Fallstudie
Industrie
Finanzdienstleistungen
Hauptsitz
Johannesburg, Südafrika
Anzahl Mitarbeiter
46.000+
Niederlassungen
Afrika, Nordamerika, Europa, Asien
Absa Group investiert in Udemy Business und damit in die Weiterbildung einer zukunftsorientierten Belegschaft in ganz Afrika
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Die Absa Group ist eine in ganz Afrika tätige Bank, die nicht nur die Zahlen sieht, sondern auch die Menschen dahinter. Hinter jeder finanziellen Entscheidung – ob Eröffnung eines Kontos oder Aufnahme eines Kredits – steht eine Geschichte, und das Ziel der Bank ist, alle Kund:innen auf ihrer individuellen Reise zu unterstützen. Dieser Leitsatz, „Ihre Geschichte zählt“, gilt auch für die Mitarbeiter:innen von Absa. Die Weiterbildungsstrategie der Bank konzentriert sich darauf, ein Zentrum für afrikanische Talente aufzubauen und den Menschen die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um neue Fähigkeiten zu erkunden. Udemy Business ist zu einem zentralen Bestandteil dieses Ansatzes geworden. Es ermöglicht Nadia ten Cate, Group Leadership Lead, und ihrem Team, die unterschiedlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen in verschiedenen Rollen und Märkten zu berücksichtigen – alles über eine benutzerfreundliche Plattform mit kuratierten Lernpfaden. Seit 2021 haben die Udemy Business-Lizenzen von Absa eine Rendite von über 20 Millionen $ erzielt, einschließlich fast 13 Millionen $ Einsparungen bei der Vorbereitung auf Zertifizierungen.
Entwicklung zum afrikaweiten Talentzentrum
Vom Hauptsitz in Johannesburg aus hat die südafrikanische Bank Absa Group in elf weitere afrikanische Länder expandiert und bedient nun Märkte in China, Nordamerika und Europa. Mit zehntausenden von Mitarbeiter:innen in Positionen, die von Bankkassierer:innen bis hin zu technischem Support reichen, sind die Anforderungen an die Weiterbildung bei Absa außergewöhnlich vielfältig. Bisher wurden die meisten Schulungsprogramme von Absa in Präsenzveranstaltungen durchgeführt. Sie behandelten hauptsächlich die funktionalen Anforderungen der Rollen und leiteten die Menschen im Allgemeinen dazu an, Zertifizierungen zu erreichen und die wichtigsten Systeme zu bedienen. Aber Präsenzschulungen waren teuer und zeitaufwendig und beschränkten die Teilnahme der breiten Mitarbeiterbasis der Bank – insbesondere bei Veranstaltungen zu Führungskompetenzen. Und bei so vielen verschiedenen Schulungsleiter:innen, die erforderlich sind, um Mitarbeiter:innen in jedem Land zu erreichen, litt die Konsistenz. „Dieser Schulungsansatz fühlte sich sehr oberflächlich an – etwas, was einfach nur zur Rolle gehörte“, erklärt Nadia ten Cate, Group Leadership Lead bei der Absa Group. „Wir wollten einen dynamischen, demokratisierten Ansatz.“ Das Weiterbildungsteam von Absa hat die Strategie der Bank transformiert und sich auf die Skills-Entwicklung für alle Mitarbeiter:innen konzentriert, anstatt starr strukturierte Schulungsprogramme zu verfolgen, die nur einen kleinen Prozentsatz der Belegschaft erreichen. Udemy Business bildet nun einen Grundpfeiler dieses Ansatzes und eröffnet kuratierte, flexible Lernwege für alle Mitarbeiter:innen.
