Assurant
Globaler Gewinner 2026 | Skills-Transformation
Industrie
Versicherungen
Hauptsitz
Atlanta, Georgia, USA
Anzahl Mitarbeiter
> 14.000
Niederlassungen
21 Länder
Wie Assurant ein Skill-basiertes Kompetenz-Ökosystem für die Zukunft aufbaut
Business outcomes
Fünffacher Anstieg
der Mentoring-Skala
> 12.000 Mitarbeiter, > 80 % der Belegschaft
beschäftigen sich mit der Entwicklung von Power Skills
im obersten 10 % eNPS für Wachstums-Lernen
im Vergleich zum externem Branchenbenchmark von Peakon für Serviceleistungen
Problem
Menschen auf eine sich wandelnde Arbeitswelt vorbereiten
Assurant unterstützt seine Mitarbeiter:innen bei Weiterbildung, Wachstum und Karriere durch die Förderung vor allem von Kompetenzen, die leistungsfähiger und effizienter machen. Hierbei erkannte das Unternehmen in der Transformation von Arbeit und Technologie die Chance, einen stärker vernetzten Ansatz beim Kompetenzerwerb zu verfolgen, der Personalentwicklung, beruflichen Aufstieg, Mentoring, Nachfolgeplanung und Personalentscheidungen in einer gemeinsamen Kompetenzsprache miteinander verknüpft. Dabei gab Assurant eine klare Zielrichtung vor: einen internen Kompetenzrahmen zu schaffen, diesen mit vorhandener Erfahrungen im Bereich Personalentwicklung zu verknüpfen und neben Technologie auch strategische Partnerschaften zu nutzen, um diese Erfahrungen relevanter, zugänglicher und skalierbarer zu machen. „Das Ziel ist breiter gefasst als nur ein Weiterbildungsangebot. Vielmehr geht es darum, heute schon die erforderlichen personellen und geschäftlichen Kompetenzen aufzubauen, um die künftige Entwicklung auf eine solide Grundlage stellen zu können,“ sagte Serpil Gazko-Serfaty, Direktorin für Weiterbildung am Arbeitsplatz, Assurant
“Das Ziel ist breiter gefasst als nur ein Weiterbildungsangebot. Vielmehr geht es darum, heute schon die erforderlichen personellen und geschäftlichen Kompetenzen aufzubauen, um die künftige Entwicklung auf eine solide Grundlage stellen zu können.”
Lösung
Aufbau eines vernetzten Kompetenzökosystems
Assurants dreistufiges Rahmenkonzept für Kompetenz am Arbeitsplatz schafft eine einheitliche Sprache für die Kompetenzentwicklung im gesamten Unternehmen. Power Skills stehen für bleibende menschliche Kompetenzen wie Kommunikation, Anpassungsfähigkeit, Empathie, Neugier und Problemlösung. Berufsspezifische Skills betreffen das für bestimmte Rollen und Funktionen erforderliche Fachwissen, während Skills der nächsten Generation, darunter auch KI-Kompetenz, Mitarbeiter:innnen auf neue Arbeitsweisen vorbereiten. Das Rahmenkonzept etabliert ein breiteres Ökosystem, welches Power Skills-Pfade, KI-Intensivtraining, technische Weiterbildung, Mentoring, Führungskräfteentwicklung und gezielte rollenbasierte Initiativen umfasst. Udemy agiert als fest eingebundener Partner, um diese Strategie auch in großem Maßstab erfolgreich umzusetzen. Die Bandbreite an hochwertigen, relevanten Inhalten ergänzt die von Assurant gestalteten Programme und Wege und verleiht dem Unternehmen mehr Flexibilität, um auf wechselnde Kompetenzanforderungen in unterschiedlichen Rollen, Funktionen und Regionen zu reagieren. Mitarbeiter:innen sollen selbst die Verantwortung für ihre Weiterentwicklung übernehmen, wobei Führungskräfte eine aktive Rolle durch persönliche Begleitung (Coaching und Mentoring) und Entwicklungsgespräche spielen. Assurant bietet den nötigen Rahmen und Erfahrungshintergrund, um die Entwicklung mit breiteren Personal- und Geschäftsschwerpunkten zu verknüpfen. „Wir von Assurant helfen unseren Mitarbeiter:innen zu lernen, zu wachsen und sich zu entfalten. Skills dienen als gemeinsame Sprache in den Bereichen Weiterentwicklung, berufliches Wachstum und Personalentscheidungen, die uns hilft, genau die Kompetenzen aufzubauen, die unser Unternehmen heute benötigt, um sich auf morgen vorbereiten“, meint Gazko-Serfaty.
