Estudo de caso
Setor
Consultoria, marketing, publicidade
Sede da empresa
Boston, MA
Número de funcionários
20.000
Publicis Sapient: capacitando a força de trabalho com certificações avançadas de nuvem para impacto direto nos negócios
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Fundada em 1990, a Publicis Sapient é uma empresa de transformação digital que ajuda organizações de todo o mundo a criar e manter uma vantagem competitiva em um mundo cada vez mais digital. A empresa oferece diversos serviços de consultoria, dados e tecnologia que orientam os negócios a continuarem consistentemente relevantes, por meio de organizações modernizadas e uma experiência superior do cliente. Hoje, a Publicis Sapient tem mais de 20 mil funcionários em 53 escritórios espalhados pelo mundo e está posicionada para continuar uma trajetória de rápido crescimento em meio à mudança tecnológica contínua.
Ficar à frente da transformação digital com aprendizado avançado de alta qualidade
Efetivamente ajudar os clientes com transformação digital significa que a própria força de trabalho da Publicis Sapient precisa estar adepta a navegar por tecnologias complexas e em evolução. Sendo assim, a organização de aprendizado e desenvolvimento (A&D) da empresa tem a tarefa de oferecer treinamento centralizado que aproveite a fluência técnica dos funcionários, os prepare para ganhar certificações importantes e os posicione para ter a melhor produtividade.
A Publicis Sapient tinha implementado um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) líder para atender a essas necessidades, mas a mudança e o crescimento contínuos da empresa revelaram diversos obstáculos no ambiente existente. Para começar, quando os funcionários da Publicis Sapient faziam consultas no local do cliente, eles não podiam acessar os recursos de aprendizado na plataforma de LMS pelos firewalls do cliente. Essa era uma grande perda para o A&D, pois os consultores passam muito tempo nos escritórios de clientes. “Precisávamos encontrar uma solução que não só pudesse levar conteúdo aos funcionários em qualquer lugar ou computador, mas que também oferecesse dados em tempo real para mostrar as atividades de desenvolvimento de habilidades que estavam ocorrendo”, explica Ian Stevens, diretor de desenvolvimento de capacidades, América do Norte.
As organizações de RH e A&D da Publicis Sapient também impulsionaram uma mudança nas soluções para o LMS da empresa. Mas embora essa mudança resolva problemas da plataforma, a empresa ainda precisava de uma solução de conteúdo robusta que atenderia aos rigorosos requisitos de habilidades técnicas e gerais. Especificamente, as equipes de consultoria da Publicis Sapient, principalmente localizadas nos Estados Unidos e na Índia, precisavam de acesso a conteúdo avançado e de alta qualidade em diversas áreas, com subtemas claramente definidos. Os cursos precisavam manter os alunos no controle, permitindo uma combinação de métodos de aprendizado engajadores e cursos mais curtos e aprazíveis. Do ponto de vista da implementação, a solução de conteúdo precisava ser comprovadamente capaz de ter um lançamento eficaz e oportuno. Por fim, o suporte ao usuário final precisava ser de primeira linha, para que (ao contrário da solução anterior) os alunos soubessem exatamente o que estava disponível e como usar.
Diretor de desenvolvimento de capacidades, América do Norte
Escolher um conteúdo de primeira para requalificação, mantendo os alunos no controle
Após uma busca detalhada pelo provedor certo de conteúdo de aprendizado, a Publicis Sapient escolheu a Udemy Business pela profundidade e amplitude do catálogo de cursos técnicos. Além de serem atualizados e terem alta qualidade, os cursos da Udemy podem ser consumidos de maneira rápida e fácil e podem ser baixados para visualização offline, resolvendo imediatamente os desafios de acesso dos consultores.
A facilidade de integração do conteúdo da Udemy Business com a abordagem de treinamento geral da equipe de A&D foi essencial para a solução, com base na ideia de que não há um caminho certo para o aprendizado e que todos são responsáveis por adquirir novas habilidades para levar os negócios adiante. Por isso, a equipe optou por um modo de entrega mesclado, com um cronograma desenvolvido para acomodar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os funcionários foram orientados a fazer um compromisso formal de três a cinco horas por semana de tempo para aprendizado não faturável. Em troca por esse compromisso, eles poderiam participar de aprendizado autogerido que atenderia diretamente às habilidades relevantes para ocupar cargos novos e necessários na Publicis Sapient, com pouco ou nenhum impacto em suas programações.
