Estudo de caso
Setor
Serviços profissionais
Sede da empresa
Paris, França
Número de funcionários
11.000
Filiais
Europa, Oriente Médio e África
Devoteam requalifica rapidamente 70% de sua força de trabalho em IA com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
SPOTLIGHT
Detalhes do estudo de caso
Fundada por dois irmãos há quase trinta anos, a Devoteam é uma empresa de consultoria de tecnologia orientada por IA que firma parcerias com alguns dos maiores nomes do setor para ajudar clientes a executar transformações digitais com sucesso. Acompanhar as tendências da área no setor de consultoria é algo fundamental, e a Devoteam se esforça para oferecer um ambiente onde os funcionários possam “aprender no mesmo ritmo da mudança”. No entanto, com escritórios espalhados por 25 países, trazer consistência às experiências de aprendizado é algo que já se mostrou ser desafiador. Em 2024, quando ficou claro que a IA generativa traria uma grande transformação ao setor, os requisitos de aprendizado da Devoteam mudaram. Para se preparar para o futuro, a empresa firmou uma parceria com a Udemy Business para oferecer requalificação rápida e sob demanda para toda sua força de trabalho.
Compartilhamento de conhecimento, colaboração e aprendizado no ritmo da mudança
Os serviços de consultoria orientados por IA da Devoteam são entregues por uma equipe de 11.000 especialistas espalhados em 25 países da Europa, Oriente Médio e África. Esses especialistas têm uma única meta: entregar valor e impacto por meio da transformação digital. Para garantir que esteja equipada para essa função, a Devoteam coloca o aprendizado no centro da estratégia da empresa. “Se não pudermos nos adaptar constantemente e apoiar as mais recentes tecnologias, habilidades e competências, então como vamos nos diferenciar como uma empresa premium para nossos clientes?”, indaga Simon Ruszala, Diretor de aprendizado do grupo na Devoteam. O desafio enfrentado pela Devoteam era trazer consistência ao aprendizado em uma empresa descentralizada. Inicialmente, nem todos tinham acesso aos materiais de aprendizado, o que significa que algumas habilidades estavam isoladas. E uma série de ferramentas de aprendizado diferentes significava que era difícil alcançar qualquer tipo de uniformidade. A empresa queria uma plataforma que possibilitaria o compartilhamento de conhecimento, a rastreabilidade e a comunicação em toda a empresa, além de permitir que cada funcionário pudesse “aprender no mesmo ritmo da mudança” em vários idiomas.
Aprendizado sob demanda para milhares de funcionários
A Devoteam começou a usar a Udemy em 2022 com o objetivo inicial de requalificar seus consultores para ajudá-los a desenvolver parcerias mais sólidas com os parceiros de tecnologia da empresa. “Tivemos alguns KPIs importantes para aprendizado, como 70% de todos os consultores sendo certificados para demonstrar nosso forte DNA tecnológico”, afirma Ruszala. “Queríamos que nossos funcionários tivessem certificações diretamente vinculadas aos nossos parceiros de hiperescala, como Google, AWS, ServiceNow e Microsoft, pois sabíamos que isso estava fortemente ligado ao aumento da receita e do crescimento. Mas, além disso, tínhamos o dever de cuidar das nossas pessoas. Precisávamos de uma plataforma que pudesse ser um recurso para nossos funcionários estudarem as mais diversas habilidades que os ajudariam a se desenvolver pessoal e profissionalmente.” Com seu amplo acervo de cursos, a abordagem rápida ao aprendizado e a possibilidade dos consultores estudarem no idioma de sua escolha, a Udemy ofereceu a plataforma ideal para apoiar as ambições da Devoteam. Ela permitiu que os especialistas da empresa acompanhassem as demandas com agilidade, aprendendo regularmente novas habilidades durante uma tarefa para entregar um serviço mais responsivo aos clientes. “A Udemy tem um amplo acervo de cursos selecionados com foco em tecnologia, que representa nossa maior necessidade, além de uma forte ligação com as certificações que queríamos obter com nossos parceiros de hiperescala”, conta Ruszala. “Basicamente, se algo está acontecendo no mundo da tecnologia, seja Red Hat, Terraform, Kubernetes, inteligência artificial ou algo assim, a Udemy terá um curso para desenvolvermos nossas habilidades.” Um dos elementos mais atraentes da plataforma para a Devoteam é que ela é aprovada pelos parceiros