Estudio de caso
Industria
Tecnología financiera
Oficina central de la empresa
De alcance global y con prioridad en el trabajo remoto, con operaciones distribuidas por todo el mundo
Cantidad de empleados
Más de 5000
Ubicaciones de las oficinas
Global
Binance ofrece aprendizaje a pedido a miles de empleados en casi 100 países
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
El panorama financiero ha cambiado enormemente en los últimos años, y la tecnología desempeña un papel cada vez más importante en la forma en que las personas mueven y administran el dinero. Binance gestiona la mayor plataforma global de intercambio de criptomonedas del mundo. Es una empresa que cree que todos deberían tener la libertad de ganar, mantener, gastar, compartir y dar su dinero. Con la misión de ampliar la libertad del dinero, Binance desempeña un papel fundamental en el fomento de la inclusión financiera, la creación de la infraestructura de la Web3 y el empoderamiento de los usuarios para que participen en un sistema financiero más abierto y equitativo. La empresa también se encuentra entre las que emplean a más trabajadores de forma remota en todo el mundo. En solo unos años, Binance ha pasado de tener menos de 1000 empleados a más de 5000, con miembros del equipo que representan aproximadamente a 100 nacionalidades de casi 100 países. ¿Cómo se asegura la empresa de que todo ese personal esté al día en cuanto a las habilidades necesarias y los últimos avances de la industria? Desde el 2021, Binance ha utilizado Udemy Business para ofrecer a su personal experiencias de aprendizaje personalizadas en varios idiomas.
Proporcionar aprendizaje a miles de empleados en todo el mundo
Cuando Binance se fundó en el 2017, comenzó como una empresa que priorizaba el trabajo remoto y experimentó un rápido crecimiento con un número cada vez mayor de empleados en todo el mundo. Esto significaba que no era posible el aprendizaje tradicional en el aula. A medida que el negocio crecía, era necesario escalar el aprendizaje en todas las unidades de negocio y regiones, al tiempo que se apoyaban diferentes tipos de desarrollo, desde el desarrollo de habilidades basadas en funciones hasta el liderazgo y el aprendizaje continuo. “Cuando escalas las sesiones virtuales, la eficacia disminuye rápidamente”, afirma Channon Tian, líder de Desarrollo Organizacional y de Talento en Binance. “Las personas siempre aprenderán por su cuenta, ya sea en YouTube o en otro lugar. Pero es difícil saber si están aprendiendo lo correcto. Queríamos ofrecer a nuestro personal una plataforma con contenido de alta calidad que fuera fácil de encontrar”. Binance necesitaba un recurso de aprendizaje que pudiera servir de apoyo a los empleados de todas las regiones, por lo que era imprescindible que estuviera disponible en varios idiomas. Además, tenía que ser accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar, de modo que las personas pudieran adaptar el aprendizaje a sus exigentes horarios de trabajo. Udemy marcó estas casillas y varias otras que la hicieron destacar entre los competidores. La combinación de una buena relación entre calidad y precio, sólidas funciones de seguridad, comodidad, facilidad de uso y una amplia variedad de contenido técnico fue lo que llevó a Binance a invertir en la plataforma.
Líder de Desarrollo Organizacional y de Talento
Desde la fase piloto hasta la adquisición: hacer que el aprendizaje sea accesible para todos
Después de una breve fase piloto, Udemy Business se puso a disposición de todos los miembros de la organización por orden de llegada. Actualmente, la empresa cuenta con más de 2000 licencias en todos los departamentos y funciones comerciales, con temas de aprendizaje que van desde la gestión de datos y las competencias técnicas hasta las habilidades blandas y los temas empresariales. Los empleados también utilizan con frecuencia los cursos de Udemy que ofrecen insignias y certificaciones como preparación para obtener calificaciones. Además del aprendizaje orgánico e independiente, Binance utiliza Udemy para iniciativas coordinadas a nivel central. La empresa organiza desafíos de aprendizaje sobre temas importantes, con premios para los ganadores. Además, Udemy resulta útil para ofrecer aprendizaje complementario que respalde los programas de formación y desarrollo en liderazgo, de modo que los participantes puedan profundizar en determinados temas. “Si tenemos 30 personas en una sesión dirigida por un instructor, entonces es importante recordar que esas personas aún tienen necesidades únicas, diferentes estilos de aprendizaje y varios niveles de competencia”, dice Tian. “Con Udemy podemos proporcionar contenido avanzado para ayudar a las personas a progresar a su propio ritmo”. Invertir en educación liderada por la comunidad Además de dar acceso a sus empleados a Udemy, Binance extendió sus licencias a un grupo seleccionado de embajadores comunitarios conocidos como los Binance Angels, ofreciéndoles oportunidades de aprendizaje y desarrollo. “Los Binance Angels son una fuerza impulsora del crecimiento de la comunidad, desde la educación y la prevención de estafas hasta el apoyo a los usuarios a gran escala, por lo que también queríamos invertir en su desarrollo”, afirma David Princay, líder de Comunidad. “Udemy ayuda a los Angels a seguir desarrollando sus habilidades para que puedan mantener conversaciones más constructivas, ofrecer orientación más clara y apoyar a nuestra comunidad global con aún más confianza”. “Los Binance Angels son un grupo de voluntarios que son increíblemente activos en nuestra comunidad de usuarios y muy apasionados por las criptomonedas”, menciona Tian. “Estas personas juegan un papel en ayudar a otros usuarios a aprender cosas y desmentir mitos. Muchas de ellas aspiran a estar más involucrados en la industria. Así que, les proporcionamos licencias de Udemy para que