Estudio de caso
Industria
Tecnología
Oficina central de la empresa
Stamford, Connecticut, United States
Cantidad de empleados
Más de 10 000
Ubicaciones de las oficinas
14 países
Pitney Bowes lleva a cabo la innovación a través de una plataforma todo en uno de L&D impulsada por Udemy.
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Pitney Bowes es una empresa de tecnología mundial conocida por sus soluciones de envíos y correspondencia, que impulsa miles de millones de transacciones en el mundo del comercio. Esta empresa ayuda a más del 90 % de las empresas de la lista Fortune 500 y ha prestado sus servicios por más de 100 años. Para incrementar su compromiso con el aprendizaje y el desarrollo, Pitney Bowes integró Udemy Business a su plataforma central, Workday. De este modo, los recursos para aprendizaje de habilidades son de fácil acceso desde todas partes del mundo. Los trabajadores pueden mejorar a su ritmo por medio de miles de cursos que se centran en prioridades estratégicas, como IA generativa, modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), desarrollo de software y habilidades blandas fundamentales, como liderazgo, comunicación y adaptabilidad.
Una necesidad constante de aprendizaje e innovación
Pitney Bowes, con una larga historia de innovación continua y excelencia, siempre se ha enfocado en el aprendizaje y el desarrollo de sus más de 10 000 empleados en todo el mundo. Esta dedicación es, en parte, la razón por la que la empresa tiene más de 2300 patentes activas y, ahora, está determinada a ofrecer acceso al aprendizaje desde cualquier lugar y a cualquier hora. “En la actualidad, vivimos y respiramos en un mundo a pedido”, dice Rosie Rupley, directora del área de Aprendizaje y Desarrollo Global en Pitney Bowes. “La biblioteca de aprendizaje de Udemy le ofrece a nuestros empleados exactamente esto: una plataforma para aprender en cualquier momento”. Pitney Bowes ha utilizado Udemy Business por diez años para ofrecer acceso a estos recursos de aprendizaje, y los resultados que ha logrado son impresionantes. Sin embargo, la compañía quería alinear más su inversión en L&D y mejorar las habilidades de sus equipos en competencias tecnológicas clave. “Las expectativas de nuestros clientes siempre cambian. Por lo tanto, es fundamental que nuestros equipos estén al día en el mundo de la tecnología”, dice Rosie Rupley, directora del área de Aprendizaje y Desarrollo Global. “Nuestros expertos deben estar a la vanguardia y comprender cómo aprovechar las nuevas herramientas. Debemos anticiparnos a lo que quieren nuestros clientes y tener las soluciones para sus futuras necesidades”.
Director de Aprendizaje y Desarrollo Global
Tienda de L&D donde encontrarás todo
Pitney Bowes ahora utiliza Udemy Business y Udemy Business Pro para ofrecer aprendizaje revisado por expertos y a pedido para sus equipos en 14 países. Debido a que Udemy Business está completamente integrada en Workday, la nube de gestión empresarial de la compañía, Pitney Bowes tiene una única ubicación para sus recursos de L&D, la cual es accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar. “Queríamos que Workday fuera una especie de tienda donde encontrar todo en cuanto a contenido de aprendizaje, por lo que integrar Udemy era muy importante para nosotros”, dice Ruchi Bhalla, vicepresidenta sénior de Recursos Humanos en Pitney Bowes. “El equipo de servicios profesionales de Udemy fue fundamental para poder lograr esto, pues se involucraron para asegurarse de que pudiéramos conectar toda nuestra información y registros de Udemy Business con Workday sin interrupciones”. Debido a su gran presencia mundial, Pitney Bowes ahora puede ofrecer contenido de aprendizaje en una docena de idiomas para que los empleados estudien en sus propia lengua. “En nuestra empresa se hablan 46 idiomas en total, pero nos concentramos en los 15 principales, con los que logramos cubrir a cerca de un 90 % de nuestros empleados”, explicó Hana Mussaji, consultora del área de Aprendizaje y Desarrollo. “El contenido de Udemy cubre muchos de los idiomas principales en países donde tenemos operaciones directas, como Francia, Alemania, Japón y Brasil. Ofrecer aprendizaje en los idiomas nativos crea un ambiente de aprendizaje reconfortante y acogedor”. Difundir el mensaje del aprendizaje a los trabajadores de todo el mundo Una de las formas más importantes en que Pitney Bowes difunde Udemy Business a toda la empresa es utilizando las vías de aprendizaje personalizadas de Udemy. “Udemy se ha convertido en la plataforma de confianza para que nuestros equipos técnicos mejoren sus habilidades. Trabajamos de cerca con Udemy y los miembros de nuestro Tech Ladder para desarrollar listas de reproducción de cursos dedicadas y contenido basado en prioridades estratégicas, y las utilizamos a modo de guía de aprendizaje para nuestros equipos”, explicó Ruchi. “Puedo ver los cursos más populares de un año e identificar inmediatamente las áreas de interés que se les han planteado a nuestros equipos durante dicho período”. Estas vías de aprendizaje cubren temas de tecnología claves, como IA generativa, desarrollo de software, y plataformas y lenguajes específicos como AWS y Python. Para el equipo más amplio, Pitney Bowes ofrece vías sobre temas como seguridad, inteligencia emocional y habilidades de comunicación “Tener Udemy Business integrada a Workday nos permite ver quién ha comenzado un curso, cuánto han progresado y qué habilidades tienen los miembros de nuestro equipo”, dice Rosie. “Nos ayuda a identificar carencias de habilidades en los equipos y nos ayuda a guiar nuestros objetivos de aprendizaje en el año”.
