Étude de cas
Secteur
Conseil, marketing, publicité
Siège de l'entreprise
Boston, Massachusetts
Nombre d'employés
20 000
Publicis Sapient : l'autonomisation des employés avec des certifications cloud avancées pour booster l'activité
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Fondée en 1990, Publicis Sapient est une entreprise spécialisée dans la transformation numérique qui accompagne les organisations dans la création et le maintien d’un avantage concurrentiel dans un monde de plus en plus digital. Elle propose une multitude de services axés sur les conseils, les données et la technologie pour aider les entreprises à se moderniser et à améliorer leurs expériences clients afin de rester constamment à la page. Aujourd’hui, Publicis Sapient compte plus de 20 000 employés dans 53 bureaux à travers le monde et poursuit sa croissance rapide dans un contexte d’évolution technologique continue.
Garder une longueur d'avance sur la transformation numérique grâce à un apprentissage avancé de haute qualité
Pour accompagner les clients efficacement dans leur transformation numérique, les collaborateurs de Publicis Sapient doivent eux-mêmes maîtriser des technologies complexes et changeantes. C’est dans cette optique que le département Apprentissage et développement (A&D) de l’entreprise a été chargé de proposer une formation centralisée visant à renforcer les compétences techniques des employés, les préparer à obtenir des certifications de premier ordre et les équiper pour atteindre une productivité optimale. Public Sapient avait déjà mis en œuvre un système de gestion de l’apprentissage (LMS) de pointe pour répondre à ces besoins, mais la croissance et les changements continus de l’entreprise ont fait apparaître plusieurs écueils dans la configuration existante. Premièrement, lorsque les employés de Publicis Sapient intervenaient sur site, ils ne pouvaient pas accéder aux ressources d’apprentissage sur la plate-forme LMS en raison des pare-feux des clients. Les consultants passant beaucoup de temps chez les clients, cela représentait une perte considérable pour l’A&D. « Nous devions trouver une solution dont le contenu intéresserait nos collaborateurs, où qu’ils se trouvent et quel que soit l’ordinateur qu’ils utilisent, et qui nous fournirait également des données en temps réel pour démontrer le développement des compétences », explique Ian Stevens, responsable du développement des capacités en Amérique du Nord. Les départements des RH et d’A&D de Publicis Sapient ont également changé de solution pour le LMS de l’entreprise. Même si cela a résolu les problèmes de plate-forme, l’entreprise avait toujours besoin d’une solution au contenu robuste pour satisfaire ses exigences strictes en matière de compétences techniques et comportementales. Concrètement, les équipes de consultants de Publicis Sapient, principalement basées aux États-Unis et en Inde, devaient pouvoir accéder à un contenu avancé de haute qualité, couvrant de nombreux domaines et avec des sous-thèmes clairement définis. Il fallait que les participants puissent étudier en toute autonomie, en bénéficiant d’un mélange de méthodes d’apprentissage approfondies et de cours plus concis et plus faciles à suivre. Sur le plan du déploiement, la solution de contenu devait pouvoir être lancée sans difficulté et rapidement. Pour finir, l’assistance aux utilisateurs finaux devait être exemplaire, de sorte que les participants sachent exactement ce qui est à leur disposition et comment l’utiliser — ce qui n’était pas le cas avec la solution précédente.
Responsable du développement des capacités, Amérique du Nord
Choisir un contenu haut de gamme pour améliorer les compétences en toute autonomie
Après avoir minutieusement recherché le bon fournisseur de contenu d’apprentissage, Publicis Sapient a finalement choisi Udemy Business pour la profondeur et l’étendue de son catalogue de cours techniques. En plus d’être d’une qualité exceptionnelle et toujours à jour, les cours Udemy peuvent être facilement et rapidement consommés et téléchargés hors ligne, ce qui a immédiatement résolu les problèmes d’accès des consultants. La facilité d’intégration du contenu Udemy Business dans l’approche de formation globale de l’équipe A&D a été déterminante pour le choix de cette solution, basée sur l’idée qu’il n’existe pas de voie unique pour l’apprentissage et que chacun est responsable d’acquérir de nouvelles compétences pour faire progresser l’entreprise. L’équipe a donc opté pour une formation mixte, avec un