As trilhas de aprendizado de TI oferecem aos consultores a fluência técnica necessária para reforçar as certificações
Hoje, os consultores da Publicis Sapient aproveitam o conteúdo técnico da Udemy Business e seu amplo catálogo com mais de 6.000 cursos por meio de trilhas de aprendizado de TI ágil que são abrangentes, escaláveis, personalizadas e rápidas para concluir. O material didático desenvolve habilidades essenciais para avançar os processos de transformação digital dos clientes, incluindo data science, análise, espaços na nuvem e IA.
Ao mesmo tempo, os engenheiros de dados especificamente usam esses cursos para se preparar para certificações técnicas que são fundamentais para manter a competitividade em um mercado dinâmico. De fato, graças ao material didático avançado da Udemy Business, os consultores da Publicis Sapient estão capacitados com o conhecimento mais recente das áreas técnicas mais importantes de hoje em dia, incluindo Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform e Big Data.
“O feedback que recebemos sobre a Udemy foi incrivelmente positivo”, diz Ian. “Os alunos adoram a facilidade de uso, naturalmente, mas também a profundidade do conteúdo e a reputação dos instrutores da Udemy Business. Estamos vendo os recursos em práticas importantes de TI/nuvem aumentar significativamente, e eles têm um grande impacto nos negócios.”
Força de trabalho engajada, uma parte essencial do programa de A&D da Publicis Sapient desde o começo
Garantir a adesão e o engajamento dos funcionários foi fácil, graças às eficazes comunicações internas em e-mails e reuniões gerais. A Publicis Sapient desenvolveu mensagens impactantes e específicas que destacam a responsabilidade dos funcionários pelo próprio crescimento ao aproveitar o conteúdo da Udemy Business. As trilhas de aprendizado baseadas em função foram a primeira implementação para ajudar as equipes de clientes específicos e áreas de elaboração de tecnologia emergente a explorar as habilidades mais relevantes para o desenvolvimento técnico. A consequência de destacar esse aprendizado é que as pessoas também começam a procurar cursos de aprendizado para a carreira em temas como gerenciamento, comunicação e apresentações. Essas importantes ofertas de curso de desenvolvimento de habilidades ajudam os funcionários a melhorar a perspicácia profissional e capacidades de consultoria também, completando o crescimento de carreira.
Além disso, a equipe de A&D trabalhou com diversas funções para incluir líderes locais e comerciais na execução de programas e na definição das principais habilidades técnicas necessárias para ampliar os negócios. Os líderes internos agora atuam como “mentores do grupo” para coortes de aprendizado, realizando “horários de expediente”, respondendo perguntas e oferecendo conselhos. Os mentores também ministram webinars interativos e moderam fóruns sociais online para as equipes discutirem ideias ou compartilharem artigos. Mesas-redondas offline com a comunidade reforçam ainda mais o aprendizado presencial. Dessa maneira, os proprietários de negócios estão posicionados desde o começo como influenciadores de aprendizado e verdadeiros parceiros com A&D, ajudando a acompanhar como o aprendizado leva os grupos a conquistar negócios.
“Nossos consultores podem ter inicialmente buscado a Udemy Business para enriquecer suas capacidades tecnológicas”, explica Ian, “mas após explorar o conteúdo robusto, eles descobriram muitos outros temas úteis, por exemplo, como oferecer feedback e como fazer uma apresentação. Esses cursos fazem com que eles queiram ser consultores melhores, não apenas tecnólogos melhores.”
Diretor de desenvolvimento de capacidades, América do Norte
A força de trabalho transformou o aprendizado avançado em produtividade maior e fluxos de trabalho acelerados
Com a parceria, a Udemy Business levou a Publicis Sapient a diversas melhorias comprovadas e mensuráveis nos negócios, em termos de avanços no aprendizado e aumento impressionante da receita.
Retenção e engajamento:
A entrega proativa da Publicis Sapient de programas de integração, além das trilhas de A&D específicas para cargos, contribuiu diretamente para um impressionante aumento de 22% no número de alunos que agora usam a Udemy. Somente os profissionais de TI registraram mais de 335 mil horas de treinamento concluído usando o conteúdo da Udemy Business focado em DevOps Web/móvel, nuvem e certificações.
O maior beneficiário de tudo isso é toda a força de trabalho, graças ao sucesso da A&D e um aumento nas contratações internas para cargos necessários. A retenção de talentos da empresa é forte, em parte, porque os funcionários têm trilhas de carreira para desenvolvimento de carreira de longo prazo. Líquido-líquido: menos custos de recrutamento e contratação externos, conforme mais trabalhadores estão sendo requalificados e promovidos internamente.
