Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA)
Ganador Regional 2026 | Transformación de habilidades
Industria
Gubernamental
Oficina central de la empresa
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Cantidad de empleados
Más de 500
Ubicaciones de las oficinas
Emiratos Árabes Unidos
Cómo DEWA desarrolló una fuerza laboral de creadores de soluciones de IA con Udemy
Business outcomes
19 527
horas de tiempo de aprendizaje visto
879
Los estudiantes de la Academia de IA alcanzaron
más de 200
habilidades de IA reutilizables generadas
Desafío
Cerrar la brecha entre la conciencia de la IA y la ejecución de la IA
La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA) es una de las principales organizaciones gubernamentales en los Emiratos Árabes Unidos, responsable de proporcionar servicios de electricidad y agua confiables, eficientes y sostenibles a Dubái. DEWA desempeña un papel central en el apoyo al crecimiento de Dubái, el desarrollo económico y la calidad de vida, ya que ofrece servicios públicos de clase mundial, promueve la energía limpia y fomenta la innovación en los sectores de energía y agua. DEWA atiende a millones de clientes y es reconocida por su compromiso con la excelencia, la sostenibilidad, la transformación digital y la preparación para el futuro. La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA) identificó la capacidad de IA como una prioridad estratégica de fuerza laboral para apoyar la adopción de IA a nivel empresarial. La organización necesitaba permitir que los empleados se convirtieran en desarrolladores activos de soluciones de IA en lugar de usuarios pasivos de IA, cerrando la brecha entre la conciencia de IA y la ejecución práctica de IA. Los empleados necesitaban habilidades específicas en codificación asistida por IA, agentes de codificación, automatización de flujos de trabajo, IA agéntica, orquestación, gobernanza y desarrollo de IA enfocado en los negocios. El desafío fue desarrollar un modelo de aprendizaje escalable que llevara a los empleados desde el conocimiento fundamental hasta la aplicación práctica y la capacidad de IA reutilizable. “Antes de Udemy, no teníamos una forma estructurada de cerrar la brecha entre la conciencia de IA y la ejecución práctica de IA”, explica Mohammad Nsairat, especialista en Excelencia Empresarial. “Necesitábamos una base de aprendizaje que convirtiera a los empleados en desarrolladores activos de soluciones de IA”. DEWA se propuso construir una Academia de IA que combinaría el aprendizaje estructurado con la aplicación práctica, creando un modelo consciente de gobernanza para la adopción de IA en empresas.
“Antes de Udemy, no teníamos una forma estructurada de cerrar la brecha entre la conciencia de IA y la ejecución práctica de IA. Necesitábamos una base de aprendizaje que convirtiera a los empleados en desarrolladores activos de soluciones de IA.”
Solución
La Academia de IA de DEWA impulsada por Udemy
DEWA creó la Academia de IA, impulsada por Udemy y reforzada a través de hackatones aplicados. La academia consistió en dos fases:la Fase 1, Codificador de IA, centrada en Claude Code y agentes de codificación, y la Fase 2, Ingeniero de IA, centrada en IA agéntica y Protocolo de contexto del modelo (MCP). La academia enfatizó la construcción de soluciones de IA reutilizables, la automatización de procesos empresariales, la aplicación de principios de gobernanza y la colaboración entre equipos. Udemy sirve como la plataforma de aprendizaje central para el aprendizaje de IA estructurado y al propio ritmo, y que proporciona acceso constante a cursos pertinentes en todas las divisiones. Udemy está integrado en un ecosistema de aprendizaje de tres capas: el aprendizaje de Udemy desarrolla conocimientos fundamentales y avanzados a través de cursos estructurados, el seguimiento de la Academia de IA monitorea la participación y el progreso, y los hackatones internos convierten el aprendizaje en aplicación práctica y capacidad de IA reutilizable. “Udemy es la base de aprendizaje de nuestra Academia de IA, ya que brinda a nuestros empleados el conocimiento estructurado que necesitan antes de desarrollar soluciones de IA reales en nuestros hackatones”, comenta Nsairat. El camino de aprendizaje a adopción pasa por cursos de Udemy a través de caminos de aprendizaje de la Academia de IA, mediante el seguimiento del progreso y la aplicación de hackatones, hasta la capacidad de IA reutilizable y la preparación para la adopción empresarial. El modelo estableció un lenguaje común de IA entre departamentos, que abarca agentes de codificación, habilidades reutilizables, ganchos, flujos de trabajo, orquestación y diseño consciente de la gobernanza.
“Udemy es la base de aprendizaje de nuestra Academia de IA, ya que brinda a nuestros empleados el conocimiento estructurado que necesitan antes de desarrollar soluciones de IA reales en nuestros hackatones.”
Resultados
19 527 horas de aprendizaje y más de 200 habilidades de IA reutilizables
La Academia de IA de DEWA tuvo un impacto medible en el compromiso de aprendizaje y la capacidad de IA. 1258 usuarios se unieron a la plataforma, 1052 se inscribieron en cursos y 977 usuarios vieron al menos una conferencia. La organización registró 19 527 horas de tiempo de aprendizaje visto, con 16 horas y 52 minutos vistos por usuario activo. La tasa de usuarios activos alcanzó el 76 %, con un 65 % de adopción por parte de la organización. La Academia de IA alcanzó a 879 estudiantes, con 785 estudiantes activos y 613 que completaron al menos una fase. La Fase 1 logró una tasa de finalización del 70,8 %, mientras que la Fase 2 continuó avanzando con 384 estudiantes inscritos y 109 finalizaciones. Además, 106 estudiantes completaron ambas fases. Las habilidades tecnológicas representaron el 80,9 % del aprendizaje en Udemy, mientras que las habilidades empresariales representaron el 17,8 % y el desarrollo personal representó el 1,3 %. “Con Udemy, hemos desarrollado un modelo donde el aprendizaje se convierte en una capacidad de IA reutilizable. “Nuestros hackatones han generado más de 200 habilidades de IA reutilizables”, cuenta Nsairat. El Hackatón de habilidades de IA agéntica atrajo a más de 100 asistentes y generó más de 200 habilidades de IA reutilizables. El Hackatón de hooks atrajo a 104 asistentes y construyó capacidad en automatización impulsada por eventos, arquitecturas de respuesta a disparadores, forestación de agentes y flujos de trabajo de IA.
“Con Udemy, hemos desarrollado un modelo donde el aprendizaje se convierte en una capacidad de IA reutilizable. Nuestros hackatones han generado más de 200 habilidades de IA reutilizables.”
Looking Ahead
Escalar el aprendizaje de IA
DEWA continúa expandiendo la Academia de IA y la serie de hackatones, aplicando la capacidad de IA a procesos internos reales de negocio, lo que incluye RR. HH., adquisiciones, TI, gestión de proveedores, informes y gobernanza. La organización está profundizando su enfoque en el aprendizaje consciente de la gobernanza, abarcando cumplimiento, seguridad, controles de auditoría, gestión de portafolios e IA responsable. “Mediante el uso de Udemy como nuestra base de aprendizaje, estamos desarrollando una fuerza laboral que no solo utiliza IA: construye soluciones de IA para la empresa”, señala Nsairat. La organización planea continuar combinando el aprendizaje digital escalable con la aplicación práctica, el compromiso medible, la creación de activos de IA reutilizables y la adopción de IA empresarial consciente de la gobernanza.
“Mediante el uso de Udemy como nuestra base de aprendizaje, estamos desarrollando una fuerza laboral que no solo utiliza IA: construye soluciones de IA para la empresa.”
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