Netwealth
Ganador Regional 2026 | Excelencia en el aprendizaje
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
Melbourne, Australia
Cantidad de empleados
Más de 700
Ubicaciones de las oficinas
Australia
De experimentar a la práctica diaria: cómo Netwealth desarrolló el dominió de la IA en toda la organización con Udemy
Business outcomes
69%
Empleados que utilizan IA diariamente
33%
Elevación del conocimiento (medido antes/después)
Más de 500
Inscripciones desde punto cero
Desafío
Cerrar la brecha de dominio de la IA
Netwealth Investments Limited (NWL) es una plataforma australiana de gestión de patrimonio que cotiza en la Bolsa de Valores de Australia y tiene su sede en Melbourne. Fundada en 1999, Netwealth proporciona soluciones de inversión, jubilación y cuentas administradas principalmente a asesores financieros y sus clientes en toda Australia. El negocio opera como un proveedor de plataformas, situándose entre los administradores de fondos y las prácticas de asesoría financiera, brindando a los asesores herramientas para gestionar carteras de clientes, acceder a un amplio menú de inversiones y ofrecer servicios de informes y administración. Además, Netwealth es conocida por su enfoque tecnológico, clasificándose consistentemente entre las plataformas mejor valoradas en las encuestas de satisfacción de asesores. A medida que la adopción de la IA se aceleró en el sector de servicios financieros, Netwealth identificó una creciente brecha de capacidades dentro de su propia fuerza laboral. Mientras que el 99 % de los empleados había utilizado IA de alguna forma, el conocimiento de IA autoevaluado promedió 2,65 de 5, y el 42 % nombró la falta de conocimiento y capacitación como su mayor barrera para utilizar IA de manera eficaz. El acceso era parte del problema. Las 250 licencias de Udemy de la empresa estaban en su mayoría concentradas en el equipo de TI, dejando al resto del negocio sin un camino estructurado para desarrollar habilidades. La empresa tenía como objetivo proporcionar a cada empleado acceso estructurado al aprendizaje de IA, y hacerlo de una manera que pudiera demostrar un ROI claro en lugar de depender únicamente de las tasas de finalización. El enfoque significó desarrollar herramientas de colocación diagnóstica para dirigir a las personas al camino correcto, incorporando evaluaciones previas y posteriores para cuantificar el aumento de conocimiento y confianza, y secuenciando el despliegue para alinearlo con su lanzamiento de Workday Learning. “Necesitábamos una plataforma como Udemy para cerrar la creciente brecha de alfabetización en IA en toda la organización,” señala Rachel Moore, Asesora Senior de Aprendizaje y Desarrollo.
“Sin una plataforma como Udemy, no teníamos una forma estructurada de cerrar la creciente brecha de dominio de IA en toda la organización.”
Solución
Tres caminos, un lanzamiento unificado
La empresa diseñó su enfoque en torno a un principio: conocer a las personas donde están, y luego hacer que avancen. En lugar de implementar una biblioteca de cursos de IA genérica, la empresa diseñó tres experiencias de aprendizaje estructuradas en Udemy, cada una calibrada a un nivel diferente de preparación para utilizar la IA: Los tres caminos cubrieron una variedad de niveles de preparación para utilizar la IA: • Explorador: productividad personal con Microsoft 365 Copilot, para empleados nuevos en herramientas de IA • Voyager: habilidades intermedias de IA, que se desarrollan sobre conocimiento fundamental con aplicaciones prácticas • Pioneer: capacidades avanzadas, como la construcción de agentes personalizados en Copilot para usuarios avanzados El contenido se mantuvo deliberadamente corto y modular, de 2,5 a 3,5 horas por camino, a su propio ritmo, y anclado a herramientas que las personas ya utilizan a diario. La entrega a través de Workday Learning brindó a cada empleado acceso sin fricciones con un solo inicio de sesión, colocando el aprendizaje de IA junto a todo lo que ya hacen. El lanzamiento estuvo envuelto en una competencia de cuatro semanas “Learn Big, Win Big” con vales semanales de $50 en Beneficios laborales para los 10 mejores en la tabla de clasificación y un gran premio de $300, convirtiendo el aprendizaje en algo visible y social. Las insignias de finalización digital compartibles en LinkedIn y Viva Engage le dieron a las personas una forma de señalar su progreso públicamente, respaldadas por pines de cordón físicos para cada nivel de trayectoria. Una comunidad dedicada de Viva Engage se convirtió en el espacio donde el personal compartió logros, prompts y casos de uso del mundo real, transformando el aprendizaje individual en un impulso colectivo. La escalación ocurrió de dos maneras. La empresa amplió las licencias de Udemy de 250 asientos concentrados en TI a 700, dando a cada empleado acceso desde el primer día. Los usuarios activos se triplicaron en el primer mes, y las inscripciones alcanzaron 506 en los tres caminos en cuestión de semanas. La empresa también incorporó la responsabilidad a través de la línea de gestión al compartir datos de finalización y resultados de la tabla de líderes con los líderes de personal, y extendió el modelo al equipo de Ventas a través de un aprendizaje obligatorio en el camino. “Al integrar Udemy en Workday Learning y envolverlo en mecánicas de reconocimiento, hicimos que el aprendizaje fuera una práctica compartida y visible en lugar de una actividad privada”, comenta Moore.
“Al integrar Udemy en Workday Learning y envolverlo en mecánicas de reconocimiento, hicimos que el aprendizaje fuera una práctica compartida y visible en lugar de una actividad privada.”
Looking Ahead
Extendiendo el modelo
La empresa planea profundizar sus caminos de aprendizaje de IA y extender el modelo a equipos adicionales más allá de Ventas. El ciclo de evidencia construido a través de los análisis de Udemy permite a la empresa iterar e invertir con confianza. “Udemy nos da la agilidad para mantener el ritmo con el cambio de IA y la confianza para construir una cultura de aprendizaje que anticipa lo que viene a continuación”, explica Moore.
“Udemy nos da la agilidad para mantener el ritmo con el cambio de IA y la confianza para construir una cultura de aprendizaje que anticipa lo que viene a continuación.”
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