puedan mantenerse al tanto de los últimos desarrollos”. Para apoyar esto de manera segura, Udemy ayudó a Binance a establecer licencias independientes para sus Angels, asegurando que los datos de la empresa no estén expuestos externamente. Binance ofrece actualmente 200 licencias a este grupo y, hasta la fecha, ha registrado una tasa de adopción del 80 %. “Queremos retribuir y ayudar a las personas que contribuyen a nuestra comunidad a beneficiarse del acceso a Udemy”, dice Tian. “Los Binance Angels está adquiriendo conocimientos sobre gestión de proyectos, finanzas y habilidades empresariales en general, además de recibir formación técnica en lenguajes de programación y desarrollo de la cadena de bloques. También están fortaleciendo sus habilidades de comunicación en inglés y explorando herramientas de IA para crear contenido educativo de mayor calidad, ayudándolos a apoyar a los usuarios y fortalecer la comunidad en todo el mundo”. La IA en el centro del aprendizaje Como empresa líder en tecnología financiera, no es de extrañar que Binance haya sido una de las primeras en probar las nuevas funciones de IA de Udemy, una incursión que comenzó con el AI Assistant de la plataforma. “Estamos programados para seguir elevando el estándar”, afirma Tian. “Por eso, siempre estamos explorando las próximas novedades de Udemy y adoptando aquellas que ayudan a nuestro personal a aprender más rápido y a rendir a un nivel más alto”. El AI Assistant permite a Binance mostrar contenido de aprendizaje relevante mediante búsquedas en lenguaje natural. Es un proceso que ahorra una gran cantidad de tiempo y ayuda a las personas a encontrar los cursos más valiosos con mayor rapidez. “Udemy tiene una enorme biblioteca”, menciona Tian. “Con la IA generativa, puedes probar varias indicaciones con el Udemy AI Assistant, decirle lo que quieres aprender y te mostrará el contenido más adecuado”. Binance también utiliza las vías de aprendizaje de IA de Udemy, que aplican la inteligencia artificial para crear experiencias de aprendizaje personalizadas para diferentes funciones o necesidades. “Antes, nosotros mismos diseñábamos las vías de aprendizaje, pero hacerlo para cada persona lleva mucho tiempo”, señala Tian. “Con las vías de aprendizaje de IA, solo tenemos que describir la necesidad y Udemy genera al instante una vía personalizada”. Con algunos ajustes tras su creación, Tian estima que las vías de aprendizaje de IA permiten a los equipos crear experiencias de aprendizaje en al menos la mitad del tiempo que se tardaba antes.
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Aprendizaje en varios idiomas, análisis detallados e información sobre cada lección
Con Udemy, Binance puede hacer que el presupuesto de aprendizaje y desarrollo rinda más, lo que brinda oportunidades de aprendizaje para miles de personas. Y con los conocimientos de aprendizaje en profundidad de Udemy, Binance puede ver quién está aprendiendo qué y usar esa información para dictar la estrategia futura. El equipo de Binance tiene reuniones mensuales con Udemy para identificar áreas de mejora, comparar el progreso con otros usuarios y obtener una visión general de la efectividad de la solución y cómo podría mejorar. Una percepción que Tian ya tiene es cómo Udemy ha mejorado la satisfacción de los empleados en Binance, un factor importante para la retención en una industria tecnológica competitiva. “En nuestra reciente encuesta sobre la participación de los empleados, el 88 % se mostró totalmente de acuerdo en que cuenta con el acceso adecuado a las herramientas de aprendizaje y desarrollo”, dice Tian. “Udemy desempeñó un papel fundamental en eso. Esa cifra era solo del 78 % antes de que nos uniéramos a Udemy Business”. En última instancia, la plataforma de Udemy ha democratizado el acceso al aprendizaje para los empleados internacionales de Binance, haciendo posible atender las necesidades de más personas en más idiomas. “Con la rapidez a la que nos estábamos expandiendo como organización, la escalabilidad era una preocupación real”, afirma Tian. “Ahora tenemos más de 2000 personas aprendiendo en el idioma de su elección. Sin Udemy, atender a esas personas supondría una enorme cantidad de trabajo. La escalabilidad, flexibilidad y efectividad de la plataforma han sido enormes beneficios para nosotros como empresa, y nuestros empleados”.
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Convertir las lecciones aprendidas en enseñanzas para otros
Mirando hacia el futuro, Binance tiene grandes planes para ampliar el uso de Udemy y tiene en mente algunos temas de aprendizaje nuevos. Como empresa de tecnología, espera que la IA agéntica sea un área de gran enfoque. Pero Tian también es consciente de que hay otra cara de la moneda. “A medida que la IA se vuelve más predominante, cada vez es más importante que nuestros empleados desarrollen habilidades interpersonales”, afirma Tian. “Eso nos dará una ventaja, así que también nos centraremos en aspectos como el liderazgo y las habilidades de gestión”. Binance también reconoce oportunidades dentro de Udemy que van más allá de solo aprender. La empresa está considerando crear su propio contenido para la plataforma. Después de haberse beneficiado tanto de Udemy, ahora ve una oportunidad para que otros aprendan de su propia experiencia. “Hemos aprendido mucho a lo largo de los años y vale la pena compartirlo”, dice Tian. “Por ejemplo, cómo trabajamos de forma remota en tantas regiones. En Binance, la colaboración es un valor fundamental, no solo internamente sino a través del ecosistema. Además, consideramos nuestra organización como un producto, por lo que, a medida que mejoramos nuestra forma de trabajar, queremos compartir lo que ha funcionado y lo que hemos aprendido en el camino”.
Líder de Desarrollo Organizacional y de Talento, Binance
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