Assurant
Ganador global de 2026 | Transformación de habilidades
Industria
Seguros
Oficina central de la empresa
Atlanta, Georgia, EE. UU.
Cantidad de empleados
Más de 14 000
Ubicaciones de las oficinas
21 países
Cómo Assurant está desarrollando un ecosistema de capacidades basado en habilidades para el futuro
Business outcomes
Aumento de 5 veces
en la escala del programa de mentoría
Más de 12 000 empleados, más del 80 % de la fuerza laboral
participa en el desarrollo de habilidades esenciales
eNPS en el 10 % superior en Crecimiento y Aprendizaje
en comparación con el referente externo de Peakon para la industria de servicios profesionales
Desafío
Preparar a las personas para un mundo laboral en constante cambio
Assurant está comprometida con ayudar a sus empleados a aprender, crecer y prosperar, al tiempo que desarrolla las capacidades que permiten lograr un mejor desempeño y un mayor impacto. A medida que evolucionan el trabajo y la tecnología, la organización identificó una oportunidad para crear un enfoque más conectado para el desarrollo de capacidades, vinculando el desarrollo, el crecimiento profesional, la mentoría, la sucesión y las decisiones relacionadas con el talento mediante un lenguaje común basado en habilidades. Assurant estableció una dirección clara: crear un marco de habilidades para toda la empresa, conectarlo con experiencias de talento y desarrollo, y utilizar la tecnología y las asociaciones estratégicas para que esas experiencias sean más relevantes, accesibles y escalables. “El objetivo va más allá de ofrecer aprendizaje. Se trata de desarrollar las capacidades que los empleados y la empresa necesitan hoy, al tiempo que se crea una base que pueda evolucionar para lo que venga después”, señaló Serpil Gazko-Serfaty, directora de Aprendizaje Empresarial de Assurant
“El objetivo va más allá de ofrecer aprendizaje. Se trata de desarrollar las capacidades que los empleados y la empresa necesitan hoy, al tiempo que se crea una base que pueda evolucionar para lo que venga después.”
Solución
Desarrollar un ecosistema de habilidades conectado
El marco de habilidades empresariales de tres niveles de Assurant proporciona un lenguaje común para las capacidades en toda la organización. Las habilidades esenciales representan capacidades humanas duraderas, como la comunicación, la adaptabilidad, la empatía, la curiosidad y la resolución de problemas. Las habilidades específicas del puesto reflejan los conocimientos especializados necesarios para cada puesto y función, mientras que las habilidades de próxima generación, incluida la fluidez en IA, preparan a los empleados para nuevas formas de trabajar. El marco sirve de base para un ecosistema más amplio que incluye rutas de habilidades esenciales, recorridos de aprendizaje de la Academia de IA, perfeccionamiento de habilidades técnicas, mentoría, desarrollo del liderazgo e iniciativas específicas según el puesto. Udemy es un socio fundamental para implementar esta estrategia a escala. Su amplia variedad de contenido relevante y de alta calidad complementa los programas y las rutas diseñados por Assurant y brinda a la organización una mayor flexibilidad para responder a las cambiantes necesidades de capacidades en distintos puestos, funciones y ubicaciones geográficas. Se anima a los empleados a hacerse responsables de su propio desarrollo, mientras que los gerentes desempeñan un papel activo mediante el coaching, las conversaciones sobre desarrollo y la mentoría. Assurant proporciona el marco y las experiencias que conectan el desarrollo con prioridades más amplias de talento y del negocio. “En Assurant, ayudamos a nuestra gente a aprender, crecer y prosperar. Las habilidades proporcionan un lenguaje común para el desarrollo, el crecimiento profesional y las decisiones relacionadas con el talento, lo que nos ayuda a desarrollar las capacidades que nuestra empresa necesita hoy mientras nos preparamos para el futuro”, señaló Gazko-Serfaty.
“En Assurant, ayudamos a nuestra gente a aprender, crecer y prosperar. Las habilidades proporcionan un lenguaje común para el desarrollo, el crecimiento profesional y las decisiones relacionadas con el talento, lo que nos ayuda a desarrollar las capacidades que nuestra empresa necesita hoy mientras nos preparamos para el futuro.”
Resultados
Convertir las habilidades en capacidades
A medida que Assurant ha desarrollado esta base, Udemy ha sido un socio importante para ayudar a ampliar el desarrollo relevante en toda la empresa, lo que ha contribuido a lograr avances medibles en cuatro áreas: • Ampliación del desarrollo de habilidades: más del 80 % de los empleados de Assurant (más de 12 000 personas) han participado en el desarrollo de habilidades esenciales mediante contenido de Udemy, lo que ha ayudado a establecer un lenguaje común para las capacidades en toda la organización. • Fortalecimiento de la experiencia de desarrollo: en la encuesta de compromiso de 2026 de Assurant, las categorías de “Crecimiento y aprendizaje” y “Apoyo del gerente” se situaron en el 10 % y el 5 % superior, respectivamente, en comparación con el punto de referencia de la industria de servicios profesionales. • Ampliación del programa de mentoría: Assurant asignó 151 personas participantes a 97 mentores, en función de sus fortalezas y necesidades en materia de habilidades, en 17 países. Esto representa una expansión cinco veces mayor que la del año anterior, con un eNPS de +68 entre las personas participantes y de +70 entre los mentores. • Conexión de las habilidades en todo el ecosistema de talento: las habilidades ahora proporcionan una base común para el desarrollo de empleados, gerentes y líderes, y se aplican cada vez más en la mentoría, el perfeccionamiento de habilidades específico y otras prácticas más amplias relacionadas con el talento y las capacidades. Estos resultados representan avances significativos y, al mismo tiempo, proporcionan una base que Assurant puede seguir fortaleciendo a medida que evolucionan las necesidades de la empresa y de la fuerza laboral.
Looking Ahead
Preparar a los empleados para el futuro
La estrategia de capacidades basada en habilidades de Assurant seguirá evolucionando a medida que cambien el trabajo y las necesidades de capacidades. La organización utiliza los conocimientos aportados por empleados y líderes para reforzar las conexiones entre las habilidades, el desarrollo, las prácticas de talento y las prioridades del negocio, al tiempo que amplía la inteligencia de habilidades, el desarrollo basado en IA y las oportunidades de crecimiento más personalizadas. Con Udemy como socio clave de contenidos, Assurant está en una posición favorable para seguir desarrollando esta base y evolucionar a medida que cambien las necesidades de los empleados y de la empresa. “A medida que evolucione el trabajo, también lo harán las capacidades que necesitará nuestra gente. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo esta base mediante la inteligencia de habilidades, el desarrollo específico, el aprendizaje basado en IA y sólidas asociaciones para ayudar a nuestra gente y a nuestra empresa a estar preparadas para lo que venga después”, señaló Gazko-Serfaty.
“A medida que evolucione el trabajo, también lo harán las capacidades que necesitará nuestra gente. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo esta base mediante la inteligencia de habilidades, el desarrollo específico, el aprendizaje basado en IA y sólidas asociaciones para ayudar a nuestra gente y a nuestra empresa a estar preparadas para lo que venga después.”
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