com quem a empresa trabalha. “Eles aprovam os cursos com suas insígnias oficiais, então ao clicar na insígnia da AWS, por exemplo, com a Udemy Business Pro temos acesso a tudo, desde avaliações de aprendizado e laboratórios até testes práticos. É uma solução pronta para o uso, com tudo em um só lugar para ajudar você a passar no seu exame e obter sua certificação.” Usando a Udemy, a Devoteam foi de ter 40% de seus consultores com certificações de parceiros importantes para 70% em 3 anos, o que teve um impacto significativo na vantagem competitiva da empresa. “Os projetos e a receita associados aos nossos parceiros de tecnologia estão aumentando com o dobro da velocidade que outras áreas de negócios, demonstrando o valor de investir em educação de qualidade e treinamento nessas áreas específicas”, diz Ruszala. “A Udemy nos ajudou a fortalecer essas parcerias. Quando uma pessoa encerra um compromisso, ela pode identificar e aprimorar rapidamente suas competências para a próxima tarefa.” Ampliar o aprendizado de IA em toda a organização Para atender essa necessidade, a Devoteam ampliou o investimento na Udemy, oferecendo licenças da Udemy para todos na empresa. A meta era ajudar todos os funcionários a obter uma insígnia “IA Gen Nível 1”, enquanto incentivava o aprendizado ampliado para consultores. Com a Udemy Business Pro e o Conjunto de habilidades de IA generativa da Udemy como base para o aprendizado, a empresa preparou o próprio programa de requalificação de IA para entregar aprendizado acelerado para todos, desde consultores (arquitetos, engenheiros, especialistas em dados, consultores de negócios, gerentes de projeto, especialistas em segurança etc.) a todos os outros departamentos na empresa, incluindo vendas, finanças, recrutamento, marketing e profissionais comerciais de RH. O programa de IA foi criado do zero, desenvolvido e implementado globalmente em apenas três meses. Uma equipe de líderes comerciais e de tecnologia colaboraram para criar a grade do programa, unindo módulos prontos da Udemy com conteúdo personalizado para oferece a melhor combinação de materiais de aprendizado. Por meio da Udemy, a Devoteam também foi capaz de oferecer diferentes métodos de aprendizado. Um módulo virtual inicial baseado em sala de aula, em colaboração com o Google, permitiu o treinamento rápido de 2 mil funcionários, e a empresa adaptou e ampliou o conteúdo para oferecer uma experiência parecida para alunos sob demanda “Nossa abordagem era entregar alguns módulos no primeiro mês, alguns no mês seguinte e o restante da grade nas duas semanas seguintes”, conta Ruszala. “Tínhamos cerca de 4.000 pessoas que nunca tinham usado a Udemy, então como parte da nossa abordagem de gestão de mudanças, queríamos estruturar o aprendizado para que as pessoas voltassem para a plataforma, em vez de usá-la uma vez.”
Diretor de aprendizado do grupo da Devoteam
Milhares de usuários certificados em IA dentro de alguns meses
A Devoteam logo descobriu que grandes ambições podem levar a grandes resultados. Cerca de 65% da empresa, aproximadamente 6.800 pessoas, concluíram o treinamento de IA nos primeiros três meses, antes de atingir mais de 70% alguns meses depois. Após concluir o treinamento, os alunos receberam uma licença do Gemini Pro, o que os ofereceu a oportunidade de colocar o conhecimento recém-adquirido em prática e gerar novas eficiências no trabalho. O programa ofereceu à Devoteam uma vantagem comercial significativa, permitindo que seus consultores provassem suas credenciais aos clientes e os apoiassem em suas próprias jornadas de IA, enquanto permitiu que funcionários não técnicos usassem a IA para melhorar a própria produtividade em sua área de conhecimento. Mas também provou um ponto importante: que é possível entregar rapidamente um treinamento de alta qualidade em escala global, algo que traria novas oportunidades para a Devoteam no futuro. Os benefícios adicionais do programa de aprendizado IA Gen Nível 1 foram uma redução de 4% no atrito, resultante de se ter recursos de aprendizado suficientes para desenvolvimento pessoal e de clientes, e um aumento na satisfação, visto na pesquisa anual de satisfação do funcionário da Devoteam. Aqui, o aprendizado teve a melhor classificação entre 15 temas e o maior ganho no ano em que o programa foi lançado. Com as trilhas de aprendizado personalizadas da Udemy, que