Netwealth
Lauréat régional 2026 | Pionnier de l'IA
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Melbourne, Australie
Nombre d'employés
Plus de 700
Localisation des bureaux
Australie
Comment Netwealth a construit une main-d'œuvre compétente en IA avec Udemy
Business outcomes
33%
Amélioration des compétences et de la confiance en matière d'IA
506
Utilisateurs actifs, en hausse par rapport à 65
30 minutes
Temps de révision de la politique, auparavant de 7 heures
Défi
Réduire l'écart entre l'utilisation de l'IA et la capacité en IA
Netwealth Investments Limited (NWL) est une plate-forme australienne de gestion de patrimoine cotée à la Bourse australienne et dont le siège est à Melbourne. Fondée en 1999, Netwealth fournit des solutions d’investissement, de retraite et de comptes gérés principalement aux conseillers financiers et à leurs clients à travers l’Australie. L’entreprise fonctionne comme un fournisseur de plate-forme, se situant entre les gestionnaires de fonds et les cabinets de conseil financier, offrant aux conseillers des outils pour gérer les portefeuilles des clients, accéder à un large éventail d’investissements et fournir des services de reporting et d’administration. De plus, Netwealth est connue pour son approche axée sur la technologie, se classant systématiquement parmi les plate-formes les mieux notées dans les enquêtes de satisfaction des conseillers. Les dirigeants de Netwealth ont été confrontés à un paradoxe : presque tout le personnel de l’entreprise avait expérimenté l’IA, mais peu savaient bien l’utiliser. L’entreprise disposait d’environ 250 licences Udemy, concentrées dans le service informatique, laissant le reste de l’organisation sans accès structuré à la montée en compétences en IA. Les données de référence de l’entreprise ont confirmé la profondeur de l’écart. Bien que 99 % des employés aient utilisé l’IA sous une forme ou une autre, la connaissance de l’IA auto-évaluée était en moyenne de 2,65 sur 5, et 42 % ont cité le manque de connaissances et de formation comme leur principal obstacle à une utilisation efficace de l’IA. Dans un environnement de services financiers réglementés, les enjeux étaient encore plus élevés. Les membres de l’équipe avaient besoin d’utiliser l’IA de manière productive et sécurisée, en faisant preuve de discernement concernant la confidentialité des données, la vérification et les cas où n pas utiliser l’IA. L’entreprise a vu une opportunité coïncidant avec son déploiement de Workday Learning, créant un moment unique pour intégrer l’apprentissage par IA à l’échelle de l’entreprise. « Nos équipes cherchaient déjà à utiliser des outils d’IA, mais sans apprentissage structuré, ils n’avaient aucun moyen fiable de développer de réelles compétences, et Udemy nous a donné la base pour y remédier », explique Dot Kennedy, Responsable de l’Apprentissage & du Développement.
“Nos équipes cherchaient déjà à utiliser des outils d'IA, mais sans apprentissage structuré, ils n'avaient aucun moyen fiable de développer de réelles compétences, et Udemy nous a donné la base pour y remédier.”
Solution
Parcours thématiques spatiaux de l'explorateur au pionnier
L’entreprise a construit trois parcours d’IA classés par rôle sur Udemy, chacun thématisé autour d’une étape de l’exploration spatiale et basé sur les outils Microsoft 365 Copilot que ses employés utilisent chaque jour. Explorer s’adresse aux débutants et se concentre sur la productivité personnelle avec Copilot dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams. Voyager, destiné aux apprenants intermédiaires, couvre la création de prompts avancées, l’application Copilot, l’ingénierie de prompts et les agents Researcher et Analyst. Enfin, Pioneer, qui s’adresse aux participants experts, enseigne au personnel à créer des agents personnalisés dans Copilot, transformant les consommateurs d’IA en créateurs. Le design est distinctif de cinq manières :
- Placement de diagnostic : une évaluation de placement de parcours évalue les connaissances en IA de chaque participant et le dirige vers le bon parcours, éliminant les approximations
- Mesurable par conception : les évaluations préalables et postérieures quantifient le gain de connaissances, l’augmentation de la confiance et les compétences pratiques à chaque niveau
- Auto-rythmé et conscient de la capacité : le contenu, organisé en modules de 2,5 à 3,5 heures, respecte la charge de travail du personnel
- Ambition progressive : le parcours Pioneer enseigne au personnel à créer des agents personnalisés dans Copilot, transformant les consommateurs d’IA en créateurs. Cela est soutenu par des modules de compétences humaines intégrés dans les parcours, tels que la pensée créative et innovante.
