Publicis Sapient
Ganador global de 2026 | Maximización del impacto
Industria
Servicios de Consultoría
Oficina central de la empresa
Boston, Massachusetts, EE. UU.
Cantidad de empleados
Más de 5000
Ubicaciones de las oficinas
Américas, EMEA y APAC
Cómo Publicis Sapient desarrolló un motor de liderazgo en entrega con Udemy
Business outcomes
€ 2 millones
Alcance adicional del cliente de un proyecto de finalización
+82
NPS, 12 puntos por encima del estándar mundial
Más del 75 %
Compañeros graduados nombrados para roles de propietario de entrega
Desafío
Desarrollar la capacidad de liderazgo en la entrega a gran escala
Publicis Sapient combina servicios de consultoría, datos y tecnología para ayudar a las organizaciones a crear una ventaja competitiva a través de experiencias elevadas y operaciones modernizadas. Con una combinación de consultoría, datos y tecnología, la firma se asocia con los clientes para guiarlos a través de la transformación digital y ofrecerles resultados comerciales significativos. Con sede en Boston, Massachusetts, Publicis Sapient opera en las Américas, así como en Europa, Medio Oriente y África, y Asia-Pacífico, guiada por su propósito: “ayudar a las personas a prosperar en la valiente búsqueda de lo siguiente”. Antes de lanzar el Ecosistema Vantage, una excelencia en la entrega de múltiples niveles que conecta cada módulo de aprendizaje directamente a un resultado comercial, Publicis Sapient carecía de un enfoque estructurado y escalable para desarrollar líderes de entrega a nivel de propietario de entrega de cuenta (ADO). El desarrollo fue informal, regionalmente inconsistente y no se diseñó específicamente para las exigencias del rol. La firma había pilotado programas de cohortes anteriores en 2022 y 2024, pero no había logrado un diseño capaz de replicación global con resultados uniformemente altos, y no tenía un mecanismo integrado para conectar el aprendizaje con resultados comerciales medibles. La firma necesitaba un programa que equipara a los líderes de entrega para ganar compromisos con los clientes, retener y hacer crecer cuentas, liderar equipos de alto desempeño e impulsar entregas rentables. “Antes de Vantage, no teníamos una forma coherente de desarrollar líderes de entrega a gran escala ni ningún mecanismo para conectar ese desarrollo con los resultados comerciales. Con Udemy como nuestra plataforma de aprendizaje, desarrollamos un programa diseñado para hacer ambas cosas”, comenta Michaela D’Ambrosio, estratega de aprendizaje.
“Antes de Vantage, no teníamos una forma coherente de desarrollar líderes de entrega a gran escala ni ningún mecanismo para conectar ese desarrollo con los resultados comerciales. Con Udemy como nuestra plataforma de aprendizaje, desarrollamos un programa diseñado para hacer ambas cosas.”
Solución
Un ecosistema de tres niveles desarrollado para resultados comerciales
El Ecosistema Vantage abarca toda la jerarquía de entrega a través de tres niveles interconectados, cada uno diseñado en torno a un único principio: que cada módulo y actividad de la aplicación se conecta directamente a un resultado comercial. Vantage Pathfinders está dirigido a gerentes sénior, con aproximadamente 75 a 100 participantes planeados para 2026. Vantage Vanguards desarrolla ADO a través de un programa de cinco meses de cuatro sprints: Desarrollar liderazgo estratégico y asesor, Lograr excelencia en la entrega a escala, Impulsar y realizar crecimiento empresarial, y Preparación del proyecto. Vantage Fellows prepara líderes de entrega a nivel de vicepresidente, con 10 participantes en su primera cohorte. El programa se mide utilizando el modelo Kirkpatrick de cuatro niveles para evaluar la eficacia de la capacitación, impulsado por el panel de Análisis de aprendizaje de alto impacto (HILA) de Udemy, que captura el puntaje neto del promotor (NPS), la defensa, el compromiso, la comprensión y los puntajes de compromiso en tiempo real. Tres principios mantienen unido el ecosistema, y cada uno atrae al aprendizaje al área de los negocios. • Alineación de contenido: cada sprint se correlaciona directamente con las competencias clave que determinan si un líder de entrega tiene éxito o experimenta dificultades. • Alineación de la aplicación: los participantes aplican marcos, herramientas y estrategias a sus cuentas de clientes en vivo en lugar de completar tareas genéricas. • Alineación de patrocinio: el programa es promovido por ejecutivos sénior, entre los que se encuentran el vicepresidente ejecutivo y director de producto, haciendo que las prioridades del programa sean prioridades comerciales “El panel de análisis de Udemy nos dio un bucle de retroalimentación en tiempo real entre los datos y la calidad del programa. Podríamos identificar áreas específicas para la refinación de contenido y ver los resultados en las métricas de la próxima cohorte”, explica D’Ambrosio.
