Blue Cross y Blue Shield de Carolina del Norte (Blue Cross NC)
Ganador Regional 2026 | Transformación de habilidades
Industria
Atención médica
Oficina central de la empresa
Durham, Carolina del Norte, EE. UU.
Cantidad de empleados
Aproximadamente 7000
Ubicaciones de las oficinas
Carolina del Norte
Cómo Blue Cross NC desarrolló un ecosistema de aprendizaje integrado con Udemy
Business outcomes
2140
Usuarios de Udemy en la Oficina del Director de Operaciones
862
Role plays completados en la Experiencia de Líder de Línea
265
Inscripciones en el programa Leading Beyond
Desafío
Transformar una fuerza laboral de seguros de salud para el futuro
Blue Cross NC enfrentó un período de reinvención fundamental a medida que la organización evolucionó de un modelo tradicional de seguro de salud hacia soluciones de atención médica más amplias. La empresa necesitaba responder a la presión de márgenes, la disrupción de la industria y las crecientes expectativas de talento, liderazgo y eficacia organizacional. Los líderes reconocieron que la preparación de la fuerza laboral requería más que capacitación basada en la participación. La organización necesitaba desarrollar juicio de liderazgo, dominio de datos, preparación para utilizar la IA, capacidad en la nube y habilidades técnicas específicas del rol — todo alineado con la transformación empresarial y la continuidad del negocio. “No pudimos alinear el aprendizaje con la estrategia empresarial sin una plataforma escalable y bajo pedido”, comenta Jennifer Williams, vicepresidente asistente de Desarrollo de Talento y Liderazgo. “Sin una plataforma como Udemy, no teníamos forma de ofrecer un aprendizaje uniforme basado en habilidades que abarcara diversos equipos y departamentos”. Blue Cross NC se propuso construir un ecosistema de aprendizaje integrado que conectara el aprendizaje directamente con los resultados comerciales.
“No pudimos alinear el aprendizaje con la estrategia empresarial sin una plataforma escalable y bajo pedido. Sin una plataforma como Udemy, no teníamos forma de ofrecer un aprendizaje uniforme basado en habilidades que abarcara diversos equipos y departamentos.”
Solución
Un ecosistema de aprendizaje integrado que se sustenta en Udemy
Blue Cross NC construyó un ecosistema en torno a tres dimensiones integradas: contenido inteligentemente seleccionado, experiencias de aprendizaje atractivas y medición en contraste con objetivos estratégicos. El ecosistema alinea plataformas como Udemy, Workday Learning, Career Hub, iMocha, Qualtrics y Microsoft Teams con las habilidades, comportamientos y resultados que la organización está desarrollando en toda la fuerza laboral. Udemy Business sirve como un componente estratégico y escalable del ecosistema, que ofrece un aprendizaje consistente, basado en habilidades y bajo pedido en todos los equipos. Udemy Pro proporciona acceso bajo pedido a AWS, Azure, Google Cloud, Snowflake, caminos de aprendizaje basados en roles, laboratorios, cursos de revisión de exámenes y exámenes de práctica completos para la mejora de habilidades en la nube y técnicas. “Udemy es un habilitador crucial en nuestro ecosistema porque amplía el acceso a un aprendizaje escalable, bajo pedido y basado en roles”, agrega Williams. “Complementa nuestra capacitación dirigida por instructores, programas internos, coaching y caminos de aprendizaje personalizados”. Para el desarrollo del liderazgo, Blue Cross NC lanzó los programas Line Leader Experience y Leading Beyond para fortalecer el liderazgo centrado en las personas, la toma de decisiones, la responsabilidad, la comunicación y el liderazgo del cambio. Line Leader Experience incluyó clases magistrales, role play, actividades de aplicación y momentos de reflexión estructurada diseñados para mover el aprendizaje de la conciencia a la aplicación. Para la capacidad de datos y análisis, la organización diseñó el Programa de Capacitación del Modelo de Operaciones de Datos y Análisis, combinando experiencias de aprendizaje personalizadas, competencias técnicas, conocimiento del dominio, habilidades de consultoría, narración de datos, evaluaciones, laboratorios de aprendizaje y proyectos finales. Las licencias de Udemy Business proporcionan aprendizaje bajo pedido junto con capacitación dirigida por instructores y evaluaciones previas y posteriores adaptativas.
“Udemy es un habilitador crucial en nuestro ecosistema porque amplía el acceso a un aprendizaje escalable, bajo pedido y basado en roles. Complementa nuestra capacitación dirigida por instructores, programas internos, coaching y caminos de aprendizaje personalizados.”
Resultados
Más de 2100 estudiantes y desarrollo rentable de habilidades en la nube
El ecosistema de aprendizaje integrado tuvo un impacto medible en liderazgo, datos y capacidad técnica. La Oficina del Director de Operaciones creció de 1420 usuarios de Udemy al inicio a 2140 usuarios entre enero y marzo de 2026. En el mismo período, el número de colegas inscritos en un curso desde la activación aumentó de 928 a 1901, y el número que vio una conferencia desde la activación aumentó de 776 a 1763. La experiencia del líder de línea generó 862 role plays completados y más de 76 horas de práctica desde febrero de 2026. Leading Beyond generó 265 inscripciones y 268 horas de aprendizaje. Los comentarios de los participantes demostraron un cambio de comportamiento aplicado, como una toma de decisiones más oportuna, una mayor conciencia de las necesidades de datos, un mayor uso de Copilot y un enfoque más disciplinado del pensamiento crítico antes de resolver problemas. “Con Udemy, hemos construido un ecosistema de aprendizaje que lleva a los empleados de la conciencia a la aplicación”, comenta Williams. El modelo de entrenamiento en la nube proporcionó acceso bajo pedido a Udemy Pro para los estudiantes, mientras que las soluciones combinadas produjeron ahorros significativos en comparación con los enfoques solo dirigidos por instructores. Las habilidades tecnológicas representaron la mayor parte del tiempo de aprendizaje, que varió del 79 % al 87 %.
“Con Udemy, hemos construido un ecosistema de aprendizaje que lleva a los empleados de la conciencia a la aplicación.”
Looking Ahead
Profundizar el ecosistema
Blue Cross NC profundiza su ecosistema de aprendizaje integrado y, así, continúa avanzando en la Visión 2030. La organización planea expandir los caminos de aprendizaje basados en roles a través de funciones adicionales, escalar programas de certificación en la nube y fortalecer la conexión entre los datos de aprendizaje y la planificación de la fuerza laboral, la sucesión y los resultados de rendimiento. “Usando Udemy como nuestra base, estamos desarrollando una fuerza laboral que está lista para cumplir con la Visión 2030”, agrega Williams. La organización continuará alineando la estrategia de aprendizaje con la estrategia empresarial, posicionando el aprendizaje como un motor clave de la transformación empresarial, la preparación de la fuerza laboral y la continuidad del negocio.
“Usando Udemy como nuestra base, estamos desarrollando una fuerza laboral que está lista para cumplir con la Visión 2030.”
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