calendrier conçu pour concilier vie professionnelle et vie privée. Les collaborateurs ont été invités à s’engager formellement à consacrer 3 à 5 heures par semaine à l’apprentissage, en tant que temps non facturable. En échange, ils ont bénéficié d’un apprentissage adapté à leur rythme, ciblant directement les compétences nécessaires pour occuper de nouveaux postes très recherchés chez Publicis Sapient, avec peu ou pas de répercussions sur leur emploi du temps. Les parcours d’apprentissage en informatique offrent aux consultants la maîtrise technique nécessaire pour obtenir des certifications Aujourd’hui, les consultants de Publicis Sapient s’appuient sur le contenu technique d’Udemy Business et son vaste catalogue de plus de 6 000 cours pour suivre des parcours d’apprentissage en informatique agiles, à la fois exhaustifs, évolutifs, personnalisés et rapides. Ces cours permettent de renforcer des compétences estimées comme essentielles pour faire progresser les initiatives de transformation numérique des clients, notamment la science des données, l’analytique, les espaces cloud et l’IA. En parallèle, les ingénieurs des données utilisent plus particulièrement ces cours pour se préparer aux certifications techniques indispensables pour rester compétitifs sur un marché qui ne cesse d’évoluer. En réalité, grâce aux cours avancés d’Udemy Business, les consultants de Publicis Sapient acquièrent l’expertise la plus récente dans les domaines techniques les plus importants, comme Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform et le Big Data. « Les retours que nous avons eus sur Udemy sont extrêmement positifs », déclare Ian Stevens. « Les participants apprécient la facilité d’utilisation d’Udemy Business, bien évidemment, mais également la profondeur du contenu et la réputation des formateurs. Nous remarquons que les pratiques clés en matière d’informatique et de cloud connaissent une croissance significative et qu’elles ont des répercussions considérables sur l’entreprise. » Des collaborateurs impliqués, un aspect essentiel du programme d’A&D de Publicis Sapient depuis le début Il s’est avéré facile d’obtenir l’adhésion et l’engagement des employés, grâce à une communication interne efficace s’appuyant sur les e-mails et des réunions générales. Publicis Sapient a développé un message fort et ciblé, expliquant aux employés comment ils pourraient prendre en main leur propre croissance en utilisant le contenu Udemy Business. Les parcours d’apprentissage basés sur les rôles ont été les premiers à être déployés pour aider les équipes centrées sur les clients et les domaines technologiques émergents à maîtriser les compétences les plus utiles pour leur développement technique. Les conséquences de la mise en avant de cet apprentissage ? Les employés ont commencé à chercher des cours portant également sur des sujets tels que la gestion, la communication et les présentations. Ces cours destinés à renforcer des compétences importantes les aident à aiguiser leur sensibilité professionnelle et leurs capacités de consultants, contribuant ainsi à l’évolution de leur carrière. Par ailleurs, l’équipe A&D a travaillé de manière transversale pour inclure les responsables de services et les dirigeants dans la mise en œuvre des programmes et la définition des compétences techniques clés nécessaires à la croissance de l’entreprise. Les leaders internes endossent désormais le rôle de « mentors de groupes » pour les cohortes d’apprentissage. Dans ce cadre, ils tiennent des permanences, répondent aux questions et donnent des conseils. Ces mentors animent également des webinaires interactifs et modèrent les forums en ligne sur lesquels les équipes échangent sur des idées ou partagent des articles. Des tables rondes communautaires hors ligne viennent renforcer l’apprentissage en présentiel. De cette manière, les responsables sont présentés comme des influenceurs de l’apprentissage et de véritables partenaires de l’A&D dès le départ, ce qui les aide à déterminer comment l’apprentissage permet aux groupes de remporter des contrats. Ian Stevens analyse cette réussite : « Nos consultants se sont peut-être tournés vers Udemy Business en premier lieu pour enrichir leurs compétences technologiques. Toutefois, en explorant son contenu robuste, ils ont découvert beaucoup d’autres sujets utiles, comme la manière de donner du feedback et les méthodes de présentation. Grâce à ces cours, ils aspirent à devenir de meilleurs consultants, pas seulement de meilleurs technologues ».