permitiram aos gerentes criar cursos personalizados de acordo com o desenvolvimento de carreira de cada pessoa, a empresa pode focar em temas essenciais, como sustentabilidade, apresentações corporativas e conformidade. E a Udemy ajuda a Devoteam a compartilhar essas trilhas personalizadas em diferentes comunidades e países, trazendo a tão desejada consistência às experiências de aprendizado. “Esse é provavelmente o recurso mais importante para nós”, afirma Ruszala. “Usamos as trilhas de aprendizado para desenvolver um tema e podemos incluir conteúdo e recursos de várias fontes da Udemy, além de fontes internas e externas, juntando tudo em um só lugar.” Insights detalhados das atividades de aprendizado Entre os recursos mais úteis da plataforma da Udemy estão a análises e os insights que ela oferece à liderança da Devoteam, seja em relação a certificações, requalificação de IA ou habilidades para o futuro. Com essa visibilidade, os líderes possuem os dados do setor e de seus funcionários para tomar decisões estratégicas informadas para o futuro. “Nunca tivemos dados detalhados sobre toda a empresa para compreender nossa capacidade de aprendizado e investimentos em 25 países”, conta Ruszala. “Com a Udemy, podemos compartilhar regularmente insights com referências do setor com o comitê executivo para destacar a porcentagem de aprendizado com base em temas de tecnologias, além daquilo em que nossos funcionários estão interessados em fazer no tempo livre.” Isso ajuda os tomadores de decisão da Devoteam a identificar onde investir em seguida, identificar áreas de baixo engajamento e entender claramente o ROI do investimento na Udemy. Mas também pode trazer um esclarecimento importante sobre a mentalidade dos funcionários. “Durante a pandemia de Covid, vimos um aumento em habilidades gerais relacionadas a trabalho remoto, saúde mental e ansiedade”, conta Ruszala. “Poder monitorar isso como um tema e obter um insight de como as pessoas estão se sentindo nos ajudou a cumprir nossa obrigação de cuidar dos funcionários.”
Diretor de aprendizado do grupo da Devoteam
Aprendizado premiado que é compartilhado aos quatro cantos
Com seu ambicioso programa de IA, a Devoteam se posicionou para ter um papel importante na nova era da TI, oferecendo aos consultores um sistema de insígnias altamente confiável que ajuda a empresa a vender seu conhecimento aos clientes e encontrar novas eficiências no trabalho. Hoje, as taxas de adoção da Udemy na organização nunca ficam abaixo de 90% e chegam a atingir 96%, com os funcionários explorando constantemente uma ampla variedade de temas relacionados ao desenvolvimento pessoal e profissional. Assim como com o aprendizado atribuído, a empresa vê de 20 a 25% em engajamento adicional na força de trabalho. “Nossos funcionários adotaram amplamente a plataforma. Teve casos em que estávamos pagando o conteúdo de empresas externas de preparação para um exame, e no meio do caminho nossos funcionários mudaram para os cursos da Udemy e recomeçaram porque preferiram a experiência de aprendizado”, afirma Ruszala. Mas não são apenas benefícios comerciais que a Udemy oferece, como explica Ruszala: “A satisfação do funcionário é um benefício importante na Devoteam. Na pesquisa anual da empresa, ‘recursos de aprendizado e desenvolvimento’ é a resposta com melhor classificação agora. Antes, esse aspecto ficava em sexto lugar.” Como resultado de sua ambiciosa jornada de aprendizado, a Devoteam conquistou e foi indicada a vários prêmios desde que começou a usar a Udemy, além de ter ministrados oficinas nas Nações Unidas, demonstrando o impacto comercial dessa abordagem, incluindo o primeiro lugar em ‘Learning Excellence in EMEA’ da própria Udemy e o top 10 em ‘Best Learning Technologies Project’ no 2024 Learning Technologies Awards. A empresa agora está investigando como pode abrir seus cursos e trilhas de aprendizado internos para universidades e clientes que querem acelerar a capacitação de IA. Isso ajudará a atrair a próxima geração dos melhores talentos, e ajudará os clientes a se transformarem em organizações de IA. Com base nos resultados dos últimos 12 meses, a Devoteam continuará desenvolvendo sua abordagem global e centralizada ao aprendizado.
Diretor de aprendizado do grupo da Devoteam
Diretor de aprendizado do grupo da Devoteam
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