- Garde-fous d’utilisation responsable : l’entreprise a travaillé avec son équipe Risk and Governance pour intégrer les politiques d’IA directement dans les parcours
Chez Netwealth, le déploiement s’est accompagné de mécanismes d’engagement qui ont transformé le perfectionnement en un mouvement visible à l’échelle de l’entreprise. Une compétition « Learn Big, Win Big », un défi de lancement de quatre semaines avec des bons d’achat de 50 $ par semaine pour les 10 premiers du classement et un grand prix de 300 $, — des badges numériques partageables sur LinkedIn et Viva Engage, complétés par des pins physiques pour chaque achèvement de parcours, et une communauté dédiée sur Viva Engage ont offert au personnel un espace pour partager des réussites, des incitations et des cas d’utilisation. L’accès via Workday Learning a placé les parcours aux côtés des flux de travail quotidiens plutôt que dans un portail séparé. Résultat : le perfectionnement est devenu un sujet de discussion, de compétition et de communication publique. Même l’équipe de direction avait une compétition qu’elle a partagée, sans qu’elle leur soit imposée. « La cartographie des compétences basée sur l’IA d’Udemy nous a permis de construire et d’aligner ces parcours en une fraction du temps que cela aurait pris manuellement », explique Mme Kennedy. La création de parcours et la cartographie des compétences basées sur l’IA ont été essentielles pour que Netwealth crée ces parcours dans un court laps de temps. L’équipe a pu collaborer avec un groupe de travail pour aligner le contenu.
“La cartographie des compétences basée sur l'IA d'Udemy nous a permis de construire et d'aligner ces parcours en une fraction du temps que cela aurait pris manuellement.”
Résultats
Croissance multipliée par 8 et augmentation de 33 % des connaissances
Dans les trois mois suivant le lancement des parcours, menant à la période la plus chargée de l’exercice de l’entreprise, les résultats ont dépassé les attentes. Le nombre d’utilisateurs actifs est passé de 65 à 506, soit presque une multiplication par 8, avec 1 210 heures d’apprentissage enregistrées sur 339 cours actifs. L’entreprise a délivré 137 badges numériques, et les participants ont évalué la qualité du contenu à 4,25 sur 5. L’apprentissage se traduit directement par des gains de capacité mesurables. La connaissance de l’IA est passée de 2,65 à 3,53 sur 5, soit une amélioration de 33 %, et les compétences et la confiance en matière d’IA sont passées de 2,84 à 3,47, soit une amélioration de 22 %. 99 % des employés avaient utilisé l’IA auparavant, mais 42 % ont fait état de lacunes de connaissance comme leur principale barrière, ce qui validait le besoin. Après le parcours, 69 % des participants utilisent désormais l’IA quotidiennement et 91 % l’utilisent au moins une fois par semaine. Les employés ont également commencé à appliquer immédiatement leurs nouvelles compétences. Le personnel a construit sept agents personnalisés via le parcours Pioneer et les a déployés dans l’entreprise. Un agent a transformé un processus de révision de politique qui prenait auparavant sept heures, le réduisant à 30 minutes. La formation a également entraîné un changement de comportement. Confiance par tâche :
- Résumé de documents/rapports — 92 %
- Rédaction d’e-mails/communications — 90 %
- Création de supports de formation/présentations — 84 %
- Analyse des données — 76 %
- Utilisation d’agents IA pour la productivité — 61 %
- Automatisation de tâches répétitives — 60 %
Les participants ont souvent indiqué que l’ingénierie de prompts était particulièrement utile, conduisant à des résultats de Copilot visiblement meilleurs dans leur travail quotidien. L’équipe commerciale a également été inscrite à l’apprentissage obligatoire, étendant l’intégration de l’IA à travers l’entreprise. « Avec Udemy, nos équipes, qui expérimentaient avec l’IA, créent désormais des outils réels qui font gagner un temps mesurable », conclut Dot Kennedy.
“Avec Udemy, nos équipes, qui expérimentaient avec l'IA, créent désormais des outils réels qui font gagner un temps mesurable.”
Looking Ahead
Extension et mise à l'échelle
Chez Netwealth, les dirigeants prévoient d’étendre l’apprentissage obligatoire au-delà de l’équipe des ventes à d’autres fonctions et de développer les agents personnalisés construits grâce au parcours Pioneer pour un usage commercial plus large. « Udemy Business nous donne la base pour continuer à construire sur cet élan alors que l’IA devient une partie de notre travail quotidien », affirme Dot Kennedy.
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