“El panel de análisis de Udemy nos dio un bucle de retroalimentación en tiempo real entre los datos y la calidad del programa. Podríamos identificar áreas específicas para la refinación de contenido y ver los resultados en las métricas de la próxima cohorte.”
Resultados
Del aprendizaje a € 2 millones en alcance adicional de clientes
Entre las cohortes de América del Norte e Internacional, las tasas de finalización mejoraron del 77 % al 89 %, los puntajes de defensa aumentaron de 69 a 80, y el NPS aumentó de más de 48 a más de 82, 12 puntos por encima del estándar de clase mundial de más de 70. Los puntajes de compromiso también mejoraron, de 74 a 77. El impacto empresarial ha sido tangible y, en al menos un caso, cuantificable hasta el euro. El proyecto final de un participante durante la cohorte internacional resultó en € 2 millones en alcance adicional para un cliente del sector de atención médica. Los graduados de Vanguards ahora lideran la entrega de cuentas en relaciones clave, entre las que se encuentran una importante federación internacional de deportes, una importante bolsa de valores y una organización global de telecomunicaciones. Los participantes no esperan hasta la finalización del programa para aplicar lo que aprenden. Como describió un participante de Vanguards: “El coaching de Duarte me ha ayudado a enmarcar los mensajes clave a los clientes de una mejor manera. La primera instancia en la que pude aplicar esto fue cuando me uní a la nueva cuenta de cliente y apliqué algunos aprendizajes a la presentación de la propuesta que se le estaba presentando al cliente para el nuevo año fiscal”. La dimensión comunitaria ha sido igualmente poderosa. Los participantes describen a sus cohortes como una “tribu” y desarrollan redes profesionales duraderas que se extienden mucho más allá del programa de cinco meses. “El curso creó un poderoso cambio de mentalidad y proporcionó acceso a una comunidad inspiradora y de apoyo”, comenta un participante. “Desafió mi forma de pensar de una manera significativa y me conectó con personas que están igualmente comprometidas a crecer y aplicar estas prácticas. Esta combinación hizo que la experiencia de aprendizaje fuera altamente impactante y de inmediato valiosa en mi trabajo cotidiano”. Otro lo dijo de manera simple: “La mejor experiencia de aprendizaje y crecimiento profesional de todas”. Después de completar el programa, los graduados se ofrecen como voluntarios para convertirse en profesores de Pathfinders, para ser mentores de la próxima generación de líderes de entrega. “Con Udemy, creamos un programa donde el aprendizaje va directamente del aula al cliente. “Nuestros graduados están ganando propuestas, haciendo crecer las cuentas y entregando un impacto comercial medible”, señala D’Ambrosio.
“Con Udemy, creamos un programa donde el aprendizaje va directamente del aula al cliente. Nuestros graduados están ganando propuestas, haciendo crecer las cuentas y entregando un impacto comercial medible.”
Looking Ahead
Escalar el ecosistema
Publicis Sapient está expandiendo el Ecosistema Vantage con cohortes piloto de Pathfinders dirigidas para 2026 y cohortes de Vanguards en curso planificadas. La firma continúa utilizando los datos de HILA para refinar el contenido y el diseño del programa de manera iterativa. “A medida que escalamos el Ecosistema Vantage a nivel global, Udemy nos proporciona la analítica y la infraestructura de aprendizaje para seguir formando líderes que impulsen resultados comerciales”, comenta D’Ambrosio. A medida que el ecosistema escala, la ambición se mantiene igual: con cada módulo, hay un resultado comercial, con cada graduado, se gana un líder en quien la firma puede contar.
“A medida que escalamos el Ecosistema Vantage a nivel global, Udemy nos proporciona la analítica y la infraestructura de aprendizaje para seguir formando líderes que impulsen resultados comerciales.”
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