Le manuel de l’ère de la performance : formation à l’IA des effectifs

Formation à l’IA des effectifs : le manuel de l’ère de la performance

Bienvenue dans l’ère de la performance, où l’IA redéfinit intrinsèquement notre façon de travailler et la manière dont nous mesurons les performances. Avec tant d’outils promettant une plus grande automatisation, de la rapidité et une meilleure précision, les attentes en matière de productivité n’ont jamais été aussi élevées, tous secteurs confondus.

Et les entreprises ne manquent pas d’outils. Aujourd’hui, l’IA est disponible à grande échelle, et 92 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs investissements dans l’IA au cours des prochaines années. Les études montrent que l’IA peut améliorer les performances organisationnelles de près de 40 %, mais il ne suffit pas d’y avoir accès pour se créer un avantage.

La confiance des effectifs et leur réelle maîtrise accusent un retard constant. Dans les faits, 84 % des entreprises n’ont pas revu leurs fiches de poste afin d’y intégrer les capacités liées à l’IA, et près de deux tiers des employeurs considèrent les déficits de compétences comme le plus grand obstacle à la transformation de leur entreprise. En découle un problème évident : si les employés ne maîtrisent pas l’IA et ne l’utilisent pas en toute confiance, comment les entreprises peuvent-elles en tirer parti ?

Cet article met en lumière en quoi consiste la préparation des effectifs à l’ère de la performance assistée par l’IA, et ce que les organisations font pour assurer la maîtrise technologique dans un monde en rapide évolution. 

Les dirigeants se concentrent sur l’apprentissage qui génère un impact

En matière d’apprentissage, la priorité des dirigeants n’est plus que leur personnel apprenne, mais que cet apprentissage ait un réel impact sur les performances de l’entreprise. Ils se posent les questions suivantes :

• Nos équipes sont-elles plus productives ?
• Nous développons-nous à un rythme plus rapide que nos concurrents ?
• Obtiendrons-nous les résultats commerciaux promis par nos investissements technologiques ?

Les modèles traditionnels d’A&D permettent toutefois rarement de répondre à ces questions. La plupart des programmes d’apprentissage ne sont pas coordonnés. Ils privilégient le volume de contenu et des indicateurs d’activité comme le nombre de clics, le nombre d’heures de visionnage et les taux d’achèvement, mais aucune de ces données ne fait le lien entre l’apprentissage et l’impact réel sur l’entreprise.

À l’ère de la performance, les dirigeants d’entreprise doivent accueillir le changement et assumer davantage de responsabilités quant au perfectionnement et à la requalification de leurs équipes. En intégrant directement l’apprentissage dans la façon dont s’effectue le travail, les entreprises peuvent s’orienter vers un modèle d’apprentissage unifié qui réunit les personnes, les plates-formes et les partenaires afin d’atteindre un objectif commun : des performances pérennes.

Définir les performances dans un monde piloté par l’IA

Les performances ne découlent pas de ce que les employés savent, mais de leur aptitude à transformer ce savoir en action. Et cette vérité n’a jamais été aussi évidente qu’à l’heure actuelle, où les employés sont censés se perfectionner et se requalifier presque au quotidien.

Dans la pratique, les performances consistent à :

• Exercer ses compétences dans des conditions de travail réelles
• Résoudre des problématiques d’entreprise avec des contraintes opérationnelles
• Produire des résultats qui font progresser l’entreprise

L’arrivée de l’IA a rendu cette distinction encore plus importante. L’IA met la barre plus haut au sein de l’entreprise, nourrissant des attentes de prise de décisions plus rapide, d’opérations plus efficaces et de niveaux de production supérieurs avec des équipes plus restreintes.

Mais l’IA ne produit pas ces résultats par elle-même. Son impact est le fait des équipes auxquelles elle est associée.

L’effet multiplicateur de l’IA

Lorsqu’elle est maîtrisée, l’IA peut avoir un véritable effet multiplicateur sur les effectifs en renforçant l’impact des personnes déjà qualifiées. Une équipe avec de solides compétences et disposant d’un accès à l’IA surpassera toujours une équipe avec de faibles compétences qui utiliserait la même technologie. Lorsque les compétences font défaut, des outils puissants peuvent en réalité amplifier les problèmes plutôt que d’améliorer les performances.

Avec l’approche IA + performances, votre entreprise ne prépare plus les équipes pour plus tard, elle les rend opérationnelles dès maintenant. Elles passent du savoir à l’action, de l’accent mis sur la théorie au développement de capacités professionnelles qui peuvent être mesurées en termes d’impact sur l’entreprise.

Les facteurs de pression autour des performances

Alors que la pression des performances atteint un niveau sans précédent, il ne suffit pas de simplement proposer « plus d’apprentissage » pour optimiser les performances.

De multiples facteurs augmentent la pression autour des performances et limitent la capacité des entreprises à y apporter une réponse.

1. Faire plus avec moins

Aujourd’hui, les entreprises sont tenues d’obtenir de meilleurs résultats avec des budgets plus serrés, des équipes plus réduites et des attentes plus élevées. Si la soif de croissance, d’efficacité et de transformation ne va pas en diminuant, les ressources, elles, se raréfient. Chaque branche d’activité doit donc trouver de nouvelles façons de stimuler les performances, faisant du développement des compétences non seulement une initiative RH, mais une priorité essentielle directement liée aux résultats.

