Étude de cas
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Centurion, Pretoria, Afrique du Sud
Nombre d'employés
16 000
Localisation des bureaux
10 pays
Momentum Group s'associe à Udemy Business pour développer les compétences de ses talents
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Spécialisé dans l’investissement et l’assurance, Momentum Group est l’un des plus grands prestataires de services financiers en Afrique du Sud. Son objectif ? Réaliser et protéger les projets financiers de ses clients. L’entreprise souhaitait renforcer sa réputation dans le secteur grâce à un programme d’A&D robuste pour attirer, retenir et développer les meilleurs talents de la tech. Avec Udemy Business, Momentum Group offre désormais à ses équipes techniques un accès à la demande à des milliers de cours. Cet apprentissage leur permet de prendre en main leur propre développement, de progresser à leur rythme, de se perfectionner et de créer des opportunités au sein de l’entreprise.
Se démarquer face à une concurrence acharnée pour les talents de la tech
En Afrique du Sud, le secteur financier est très compétitif en matière de recrutement de talents. Les concurrents directs de Momentum Group, de nombreuses banques et même des entreprises de vente au détail offrent aux professionnels une multitude d’avantages et d’opportunités de développement. Pour se démarquer sur le marché de l’emploi, le groupe souhaite transmettre l’image d’un employeur de premier plan, en proposant des opportunités d’apprentissage et de développement inégalées à tous ses collaborateurs, quel que soit leur niveau d’expérience. « L’Afrique du Sud offre peu d’options pour l’apprentissage des adultes. Souvent, les professionnels doivent étudier à l’université pour obtenir un diplôme ou une certification », explique Annette Breetzke, directrice des ressources humaines chez Momentum Group. « Mais beaucoup de gens n’ont ni le temps ni les moyens pour se le permettre. Nous voulions trouver des alternatives pour perfectionner rapidement et facilement les compétences de nos collaborateurs. » Auparavant, Momentum Group organisait fréquemment pour ses équipes techniques des sessions de formation en présentiel, en général dédiées à des certifications spécifiques. Mais celles-ci étaient coûteuses et pas toujours utiles. Par exemple, comme les cours étaient dispensés uniquement en présentiel, dans un cadre traditionnel, les gens échouaient souvent à leurs examens et devaient les repasser. Les horaires fixes des cours, la pression des engagements professionnels et familiaux ainsi que les différents rythmes d’apprentissage et niveaux de compréhension se dressaient parfois comme des obstacles à la réussite. L’entreprise visait aussi à se positionner comme un employeur attractif et à augmenter son taux de rétention. « Souvent, des talents nous quittaient pour d’autres entreprises parce qu’ils avaient l’impression de stagner dans leur poste, de ne pas se développer d’un point de vue professionnel », témoigne Annette Breetzke. « Nous devons perfectionner en permanence les compétences de nos professionnels de la tech : ceux-ci sont ambitieux par nature et désirent avancer dans leur carrière ou rendre leur travail plus stimulant. » Momentum Group cherchait une méthode d’apprentissage plus efficace pour ses collaborateurs. Étant donné qu’une grande part des équipes travaillaient à distance, les opportunités d’apprentissage devaient être accessibles et pratiques..
Directrice des ressources humaines, Momentum Group
Udemy Business : une sélection de ressources d'apprentissage à la demande
Grâce à Udemy Business, Momentum Group offre désormais à ses équipes un accès à des milliers de cours en cohérence avec leurs rôles, à la demande, en rythme libre et accessibles depuis n’importe quel appareil. « Certains de nos rôles requièrent des compétences inhérentes à des dizaines de domaines. Nous avions donc besoin d’une plate-forme pouvant offrir une large gamme de cours », fait remarquer Annette Breetzke. « Udemy Business était la solution idéale. Nos employés acquièrent ainsi une expertise technique sur des sujets tels que le cloud, l’IA et le développement Agile, complétée par des compétences générales autour du leadership et de la gestion des émotions. » Contrairement aux cours en présentiel, Udemy Business est accessible à tout moment. La plate-forme s’intègre dans la routine et les missions quotidiennes des employés. Ce qui est fondamental pour Momentum Group, déclare Annette Breetzke, c’est la qualité des cours : « Udemy propose non seulement une large gamme de cours, mais aussi un contenu trié sur le volet. Les participants peuvent donner leur avis en écrivant des commentaires sur les cours et recommander des contenus les uns aux autres. Il y a un véritable aspect social dans l’apprentissage ». Des cours de qualité pour combler le déficit de compétences stratégiques Ce sont surtout les équipes techniques de Momentum Group qui utilisent Udemy Business pour se perfectionner dans les domaines que l’entreprise a besoin de faire évoluer. Les responsables d’équipe et la direction de l’entreprise recommandent des parcours d’apprentissage spécifiques, c’est-à-dire des sélections de cours prédéfinies, pour combler le déficit de compétences stratégiques. « Grâce à Udemy, nos équipes ont obtenu des certifications sur les plates-formes cloud. Il y a des dizaines de cours sur le sujet. C’était un élément essentiel pour notre entreprise », déclare Annette Breetzke. « La plate-forme est particulièrement utile pour réviser afin de réussir les certifications. Nul besoin de suivre des cours complets : vous pouvez tout simplement choisir les modules sur lesquels vous devez vous concentrer. Ce niveau de personnalisation individuelle représente un énorme avantage pour nous. » En plus d’assigner des parcours d’apprentissage, de nombreuses équipes de