Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
Vencedora regional 2026 | Maximização do impacto
Setor
Governo
Sede da empresa
Dubai, Emirados Árabes Unidos
Número de funcionários
+500
Filiais
Emirados Árabes Unidos
Como a DEWA desenvolveu serviços públicos nativos de IA com a Udemy
Business outcomes
AED 205 mi
Economias validadas entregues
720
Funcionários certificados
+90
Agentes de IA e iniciativas digitais implantadas
Desafio
Transformar a ambição da IA em competência da força de trabalho
A Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) é uma das principais organizações governamentais nos Emirados Árabes Unidos, responsável por fornecer serviços de eletricidade e água confiáveis, eficientes e sustentáveis em Dubai. A DEWA desempenha um papel central no apoio ao crescimento de Dubai, ao desenvolvimento econômico e à qualidade de vida, fornecendo serviços públicos de classe mundial, promovendo energia limpa e impulsionando a inovação nos setores de energia e água. A DEWA atende milhões de clientes e é reconhecida por seu compromisso com a excelência, sustentabilidade, transformação digital e prontidão para o futuro. A Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) estabeleceu uma meta ambiciosa: tornar-se uma concessionária nativa de IA. O Programa de Transformação de Eficiência Impulsionado por IA Al Hasbah, patrocinado pelo CEO, teve como objetivo desbloquear mais de 2 bilhões de dirhams dos Emirados Árabes Unidos (AED) em oportunidades de eficiência, por meio da transformação do fluxo de trabalho baseado em IA e otimização de compras. No entanto, as competências de IA na organização eram fragmentadas e inconsistentes. As equipes careciam das habilidades estruturadas necessárias para identificar, projetar e implementar casos de uso de IA em escala. A DEWA precisava de uma força de trabalho capaz de entender os fundamentos da IA, aplicar a IA de forma responsável e impulsionar a transformação com confiança em todos os níveis da organização. A lacuna entre aspiração e habilidade era clara, e fechá-la tornou-se prioridade. “Em vez de tratar o aprendizado como uma atividade isolada de RH, alinhamos os programas de desenvolvimento de competências com as prioridades de negócios para garantir que o desenvolvimento da força de trabalho impulsionasse resultados mensuráveis para os negócios. Com a Udemy como nossa plataforma de aprendizado, tornamos esse alinhamento real”, disse Mohammad Nsairat, Excelência em Negócios.
“Em vez de tratar o aprendizado como uma atividade isolada de RH, alinhamos os programas de desenvolvimento de competências com as prioridades de negócios para garantir que o desenvolvimento da força de trabalho impulsionasse resultados mensuráveis para os negócios. Com a Udemy como nossa plataforma de aprendizado, tornamos esse alinhamento real.”
Solução
Uma fábrica de IA impulsionada por aprendizado baseado em papéis
A DEWA estabeleceu um modelo de operação de Fábrica de IA, mobilizando mais de 150 líderes executivos, proprietários de iniciativas, proprietários de produtos e equipes de IA sob uma estrutura de governança unificada. Para desenvolver as competências necessárias, a DEWA lançou uma estratégia de aprendizado abrangente que combina programas de conscientização sobre IA para executivos, trilhas de aprendizado sobre IA baseadas em funções através da Udemy, oficinas práticas da Fábrica de IA, equipes de IA multifuncionais e comunidades de prática. Os objetivos de aprendizado estavam diretamente ligados a indicadores-chave de desempenho (KPIs) estratégicos, incluindo adoção de IA, melhoria de produtividade, otimização de processos, excelência em serviços e impacto financeiro. A estratégia de aprendizado baseava-se em três pilares: • Trilhas baseadas em funções: trilhas de aprendizado da Udemy adaptadas a diferentes públicos, desde a conscientização sobre IA para funcionários até IA aplicada para equipes técnicas e desenvolvedores. • Aplicação prática: oficinas da Fábrica de IA e equipes de AI multifuncionais permitem que os funcionários apliquem novas habilidades a desafios reais de negócios imediatamente. • Governança e medição: a Torre de Controle e a Estrutura de realização de valor Al Hasbah acompanharam a eficácia do aprendizado através do modelo Kirkpatrick e o vincularam a resultados financeiros validados. “A Udemy deu aos nossos funcionários as habilidades em IA que eles precisavam, e a Fábrica de IA deu a eles um lugar para aplicar essas habilidades a problemas reais de negócios. Juntas, elas transformaram o aprendizado em valor mensurável”, Nsairat disse.
“A Udemy deu aos nossos funcionários as habilidades em IA que eles precisavam, e a Fábrica de IA deu a eles um lugar para aplicar essas habilidades a problemas reais de negócios. Juntas, elas transformaram o aprendizado em valor mensurável.”
Resultados
AED 205 milhões em economias validadas
Até agora, 1.245 funcionários se inscreveram em programas de aprendizado da Udemy, com 720 obtendo certificações. A estratégia de capacitação possibilitou diretamente a implantação de mais de 90 agentes de IA e iniciativas digitais, o avanço de mais de 20 iniciativas de transformação e a entrega de AED 205 milhões em economias validadas dentro de 6 a 9 meses. Um pipeline de valor mais amplo, superior a AED 450 milhões, está progredindo por estágios avançados de realização de valor. Os funcionários aplicaram habilidades desenvolvidas por meio de trilhas de aprendizado da Udemy, oficinas da Fábrica de IA e programas de capacitação em transformação para identificar, projetar e implementar casos de uso habilitados por IA em toda a DEWA. Essas competências foram incorporadas em equipes de IA multifuncionais, permitindo que os funcionários traduzissem o aprendizado em resultados práticos para os negócios por meio da automação de fluxos de trabalho, otimização de compras e iniciativas de produtividade empresarial, provando que a competência, uma vez desenvolvida, se acumula. Mais de 150 líderes foram mobilizados por meio de atividades de governança e transformação, desenvolvendo a propriedade em toda a empresa da transformação impulsionada por IA. “Com a Udemy, traduzimos investimentos em aprendizado em impacto financeiro validado, excelência operacional e transformação sustentável em toda a empresa”, disse Nsairat.
“Com a Udemy, traduzimos investimentos em aprendizado em impacto financeiro validado, excelência operacional e transformação sustentável em toda a empresa.”
Looking Ahead
Avançar a visão
A DEWA continua a avançar sua visão de serviços públicos nativos de IA, progredindo o pipeline de valor de AED 450 milhões e expandindo o modelo operacional da Fábrica de IA em outros domínios de negócios. O programa Al Hasbah continua a vincular investimentos em aprendizado a valor comercial mensurável. “À medida que ampliamos o programa Al Hasbah, a Udemy nos fornece a infraestrutura de aprendizado para continuar desenvolvendo as competências de IA que nossa transformação requer”, disse Nsairat.
“À medida que ampliamos o programa Al Hasbah, a Udemy nos fornece a infraestrutura de aprendizado para continuar desenvolvendo as competências de IA que nossa transformação requer.”
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