“Wir von Assurant helfen unseren Mitarbeiter:innen zu lernen, zu wachsen und sich zu entfalten. Skills dienen als gemeinsame Sprache in den Bereichen Weiterentwicklung, berufliches Wachstum und Personalentscheidungen, die uns hilft, genau die Kompetenzen aufzubauen, die unser Unternehmen heute benötigt, um sich auf morgen vorbereiten.”
Ergebnisse
Skills in Kompetenzen verwandeln
Beim Aufbau dieses Fundaments war Udemy ein wichtiger Partner von Assurant, um relevante Entwicklungen unternehmensweit zu skalieren und messbare Fortschritte in vier Bereichen zu erzielen: • Skalierung der Skills-Entwicklung: Mehr als 80 % der Assurant-Beschäftigten (über 12.000 Personen) waren an der Entwicklung von Power Skills, die durch Udemy-Inhalte unterstützt wird, beteiligt und sorgten für die Etablierung einer gemeinsamen Kompetenzsprache im gesamten Unternehmen. • Stärkung der Entwicklungserfahrung: In der Assurant-Umfrage zum Engagement unter Mitarbeiter:innen im Jahre 2026 lagen „Wachstum und Weiterbildung“ unter den oberen 10 % und „Unterstützung durch den/die Manager:in“ unter den oberen 5 % im Vergleich zum Benchmark für Serviceleistungen. • Massive Ausweitung des Mentoring: Assurant hat 151 Mentees und 97 Mentor:innen auf Grundlage von Skills und Bedürfnissen in 17 Ländern einander zugeordnet, fünf mal mehr als im Vorjahr, und dadurch den eNPS auf +68 unter den Mentees und auf +70 unter den Mentor:innen angehoben. • Skills im gesamten Personal-Ökosystem verbinden: Skills dienen mittlerweile als gemeinsame Grundlage für die Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen und Führungskräften und finden zunehmend Anwendung im Mentoring, in der gezieltem Weiterbildung sowie der Personal- und Kompetenzentwicklung im weiteren Sinne. Diese Ergebnisse sind ein großer Schritt nach vorn und bieten gleichzeitig eine ausbaufähige Grundlage für Assurant, um auf veränderte Geschäfts- und Personalanforderungen reagieren zu können.
Looking Ahead
Vorbereiten von Mitarbeiter:innen auf die Zukunft
Im Zuge sich wandelnder Arbeits- und Kompetenzanforderungen wird sich auch die kompetenzbasierte Strategie von Assurant weiterentwickeln. Das Unternehmen nutzt Erkenntnisse von Mitarbeiter:innen und Führungskräften, um die Verbindungen zwischen Kompetenzen, Weiterentwicklung, Personalsuche und geschäftlichen Prioritäten zu stärken und gleichzeitig die Bereiche Skills-Daten, KI-gestützte Entwicklung und individuellere Entwicklungsmöglichkeiten auszubauen. Die Partnerschaft mit Udemy als einem führenden Anbieter von Lerninhalten ermöglicht Assurant, sich auf dieser Grundlage im gleichen Tempo weiterzuentwickeln wie die personellen und geschäftlichen Anforderungen. „Mit dem Wandel der Arbeitswelt ändern sich auch die Kompetenzanforderungen an unsere Mitarbeiter:innen. Wir konzentrieren uns auf die weitere Stärkung dieser Grundlage mithilfe von Skills-Daten, gezielter Entwicklung, KI-gestütztem Lernen und starken Partnerschaften, um unseren Mitarbeiter:innen und dem Unternehmen zu helfen, sich auf Kommendes vorzubereiten“, kommentiert Gazko-Serfaty.
“Mit dem Wandel der Arbeitswelt ändern sich auch die Kompetenzanforderungen an unsere Mitarbeiter:innen. Wir konzentrieren uns auf die weitere Stärkung dieser Grundlage mithilfe von Skills-Daten, gezielter Entwicklung, KI-gestütztem Lernen und starken Partnerschaften, um unseren Mitarbeiter:innen und dem Unternehmen zu helfen, sich auf Kommendes vorzubereiten.”
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