Suncoast ofrece una experiencia de aprendizaje fluida integrando a Udemy Business en Workday

En 2025, Suncoast adoptó Udemy Business como su plataforma principal de aprendizaje y desarrollo. La cooperativa de crédito tiene licencias para los 2500 empleados, desde los cajeros de primera línea hasta el equipo ejecutivo, por lo que todos tienen acceso a aprendizaje en cualquier momento y lugar. Además de estas licencias, Suncoast utiliza Udemy Pro para proporcionar recursos adicionales para el aprendizaje técnico, con distintas evaluaciones y laboratorios para ayudar a los empleados a prepararse para las certificaciones. De manera similar, Udemy Business Leadership Academy, un programa basado en cohortes que combina experiencias de aprendizaje en vivo y a pedido, ayuda a los líderes de la empresa a desarrollar habilidades clave. Hasta ahora, casi el 80 % de las 2500 licencias de Suncoast han sido asignadas, con la mayoría del desarrollo profesional centrado en temas como Microsoft Excel, Azure, Power BI y competencia en programación en Python. Los empleados también han adoptado con entusiasmo el aprendizaje de habilidades blandas, que abarca temas como la comunicación, el lenguaje corporal, la oratoria e incluso el pensamiento positivo. El equipo de Experiencia del empleado también está trabajando junto al vicepresidente de Inteligencia de Negocios de la empresa para desarrollar vías de aprendizaje específicas sobre IA, para ayudar a mejorar las habilidades de sus equipos para el futuro de las finanzas. Es una mezcla de habilidades diseñadas para ayudar tanto al desarrollo personal como profesional. “Las personas tienen hambre de oportunidades para desarrollarse y aprender, así que estamos trabajando con diferentes partes de la organización para crear lo que necesitan dentro de Udemy”, dice Martinez. Poner el aprendizaje donde están las personas Una de las principales ventajas de Udemy, junto con la amplia gama de su catálogo de cursos, es su capacidad para integrarse con la solución ERP Workday de Suncoast. Esto significa que el aprendizaje se captura automáticamente en los registros de los empleados y proporciona información instantánea sobre el progreso, todo desde una plataforma con la que los usuarios están familiarizados. Un enlace dentro de Workday lleva a los aprendices directamente a la plataforma de Udemy para que puedan aprovechar al máximo sus características desde una herramienta que utilizan todos los días. “La interfaz de usuario de Udemy es intuitiva y tiene reportes más robustos”, afirma Martinez. Así las personas pueden utilizar la funcionalidad de búsqueda de Udemy y el asistente de IA, o crear vías de aprendizaje por sí mismos, sin siquiera darse cuenta de que están en un sistema diferente. Proporciona esa funcionalidad adicional, pero a través de una experiencia completamente fluida dentro de Workday. Con Udemy Business, y particularmente con la integración de Workday Cloud Connect para Aprendizaje, Suncoast reinventó su enfoque hacia el desarrollo del talento en torno a una arquitectura basada en habilidades. En lugar de programas fragmentados, los líderes de aprendizaje mapean las oportunidades de aprendizaje a través de cuatro capas. Este modelo se extiende desde empleados de nivel de soporte hasta los líderes ejecutivos, lo que proporciona un marco estructurado a nivel empresarial que vincula la capacitación funcional directamente con las vías profesionales y de liderazgo. Ahora, los programas se alinean sin problemas con capas de habilidades y etapas de carrera específicas, de manera que la arquitectura de aprendizaje de Suncoast esté preparada para el futuro y sea escalable y medible. Fomentar la adopción a través de rutas de aprendizaje seleccionadas Suncoast sabía que fomentar la adopción sería clave para el éxito de su inversión en Udemy. Con tantos cursos disponibles, era fundamental guiar a los usuarios en la dirección correcta. “Una de las fases principales de nuestro despliegue fue integrar vías de aprendizaje para diferentes flujos”, dice Katie Sawyer, socia de Experiencia del empleado en Suncoast. “Queremos ayudar a las personas a desarrollar competencias sin importar su nivel, para que puedan ver los diferentes cursos y decidir cuál se adapta mejor a su trayectoria profesional”. Estos caminos de aprendizaje desbloquean eficiencias significativas dentro de la organización. Por un lado, los usuarios pueden elegir los aspectos más relevantes de varios cursos, y así maximizar el valor del tiempo de aprendizaje. Y las vías de aprendizaje de IA de Udemy pueden crear automáticamente árboles de habilidades en nombre del equipo de Experiencia del empleado, lo que permite ahorrar horas y horas en la creación de cursos. “El sistema de IA hace un gran trabajo ayudando a crear esos árboles de habilidades”, dice Sawyer. “Todavía refinamos y seleccionamos, pero es algo que hemos encontrado increíblemente útil”. A pesar de lo específicas que son estas vías, no son excluyentes. Al trabajar con Udemy en la mapeo de contenido para diferentes áreas de la empresa, Suncoast ha creado un ambiente donde los cursos son personalizados para diferentes roles y responsabilidades dentro de esta, pero también están disponibles para aquellos que puedan querer moverse a esas áreas. Esto apoya la promoción y la retención de empleo desde dentro de la empresa. “Queremos que las personas crezcan y se queden en la organización, así que estamos trabajando muy diligentemente para asegurarnos de que eso sea posible”, dice Sawyer. “Ese es uno de nuestros próximos pasos con Udemy: crear vías claras para nuestra gente, de modo que tengan un mapa de ruta para llegar a donde quieren estar”.