Assurant
Vencedora global 2026 | Transformação de habilidades
Setor
Seguro
Sede da empresa
Atlanta, Geórgia, EUA
Número de funcionários
+14.000
Filiais
21 países
Como a Assurant está desenvolvendo um ecossistema de competências baseado em habilidades para o futuro
Business outcomes
aumento de 5x
em escala de mentoria
+12.000 funcionários, +80% da força de trabalho
envolvido no desenvolvimento de habilidades essenciais
Top 10% de eNPS para crescimento/aprendizado
comparado com a referência do setor externo de serviços profissionais da Peakon
Desafio
Preparar as pessoas para um mundo de trabalho em mudança
A Assurant está comprometida em ajudar os funcionários a aprender, crescer e prosperar enquanto desenvolve as competências que permitem um desempenho mais sólido e um impacto maior. À medida que o trabalho e a tecnologia evoluem, a organização viu uma oportunidade de criar uma abordagem mais conectada ao desenvolvimento de competências, vinculando desenvolvimento, crescimento de carreira, mentoria, sucessão e decisões de talento através de uma linguagem comum de habilidades. A Assurant estabeleceu uma direção clara: criar uma estrutura de habilidades empresariais, conectá-la a experiências de talento e desenvolvimento, e usar tecnologia e parcerias estratégicas para tornar essas experiências mais relevantes, acessíveis e escaláveis. “O objetivo é mais amplo do que entregar aprendizado. É desenvolver as competências que os funcionários e os negócios precisam hoje, enquanto criamos uma base que pode evoluir para o que vem a seguir”, disse Serpil Gazko-Serfaty, Diretora de Aprendizado Empresarial, Assurant.
“O objetivo é mais amplo do que entregar aprendizado. É desenvolver as competências que os funcionários e os negócios precisam hoje, enquanto criamos uma base que pode evoluir para o que vem a seguir.”
Solução
Criar um ecossistema de habilidades conectado
A estrutura de habilidades empresariais em três níveis da Assurant fornece uma linguagem comum para competência em toda a organização. Habilidades essenciais representam competências humanas duradouras, como comunicação, adaptabilidade, empatia, curiosidade e resolução de problemas. Habilidades específicas do trabalho refletem a expertise necessária dentro de funções e cargos específicos, enquanto habilidades de próxima geração, incluindo fluência em IA, preparam os funcionários para novas formas de trabalho. A estrutura embasa um ecossistema mais amplo que inclui trilhas de habilidades essenciais, jornadas de aprendizado da AI Academy, aprimoramento técnico, mentoria, desenvolvimento de liderança e iniciativas direcionadas baseadas em funções. A Udemy é uma parceira integral na implementação dessa estratégia em grande escala. Sua amplitude de conteúdo relevante e de alta qualidade reforça os programas e trilhas projetados pela Assurant e dá à organização maior flexibilidade para responder às necessidades de capacidade em evolução em diferentes funções, papéis e regiões geográficas. Os funcionários são incentivados a assumir a responsabilidade pelo seu desenvolvimento, com os gerentes desempenhando um papel ativo por meio de coaching, conversas de desenvolvimento e mentoria. A Assurant fornece a estrutura e as experiências que conectam o desenvolvimento a prioridades mais amplas de talento e negócios. “Na Assurant, ajudamos nosso pessoal a aprender, crescer e prosperar. As habilidades fornecem uma linguagem comum para desenvolvimento, crescimento na carreira e decisões sobre talentos, ajudando-nos a desenvolver as competências que nosso negócio precisa hoje enquanto nos preparamos para o futuro”, disse Gazko-Serfaty.
“Na Assurant, ajudamos nosso pessoal a aprender, crescer e prosperar. As habilidades fornecem uma linguagem comum para desenvolvimento, crescimento na carreira e decisões sobre talentos, ajudando-nos a desenvolver as competências que nosso negócio precisa hoje enquanto nos preparamos para o futuro.”
Resultados
Transformar habilidades em capacidade
À medida que a Assurant desenvolve essa base, a Udemy tem sido uma parceira importante na ajuda para escalar o desenvolvimento relevante em toda a empresa, contribuindo para um progresso mensurável em quatro áreas: • Ampliação do desenvolvimento de habilidades: mais de 80% dos funcionários da Assurant (mais de 12.000 pessoas) participaram do desenvolvimento de habilidades essenciais, impulsionado pelo conteúdo da Udemy, ajudando a estabelecer uma linguagem compartilhada para competência em toda a organização. • Consolidação da experiência de desenvolvimento: na pesquisa de engajamento de 2026 da Assurant, crescimento/aprendizado ficou no top 10% e suporte da gerência no top 5% em comparação com a referência de serviços profissionais. • Expansão da mentoria em escala: a Assurant emparelhou 151 mentorados e 97 mentores com base nos pontos fortes e necessidades de habilidades em 17 países, um aumento de cinco vezes em escala em relação ao ano anterior, com um eNPS de +68 entre os mentorados e +70 entre os mentores. • Conexão das habilidades em todo o ecossistema de talentos: as habilidades agora fornecem uma base comum para o desenvolvimento de funcionários, gerentes e liderança e estão sendo cada vez mais aplicadas em mentoria, aprimoramento direcionado e práticas mais amplas de talentos e capacidades. Esses resultados representam um progresso significativo, ao mesmo tempo em que fornecem uma base que a Assurant pode continuar fortalecendo à medida que as necessidades de negócios e da força de trabalho evoluem.
Looking Ahead
Preparar os funcionários para o futuro
A estratégia de competência baseada em habilidades da Assurant continuará a evoluir à medida que as necessidades de trabalho e capacidade mudarem. A organização está usando insights de funcionários e líderes para fortalecer conexões entre habilidades, desenvolvimento, práticas de talento e prioridades de negócios, enquanto expande a inteligência de habilidades, desenvolvimento baseado em IA e oportunidades de crescimento mais personalizadas. Com a Udemy como uma parceira de conteúdo chave, a Assurant está posicionada para expandir essa base e continuar evoluindo à medida que as necessidades dos funcionários e dos negócios mudam. “À medida que o trabalho evolui, as competências de que nosso pessoal precisa também evoluirão. Nosso foco é continuar fortalecendo a base, usando inteligência de habilidades, desenvolvimento direcionado, aprendizado baseado em IA e parcerias sólidas para ajudar nossas equipes e nosso negócio a se manterem prontos para o que vem a seguir”, disse Gazko-Serfaty.
“À medida que o trabalho evolui, as competências de que nosso pessoal precisa também evoluirão. Nosso foco é continuar fortalecendo a base, usando inteligência de habilidades, desenvolvimento direcionado, aprendizado baseado em IA e parcerias sólidas para ajudar nossas equipes e nosso negócio a se manterem prontos para o que vem a seguir.”
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