Vicepresidenta sénior de Recursos Humanos
Invertir en aprendizaje es invertir en las personas
Con 2659 usuarios activos y 33 050 horas de aprendizaje en 15 idiomas, Pitney Bowes utiliza activamente Udemy Business para fomentar su filosofía de que lo interno va primero para desarrollar el talento, mejorarlo y promocionar dentro de la empresa. “Al utilizar Udemy Business, hemos podido desarrollar muchas habilidades clave que necesitamos internamente. Esto nos ha ayudado a no tener que buscarlas en el mercado”, explica Ruchi. “Para una organización como la nuestra, con un gran legado y un enfoque importante en la propiedad intelectual, es muy importante que los empleados se queden con nosotros. Es una señal de que somos capaces de retener ese conocimiento del producto.” “Al colaborar con Udemy y ofrecer su biblioteca a nuestros empleados, esta gran inversión abre oportunidades de desarrollo laboral y aprendizaje transversal, lo que asegura que ellos sientan que no hay límites para sus habilidades y su crecimiento”, añadió Rosie. Y los empleados de Pitney Bowes están de acuerdo. Los usuarios más avanzados mencionaron, entre los muchos beneficios, la forma en que Udemy ha contribuido a su crecimiento y su desarrollo personales, y las herramientas y los conocimiento valiosos que ahora tienen para el resto de su carrera. “Udemy ha sido una herramienta fundamental para lograr mis objetivos de aprendizaje en el último año, en especial para fortalecer mis habilidades de liderazgo y ampliar mi perspectiva”, dijo un supervisor del área de Operaciones de Pitney Bowes. “La capacitación que ofrece ha sido de ayuda para mi crecimiento como supervisor y me ha brindado un conocimiento valioso que tendré por el resto de mi vida, ya sea en la empresa o más allá”.
CTO y SVP, SendTech
El camino para convertirse en una organización basada en habilidades
Pitney Bowes ha construido una cultura de aprendizaje mucho más fuerte desde que integró Udemy Business a Workday. A partir de ahora, el equipo de Recursos Humanos de la empresa quiere que los gerentes incorporen los cursos de Udemy Business en planes de desarrollo presonal para sus subordinados directos. “Creo que la comunicación y la participación de los líderes es la forma de hacer que las personas se entusiasmen por herramientas como Udemy Business”, explicó Ruchi. “Nuestros ingenieros y pares distinguidos en Tech Ladder están utilizando la plataforma y mostrando lo que se puede aprender allí”. Una de las áreas principales donde enfocarse es asegurar que la empresa ofrezca el contenido adecuado, en el formato adecuado, para los estudiantes. Ruchi explica: “Es muy importante tener una plataforma que permita a los empleados aprender a su propio tiempo y a su ritmo. Es congruente con la forma en que las personas consumen contenido en la actualidad y se alinea con sus estilos de aprendizaje”. Tener la posibilidad de hacer esto por medio de una plataforma a la que todos puedan acceder desde cualquier lugar es esencial para el éxito del futuro del aprendizaje y desarrollo de Pitney Bowes. Tal como explica Rosie: “Nuestro personal está esparcido por todo el mundo, y tenemos la posibilidad de ofrecerles las mismas herramientas de aprendizaje a través de Udemy Business, sin importar dónde estén. Eso es muy importante. Podemos hacer que el contenido de alta calidad sea accesible sin importar dónde estén las personas”.
Consultor de Aprendizaje y Desarrollo
Vicepresidenta sénior de Recursos Humanos
Lee más historias de éxito
