Étude de cas
Secteur
Technologie financière
Siège de l'entreprise
Opérations partout dans le monde et télétravail privilégié
Nombre d'employés
+ de 5 000
Localisation des bureaux
Mondiale
Binance offre un apprentissage à la demande à des milliers d'employés dans près de 100 pays
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Le paysage financier a changé de manière incommensurable ces dernières années, la technologie jouant un rôle de plus en plus important dans la façon dont les personnes transfèrent et gèrent l’argent. Binance gère la plus grande bourse de cryptomonnaie au monde. Cette entreprise est convaincue que tout le monde devrait avoir la liberté de gagner, détenir, dépenser, partager et donner son argent. Sa mission, qui consiste à accroître la liberté relative à l’argent, fait de Binance un acteur clé dans la promotion de l’inclusion financière, dans la construction d’infrastructures Web3 et dans l’autonomisation des utilisateurs pour participer à un système financier plus ouvert et équitable. L’entreprise fait également partie des plus grands employeurs privilégiant le télétravail au monde. En seulement quelques années, Binance est passée de moins de 1 000 à plus de 5 000 employés, représentant environ 100 nationalités et implantés dans près de 100 pays. Comment l’entreprise assure-t-elle la formation de toutes ces personnes aux compétences requises et aux dernières évolutions du secteur ? Depuis 2021, Binance utilise Udemy Business pour soutenir ses employés en leur proposant des expériences d’apprentissage sur mesure dans plusieurs langues.
Fournir un apprentissage à des milliers d'employés dans le monde
Lorsque Binance a été fondée en 2017, l’entreprise a d’abord privilégié le télétravail. Elle a connu une croissance rapide et a augmenté ses effectifs à travers le monde. Les formations traditionnelles en classe n’étaient donc pas possibles. À mesure que l’entreprise s’est développée, l’apprentissage a également dû s’étendre à travers les unités commerciales et les régions tout en soutenant différents types de développement, du perfectionnement des compétences basé sur les rôles à la formation en leadership, en passant par l’apprentissage continu. « Lorsque vous mettez à l’échelle des sessions virtuelles, l’efficacité diminue rapidement », déclare Channon Tian, Organization & Talent Development Lead chez Binance. « Les gens apprendront toujours par eux-mêmes, que ce soit sur YouTube ou ailleurs. Mais il est difficile de savoir s’ils apprennent les bonnes choses. Nous voulions proposer à nos équipes une plate-forme avec du contenu de haute qualité et facile à trouver. » Binance avait besoin d’une ressource d’apprentissage qui puisse accompagner les employés à travers les régions, ce qui signifiait que les contenus devaient être disponibles en plusieurs langues. Cet outil devait également être accessible à tout moment et depuis n’importe quel endroit, afin que les collaborateurs puissent adapter leur apprentissage à leurs emplois du temps variés. Udemy a rempli ces critères ainsi que plusieurs autres, et s’est ainsi démarquée de ses concurrents. L’association d’un bon rapport qualité-prix, de fonctionnalités de sécurité robustes, d’un confort d’utilisation, de la convivialité et d’une vaste gamme de contenus techniques ont poussé Binance à investir dans la plate-forme.
