Étude de cas
Secteur
Technologies de l’information
Siège de l'entreprise
Amsterdam, Pays-Bas
Nombre d'employés
4 000
Localisation des bureaux
De nombreux sites partout dans le monde
Getronics économise 420 000 £ en déployant un programme d'apprentissage et de développement en ligne unifié dans le monde entier
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Fondé il y a plus de 130 ans et spécialisé dans les installations électriques, le prestataire de services informatiques néerlandais Getronics est aujourd’hui au service de milliers d’entreprises dans plus de 180 pays.
Comptant 4 000 employés répartis sur 30 sites dans le monde, Getronics a constaté que son programme d’apprentissage et de développement (A&D) existant, pourtant bien établi, manquait de cohérence entre les différents pays. Getronics souhaitait mettre en place un programme A&D standard pour chaque employé et améliorer les compétences de ses collaborateurs afin d’optimiser leurs carrières et d’accroître les capacités de l’entreprise. Getronics a réalisé qu’une plate-forme d’apprentissage en ligne éprouvée était le seul moyen de dispenser une formation standardisée à grande échelle et d’une manière qui répondrait aux besoins de formation de chaque individu.
Harmoniser l'A&D à travers le monde
Grâce à un programme d’apprentissage et de développement déjà populaire, Getronics s’engage à donner à ses employés les compétences dont ils ont besoin pour se perfectionner dans leurs rôles actuels et améliorer leurs perspectives de carrière. Mais avec des équipes réparties dans le monde entier et chaque site disposant de son propre responsable RH chargé de l’initiative A&D de l’entreprise, le maintien d’une approche cohérente du développement des employés constituait un défi important.
« Outre le manque de cohérence de la formation entre les sites Getronics, les responsables RH locaux utilisaient également une multitude de plates-formes d’apprentissage en ligne différentes », déclare Salvatore Baglieri, responsable de l’apprentissage et du développement chez Getronics. « Il était donc très difficile de se conformer aux législations locales sur la formation et le développement des employés et aux certifications ISO. »
Getronics dépendait aussi fortement de fournisseurs externes de services de formation et d’évaluation pour les accréditations de ses employés, telles que les certifications Amazon Web Services (AWS). En l’absence de capacités de génération de rapports et de visibilité sur les programmes de formation, y compris de listes d’employés qui avaient suivi certains cours, Salvatore savait qu’il devait consolider le programme A&D de l’entreprise.
Responsable de l'apprentissage et du développement
Un apprentissage en ligne unifié qui favorise le développement personnel.
Getronics étant déjà un client d’Udemy Business, Salvatore souhaitait tirer le meilleur parti de la plate-forme, notamment de son large éventail de cours. Grâce aux parcours d’apprentissage Udemy, chaque chef d’équipe peut désormais créer des programmes de formation personnalisés pour chaque employé, rapidement et de manière à répondre précisément à leurs besoins. « Il suffit de quelques minutes seulement aux responsables de groupe pour définir des parcours d’apprentissage nuancés pour leurs collaborateurs », explique Salvatore. « Sans Udemy Business, ce processus prendrait normalement plusieurs heures. »
Par ailleurs, Getronics utilise désormais Udemy pour améliorer la planification de ses ressources, en identifiant les compétences dont ses employés ont besoin pour prendre en charge certains projets ou clients. En réalité, l’entreprise analyse constamment ses données pour anticiper la demande en compétences, et ce, jusqu’à deux ans à l’avance.
« Nous encourageons nos employés à s’approprier leur propre apprentissage, ce qui implique qu’ils sont entièrement responsables de la formation suivie et de leur développement », déclare Salvatore. « Notre personnel nous donne également une très bonne indication des compétences dont nous aurons probablement besoin à l’avenir. En lui faisant confiance pour nous perfectionner dans les bons domaines, nous pouvons augmenter nos capacités et réduire le besoin de recrutement en externe. »
Même si le COVID-19 a contraint tout le monde à télétravailler, Getronics a trouvé d’autres avantages à la mise en place d’une plate-forme d’apprentissage en ligne performante, notamment la flexibilité. C’est ce qui a conduit l’entreprise à créer son programme Plus One, un système dans lequel chaque employé a droit à une licence Udemy Business supplémentaire pour en faire bénéficier un ami ou un membre de sa famille. « Nous connaissons tous quelqu’un qui a perdu son travail ou qui a souffert de problèmes de santé mentale pendant la pandémie », affirme Salvatore. « En offrant aux personnes externes à Getronics un accès à Udemy Business, nous espérons que les personnes qui nous sont les plus chères pourront bénéficier des nombreux cours d’apprentissage et de développement de la plate-forme. »
Salvatore échange mensuellement avec le responsable de la réussite client (CSM) Udemy dédié à Getronics, l’occasion de résoudre les problèmes de service en suspens ou de discuter simplement des besoins actuels et futurs de l’entreprise.
« Les CSM d’Udemy sont extraordinaires et cherchent toujours à améliorer leur support. Je ne connais pas beaucoup d’autres fournisseurs qui offrent la même qualité de service », révèle Salvatore. « Udemy Business nous a permis de saisir d’énormes opportunités. Chacun a des besoins spécifiques en matière de formation et de développement. La grande variété des contenus de la plate-forme garantit que nous exploitons tous notre plein potentiel. »
Responsable de l'apprentissage et du développement
420 000 £ d'économies pour Getronics, des parcours professionnels mieux définis pour les employés et bien plus encore.
Depuis que Getronics a adopté Udemy Business, l’entreprise est devenue un partenaire Silver d’AWS, ce qui lui a permis d’attirer davantage de clients issus de secteurs plus variés. L’entreprise a également vu le nombre de départs des employés se réduire, conservant 38 % de personnel en plus sur l’un de ses sites.
En outre, en transférant la formation aux certifications AWS d’Amazon à Udemy Business, Getronics a économisé 420 000 £ (plus de 500 000 $), ce qui lui permet de réinvestir dans son plus programme de formation étendu. Et comme l’entreprise jouit d’une plus grande visibilité sur les personnes qui suivent les formations et les examens de certification, Getronics a également augmenté le taux de réussite de ses employés. Cela contribue à réduire les coûts de certification, mais surtout à améliorer le moral et la satisfaction des employés.
Getronics a également été l’une des premières entreprises à intégrer Docebo, plate-forme de création de cours de l’entreprise, à Udemy Business, ce qui lui permet de créer ses propres cours de A à Z et de fournir des données réciproques pour affiner son offre de cours.
Grâce à la mise en place de parcours d’apprentissage clairs et à l’identification des compétences futures, Getronics peut anticiper efficacement ses besoins en ressources afin de s’assurer de disposer de la capacité interne appropriée pour prendre en charge de nouveaux projets et clients. Udemy aide véritablement l’entreprise à rester à la pointe de la technologie et du développement et donne aux employés davantage d’opportunités de travailler sur des projets innovants.
Développer des talents avant même qu'ils ne commencent
Dans l’immédiat, Salvatore prévoit un programme d’initiation numérique pour toutes les nouvelles recrues, ce qui signifie que chaque nouvel employé aura accès à Udemy Business avant de commencer à exercer ses nouvelles fonctions.
« Nous voulons que nos employés démarrent du bon pied, même avant leur premier jour », précise Salvatore. « Donner des licences Udemy Business à nos nouvelles recrues avant leur arrivée renforce non seulement notre culture de l’apprentissage et de la croissance, mais aide également à identifier les déficits de compétences ou les besoins en formation avant qu’elles ne commencent à travailler. »
Responsable de l'apprentissage et du développement
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