Responsable du développement des capacités, Amérique du Nord
Le personnel transforme l'apprentissage avancé en une productivité accrue et des flux de travail accélérés
Ce partenariat entre Udemy Business et Publicis Sapient a conduit à de nombreuses améliorations considérables, prouvées et mesurables dans toute l’entreprise, en termes de progression de l’apprentissage et de croissance du chiffre d’affaires. Rétention et implication : la mise en œuvre proactive des programmes d’intégration de Publicis Sapient ainsi que les parcours d’A&D spécifiques aux rôles ont directement contribué à l’impressionnante hausse de 22 % du nombre de participants qui utilisent désormais Udemy. À eux seuls, les professionnels de l’informatique ont enregistré plus de 335 000 heures de formation réalisées avec du contenu Udemy Business axé sur les DevOps web/mobiles, le cloud et les certifications. Le grand gagnant de toute cette initiative est l’ensemble du personnel, qui bénéficie de la réussite de l’A&D et de la hausse du recrutement interne net pour les postes recherchés. La forte rétention des talents de l’entreprise est en partie due au fait que les employés disposent de parcours clairs pour développer leur carrière sur le long terme. Résultat net : une baisse du recrutement externe et des frais d’embauche, car davantage d’employés montent en compétences et sont promus en interne. Croissance des revenus : il n’est pas surprenant que l’augmentation de l’efficacité des consultants de Publicis Sapient ait désormais un impact positif durable sur les taux d’obtention de nouveaux contrats, sur la vitesse de clôture des projets et sur son avantage concurrentiel. « Les performances continuellement exceptionnelles de nos capacités en matière de données et de technologie nous ont permis de capter une énorme part de l’évolution des investissements des clients en faveur des médias numériques, du commerce et du modèle DTC (Direct to Consumer) », explique Ian Stevens. « Nous observons ce phénomène plus particulièrement aux États-Unis, où un grand concurrent a enregistré une hausse de 13 %, là où Publicis Sapient a dépassé les 20 %. » La demande commerciale fait écho à cette évolution, avec 107 nouveaux clients en 2021, soit une augmentation de 21 % par rapport à l’année précédente. Grâce à une amélioration exceptionnelle des compétences, les consultants sont à la hauteur de leur mission en s’appuyant sur une expertise Azure et AWS certifiée. Forte de ces nouvelles compétences indispensables certifiées par Udemy, Publicis Sapient a enregistré une hausse de 20 % de son chiffre d’affaires en 2021, soit un impact de 280 millions de dollars sur ses résultats. Gains de productivité et satisfaction des équipes : l’amélioration de la productivité grâce aux nouveaux programmes d’apprentissage s’accompagne d’avantages indirects. Avec une hausse de 20 % des certifications, les consultants comptent sur leur expertise renforcée pour clôturer les projets plus rapidement. L’intégration des nouveaux employés est 66 % plus rapide, avec des processus qui ne prennent désormais plus qu’une semaine, contre trois auparavant. Les employés sont à juste titre ravis de ces résultats, comme l’a indiqué un participant dans son retour d’expérience sur Udemy Business. « Ce programme bien structuré, renforcé par Udemy Business, m’a permis de vendre une solution d’IA efficace à un client potentiel, de décrocher un nouveau contrat pour notre entreprise et d’augmenter ainsi notre chiffre d’affaires », a-t-il écrit. Les autres retours indiquent que 88 % des employés de Publicis Sapient trouvent qu’Udemy est extrêmement utile dans leur travail, 49 % déclarent que cela les a directement aidés à être plus productifs et 27 % qu’ils ont pu apprendre une nouvelle compétence technique.
Responsable du développement des capacités, Amérique du Nord
Investir dans l'A&D permet de construire les compétences de demain
« L’engagement de notre entreprise avec Udemy Business nous a clairement aidés à tirer parti de nombreuses opportunités commerciales qui ont entraîné une croissance tangible du chiffre d’affaires et de la productivité pour notre société », explique Ian Stevens. « Par conséquent, nous investissons davantage dans Udemy en 2022 et pour les prochaines années. » Cet investissement se matérialisera de plusieurs façons. Dans un premier temps, l’équipe A&D de Publicis Sapient continuera de développer des programmes fructueux, faisant progresser les résultats mesurables. Elle attend également les fonctionnalités d’exercices d’application et d’évaluations d’Udemy Business Pro, qui amélioreront les cours avec des expériences plus pratiques. « Je crois que nos employés ont constaté que ces fonctionnalités jouaient un rôle précieux dans l’amélioration de l’expérience et de l’implication des participants chez Publicis Sapient », confie Ian Stevens. L’équipe A&D se réjouit également d’exploiter davantage l’apprentissage adaptatif, la tendance actuelle du secteur selon laquelle le contenu change en fonction du niveau de compétence d’un participant. Même si le fait d’entretenir les talents internes reste une priorité pour l’entreprise, l’équipe A&D prévoit d’améliorer encore la formation des employés recrutés chez les concurrents et le vivier de talents qui en découle, notamment les ingénieurs qui font l’objet d’une compétition acharnée tant aux États-Unis qu’en Inde. Pour relever ce défi, Publicis Sapient s’engage à recruter des professionnels de l’informatique dotés d’une expérience moindre dans un rôle spécifique, avec l’intention d’utiliser les cours Udemy Business pour leur apporter les compétences et les certifications dont les consultants ont besoin pour réussir. Cela nous permet de faire avancer notre recherche de talents, de les faire évoluer rapidement et d’apporter des résultats à nos clients tout en encourageant une culture de l’apprentissage. « Avec Udemy Business, les participants ont réussi à marier compétences technologiques et compétences comportementales des consultants. Nous apprécions le fait qu’une fois qu’ils ont suivi leurs cours d’informatique clés sur AWS, Google Cloud, le Big Data et les DevOps, ils passent automatiquement à des cours en matière de conseils qui leur permettront de faire progresser leur carrière. » – Ian Stevens, responsable du développement des capacités, Amérique du Nord
Responsable du développement des capacités, Amérique du Nord
Responsable du développement des capacités, Amérique du Nord
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