Organizational & Talent Development Lead
D'une version pilote à l'achat - Rendre l'apprentissage accessible à tout le monde
Après un court pilote, Udemy Business a été mis à la disposition de toutes les personnes de l’organisation sur la base du premier arrivé, premier servi. L’entreprise dispose actuellement de plus de 2 000 licences dans tous les départements et fonctions commerciales, avec des sujets d’apprentissage allant de la gestion des données et des capacités techniques aux compétences comportementales et aux thématiques commerciales. Les employés utilisent également régulièrement les cours d’Udemy permettant de se préparer à une certification ou à l’obtention d’un badge. En plus de l’apprentissage organique et autonome, Binance utilise Udemy pour des initiatives centralisées. L’entreprise crée des défis d’apprentissage autour de thématiques importantes, avec des récompenses pour les gagnants. Udemy est également utilisée pour fournir un apprentissage complémentaire afin de soutenir les programmes de formation et de développement en leadership, afin que les gens puissent approfondir certains sujets. « Si nous avons 30 personnes dans une session dirigée par un formateur, il est important de se rappeler que ces personnes ont toujours des besoins uniques, des styles d’apprentissage différents et divers niveaux de compétence », déclare Channon Tian. « Avec Udemy, nous pouvons fournir un contenu avancé pour aider les gens à progresser à leur rythme. » Investir dans l’éducation dirigée par la communauté En plus de donner à ses employés un accès à Udemy, Binance a étendu ses licences à un groupe sélectionné d’ambassadeurs de la communauté, connus sous le nom de Binance Angels, ce qui leur offre des opportunités d’apprentissage et de développement. « Les Binance Angels sont une force motrice derrière la croissance de la communauté. Ils participent à l’éducation et à la prévention des escroqueries, et ils apportent un soutien aux utilisateurs à grande échelle. C’est pourquoi nous voulions également investir dans leur développement », explique David Princay, Community Lead. « Udemy aide ces Angels à continuer à développer leurs capacités afin qu’ils puissent mener des conversations plus solides, partager des conseils plus clairs et soutenir notre communauté mondiale avec encore plus de confiance. » « Les Binance Angels sont un groupe de bénévoles qui sont incroyablement actifs dans notre communauté d’utilisateurs et vraiment passionnés par la cryptomonnaie * », ajoute Channon Tian. « Ces personnes jouent un rôle en aidant d’autres utilisateurs à apprendre des choses et à en démystifier d’autres. Beaucoup d’entre elles aspirent à être plus impliquées dans le secteur d’activité. Donc, nous leur fournissons des licences Udemy afin qu’elles puissent se tenir au courant des derniers développements. » Pour le faire en toute sécurité, Udemy a aidé Binance à configurer des licences indépendantes pour ses Angels, garantissant que les données de l’entreprise ne soient pas exposées à l’extérieur. Binance fournit actuellement 200 licences à ce groupe, et a constaté un taux d’adoption de 80 % jusqu’à présent. « Nous voulons redistribuer de la valeur et aider les personnes qui contribuent à notre communauté à bénéficier de l’accès à Udemy », explique Channon Tian. « Les Binance Angels apprennent la gestion de projet, la finance et des compétences commerciales plus larges, en parallèle d’une formation technique en langages de programmation et en développement blockchain. Ils renforcent également leurs compétences en communication en anglais et explorent des outils d’IA pour créer un contenu pédagogique de meilleure qualité, ce qui leur permet de mieux accompagner les utilisateurs et de renforcer la communauté dans le monde entier. » L’IA au cœur de l’apprentissage En tant qu’entreprise de fintech de premier rang, il n’est pas surprenant que Binance ait été l’une des premières à expérimenter les fonctionnalités émergentes de l’IA d’Udemy ; une exploration qui a commencé avec son agent AI Assistant. « Nous avons été conçus pour continuer à élever la barre », affirme Channon Tian. « Donc, nous explorons toujours les nouveaux outils avec Udemy et nous adoptons ceux qui aident nos employés à apprendre plus rapidement et à être plus performants. » AI Assistant permet à Binance de mettre en avant du contenu d’apprentissage pertinent en utilisant des recherches en langage naturel. C’est un processus qui permet de gagner énormément de temps et qui aide les gens à trouver les cours les plus utiles plus rapidement. « Udemy a une énorme bibliothèque », admet Channon Tian. « Grâce à l’IA générative, vous pouvez essayer plusieurs prompts avec Udemy AI Assistant, lui expliquer ce que vous voulez apprendre, et il affichera le contenu le plus adapté. » Binance utilise également les parcours d’apprentissage avec l’IA d’Udemy, qui appliquent l’intelligence artificielle pour créer des expériences d’apprentissage sur mesure pour différents rôles ou besoins. « Auparavant, nous élaborions nous-mêmes des parcours d’apprentissage, mais le faire pour chaque individu est très chronophage », explique Channon Tian. « Grâce aux parcours d’apprentissage avec l’IA, nous pouvons simplement décrire un besoin et Udemy génère un parcours sur mesure instantanément. » Moyennant quelques ajustements après leur création, Channon Tian estime que les parcours d’apprentissage avec l’IA permettent aux équipes de créer des expériences d’apprentissage en deux fois moins de temps qu’auparavant, au minimum.
