Krungthai Bank
Lauréat régional 2026 | Optimisation de l'impact
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Bangkok, Thaïlande
Nombre d'employés
Plus de 16 000
Localisation des bureaux
Thaïlande
Comment la Krungthai Bank a aligné sa stratégie d'apprentissage sur sa stratégie d'entreprise grâce à Udemy
Business outcomes
Amélioration
de la vitesse de mise sur le marché
Augmentation
de la création de valeur
Amélioré
qualité des livraisons
Défi
La demande croissante des entreprises en matière d'innovation numérique accélère la nécessité de doter les talents informatiques des compétences nécessaires pour s'adapter aux nouvelles méthodes de travail et à l'évolution des technologies
La Krungthai Bank PCL est une banque commerciale détenue majoritairement par l’État et considérée comme une banque d’importance systémique au niveau national en Thaïlande. La banque joue un rôle essentiel dans le soutien à la politique gouvernementale, aux programmes du secteur public et au développement économique global du pays. Véritable trait d’union entre l’État, les entreprises et les citoyens, la Krungthai Bank allie sa mission de service public à un engagement fort en faveur de la transformation numérique, de l’inclusion financière et des services bancaires modernes. La banque s’engage à promouvoir l’innovation afin de développer des produits et services financiers adaptés à tous les segments de clientèle, tout en améliorant la qualité de vie des Thaïlandais et en favorisant une croissance économique durable. Sa vision, « Grandir ensemble pour la durabilité », traduit son engagement à offrir une vie meilleure à tous les Thaïlandais. En septembre 2023, la Krungthai Bank s’est lancée dans un programme de transformation axé sur des objectifs clés visant à renforcer les capacités informatiques de la banque et sa main-d’œuvre technologique. Cela a donné naissance au programme SpaceBlue, dont l’une des initiatives clés consistait à redéfinir les rôles informatiques afin de les aligner sur le nouveau modèle opérationnel cible de la banque. L’équipe de la Krungthai Bank a repensé et harmonisé sa stratégie d’apprentissage et de développement, qui constituait l’un des piliers essentiels de cette transformation. En mai 2024, la banque a mené des évaluations techniques de référence auprès de l’ensemble de ses employés informatiques, identifiant ainsi les déficits de compétences potentiels liés à l’alignement sur le nouveau modèle opérationnel et les nouvelles méthodes de travail. « La Krungthai Bank a adopté une approche axée sur les résultats commerciaux lors de la conception de son programme de transformation des compétences. Nous avons clairement cerné les besoin de notre entreprise et ce que l’on attend de la main-d’œuvre informatique, ce qui constitue la base de notre programme d’apprentissage et de nos investissements », a déclaré Nuttavuth Punpugdee, Executive Vice President, Technology Group, Krungthai Bank.
“La Krungthai Bank a adopté une approche axée sur les résultats commerciaux lors de la conception de son programme de transformation des compétences. Nous avons clairement cerné les besoin de notre entreprise et ce que l'on attend de la main-d'œuvre informatique, ce qui constitue la base de notre programme d'apprentissage et de nos investissements.”
Solution
Développer les compétences comme un fil conducteur tout au long du cycle de vie des employés
En partenariat avec IBM et en s’appuyant sur son cadre de compétences informatiques solide et éprouvé, la Krungthai Bank a mis en correspondance les compétences avec leurs rôles, couvrant des domaines techniques tels que l’IA, l’ingénierie des plate-formes, le développement, les opérations informatiques, la cybersécurité, l’architecture d’entreprise et la livraison agile. L’équipe chargée de la transformation des talents, les experts en la matière dans le domaine technologique et les équipes RH ont validé chaque compétence par rapport à l’orientation à long terme de la banque. La Krungthai Bank a choisi Udemy comme partenaire d’apprentissage en novembre 2024 afin de développer un programme d’apprentissage structuré basé sur les compétences. La banque a défini trois indicateurs de résultats commerciaux : la rapidité de mise sur le marché, le retour sur investissement et la qualité de la prestation, ainsi que l’engagement des employés, avant de construire un parcours d’apprentissage unique. Des programmes de développement de l’apprentissage (LDP) spécifiques à chaque rôle ont permis de couvrir les compétences à tous les niveaux d’aptitude, chacun étant adapté aux résultats de l’évaluation de base de chaque employé. Le programme s’articulait sur trois éléments fondamentaux : • Modèle opérationnel cible : définition des compétences informatiques requises et des rôles avant toute conception d’apprentissage • Cartographie des compétences : mise en correspondance des compétences et des niveaux de maîtrise avec les rôles, en utilisant le cadre des compétences informatiques et des talents d’IBM • Parcours d’apprentissage sur mesure : mise en place de parcours d’apprentissage Udemy adaptés à l’évaluation initiale de chaque employé, couvrant tous les niveaux de compétence « À mesure que la technologie évolue, les compétences sont la monnaie de l’avenir. Une base solide de compétences permet à notre main-d’œuvre de s’adapter, d’évoluer et de s’épanouir dans un monde en mutation », a déclaré M. Punpugdee.
