Vivicta
Ganador Regional 2026 | Pionero en IA
Industria
Tecnología
Oficina central de la empresa
Espoo, Finlandia
Cantidad de empleados
Más de 7000
Ubicaciones de las oficinas
Presencia nórdica con capacidades globales
Cómo Vivicta desarrolló capacidad de IA a gran escala para acelerar el impacto empresarial con Udemy
Business outcomes
Hasta 35 %
Ahorros de costos de servicios gestionados habilitados por IA
Más de 2600
Empleados en el programa Copilot y agentes
Más de 700
Certificaciones de Microsoft Azure en el primer semestre de 2026 solamente
Desafío
De la ambición de la IA al impacto medible
Vivicta es un socio de transformación nórdico de confianza que hace que cada día sea más fácil a través de la tecnología. Con más de 7000 expertos a nivel mundial, Vivicta ayuda a los clientes a desbloquear nuevas oportunidades digitales y acelerar la transformación en datos, automatización e IA, nube e infraestructura, ERP y aplicaciones, y seguridad digital. La empresa combina fuertes raíces nórdicas, una profunda experiencia tecnológica y un enfoque práctico en resultados medibles, incluyendo la escalabilidad de la IA de manera responsable y segura para crear un impacto real en los negocios. Vivicta opera en un mercado donde la IA está cambiando rápidamente de la experimentación a una prioridad ejecutiva y operativa. A través del estudio Nordic AI Navigator, Vivicta identificó que, aunque la ambición de IA en las organizaciones nórdicas es alta, muchas empresas tienen problemas para avanzar más allá de los pilotos y casos de uso aislados hacia resultados comerciales medibles. La empresa reconoció que la IA no podía ser tratada como un tema tecnológico limitado o una campaña de aprendizaje independiente. Tenía que convertirse en parte de cómo la empresa desarrolla capacidades, entrega servicios y desarrolla a su gente. El desafío fue doble. En primer lugar, Vivicta necesitaba hacer que la IA fuera pertinente y accesible para los empleados de toda la empresa, no solo para desarrolladores, arquitectos o especialistas en datos. En segundo lugar, la empresa necesitaba conectar el aprendizaje de IA con resultados comerciales reales: mejor productividad, entrega a clientes más sólida, adopción responsable de IA y capacidad de asesorar a los clientes que pasan de la experimentación con IA a ver el valor de la IA “.La preponderancia de la IA no se trata de reemplazar la capacidad humana, sino de amplificarla. Con Udemy como nuestra plataforma de aprendizaje, ayudamos a nuestro personal a convertir la IA de una tendencia tecnológica en un valor práctico: para sus roles, sus equipos y nuestros clientes”, comenta Jakub Hlinský, jefe de Desarrollo de Competencias en Servicios de Plataforma de Datos.
“La preponderancia de la IA no se trata de reemplazar la capacidad humana, sino de amplificarla. Con Udemy como nuestra plataforma de aprendizaje, ayudamos a nuestro personal a convertir la IA de una tendencia tecnológica en un valor práctico: para sus roles, sus equipos y nuestros clientes.”
Solución
Un marco de competencia de IA a nivel de empresa
Vivicta abordó la capacitación en IA como una transformación de competencia a nivel de empresa, no como un impulso de capacitación único. La empresa desarrolló un marco de competencias de IA integral diseñado para apoyar a los empleados en cada etapa profesional, desde principiantes curiosos hasta profesionales experimentados. El marco combina conocimientos fundamentales, resolución de problemas aplicada y liderazgo ético, apoyando tanto el amplio dominio de IA generativa (GenAI) como el desarrollo especializado más profundo. La iniciativa también apoya la estrategia más amplia de Vivicta que da preponderancia a la IA y que consiste en integrar capacidades de IA en los servicios, entregas y compromisos con los clientes, al mismo tiempo que se ayuda a los empleados a desarrollar las habilidades. Esto refleja la ambición de Vivicta de combinar la entrega habilitada por IA con resultados comerciales prácticos para los clientes. Los caminos de aprendizaje apoyan tanto a públicos empresariales como técnicos, desde ventas, recursos humanos, finanzas, líderes, gerentes, gestión de proyectos, servicio al cliente y gestión de productos hasta la nube, ciberseguridad, DevOps, entrega de software, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y roles de productividad general. Para los empleados que desarrollan una experiencia más profunda en IA, el marco incluye caminos especializados en ingeniería de IA, operaciones de LLM (LLMOp) para implementar y mantener modelos de lenguaje de gran tamaño en producción, diseño de soluciones de generación aumentada por recuperación (RAG) para fundamentar las salidas de LLM en fuentes de conocimiento externas, IA agéntica, servicios de IA en la nube, ciberseguridad y análisis de datos avanzados. Udemy Business se convirtió en una de las plataformas escalables clave que apoyan este enfoque, ya que proporciona acceso flexible a contenido de aprendizaje de IA, nube, certificación, técnico, empresarial y de liderazgo. La plataforma ayudó a los empleados a desarrollar un dominio general de la IA, prepararse para las certificaciones de Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud, y desarrollar habilidades pertinentes a la IA para negocios, liderazgo y roles de atención al cliente. El ecosistema de aprendizaje se reforzó mediante programas internos estructurados, entre los que se encontraba una serie de capacitación de 15 semanas sobre Copilot y agentes que abarcaba los conceptos básicos de Copilot, la creación de prompts, Copilot Chat, coaching de IA, agentes ligeros, creación de prompts avanzados, agentes Indagador y Analista, Copilot Studio, y la aplicación específica de Copilot y agentes según el rol, junto con programas de capacitación de Fundamentos de IA generativa e Ingeniero de IA generativa, dirigidos por instructores. Las funciones de Udemy impulsadas por IA también apoyaron una experiencia de aprendizaje más aplicada. Vivicta utilizó la IA en juegos de rol en toda la organización, lo que brindó a los empleados una forma segura y repetible de practicar conversaciones realistas en el lugar de trabajo, fortalecer habilidades de comunicación y prepararse para interacciones desafiantes antes de aplicar sus habilidades en el lugar de trabajo. “Udemy nos ayudó a hacer que el aprendizaje de IA fuera escalable y medible mediante la conexión del aprendizaje con roles, metas, certificaciones y compromiso en toda la empresa,” comenta Hlinský.