Group Leadership Lead, Absa Group
Lernmöglichkeiten in den Arbeitsfluss einbetten
Udemy Business wurde zunächst als schnellere Möglichkeit gewählt, um das Technikteam auf wichtige Zertifizierungen wie Amazon Web Services (AWS) vorzubereiten. Bald erwies es sich jedoch als schnelle, On-Demand-Plattform für kuratiertes Lernen. „Der Erfolg unseres Pilotprojekts beim Technikteam hat uns sehr geholfen, den Plan für eine unternehmensweite Implementierung zu erstellen“, so ten Cate. „Udemy bietet Lernmöglichkeiten, die in den Arbeitsfluss passen. Es unterstützt einen multimodalen Entwicklungsansatz, bei dem unsere Mitarbeiter:innen kleine Wissenseinheiten einschieben oder vollständige Kurse durchlaufen können.“ Einen Weiterbildungsansatz schaffen, der alle Rollen unterstützt Udemy Business ist jetzt für alle Mitarbeiter:innen verfügbar und bietet das gleiche hochwertige, leicht zugängliche Lernerlebnis für alle, egal ob sie sich in der Zentrale in Südafrika oder in einer Regionalniederlassung in Mosambik befinden. Absa hat kürzlich zudem mehrere Udemy Business Pro-Lizenzen zu seinem Lernökosystem hinzugefügt, die Praxistrainings wie Labs und Wissenstests freischalten. „Wir sind wirklich vom Udemy-Modell begeistert, weil es so vielfältig ist“, sagt ten Cate. „Wir wussten, dass es alle unterschiedlichen Bedürfnisse von Absa erfüllen würde, von unseren technischen Mitarbeiter:innen im IT- und Digitalbereich bis zu unseren Mitarbeiter:innen im Kundenservice.“ Rollen innerhalb von Absa sind in „Jobfamilien“ organisiert, zum Beispiel Führung und Management, IT, Vertrieb und Service sowie Risikomanagement. Für jede Rolle gibt es ein Rahmenwerk mit essenziellen Fähigkeiten, das dazu dient, das Lernen im gesamten Unternehmen anzuleiten. Mit der Funktion zur Skills-Zuordnung in Udemy Business kann ten Cate mit ihrem Team Skills-Baumstrukturen erstellen, die eine klare Roadmap für jede Jobfamilie bieten. Der Udemy AI Assistant zieht dann automatisch die relevanten Abschnitte verschiedener Kurse heran, um die Entwicklung zu unterstützen. „Udemy ist nicht nur eine Bibliothek von Kursen. Es ist eine echte Weiterbildungslösung; es führt dich von der Entwicklung der kleinsten Fähigkeiten bis zum Erreichen einer Zertifizierung“, erklärt ten Cate. Ein kooperativer Ansatz zur Einbindung der Community Um die Akzeptanz zu fördern und Absas Mitarbeiter:innen den Mehrwert von Udemy zu vermitteln, arbeiteten ten Cate und ihr Team mit unserem Customer Success-Team zusammen, um eine Initiative namens „Udemy Forum“ ins Leben zu rufen. „Jeden Monat kommen wir in der Lern-Community zusammen, um bewährte Praktiken vorzustellen und aus möglichst vielen Regionen zu hören, welche Ziele Menschen mit Udemy erreicht haben“, erklärt ten Cate. „Und wenn es neue Ergänzungen auf der Plattform gibt, wie die KI-Lernpfade, kann das Udemy-Team sie der Community präsentieren.“ Diese Initiative, zusammen mit anderen Kampagnen (einschließlich einer Kursauswahl mit Feiertagsthema, in denen es um unterhaltsame Familienaktivitäten geht), hat zu einer enormen Akzeptanz bei Absa geführt. Es ist jetzt eine der engagiertesten Benutzer-Communitys von Udemy, die zeigt, wie wichtig es ist, Lernen in die Grundlagen einer Organisationskultur einzubetten. Durch die fortlaufende Partnerschaft von Absa mit den Professional Services- und Learning Architecture-Teams von Udemy wird der Umfang von Udemy Business auch zukünftig ausgeweitet. Die Absa Leadership Academy veranstaltet monatliche Lernsitzungen, die sich um Themen von Mentoring bis hin zu digitaler Transformation drehen. Das Team von ten Cate bestimmt das monatliche Thema und experimentiert nun damit, die Masterclasses mit relevanten Lernpfaden und Kursen in Udemy Business abzugleichen, sodass es immer die Möglichkeit gibt, mehr zu lernen.