Momentum Group ont adopté une approche autonome de l’apprentissage. Quatre de nos employés se sont même formés à de nouveaux domaines techniques sur Udemy Business pendant leur temps personnel. Ils ont tous obtenu des certifications et des promotions à des postes plus expérimentés. « Udemy Business m’ouvre des portes au-delà des limites de mon poste. Je peux suivre n’importe quel cours à tout moment », se réjouit l’un des participants. « Savoir que j’ai la main sur mon apprentissage et mon développement est un atout incroyable. » Accueillir les talents avec des dizaines d’opportunités d’apprentissage Udemy Business joue un rôle essentiel lors de l’intégration des nouveaux arrivants chez Momentum Group, en particulier des stagiaires. Selon Annette Breetzke, au lieu de créer des cours d’intégration et des supports de stage à partir de zéro, les équipes piochent des contenus disponibles sur Udemy Business : « Pour l’intégration de nos talents et la gestion de nos stagiaires, la plate-forme nous fait gagner des dizaines d’heures, car nous ne sommes pas obligés d’élaborer des ressources d’apprentissage. À la place, nous assignons les bons parcours d’apprentissage aux nouvelles recrues et ajoutons rapidement à leur programme des éléments spécifiques à Momentum. » Momentum Group complète les cours d’Udemy avec des mises en pratique dans le poste pour que les employés acquièrent les compétences de manière concrète, avec des mentors dédiés pour guider les parcours d’apprentissage. Les opportunités d’apprentissage se présentent tout au long de la trajectoire professionnelle des employés au sein de l’entreprise. « Nous nous efforçons de donner à chacun la possibilité de continuer à apprendre dans son poste, quel que soit son âge ou son expérience », déclare Annette Breetzke. « Même si quelqu’un nous rejoint et part après deux ans, nous aurons la fierté d’avoir formé une personne pour qu’elle réintègre le vivier de talents de l’Afrique du Sud avec une meilleure qualification. Nous préférons toutefois que ces personnes restent chez nous. » Inspirer tous les participants de l’entreprise Bien que de nombreuses équipes techniques disposent d’Udemy Business, ce n’est pas automatiquement disponible pour tout le monde. Les employés doivent rédiger une lettre de motivation détaillant les avantages qu’ils souhaitent tirer de la plate-forme. « Cela garantit que les gens réfléchissent à un objectif spécifique pour leur apprentissage, ce qui serait plus compliqué si la distribution des licences se réalisait de façon plus libre », pondère Annette Breetzke. L’équipe d’Annette Breetzke fait la promotion d’Udemy Business dans toute l’entreprise aux côtés des leaders de l’apprentissage : des super-utilisateurs d’Udemy qui partagent leurs parcours personnels pour inspirer les autres. À mesure que le nombre d’utilisateurs de la plate-forme s’accroît, l’entreprise constate un impact positif sur la vie personnelle de ses employés. « Udemy Business a vraiment occupé le devant de la scène pendant la pandémie. Les gens suivaient des cours sur tous les sujets : de la menuiserie à la guitare, en passant par la culture de légumes et l’apiculture », raconte Annette Breetzke. « Aujourd’hui, la plate-forme demeure une ressource inestimable pour prendre soin de sa santé mentale. Elle aide les gens à mieux gérer leurs émotions, leur stress et leur bien-être. »
Momentum Group
Meilleure rétention, davantage de promotions internes et montée en compétences accrue
Depuis l’adoption d’Udemy Business, Momentum Group a considérablement amélioré la rétention des employés. Le taux de rotation de ses équipes techniques est de seulement 8,6 % désormais, contre 18 % auparavant. Selon les Student’s Choice Awards de 2023*, les diplômés en recherche d’emploi classent les opportunités de formation et d’apprentissage ainsi que la croissance et le développement personnels comme les deux avantages les plus prisés chez un employeur, qu’il soit actuel ou potentiel. De plus, le potentiel de croissance au sein de l’entreprise (y compris le développement des compétences, la formation et les opportunités de promotion) se classe comme le deuxième facteur le plus important, juste après la communication ouverte, qui détermine le choix d’un employeur. L’entreprise a également accordé 68 promotions en interne au cours de l’année écoulée grâce à la montée en compétences des employés. Et 93 % de ceux qui utilisent Udemy Business le trouvent utile. « Les opportunités d’A&D sont clairement l’argument ultime pour attirer les talents de la tech. Nous ne convaincrons les bonnes personnes de nous rejoindre que si nous leur offrons un programme d’apprentissage intéressant et un potentiel d’avancement », déclare Annette Breetzke. « Avec Udemy, nous donnons aux gens la liberté d’apprendre ce qu’ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent. » Aujourd’hui, l’équipe d’Annette Breetzke réfléchit à la manière dont Udemy Business aidera leurs talents de la tech à maîtriser l’IA. Annette Breetzke explique : « La formation est indispensable pour l’adoption de l’IA au sein de nos équipes ainsi que pour évoluer dans notre secteur. Je suis convaincue qu’Udemy Business facilitera la conduite du changement ».* Les Student’s Choice Awards sont une enquête indépendante en ligne auprès des étudiants qui s’inscrivent aux DHL GradStar Awards. L’objectif de l’enquête est de mieux comprendre comment les étudiants perçoivent leurs environnements de travail potentiels. Elle révèle ainsi aux futurs employeurs la façon dont les étudiants pensent et se voient, ainsi que les types de cultures qui leur conviennent à leur arrivée sur le marché de l’emploi. Maintenant dans sa quatrième année, l’enquête a été réalisée pour la première fois en 2020 et est parrainée par Momentum Group, anciennement Momentum Metropolitan.
Directrice des ressources humaines, Momentum Group