“Udemy nos ayudó a hacer que el aprendizaje de IA fuera escalable y medible mediante la conexión del aprendizaje con roles, objetivos, certificaciones y compromiso en toda la empresa.”
Resultados
2600 empleados comprometidos y 700 certificaciones de Azure
Desde el lanzamiento de Udemy Business en Vivicta en noviembre de 2025, la plataforma se convirtió rápidamente en un motor importante para escalar el aprendizaje de IA en toda la empresa. Con aproximadamente 1350 licencias de Udemy Business Enterprise, los empleados registraron más de 1700 horas de aprendizaje relacionado con IA generativa, con el mayor consumo de IA generativa para tecnología, IA generativa para negocios y preparación para certificaciones. Se gastaron más de 1340 horas en el aprendizaje de preparación para la certificación de IA, en las que se abarcaron fundamentos de IA de Azure, caminos de ingeniero de IA, administración de Copilot y agentes, líder de transformación de IA y trayectorias de profesional de negocios de IA. Además, se invirtieron más de 460 horas en el aprendizaje de fundamentos de IA, fortaleciendo capacidades en seguridad de IA, IA responsable y pruebas de IA. En la primera mitad de 2026, Vivicta registró más de 700 certificaciones de Microsoft Azure, incluyendo más de 300 certificaciones de IA y datos y más de 400 otras certificaciones de nube pública, equilibradas en más de 380 fundamentos y más de 320 certificaciones de nivel avanzado. Más allá de Udemy, los datos de certificación más amplios de Vivicta confirman más de 700 profesionales certificados en IA y datos de hiperescaladores, según los datos de certificación de la empresa confirmados internamente. El programa de Copilot y agentes alcanzó a más de 2600 personas, lo que generó aproximadamente 13 000 registros de participación, con un promedio de cinco sesiones por persona y con aproximadamente el 65 % de los usuarios asistiendo a múltiples sesiones. El objetivo nunca fue aprender por el simple hecho de aprender. Como parte de su enfoque de preponderancia de la IA, el desarrollo de capacidades de IA de Vivicta apoya cómo la empresa diseña, entrega y mejora continuamente los servicios al cliente. Estas capacidades se traducen cada vez más en resultados orientados al cliente. El objetivo final no es la adopción de la IA en sí, sino entregar un impacto elevado mediante la conversión de las capacidades de la IA en resultados medibles para los empleados, los clientes y la sociedad a través del uso responsable de la IA. Más allá de las métricas de aprendizaje, Vivicta aplicó sus capacidades de IA en la entrega al cliente a través de un modelo de servicios gestionados habilitado por IA. Los equipos de operaciones digitales (DigiOps) especializados combinan experiencia en operaciones, observabilidad, automatización e IA para capacidades de operaciones de TI (AIOps) con el fin de mejorar los resultados de los clientes. En un estudio de caso público con Posti, Vivicta trabajó con Posti para mejorar la estabilidad operativa y la eficiencia en un entorno complejo de múltiples equipos en casos en que la fiabilidad del servicio, los tiempos de respuesta y la continuidad del negocio eran cruciales. A través de un equipo dedicado de DigiOps, impulsado por una avanzada plataforma de AIOps, Vivicta ayudó a mejorar la flexibilidad operativa, la estabilidad, los tiempos de respuesta, la colaboración, la continuidad del negocio y la calidad del servicio. El estudio de caso de HPE/OpsRamp informa hasta un 35 % de ahorro en costos, hasta un 50 % de reducción en tareas rutinarias, hasta un 90 % de reducción en el ruido de alertas, y hasta un 50 % de reducción en el tiempo medio para detectar (MTTD) y el tiempo medio de resolución (MTTR) a través de operaciones de TI habilitadas por IA “.Udemy nos ayudó a pasar de la conciencia sobre IA a la aplicación práctica, y nuestro personal ahora convierte el aprendizaje de IA en un valor real para sus roles y nuestros clientes”, explica Hlinský.
“Udemy nos ayudó a pasar de la conciencia sobre IA a la aplicación práctica, y nuestro personal ahora convierte el aprendizaje de IA en un valor real para sus roles y nuestros clientes.”
Looking Ahead
Profundizar y ampliar
Vivicta continúa expandiendo su marco de competencias en IA, con planes para profundizar en los caminos de aprendizaje especializados, extender la capacitación de Copilot & Agents a más roles, y fortalecer la conexión entre el aprendizaje de IA y la entrega al cliente “.A medida que escalamos el aprendizaje de IA en toda la empresa, Udemy Business nos brinda la flexibilidad para mantener a nuestra fuerza laboral a la vanguardia de la curva tecnológica y entregar valor medible a nuestros clientes”, agregó Hlinský.
“A medida que escalamos el aprendizaje de IA en toda la empresa, Udemy Business nos brinda la flexibilidad para mantener a nuestra fuerza laboral a la vanguardia de la curva tecnológica y ofrecer un valor medible a nuestros clientes.”
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