“À mesure que la technologie évolue, les compétences sont la monnaie de l'avenir. Une base solide de compétences permet à notre main-d'œuvre de s'adapter, d'évoluer et de s'épanouir dans un monde en mutation.”
Résultats
Renforcement des compétences techniques et création de valeur mesurable
L’équipe a mesuré les résultats en évaluant l’efficacité de la formation à quatre niveaux, chacun s’appuyant sur les données opérationnelles. • Au niveau 1, la Krungthai Bank a rendu obligatoire le programme d’apprentissage SpaceBlue pour l’ensemble des employés informatiques. La plate-forme d’analyse Udemy a suivi les taux d’utilisation active, la qualité de la validation des cours et la participation mensuelle aux défis afin de distinguer l’apprentissage réel de la simple conformité. Il en a résulté un taux élevé d’utilisation active et de validation du LDP. • Au niveau 2, ses évaluations techniques réalisées avant et après le programme ont permis de mesurer l’évolution des compétences au niveau de chaque rôle. Les résultats étaient sans équivoque : la main-d’œuvre a accédé à une classification de haut niveau de qualification. • Au niveau 3, l’enquête sur implication des employés a mesuré les changements comportementaux et culturels à l’aide du modèle implication Say-Stay-Strive (Dire-Rester-S’efforcer), les scores d’engagement étant améliorées dans toutes les dimensions. • Au niveau 4, la banque a évalué les résultats commerciaux par rapport aux références établies avant le programme. La rapidité de mise sur le marché s’est améliorée, la création de valeur a augmenté et la qualité de prestation s’est renforcée. « Cette distinction s’explique par le fait que le programme a produit des résultats concrets tant sur le plan commercial que pour la main-d’œuvre, en renforçant les compétences, en accélérant l’exécution et en générant une valeur durable plutôt qu’en augmentant simplement les taux d’achèvement des cours », a déclaré M. Punpugdee.
“Cette distinction s'explique par le fait que le programme a produit des résultats concrets tant sur le plan commercial que pour la main-d'œuvre, en renforçant les compétences, en accélérant l'exécution et en générant une valeur durable plutôt qu'en augmentant simplement les taux d'achèvement des cours.”
Looking Ahead
Lier la stratégie d'apprentissage à la stratégie de l'entreprise
La Krungthai Bank continue d’étendre le programme d’apprentissage SpaceBlue pour développer des compétences dans de nouveaux domaines de capacité, en utilisant le même modèle de connexion entre l’investissement dans l’apprentissage et les résultats commerciaux. En mettant en place un programme de développement structuré, axé sur l’évaluation et lié à l’évolution de carrière, la Krungthai Bank envoie un message clair à ses employés : leur croissance est une priorité stratégique, et non un avantage discrétionnaire. « La Krungthai Bank a identifié une lacune précise, mis en place une architecture précise pour y remédier, l’a déployée en s’appuyant sur les relations de confiance entre les responsables hiérarchiques des employés et les partenaires RH, et a mesuré les résultat par rapport aux résultats commerciaux qu’elle était censée produire. Voilà à quoi ressemble l’articulation entre la stratégie d’apprentissage et la stratégie d’entreprise lorsqu’elle est mise en œuvre de manière réfléchie », a déclaré M. Punpugdee.
“La Krungthai Bank a identifié un déficit précis, mis en place une architecture précise pour y remédier, l'a déployée en s'appuyant sur les relations de confiance entre les responsables hiérarchiques des employés et les partenaires RH, et a mesuré les résultat par rapport aux résultats commerciaux qu'elle était censée produire. Voilà à quoi ressemble l'articulation entre la stratégie d'apprentissage et la stratégie d'entreprise lorsqu'elle est mise en œuvre de manière réfléchie.”
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