Organizational & Talent Development Lead
Un apprentissage multilingue, des analyses approfondies et un aperçu de chaque leçon
Avec Udemy, Binance est en mesure d’optimiser son budget de formation et de développement, offrant ainsi des opportunités d’apprentissage à des milliers de personnes. Et avec les données d’apprentissage approfondies d’Udemy, Binance peut voir qui apprend quoi et utiliser ces informations pour dicter sa stratégie future. L’équipe de Binance a des réunions mensuelles avec Udemy pour identifier les axes à améliorer, évaluer les progrès par rapport à d’autres utilisateurs, et obtenir un aperçu de l’efficacité de la solution et de la manière dont elle pourrait s’améliorer. Une des données dont Channon Tian dispose déjà concerne la manière dont Udemy a amélioré la satisfaction des employés chez Binance, un facteur important pour la rétention dans un secteur technologique compétitif. « Dans notre récente enquête sur l’implication des employés, 88 % d’entre eux ont estimé disposer d’un bon accès à des outils d’apprentissage et de développement », détaille Channon Tian. « Udemy a joué un rôle essentiel dans cela. Cette donnée s’élevait seulement à 78 % avant que nous ne rejoignions Udemy Business. » En fin de compte, la plate-forme Udemy a démocratisé l’accès à l’apprentissage pour les employés internationaux de Binance. Elle a permis de répondre aux besoins de davantage de personnes, dans plus de langues. « Avec la rapidité avec laquelle nous nous développions en tant qu’organisation, l’évolutivité était une véritable préoccupation », affirme Channon Tian. « Nous avons maintenant plus de 2 000 personnes qui apprennent dans la langue de leur choix. S’adresser à ces personnes sans Udemy représenterait une énorme quantité de travail. L’évolutivité, la flexibilité et l’efficacité de la plate-forme ont tous été d’énormes avantages pour nous en tant qu’entreprise, ainsi que pour nos employés. »
Organizational & Talent Development Lead
Transformer les leçons apprises en enseignements pour les autres
Concernant l’avenir, Binance a de grands projets pour étendre son utilisation d’Udemy, et quelques nouveaux sujets d’apprentissage en vue. En tant qu’entreprise technologique, Binance s’attend à ce que l’IA agentique devienne un domaine d’intérêt majeur. Mais Channon Tian est également consciente qu’il existe un revers de la médaille. « Alors que l’IA devient de plus en plus répandue, il devient de plus en plus précieux que nos employés développent des compétences interpersonnelles », explique-t-elle. « Cela nous donnera un avantage et nous permettra de nous concentrer sur des éléments comme les compétences en leadership et en gestion. » Binance reconnaît également des opportunités au sein d’Udemy qui vont au-delà de l’apprentissage. L’entreprise envisage de créer son propre contenu pour la plate-forme. Ayant tant bénéficié d’Udemy, elle voit maintenant une opportunité pour d’autres d’apprendre de sa propre expérience. « Nous avons beaucoup appris au fil des années. Ce savoir mérite d’être partagé », déclare Channon Tian. « Par exemple, nous pouvons expliquer comment nous travaillons à distance à travers tant de régions. » Chez Binance, la collaboration est une valeur fondamentale, non seulement en interne mais aussi à travers tout l’écosystème. Nous traitons également notre organisation comme un produit, donc à mesure que nous renforçons notre mode de fonctionnement, nous voulons partager ce qui a fonctionné et ce que nous avons appris en cours de route. »
Organizational & Talent Development Lead chez Binance
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