Estudio de caso
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
Johannesburgo, Sudáfrica
Cantidad de empleados
Más de 46 000
Ubicaciones de las oficinas
África, Norteamérica, Europa, Asia
Absa Group desarrolla las habilidades de una fuerza laboral preparada para el futuro en África con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Absa Group es un banco panafricano que se enfoca en la historia detrás de los números. Cada decisión financiera, ya sea abrir una cuenta o solicitar un préstamo, tiene una historia detrás, y el banco está comprometido a apoyar a cada cliente en su proceso individual. Esta ética de “Tu historia importa” se extiende también a los empleados de Absa. Su estrategia de aprendizaje y desarrollo se centra en crear un centro de talento africano y brindar a las personas las herramientas que necesitan para explorar nuevas habilidades. Udemy Business se ha convertido en un componente central de este enfoque. Permite a la líder de Liderazgo de Grupo, Nadia ten Cate, y a su equipo atender las diversas necesidades de los empleados en diferentes funciones y mercados, todo a través de una plataforma fácil de usar de vías de aprendizaje seleccionadas. Desde el 2021, las licencias de Udemy Business de Absa han generado un ROI de más de USD 20 millones, con un ahorro de casi USD 13 millones en la preparación para certificaciones.
Convertirse en un centro de talento panafricano
Desde su sede en Johannesburgo, el banco sudafricano Absa Group se ha expandido para ofrecer sus servicios en otros 11 países africanos y ha iniciado operaciones en China, Norteamérica y Europa. Con decenas de miles de empleados en funciones que van desde cajeros hasta soporte técnico, las demandas de aprendizaje y desarrollo de Absa son excepcionalmente diversas. Históricamente, la mayoría de los programas de capacitación de Absa se impartieron en sesiones presenciales. Se centraron en los requisitos funcionales de los cargos, lo que, generalmente, les permitió orientar a las personas a fin de obtener certificaciones o enseñarles cómo usar los sistemas centrales. Sin embargo, la capacitación presencial era costosa, tomaba mucho tiempo y limitaba la participación en la amplia base de empleados del banco, especialmente para las habilidades de liderazgo. Además, como necesitaban muchos instructores diferentes para llegar a los empleados en cada país, no había coherencia. “Este enfoque de capacitación realmente se sentía superficial, como algo que tenías que hacer para tu rol”, explica Nadia ten Cate, líder de Liderazgo de Grupo de Absa Group. “Queríamos un enfoque que fuera dinámico y democratizado”. El equipo de Aprendizaje y Desarrollo de Absa transformó la estrategia del banco, ya que se reenfocó en el desarrollo de habilidades para todos los empleados en lugar de programas de capacitación rígidamente estructurados que solo enseñan a un pequeño porcentaje de la fuerza laboral. Udemy Business ahora constituye un pilar fundamental de este enfoque, ya que ofrece vías de aprendizaje seleccionadas y flexibles para todos los empleados.
Líder de Liderazgo de Grupo, Absa Group
Incorporar oportunidades de aprendizaje en el flujo de trabajo
Inicialmente, se eligió a Udemy Business como una forma más rápida de poner al día al equipo técnico a fin de obtener certificaciones clave, como Amazon Web Services (AWS), pero pronto demostró ser una plataforma rápida y a pedido para el aprendizaje personalizado. “El éxito de nuestro piloto con el equipo técnico realmente ayudó a crear el caso empresarial para una implementación a nivel organizacional”, señala ten Cate. “Udemy ofrece oportunidades de aprendizaje que se pueden incorporar dentro del flujo de trabajo. Apoya un enfoque multimodal para el desarrollo en el que nuestros empleados pueden adquirir pequeños fragmentos de conocimiento y trabajar en cursos completos”. Crear un enfoque de aprendizaje y desarrollo que apoya todos los roles Udemy Business ahora está disponible para todos los empleados y proporciona el mismo aprendizaje de alta calidad y fácil acceso, ya sea que estén en la sede en Sudáfrica o en una sucursal regional en Mozambique. Recientemente, Absa también agregó un grupo de licencias de Udemy Business Pro a su ecosistema de aprendizaje, lo que le permitió obtener funciones de formación práctica que incluyen laboratorios y evaluaciones. “El modelo de Udemy realmente nos encantó porque es muy amplio”, dice ten Cate. “Sabíamos que podía abarcar las diversas necesidades de Absa en su totalidad, desde nuestro personal técnico del área digital y de TI hasta nuestro personal de servicio al cliente”. Las funciones dentro de Absa se organizan en “familias de trabajo”, que incluyen Liderazgo y Gestión, TI, Ventas y Servicio, y Gestión de Riesgos. Cada una está representada en un marco de capacidades fundamentales diseñado para ayudar a guiar el aprendizaje en toda la empresa. Con la correlación de habilidades de Udemy Business, ten Cate y su equipo pueden crear árboles de habilidades que brinden una hoja de ruta clara para cada familia de trabajo. Luego, Udemy AI Assistant extrae automáticamente las secciones relevantes de diferentes cursos para apoyar el desarrollo. “Udemy no es solo una biblioteca de cursos. Es una verdadera solución de aprendizaje; te guía de principio a fin, desde desarrollar las habilidades más pequeñas hasta obtener una certificación”, indica ten Cate. Un enfoque colaborativo para involucrar a la comunidad Para impulsar la adopción y mostrar al personal de Absa el valor de usar Udemy, ten Cate y su equipo colaboraron con nuestro equipo de Satisfacción del Cliente para lanzar una iniciativa llamada “Foro Udemy”. “Cada mes, nos reunimos con la comunidad de aprendizaje para sugerir prácticas recomendadas y motivar a las personas de cada región para que compartan historias sobre lo que han logrado con Udemy”, explica ten Cate. “Y cuando se agregan nuevos recursos a la plataforma, como las Vías de aprendizaje de IA, el equipo de Udemy puede presentarlos a la comunidad”. Esta iniciativa, junto con otras campañas (como una selección de cursos con temática festiva que incluye actividades familiares divertidas), ha tenido gran aceptación en Absa. Ahora es una de las comunidades de usuarios más comprometidas de Udemy, lo que demuestra la importancia de integrar el aprendizaje en la esencia de la cultura de una organización. La asociación continua de Absa con los equipos de Servicios Profesionales y Arquitectura de Aprendizaje de Udemy está aumentando aún más el impacto de Udemy Business. La Leadership Academy de Absa realiza sesiones de aprendizaje mensuales centradas en temas que van desde la mentoría hasta la transformación digital. El equipo de ten Cate determina el tema de cada mes y ahora está experimentando con hacer que las clases magistrales se vinculen con vías y cursos relevantes en Udemy Business, de modo que siempre haya una oportunidad para aprender más.
