Blue Cross e Blue Shield da Carolina do Norte (Blue Cross NC)
Vencedora regional 2026 | Transformação de habilidades
Setor
Cuidados com a saúde
Sede da empresa
Durham, Carolina do Norte, EUA
Número de funcionários
~7.000
Filiais
Carolina do Norte
Como a Blue Cross NC criou um ecossistema de aprendizado integrado com a Udemy
Business outcomes
2.140
Usuários da Udemy no Chief Operating Office
862
Role plays concluídos no Line Leader Experience
265
Inscrições no programa Leading Beyond
Desafio
Transformar a força de trabalho em seguro de saúde para o futuro
A Blue Cross NC enfrentou um período de reinvenção fundamental quando a organização evoluiu de um modelo tradicional de seguro de saúde para soluções de saúde mais amplas. A empresa precisava responder à pressão sobre as margens, às transformações no setor e às crescentes expectativas em relação ao talento, à liderança e à eficácia organizacional. Os líderes reconheceram que a prontidão da força de trabalho exigia mais do que treinamento baseado em participação. A organização precisava desenvolver julgamento de liderança, alfabetização em dados, prontidão em IA, capacidade em nuvem e habilidades técnicas específicas para o papel, tudo alinhado à transformação empresarial e à continuidade dos negócios. “Não conseguiríamos alinhar o aprendizado à estratégia de negócios sem uma plataforma escalável e sob demanda”, disse Jennifer Williams, AVP, Desenvolvimento de talentos e liderança. “Sem uma plataforma como a Udemy, não teríamos como oferecer aprendizado consistente e baseado em habilidades entre equipes e departamentos diversos”. A Blue Cross NC se propôs a criar um ecossistema de aprendizado integrado que conectasse o aprendizado diretamente aos resultados de negócios.
“Não conseguiríamos alinhar o aprendizado à estratégia de negócios sem uma plataforma escalável e sob demanda. Sem uma plataforma como a Udemy, não teríamos como oferecer aprendizado consistente e baseado em habilidades entre equipes e departamentos diversos.”
Solução
Um ecossistema de aprendizado integrado ancorado pela Udemy
A Blue Cross NC criou um ecossistema em torno de três dimensões integradas: conteúdo inteligentemente curado, experiências de aprendizado envolventes e medição em relação a metas estratégicas. O ecossistema alinha plataformas incluindo Udemy, Workday Learning, Career Hub, iMocha, Qualtrics e Microsoft Teams às habilidades, aos comportamentos e aos resultados que a organização está desenvolvendo em toda a força de trabalho. A Udemy Business serve como um componente estratégico e escalável do ecossistema, oferecendo aprendizado consistente, baseado em habilidades, sob demanda para as equipes. A Udemy Pro oferece acesso sob demanda a AWS, Azure, Google Cloud, Snowflake, trilhas de aprendizado baseadas em funções, laboratórios, cursos de revisão para exames e exames práticos completos para aprimoramento técnico e em nuvem. “A Udemy é um facilitador essencial em nosso ecossistema porque expande o acesso a aprendizado escalável, sob demanda e baseado em funções”, disse Williams. “Isso complementa nosso treinamento liderado por instrutores, programas internos, coaching e trilhas de aprendizado personalizadas.” Para o desenvolvimento de liderança, a Blue Cross NC lançou os programas Line Leader Experience e Leading Beyond para fortalecer a liderança centrada no ser humano, a tomada de decisões, a responsabilidade, a comunicação e a liderança em mudanças. A Line Leader Experience incluiu master classes, role plays, atividades de aplicação e momentos de reflexão estruturada projetados para mover o aprendizado da conscientização para a aplicação. Para a competência de dados e análises, a organização projetou o Data and Analytics Ops Model Training Program, combinando jornadas de aprendizado personalizadas, competências técnicas, conhecimento de domínio, habilidades de consultoria, narrativa de dados, avaliações, laboratórios de aprendizado e projetos capstones. As licenças da Udemy Business fornecem aprendizado sob demanda ao lado de treinamento conduzido por instrutores e avaliações pré-adaptativas e pós-adaptativas.
“A Udemy é um facilitador essencial em nosso ecossistema porque expande o acesso a aprendizado escalável, sob demanda e baseado em funções. Isso complementa nosso treinamento liderado por instrutores, programas internos, coaching e trilhas de aprendizado personalizadas.”
Resultados
Mais de 2.100 alunos e aprimoramento em nuvem econômico
O ecossistema de aprendizado integrado gerou um impacto mensurável em liderança, dados e capacidade técnica. O Chief Operating Office passou de 1.420 usuários da Udemy no lançamento para 2.140 usuários entre janeiro e março de 2026. No mesmo período, o número de colegas inscritos em um curso desde a ativação aumentou de 928 para 1.901, e o número que assistiu a uma aula desde a ativação aumentou de 776 para 1.763. A Line Leader Experience gerou 862 role plays concluídos e mais de 76 horas de prática desde fevereiro de 2026. O Leading Beyond gerou 265 inscrições e 268 horas de aprendizado. O feedback dos participantes demonstrou mudança de comportamento aplicada, incluindo tomada de decisão mais oportuna, maior consciência das necessidades de dados, uso mais estabelecido do Copilot e uma abordagem mais disciplinada ao pensamento crítico antes da resolução de problemas. “Com a Udemy, criamos um ecossistema de aprendizado que leva os funcionários da conscientização à aplicação”, disse Williams. O modelo de treinamento em nuvem forneceu acesso sob demanda à Udemy Pro para os alunos, enquanto soluções híbridas geraram economias significativas em comparação com abordagens apenas com instrutor. As habilidades tecnológicas representaram a maior parte do tempo de aprendizado, variando de 79% a 87%.
“Com a Udemy, criamos um ecossistema de aprendizado que leva os funcionários da conscientização à aplicação.”
Looking Ahead
Aprofundar o ecossistema
A Blue Cross NC continua a avançar na Visão 2030, aprofundando seu ecossistema de aprendizado integrado. A organização planeja expandir as trilhas de aprendizado baseadas em funções em outras áreas, ampliar programas de certificação em nuvem e fortalecer a conexão entre dados de aprendizado e planejamento de força de trabalho, sucessão e resultados de desempenho. “Usando a Udemy como nossa base, estamos desenvolvendo uma força de trabalho pronta para cumprir a Visão 2030”, disse Williams. A organização continuará a alinhar a estratégia de aprendizado à estratégia de negócios, posicionando o aprendizado como um motor central da transformação empresarial, prontidão da força de trabalho e continuidade dos negócios.
“Usando a Udemy como nossa base, estamos desenvolvendo uma força de trabalho pronta para cumprir a Visão 2030.”
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