« Pour les dirigeants, le plus grand risque qui menace une croissance pérenne réside dans l’aptitude de l’entreprise à requalifier et à perfectionner les compétences de ses effectifs. »

2. Obsolescence plus rapide des compétences

Aujourd’hui, les exigences en matière de compétences évoluent à un rythme que les modèles d’apprentissage traditionnels ne parviennent pas à suivre. Lorsque vous identifiez un déficit de compétences et que vous développez le programme associé, la compétence est déjà obsolète, et les besoins de l’entreprise ont déjà changé.

« D’ici 2030, 22 % des emplois dans le monde auront changé en raison des avancées technologiques. »

3. Manque de talents qualifiés

L’embauche de nouveaux talents ne résout pas non plus la problématique liée aux performances. Le marché des talents ne parvient pas à fournir des profils qualifiés suffisamment vite ni à l’échelle requise pour répondre aux besoins de votre entreprise, en particulier pour les capacités techniques émergentes autour de l’IA, de l’analyse de données et de l’automatisation.

« Plus d’un quart (28 %) des entreprises recherchent des candidats avec de nouvelles compétences. »

4. Outils nombreux et déconnectés

Les outils censés combler le déficit de compétences font maintenant partie du problème. Les bibliothèques de contenu sont trop grandes pour être gérées. Différentes solutions ponctuelles promettent de résoudre chaque élément du problème pris séparément. Mais vous n’obtenez qu’une série de plates-formes d’apprentissage et d’applications qui ne s’intègrent pas et dupliquent souvent les processus. Ces outils accroissent la complexité et les coûts, sans faire la lumière sur l’impact sur l’entreprise.

« 40 % des entreprises utilisent au moins 5 fournisseurs de solutions d’apprentissage. »

5. Déficit de compétences invisible

Tout cela conduit à l’un des défis les plus difficiles à relever : identifier les déficits de compétences au sein de votre entreprise. Une infrastructure technologique décousue signifie que vous ne disposez pas d’un aperçu clair des compétences que vous possédez, de celles qu’il vous manque et des lacunes à combler. Les indicateurs d’activité des utilisateurs, comme les cours terminés et les heures comptabilisées, ne révèlent en réalité rien sur les capacités.

Sans visibilité et aperçu, vous êtes contraint de faire des conjectures et ne pouvez pas fonder vos décisions sur des données factuelles.

Identifiez la plus grande opportunité de performance pour votre organisation

À l’ère de la performance, l’investissement dans l’IA à lui seul n’est pas une stratégie. Le véritable avantage se dessine lorsque vous identifiez les aspects qui enregistrent une baisse des performances et ceux qui ont le potentiel de les accélérer.

La plupart des organisations ressentent cette pression, mais peu d’entre elles disposent d’une vision claire. Sans un aperçu limpide des points forts et des points faibles, les dirigeants ont la fâcheuse tendance à ajouter plus de contenu, plus d’outils ou plus de personnel. Mais les performances ne s’améliorent pas simplement parce que l’activité augmente. Elles s’améliorent lorsque les bonnes compétences sont renforcées aux bons endroits.

D’où l’importance, en premier lieu, d’identifier votre plus grande opportunité de performance.

Certains outils, comme le quiz de performance, peuvent vous aider à évaluer quatre domaines critiques de votre organisation : productivité, maîtrise de l’IA, infrastructure et adaptabilité. Les résultats vous procureront un aperçu personnalisé de votre situation et des recommandations pratiques pour aller de l’avant.

Aidez votre organisation à réussir à l’ère de la performance

L’IA décuple les attentes dans chaque fonction, chaque équipe et chaque secteur. Les dirigeants sont invités à fournir des résultats plus vite, avec des équipes plus restreintes. Les collaborateurs sont tenus de s’adapter en continu à mesure que les outils, les flux de travail et les exigences en matière de compétences évoluent. Les organisations qui prospèrent seront celles qui disposent des équipes les plus compétentes, confiantes et alignées.

D’après les informations que nous avons recueillies, le message est clair : les performances concernent la capacité à mettre en application des compétences dans un travail réel, avec de réelles contraintes, et à produire des résultats mesurables.

Pour ce faire, il faut impérativement délaisser les initiatives d’apprentissage fragmentées et le suivi des cours achevés pour adopter un développement de capacités axé sur les performances et un suivi de l’impact commercial. 

Le manuel de l’ère de la performance aborde des sujets critiques, comme :

• Pourquoi la centralisation des plates-formes est essentielle pour développer les compétences et améliorer les performances
• Comment les leaders peuvent aller au-delà des indicateurs d’engagement pour lier l’apprentissage directement aux résultats commerciaux
• Comment développer une maîtrise continue de l’IA au sein de l’organisation

Pour en savoir plus sur la façon dont votre organisation peut créer et assurer des performances pérennes, téléchargez le manuel complet et commencez à bâtir votre avantage concurrentiel dès aujourd’hui.