Almosafer Travel & Tourism Co.
Lauréat régional 2026 | Pionnier de l'IA
Secteur
Voyage et tourisme
Siège de l'entreprise
Riyad, Arabie Saoudite
Nombre d'employés
+ de 2 000
Localisation des bureaux
Moyen-Orient et Afrique
Comment Almosafer a préparé ses collaborateurs à l'ère de l'IA grâce à Udemy
Business outcomes
Plus de 840
Employés inscrits dans des parcours d'apprentissage IA
76%
Taux d'achèvement des parcours d'apprentissage IA
4 sur 5
Score moyen de satisfaction des employés
Défi
Développer la maîtrise de l'IA dans une entreprise du secteur du voyage
Almosafer Travel & Tourism Co. est le principal acteur du voyage et du tourisme en Arabie saoudite. L’entreprise accompagne les explorateurs dans leurs déplacements au sein du Royaume, à destination ou au départ de celui-ci, ainsi que dans toute la région et à l’international. En tant qu’acteur clé du tourisme national, l’entreprise soutient les ambitions de l’Arabie saoudite en intervenant sur les principales verticales de l’écosystème touristique. Almosafer propose des produits et services centrés sur le client grâce à une plate-forme propriétaire intégrée, fondée sur les données, la technologie et l’évolutivité. En tirant parti de l’innovation pilotée par l’IA, Almosafer améliore l’expérience des voyageurs tout en garantissant l’excellence opérationnelle à grande échelle. Almosafer a saisi l’opportunité d’anticiper les évolutions technologiques en renforçant la capacité de ses équipes à en tirer pleinement parti. À mesure que la complexité opérationnelle augmentait et que les clients attendaient un service plus rapide et plus personnalisé, l’entreprise a identifié une opportunité claire : développer des compétences pratiques en IA à l’échelle de l’organisation avant qu’elles ne deviennent un impératif concurrentiel. L’entreprise s’est donné pour objectif de doter ses équipes des compétences nécessaires pour s’adapter à un environnement commercial en constante évolution, gagner en productivité, automatiser les tâches répétitives et stimuler l’innovation. « Notre décision de perfectionner nos compétences en IA reposait sur l’ambition de garder une longueur d’avance sur un marché en pleine diversification, et Udemy nous a fourni la plate-forme nécessaire pour concrétiser cette ambition », a déclaré Rola Fattal, vice-présidente des RH.
“Notre décision de perfectionner nos compétences en IA était motivée par l'ambition de garder une longueur d'avance sur un marché en pleine diversification, et Udemy nous a donné les moyens de concrétiser cette ambition.”
Solution
Parcours structurés, des fondamentaux à la mise en pratique
Almosafer a lancé une initiative structurée de formation à l’IA reposant sur plusieurs parcours adaptés aux différents niveaux de connaissances et aux besoins de l’entreprise. Les employés commencent par acquérir des connaissances de base sur des sujets tels que l’IA générative, les grands modèles de langage (LLM) et l’ingénierie des prompts, avant de passer à des applications pratiques, notamment les outils de productivité reposant sur l’IA, l’automatisation des opérations et la gestion des activités administratives assistée par l’IA. Cette approche privilégie l’apprentissage pratique et les applications concrètes plutôt que les connaissances théoriques. Les fonctionnalités optimisées par l’IA d’Udemy ont soutenu le déploiement de cette initiative dans trois domaines clés : • AI Assistant : les participants ont pu obtenir instantanément des éclaircissements sur des sujets complexes et des explications contextualisées, sans avoir à attendre l’intervention d’un formateur. • Cartographie des compétences : a permis d’identifier les compétences existantes et les déficits de compétences à combler, afin d’aligner les parcours de formation sur les besoins de l’entreprise et les compétences requises à l’avenir. • Jeu de rôle : a permis de créer un environnement sûr et évolutif dans lequel les employés peuvent s’exercer à des situations réelles et gagner en confiance avant de mettre leurs compétences en pratique dans leur travail. « Nous avons utilisé Udemy comme l’un des leviers d’une initiative interne plus large visant à combler le fossé entre l’apprentissage et la mise en œuvre, afin que nos capacités en IA se traduisent directement par une valeur mesurable pour l’entreprise. » a déclaré Rola Fattal.
“Nous avons utilisé Udemy dans le cadre d'une initiative interne plus vaste visant à combler l'écart entre l'apprentissage et la mise en pratique, afin que nos capacités en IA se traduisent directement par une valeur ajoutée mesurable pour l'entreprise.”
Résultats
Plus de 840 inscrits et un taux d'achèvement de 76 %
Grâce à Udemy, plus de 840 employés se sont inscrits à des parcours d’apprentissage IA, ont suivi plus de 350 cours consacrés à l’IA et cumulé plus de 13 000 heures d’apprentissage. Les parcours d’apprentissage IA ont atteint un taux d’achèvement de 76 %, dépassant le taux d’achèvement moyen des autres programmes d’apprentissage volontaire, et les employés ont attribué à cette expérience une note de 4 sur 5. Au-delà des indicateurs de mesure de l’apprentissage, les employés ont commencé à utiliser des outils d’IA dans leur travail quotidien pour améliorer la productivité, rationaliser les flux de travail et automatiser les tâches répétitives. Une équipe pluridisciplinaire a identifié une opportunité d’automatiser les demandes récurrentes adressées au support client, qui mobilisaient une part importante du temps de l’équipe de support. À la suite de leur parcours de formation à l’IA, l’équipe a mis en œuvre une solution basée sur l’IA qui a permis de réduire de 27 % le temps nécessaire à l’exécution du processus, d’économiser 60 heures par mois et de diminuer de 22 % les efforts manuels ainsi que les coûts opérationnels. « Udemy a contribué à notre stratégie globale en matière d’IA en nous aidant à passer de la sensibilisation à l’IA à son application concrète. Aujourd’hui, nos collaborateurs identifient des opportunités d’utilisation de l’IA et les mettent en œuvre en toute confiance. » a déclaré Rola Fattal.
“Udemy a contribué à notre stratégie globale en matière d'IA en nous aidant à passer de la sensibilisation à l'IA à sa mise en application concrète. Aujourd'hui, nos employés identifient les opportunités offertes par l'IA et les exploitent avec confiance.”
Looking Ahead
Développer l'IA à plus grande échelle
Almosafer continue de développer son initiative de formation à l’IA, avec l’ambition de proposer des parcours plus avancés et d’approfondir l’intégration de l’IA dans un plus grand nombre de fonctions de l’entreprise. « À mesure que nous étendons la formation à l’IA à un plus grand nombre d’équipes, Udemy Business nous offre la flexibilité nécessaire pour permettre à nos employés de rester à l’avant-garde des évolutions technologiques », a déclaré Rola Fattal.
“À mesure que nous étendons la formation à l'IA à un plus grand nombre d'équipes, Udemy Business nous offre la flexibilité nécessaire pour permettre à nos employés de garder une longueur d'avance sur les évolutions technologiques.”
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