Group Leadership Lead, Absa Group
Eine Weiterbildungslösung für jede Phase deiner Karriere
Udemy Business ist jetzt fest in die tägliche Arbeit und die laufenden Entwicklungspläne für die Mitarbeiter:innen von Absa integriert. In jeder Karrierephase gibt es die Möglichkeit, sich mit Udemy weiterzubilden. Zum Beispiel ergänzt Absa seine Absolventenlernprogramme – eine Art vorgeschriebener Praktika in Südafrika – mit Udemy-Kursen, die Absolvent:innen helfen, sich im Finanzsektor zurechtzufinden. Spezialisierte Lernpfade für Rollen wie Bankkassierer:innen und Analyst:innen unterstützen die Absolvent:innen dabei, Skills aufzubauen, mit denen sie von Anfang an im Unternehmen punkten können. Infolgedessen haben die Ausbildungsprogramme von Absa eine signifikant höhere Rate der Weiterbeschäftigung im Vergleich zu den nationalen Durchschnittswerten, wodurch eine nachhaltige, breite Talentpipeline geschaffen wird – während gleichzeitig die Rekrutierungskosten und der Aufwand gesenkt werden. Denjenigen, deren Absa-Karriere endet, hilft eine verlängerte Udemy-Lizenz, die auch nach ihrem letzten Arbeitstag Zugang bietet, um sich für die nächsten möglichen Stellen weiterzubilden. In den acht von Absa ermittelten essenziellen Fähigkeiten haben Lernmanager:innen ein großartiges Ergebnis festgestellt: 30.000 Mitarbeiter:innen haben mehr als 7.200 Kurse abgeschlossen. Führung und Management beispielsweise gehört zu den leistungsstärksten Themenbereichen, in denen 500 bis 800 Mitarbeiter:innen während stabiler Geschäftszyklen kontinuierlich und aktiv lernen und sich mehr als 1.200 während strategischer Entwicklungsphasen beteiligen – was zu mehr emotionaler Intelligenz, strategischem Denken, Resilienz, Anpassungsfähigkeit und noch vielem mehr führt. Da die Finanztechnologie komplexer wird und KI eine zunehmend wichtige Rolle im Sektor spielt, hilft Udemy Business auch den Mitarbeiter:innen von Absa, die entscheidenden Skills zu entwickeln, die sie benötigen, um für die Zukunft gewappnet zu sein. „Die Finanzdienstleistungsbranche verändert sich grundlegend“, sagt ten Cate. „Udemy Business hilft uns, Schritt zu halten und sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter:innen in den Fähigkeiten, die sie für eine effektive KI-Nutzung benötigen, zukunftsbereit sind.“ Nachweislicher Mehrwert des flexiblen, kuratierten Lernens Den ROI nachzuweisen, ist für jede geschäftliche Initiative von entscheidender Bedeutung. Die Reporting-Funktion in Udemy Business gibt ten Cate und ihrem Team wichtige Einblicke in sowohl die finanziellen als auch die praktischen Auswirkungen der Kurse, während sich Absas Daten im Vergleich zu ähnlichen Organisationen in Benchmarks kontextualisieren lassen. „Die Reporting-Funktion von Udemy ist so wichtig, um zu verstehen, welche Fähigkeiten die Menschen priorisieren, ob technisch, geschäftlich oder persönlich“, erklärt ten Cate. Das Group Leadership Team erstellt monatliche Berichte über die wichtigsten Kategorien und Programme in Udemy; diese Daten fließen dann in Absas Agenda für essenzielle Skills ein. „Es zeigt, dass wir in die richtige Richtung gehen“, so ten Cate. Diese Daten weisen auch die Einsparungen nach, die Absa mit seinen Lizenzen erzielt hat. Mit einer Akzeptanz von 84 % im gesamten Unternehmen hat Absa seit 2021 über 20 Millionen $ an individuellen Schulungskosten eingespart, wobei fast 13 Millionen $ allein durch die Vorbereitung auf Zertifizierungen eingespart wurden.
Group Leadership Lead, Absa Group
Eine Partnerschaft in stetiger Entwicklung
„Udemys Hauptunterscheidungsmerkmal ist die Tatsache, dass es ständig weiterentwickelt, aktualisiert und verbessert wird“, so ten Cate. „Das Team arbeitet kontinuierlich daran, das Lernen effektiver und ansprechender zu gestalten, wie zum Beispiel mit den neuen Badge-Programmen. Es gibt immer wieder neue Funktionen zu entdecken.“ Während sich die Anforderungen in der Branche stetig weiterentwickeln, stellt Udemy in Partnerschaft mit Absa sicher, dass die Belegschaft Zugang zu den Schulungen und Skills hat, die sie benötigt – und das Team von ten Cate hat schon konkrete Pläne für die nächsten Schritte. „Der Machbarkeitsnachweis des Leadership-Programms, an dem ich mit dem Professional Services-Team arbeite, wird die perfekte Vorlage für die Beurteilung von Skill-Fähigkeiten im gesamten Unternehmen werden“, sagt ten Cate. „Udemy Business wird weiterhin entscheidend dazu beitragen, die Ziele unserer Skills-Agenda zu erreichen.“
Group Leadership Lead, Absa Group
Group Leadership Lead, Absa Group
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