Aumento da receita:
Não é surpresa que o aumento da Publicis Sapient em proficiência de consultoria agora está tendo um impacto positivo duradouro na nova taxa de ganhos da empresa, com fechamento mais rápido de projetos e superando a concorrência. “O desempenho cada vez melhor dos nossos dados e recursos técnicos nos levou a capturar uma parcela desproporcional da mudança no investimento do cliente em mídia digital, comércio e DTC”, conta Ian. “Esse foi o caso especificamente nos EUA, onde um grande concorrente entregou +13% e a Publicis Sapient estava em +20%.”
A demanda de vendas está ecoando essa mudança, apresentando 107 novos clientes em 2021, um aumento de 21% em relação ao ano anterior. Graças a uma requalificação inigualável, os consultores estão prontos para o trabalho, equipados com conhecimento de certificação sobre Azure e AWS. Fortalecida pelas novas habilidades essenciais certificadas pela Udemy, a Publicis Sapient teve um aumento de 20% na receita em 2021, um impacto de US$ 280 milhões nos resultados.
Ganhos de produtividade e satisfação da equipe:
O reforço na produtividade trazido pelos novos programas de aprendizado também tem outros benefícios indiretos. Com um aumento de 20% na certificação, os consultores estão fechando projetos mais rapidamente graças ao conhecimento aprimorado. A integração de novos contratados é 66% mais rápida, com processos que antes demoravam três semanas agora são concluídos em apenas uma.
Os funcionários estão compreensivelmente empolgados com esses resultados, como um dos alunos indicou ao oferecer feedback sobre a Udemy Business. “Com esse programa bem-estruturado oferecido pela Udemy Business, eu pude vender uma premiada solução de IA para um cliente em potencial, capturando novos negócios para nossa empresa e impulsionando o aumento na receita”, ele escreveu. Outros feedbacks mostraram que 88% dos funcionários da Publicis Sapient consideram a Udemy extremamente útil em seus trabalhos, 49% disseram que ela os ajudou diretamente a serem mais produtivos e 27% disseram que os ajudou a aprender uma habilidade técnica nova.
Diretor de desenvolvimento de capacidades, América do Norte
Investir em A&D ajuda a moldar os conjuntos de habilidades do futuro
“Nossa interação com a Udemy Business claramente nos ajudou a acessar várias oportunidades de negócio, resultando em um aumento tangível da receita e produtividade para nossa empresa”, afirma Ian. “Como resultado, nossa empresa está investindo mais com a Udemy em 2022 e além.”
Esse investimento vai ocorrer de diversas maneiras. Para começar, a equipe de A&D da Publicis Sapient vai continuar desenvolvendo programas impactantes, fazendo a diferença em resultados mensuráveis. Eles também querem começar a usar os recursos de laboratórios e avaliações da Udemy Business Pro, que vão aprimorar os cursos com mais experiência “prática”. “Acho que nossos funcionários vão achar esses recursos incrivelmente úteis para melhorar a experiência do aluno e o engajamento na Publicis Sapient”, conta Ian. A equipe de A&D também está empolgada para usar ainda mais o aprendizado adaptável, a mais nova tendência do setor, onde o conteúdo muda com base no nível de habilidade ou competência do aluno.
Embora cultivar o talento interno continue sendo uma prioridade para a empresa, a equipe de A&D planeja melhorar os esforços para treinamento lateral de contratados e o pool de talentos que engloba, principalmente no caso dos talentos de engenharia, que são incrivelmente competentes tanto nos Estados Unidos, quanto na Índia. Para resolver esse desafio, a Publicis Sapient está comprometida em contratar profissionais de TI com menos experiência em um cargo específico, com a intenção de aproveitar os cursos da Udemy Business para entregar rapidamente as habilidades e certificações que os consultores precisam para ter sucesso. Isso nos permite avançar com a aquisição de talentos, cultivando-os rapidamente e entregando resultados para nossos clientes, enquanto fomentamos uma cultura de aprendizado.
“Com a Udemy Business, os alunos podem combinar os dois, habilidades gerais de consultoria e de tecnologia. E o melhor é que, depois que eles acessam e fazem cursos de TI essenciais sobre AWS, Azure, Google Cloud, Big Data e DevOps, eles avançam com eficiência para cursos de consultoria que vai ajudar a impulsionar a carreira deles.” – Ian Stevens, Diretor de desenvolvimento de capacidades, América do Norte
Diretor de desenvolvimento de capacidades, América do Norte
Diretor de desenvolvimento de capacidades, América do Norte
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