Líder de Liderazgo de Grupo, Absa Group
Una solución de aprendizaje y desarrollo para cada etapa de tu carrera
Udemy Business ahora está incorporado profundamente en el trabajo diario y en los planes de desarrollo continuo para los empleados de Absa. En cada etapa de una carrera profesional, hay una oportunidad de aprender con Udemy. Por ejemplo, Absa complementa sus programas de aprendizaje para graduados, un tipo de pasantía obligatoria en Sudáfrica, con cursos de Udemy que ayudan a los nuevos graduados a ponerse al día con el sector financiero. Las vías específicas para roles como cajeros y analistas ayudan a los estudiantes graduados a desarrollar las habilidades que necesitan a fin de contribuir desde el principio. Como resultado, los programas de aprendizaje de Absa tienen una tasa de continuación del empleo significativamente más alta en comparación con los promedios nacionales, lo que crea un canal de talento sostenible y a gran escala, mientras se reducen los costos y el esfuerzo de reclutamiento. Además, para quienes enfrentan el final de su carrera en Absa, una licencia extendida de Udemy que brinda acceso incluso después de su último día de trabajo los ayuda a desarrollar habilidades para lo que viene. Los líderes de aprendizaje han visto un impacto masivo en las ocho capacidades fundamentales identificadas por Absa, en el que 30 000 empleados han completado más de 7200 cursos. El aprendizaje de Liderazgo y gestión, por ejemplo, se ha clasificado entre las temáticas de mejor rendimiento, en la que entre 500 y 800 empleados aprenden de manera constante y activa durante ciclos comerciales estables y más de 1200 participan durante fases de desarrollo estratégico, lo que impulsa ganancias en inteligencia emocional, pensamiento estratégico, resiliencia, adaptabilidad y más. A medida que la tecnología financiera se vuelve más compleja y la IA desempeña un papel cada vez más fundamental en el sector, Udemy Business también está ayudando a los empleados de Absa a desarrollar las habilidades esenciales que necesitan para ser parte de la fuerza laboral del futuro. “La industria de servicios financieros está cambiando exponencialmente”, señala ten Cate. “Udemy Business nos ayuda a evolucionar a la par, lo que garantiza que nuestra gente esté lista para el futuro con las habilidades que necesitan a fin de usar la IA de manera eficaz”. Demostrar el valor del aprendizaje flexible y seleccionado Demostrar el ROI es vital para cualquier iniciativa empresarial. La función de creación de informes de Udemy Business le brinda a ten Cate y su equipo información clave sobre el impacto financiero y práctico de sus cursos, mientras que los parámetros de referencia ayudan a contextualizar los datos de Absa en comparación con organizaciones similares. “La función de creación de informes de Udemy es muy importante para entender qué habilidades están priorizando las personas, ya sean técnicas, empresariales o personales”, explica ten Cate. El equipo de Liderazgo de Grupo produce informes mensuales sobre las principales categorías y programas en Udemy; luego, esos datos se agregan a la estrategia de habilidades esenciales de Absa. “Eso demuestra que estamos avanzando en la dirección correcta”, dice ten Cate. Estos datos también demuestran los ahorros que Absa ha logrado con sus licencias. Con una adopción del 84 % en toda la empresa, Absa ha ahorrado más de USD 20 millones en costos de capacitación individual desde el 2021, con casi USD 13 millones ahorrados solo a través de la preparación para certificaciones.
Líder de Liderazgo de Grupo, Absa Group
Una asociación en constante evolución
“El principal diferenciador de Udemy es el hecho de que está constantemente desarrollando, actualizando y mejorando”, indica ten Cate. “El equipo trabaja constantemente para hacer que el aprendizaje sea más eficaz e interesante, como, por ejemplo, los nuevos programas de insignias. Siempre hay una nueva función que explorar”. A medida que las demandas del sector evolucionan, Udemy se asociará con Absa para garantizar que su personal tenga acceso a la capacitación y las habilidades que necesitan, y el equipo de ten Cate está completamente enfocado en lo que sigue. “El prototipo del programa de liderazgo en el que estoy trabajando con el equipo de Servicios Profesionales se convertirá en la plantilla perfecta para poner a prueba cualquier habilidad en toda la empresa”, afirma ten Cate. “Udemy Business seguirá siendo fundamental para ayudarnos a lograr nuestra estrategia de habilidades”.
Líder de Liderazgo de Grupo, Absa Group
Líder de Liderazgo de Grupo, Absa Group
Lee más historias de éxito
