Étude de cas
Secteur
Finance
Siège de l'entreprise
Tampa, Floride, États-Unis
Nombre d'employés
2 500
Localisation des bureaux
Amérique du Nord
Suncoast offre une expérience d'apprentissage fluide en intégrant Udemy Business à Workday
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Fondée en 1934, Suncoast Credit Union est l’une des dix plus grandes caisses populaires aux États-Unis, et la numéro un dans son État de naissance, la Floride. Bien que Suncoast ait énormément grandi depuis sa création, elle se souvient encore de ses balbutiements, à l’époque où elle n’était encore qu’une petite startup. La caisse populaire sait que privilégier les besoins de ses collaborateurs est la clé de sa croissance, sans jamais laisser de côté ses membres, à qui elle fournit le meilleur service possible. Depuis le début de l’année 2025, Suncoast fait appel à Udemy Business pour proposer des opportunités de formation et de développement à ses 2 500 employés, intégrant même la plate-forme d’apprentissage à Workday afin d’assurer la fluidité de l’expérience et de gagner un temps considérable.
Répondre aux besoins de formation d'une organisation en pleine croissance
Si Suncoast et ses collaborateurs parviennent à atteindre leurs objectifs, c’est notamment grâce aux formations et à leur rôle déterminant. Mais son équipe chargée de l’expérience des employés, qui avait déjà beaucoup à faire, avait bien d’autres responsabilités. Elle n’avait donc pas le temps de répondre aux besoins d’un vivier de talents en pleine croissance. « Différents départements nous sollicitaient au sujet de leurs besoins en matière de formation, mais nous n’avions pas la bande passante nécessaire pour prendre le temps de créer nos propres formations », explique David Martinez, Employee Experience Business Partner chez Suncoast. Suncoast avait besoin d’une solution capable de stimuler la croissance et de lui permettre de suivre l’évolution d’un paysage financier en constante évolution. L’équipe chargée de l’expérience des employés souhaitait d’abord s’assurer que chaque collaborateur disposait des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, sans pour autant augmenter la charge de travail déjà conséquente de l’équipe. Une solution répondait à tous ces critères : Udemy Business. « Par le passé, nous avons eu des relations avec des fournisseurs similaires à Udemy, mais leurs bibliothèques n’étaient pas aussi vastes et tout le monde n’avait pas accès aux cours », se souvient David Martinez. « Udemy met des milliers de cours à notre disposition, ainsi qu’Udemy Pro et la Leadership Academy, ce qui en fait le choix idéal pour notre stratégie d’apprentissage globale. »
Employee Experience Business Partner, Suncoast Credit Union
Des cours à la demande pour 2 500 employés
En 2025, Suncoast a adopté Udemy Business pour en faire sa principale plate-forme d’apprentissage et de développement. La caisse populaire distribue des licences à ses 2 500 collaborateurs, des guichetiers sur le terrain à l’équipe de direction, offrant à chacun un apprentissage accessible à tout moment et en tout lieu. Outre ces licences, Suncoast utilise Udemy Pro pour fournir des ressources supplémentaires destinées aux compétences techniques, notamment des évaluations, des contrôles et des exercices d’application qui préparent les collaborateurs à passer des certifications. De la même manière, la Udemy Business Leadership Academy, un programme en groupe qui mêle expériences d’apprentissage en direct et à la demande, aide les dirigeants à développer des compétences clés. Jusqu’à présent, quasiment 80 % des 2 500 licences de Suncoast ont été allouées, avec un intérêt majoritaire pour Microsoft Excel, Azure, Power BI et la programmation en Python. Les collaborateurs se sont également mis avec enthousiasme à l’apprentissage de compétences comportementales, notamment autour de la communication, du langage corporel, de la prise de parole en public et même de la pensée positive. L’équipe chargée de l’expérience des employés travaille également main dans la main avec le VP of Business Intelligence de l’entreprise pour élaborer des parcours d’apprentissage spécifiques à l’IA, dans le but de former ses équipes à l’avenir de la finance. Ce véritable cocktail de compétences est conçu pour contribuer à la fois au développement personnel et à l’évolution professionnelle des collaborateurs. « Les gens sont avides d’opportunités de développement et d’apprentissage. Nous collaborons donc à différents niveaux de l’organisation pour créer tout ce dont ils ont besoin au sein d’Udemy », affirme David Martinez. Mettre l’apprentissage à la disposition de tous La capacité d’Udemy à s’intégrer à la solution ERP Workday de Suncoast est l’un de ses principaux avantages, en plus de la taille de son catalogue de cours. Cela signifie que l’apprentissage est automatiquement enregistré pour chaque collaborateur, ce qui permet ensuite de générer un aperçu instantané de leurs progrès, le tout depuis une plate-forme que les utilisateurs connaissent bien. Un lien dans Workday redirige les participants directement sur la plate-forme Udemy, afin qu’ils puissent également profiter pleinement de ses fonctionnalités sur un outil qu’ils utilisent au quotidien. « L’interface utilisateur d’Udemy est intuitive et elle propose des rapports plus complets », poursuit David Martinez. « Ainsi, nos collaborateurs sont libres d’utiliser la recherche d’Udemy et son AI Assistant, ou de créer des parcours d’apprentissage en toute autonomie, sans même se rendre compte qu’ils ont changé de système. Ce dernier fournit cette fonctionnalité supplémentaire, mais à travers une expérience fluide au sein de Workday. » Avec Udemy Business, et plus particulièrement