Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA)
Ganador Regional 2026 | Maximización del impacto
Industria
Gubernamental
Oficina central de la empresa
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Cantidad de empleados
Más de 500
Ubicaciones de las oficinas
Emiratos Árabes Unidos
Cómo DEWA desarrolló una utilidad nativa de IA con Udemy
Business outcomes
AED 205 M
Ahorros validados entregados
720
Empleados certificados
Más de 90
agentes de IA e iniciativas digitales desplegados
Desafío
Convertir la ambición de la IA en capacidad laboral
La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA) es una de las principales organizaciones gubernamentales en los Emiratos Árabes Unidos, responsable de proporcionar servicios de electricidad y agua confiables, eficientes y sostenibles a Dubái. DEWA desempeña un papel central en el apoyo al crecimiento de Dubái, el desarrollo económico y la calidad de vida, ya que ofrece servicios públicos de clase mundial, promueve la energía limpia y fomenta la innovación en los sectores de energía y agua. DEWA atiende a millones de clientes y es reconocida por su compromiso con la excelencia, la sostenibilidad, la transformación digital y la preparación para el futuro. La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA) estableció un objetivo ambicioso: convertirse en una empresa de servicios públicos nativa de IA. El programa de transformación de eficiencia habilitado por IA, Al Hasbah, patrocinado por el CEO, tenía como objetivo desbloquear más de 2 mil millones de dirhams de los EAU (AED) en oportunidades de eficiencia a través de la transformación del flujo de trabajo habilitada por IA y la optimización de adquisiciones. Sin embargo, las capacidades de IA en toda la organización eran fragmentadas e incoherentes. Los equipos carecían de las habilidades estructuradas necesarias para identificar, diseñar e implementar casos de uso de IA a gran escala. DEWA necesitaba una fuerza laboral capaz de entender los fundamentos de la IA, aplicar la IA de manera responsable e impulsar la transformación con confianza en todos los niveles de la organización. La brecha entre la aspiración y la capacidad era clara, y cerrarla se convirtió en el mandato. “En lugar de tratar el aprendizaje como una actividad independiente de RR. HH., alineamos los programas de desarrollo de capacidades con las prioridades comerciales para asegurar que el desarrollo de la fuerza laboral impulse resultados comerciales medibles. Con Udemy como nuestra plataforma de aprendizaje, hicimos que esa alineación fuera real”, comenta Mohammad Nsairat, Excelencia Empresarial.
“En lugar de tratar el aprendizaje como una actividad independiente de RR. HH., alineamos los programas de desarrollo de capacidades con las prioridades comerciales para asegurar que el desarrollo de la fuerza laboral impulse resultados comerciales medibles. Con Udemy como nuestra plataforma de aprendizaje, hicimos que esa alineación fuera real.”
Solución
Una AI Factory impulsada por el aprendizaje basado en roles
DEWA estableció un modelo operativo de AI Factory, movilizando a más de 150 líderes ejecutivos, propietarios de iniciativas, propietarios de productos y escuadrones de IA bajo un marco de gobernanza unificado. Para construir las capacidades requeridas, DEWA lanzó una estrategia de aprendizaje integral que combina programas de concienciación sobre IA para ejecutivos, caminos de aprendizaje sobre IA basadas en roles a través de Udemy, talleres prácticos de AI Factory, equipos de trabajo de IA interfuncionales y comunidades de práctica. Los objetivos de aprendizaje estaban directamente vinculados a indicadores clave de rendimiento (KPI) estratégicos, entre los que se encuentran la adopción de IA, la mejora de la productividad, la optimización de procesos, la excelencia en el servicio y el impacto financiero. La estrategia de aprendizaje se basó en tres pilares: • Caminos basados en roles: caminos de aprendizaje de Udemy adaptados a diferentes públicos, desde la concienciación sobre IA para empleados hasta IA aplicada para equipos técnicos y desarrolladores • Aplicación práctica: los talleres de AI Factory y los equipos de IA multifuncionales permiten a los empleados aplicar nuevas habilidades a desafíos empresariales reales de inmediato • Gobernanza y medición: la Torre de Control y el Marco de Realización de Valor de Al Hasbah rastrearon la eficacia del aprendizaje a través del Modelo de Kirkpatrick y lo vincularon a resultados financieros validados “Udemy les dio a nuestros empleados las habilidades de IA que necesitaban, y la AI Factory les dio un lugar para aplicar esas habilidades a problemas reales de negocios. Juntos, convirtieron el aprendizaje en un valor medible”, comenta Nsairat.
“Udemy le dio a nuestros empleados las habilidades de IA que necesitaban, y la AI Factory les dio un lugar para aplicar esas habilidades a problemas reales de negocios. Juntos, convirtieron el aprendizaje en un valor medible.”
Resultados
AED 205 millones en ahorros validados
Hasta la fecha, 1245 empleados se han inscrito en los programas de aprendizaje de Udemy y 720 han obtenido certificaciones. La estrategia de desarrollo de capacidades permitió directamente el despliegue de más de 90 agentes de IA e iniciativas digitales, el avance de más de 20 iniciativas de transformación, y la entrega de AED 205 millones en ahorros validados en un plazo de 6 a 9 meses. Un pipeline de valor más amplio que supera los AED 450 millones está avanzando a través de etapas avanzadas de realización de valor. Los empleados aplicaron habilidades desarrolladas a través de los caminos de aprendizaje de Udemy, talleres de AI Factory y programas de habilitación de transformación para identificar, diseñar e implementar casos de uso habilitados por IA en DEWA. Estas capacidades fueron integradas en equipos de IA multifuncionales, permitiendo a los empleados traducir el aprendizaje en resultados comerciales prácticos a través de la automatización de flujos de trabajo, la optimización de adquisiciones y las iniciativas de productividad empresarial — demostrando que la capacidad, una vez desarrollada, se acumula. Más de 150 líderes se movilizaron a través de actividades de gobernanza y transformación, desarrollando un sentido de propiedad en toda la empresa sobre la transformación impulsada por IA. “Con Udemy, traducimos las inversiones en aprendizaje en un impacto financiero validado, excelencia operativa y una transformación sostenible a nivel empresarial”, señala Nsairat.
“Con Udemy, traducimos las inversiones en aprendizaje en un impacto financiero validado, excelencia operativa y una transformación sostenible a nivel empresarial.”
Looking Ahead
Avanzar la visión
DEWA continúa avanzando en su visión de utilidad nativa de IA, lo que le permite progresar en la cartera de valor de AED 450 millones y expandir el modelo operativo de AI Factory a través de dominios comerciales adicionales. El programa Al Hasbah continúa vinculando las inversiones en aprendizaje con un valor comercial medible. “A medida que escalamos el programa Al Hasbah, Udemy nos proporciona la infraestructura de aprendizaje para seguir desarrollando las capacidades de IA que nuestra transformación requiere”, concluye Nsairat.
“A medida que escalamos el programa Al Hasbah, Udemy nos proporciona la infraestructura de aprendizaje para seguir desarrollando las capacidades de IA que nuestra transformación requiere.”
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