avec l’intégration Workday Cloud Connect for Learning, Suncoast a repensé son approche du développement des talents en l’articulant autour d’une architecture axée sur les compétences. Au lieu de proposer des programmes fragmentés, les leaders de l’apprentissage cartographient désormais les opportunités d’apprentissage sur quatre niveaux. Ce modèle s’applique aussi bien aux agents d’assistance qu’à la direction, et leur apporte un cadre structuré à l’échelle de l’entreprise qui relie les formations fonctionnelles directement aux parcours professionnels et de leadership. Les programmes sont désormais plus en adéquation avec des niveaux de compétences et des étapes de carrière spécifiques, qui rendent l’architecture d’apprentissage de Suncoast pérenne, évolutive et mesurable. Encourager l’adoption à travers des parcours d’apprentissage triés sur le volet Suncoast était consciente qu’encourager l’adoption serait la clé du succès de son investissement dans Udemy. Avec une offre de cours aussi riche, guider les utilisateurs dans la bonne direction s’avérait indispensable. « Parmi les grandes phases du déploiement, nous devions intégrer les parcours d’apprentissage à différents flux », déclare Katie Sawyer, Employee Experience Business Partner chez Suncoast. « Nous voulons aider chaque individu à développer ses compétences, indifféremment de son niveau, afin que chacun se sente libre de parcourir les différents cours et de décider ce qui convient le mieux à son parcours professionnel. » Ces parcours d’apprentissage génèrent des gains d’efficacité notables au sein de l’organisation. D’une part, les utilisateurs peuvent choisir les aspects les plus pertinents parmi des cours très variés, ce qui optimise le temps consacré à l’apprentissage. Les parcours d’apprentissage avec l’IA d’Udemy sont capables de créer automatiquement des arbres de compétences à la place de l’équipe chargée de l’expérience des employés, ce qui lui permet d’économiser des heures et des heures de création de cours. « Le système d’IA fait un excellent travail pour créer ces arbres de compétences », admet Katie Sawyer. « Nous les perfectionnons et les modifions, mais c’est une fonctionnalité incroyablement utile. » Bien que très spécifiques, ces parcours ne sont en revanche pas exclusifs. En travaillant avec Udemy sur la cartographie du contenu pour différents domaines de l’entreprise, Suncoast a créé un environnement dans lequel les cours sont adaptés à plusieurs postes et responsabilités, mais qui sont également à la disposition de tous ceux qui manifesteraient un intérêt pour ces domaines. Cette possibilité encourage les promotions et la fidélisation au sein de l’entreprise. « Ce qui nous intéresse, c’est que nos collaborateurs évoluent et restent dans notre organisation. Nous travaillons activement en ce sens », commente Katie Sawyer. « La prochaine étape avec Udemy sera de créer des parcours clairs pour notre personnel afin qu’il dispose d’une feuille de route pour atteindre ses objectifs. »
Employee Experience Business Partner, Suncoast Credit Union
Un gain de temps énorme et des avantages financiers considérables
À la demande de Suncoast, Udemy est devenu son fournisseur de supports pédagogiques à la demande. Ainsi, l’équipe chargée de l’expérience des employés gagne énormément de temps, lequel aurait autrement été consacré à la sélection de cours. Un parcours d’apprentissage récemment créé, conçu pour aider les employés sur le terrain à désamorcer les problèmes, a permis d’économiser plusieurs semaines à lui seul. « Notre équipe de résilience commerciale avait une vision très spécifique en tête », explique Katie Martinez. « En deux semaines, nous avons conçu un parcours d’apprentissage prêt à être déployé. » Si nous avions dû le créer nous-mêmes, nous aurions mis deux mois à le développer et à le concevoir. » Bien qu’après seulement huit mois, il ne soit pas encore possible de calculer le retour sur investissement d’Udemy, Katie Martinez est persuadée que les coûts de formation de Suncoast sont en baisse. Mais pour l’entreprise, ce n’est pas qu’une question d’économies. Ses collaborateurs en profitent aussi, et considèrent Udemy comme une ressource précieuse capable de faire avancer leur carrière et leur vie personnelle. « Un de nos collaborateurs voulait obtenir une certification en gestion de projets Agile », reprend Katie Martinez. « À l’université du coin, cette formation lui aurait coûté 4 000 $ juste pour la préparation au test. Les mêmes supports sont disponibles sur Udemy. »
Employee Experience Business Partner, Suncoast Credit Union
Les premiers jalons d'un partenariat à long terme
À l’avenir, Suncoast prévoit d’explorer davantage les fonctionnalités d’Udemy, en fournissant des badges à ses collaborateurs et en développant d’autres parcours d’apprentissage qui répondent aux besoins spécifiques de ses départements. « Nous considérons Udemy comme une ressource que tout le monde peut utiliser pour apprendre, individuellement ou collectivement », assure Katie Martinez. « L’intégration complète à notre culture est une direction probable et envisagée. » Le succès initial de l’intégration d’Udemy est le premier pas de ce que Suncoast espère être une longue et fructueuse aventure. « J’ai l’impression que nous n’avons fait qu’effleurer la surface », conclut Katie Sawyer. « Udemy est devenu un partenaire de notre organisation, partenaire qui a déjà changé nos méthodes d’apprentissage et qui a ouvert le champ des possibles. Il nous aide à penser différemment tout ce qui touche à l’apprentissage chez Suncoast. »
Employee Experience Business Partner, Suncoast Credit Union
Employee Experience Business Partner
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