Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
Lauréat régional 2026 | Optimisation de l'impact
Secteur
Gouvernement
Siège de l'entreprise
Dubaï, Émirats Arabes Unis
Nombre d'employés
+ de 500
Localisation des bureaux
Émirats arabes unis
Comment DEWA a construit un service public IA natif avec Udemy
Business outcomes
205 M d'AED
Économies validées réalisées
720
Employés certifiés
Plus de 90
Agents IA et initiatives numériques déployés
Défi
Transformer l'ambition de l'IA en capacité pour la main-d'œuvre
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) est l’une des principales organisations gouvernementales des Émirats Arabes Unis, responsable de la fourniture de services d’électricité et d’eau fiables, efficaces et durables à Dubaï. DEWA joue un rôle central dans le soutien à la croissance de Dubaï, au développement économique et à la qualité de vie en fournissant des services publics de classe mondiale, en faisant progresser l’énergie propre et en stimulant l’innovation dans les secteurs de l’énergie et de l’eau. DEWA sert des millions de clients et est reconnue pour son engagement envers l’excellence, la durabilité, la transformation numérique et la préparation pour l’avenir. Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) s’est fixé un objectif ambitieux : devenir un service public IA natif. Parrainé par le PDG, le programme Al Hasbah AI-Enabled Efficiency Transformation Program visait à réaliser plus de 2 milliards de dirhams émiratis (AED) en opportunités d’efficacité grâce à la transformation des flux de travail basés sur l’IA et à l’optimisation des achats. Cependant, les capacités de l’IA à l’échelle de l’organisation étaient fragmentées et inégales. Les équipes ne disposaient pas des compétences structurées nécessaires pour identifier, concevoir et mettre en œuvre des cas d’utilisation de l’IA à grande échelle. DEWA avait besoin d’une main-d’œuvre capable de comprendre les fondamentaux de l’IA, d’appliquer l’IA de manière responsable et de conduire la transformation avec confiance à tous les niveaux de l’entreprise. L’écart entre l’aspiration et les capacités était clair ; il fallait combler cet écart. « Plutôt que de considérer l’apprentissage comme une activité RH autonome, nous avons aligné les programmes de développement des compétences sur les priorités économique, pour nous assurer que le développement de la main-d’œuvre génère des résultats économiques mesurables. Avec Udemy comme plate-forme d’apprentissage, nous y sommes parvenus », explique Mohammad Nsairat, Business Excellence.
“Plutôt que de considérer l'apprentissage comme une activité RH autonome, nous avons aligné les programmes de développement des compétences sur les priorités économique, pour nous assurer que le développement de la main-d'œuvre génère des résultats économiques mesurables. Avec Udemy comme plate-forme d'apprentissage, nous y sommes parvenus.”
Solution
Une AI Factory alimentée par un apprentissage basé sur les rôles
DEWA a établi un modèle opérationnel AI Factory, mobilisant plus de 150 dirigeants exécutifs, responsables d’initiatives, responsables de produits et équipes d’IA sous un cadre de gouvernance unifié. Pour développer les capacités nécessaires, DEWA a lancé une stratégie d’apprentissage complète combinant des programmes de sensibilisation à l’IA pour les dirigeants, des parcours d’apprentissage basés sur les rôles via Udemy, des ateliers pratiques AI Factory, des équipes interfonctionnelles d’IA et des communautés de mise en pratique. Les objectifs d’apprentissage étaient directement liés aux indicateurs clés de performance stratégiques (KPI) y compris l’adoption de l’IA, l’amélioration de la productivité, l’optimisation des processus, l’excellence du service et l’impact financier. La stratégie d’apprentissage reposait sur trois piliers : • Parcours basés sur les rôles : parcours d’apprentissage Udemy adaptés à différents publics, de la sensibilisation à l’IA pour les employés à l’IA appliquée pour les équipes techniques et les développeurs • Application pratique : les ateliers AI Factory et les équipes AI interfonctionnelles permettent aux employés d’appliquer immédiatement de nouvelles compétences à de réels défis commerciaux • Gouvernance et mesure : la Control Tower et le Al Hasbah Value Realization Framework ont suivi l’efficacité de l’apprentissage à travers le modèle Kirkpatrick et l’ont lié à des résultats financiers validés « Udemy a donné à nos employés les compétences en IA dont ils avaient besoin, et l’AI Factory leur a donné un endroit pour appliquer ces compétences à des cas d’utilisations professionnels réels. Ensemble, ils ont transformé l’apprentissage en valeur mesurable », affirme M. Nsairat.
“Udemy a donné à nos employés les compétences en IA dont ils avaient besoin, et l'AI Factory leur a donné un endroit pour appliquer ces compétences à de réels problèmes d'affaires. Ensemble, ils ont transformé l'apprentissage en valeur mesurable.”
Résultats
205 millions d'AED d'économies validées
À ce jour, 1 245 employés se sont inscrits aux programmes d’apprentissage Udemy, dont 720 ont obtenu des certifications. La stratégie de renforcement des capacités a directement permis le déploiement de plus de 90 agents d’IA et d’initiatives numériques, l’avancement de plus de 20 initiatives de transformation, et la réalisation d’économies validées de 205 millions d’AED en 6 à 9 mois. Un pipeline de valeur plus large dépassant 450 millions d’AED progresse à travers des étapes avancées de réalisation de valeur. Les employés ont appliqué les compétences développées grâce aux parcours d’apprentissage Udemy, aux ateliers de l’AI Factory et aux programmes d’habilitation à la transformation pour identifier, concevoir et mettre en œuvre des cas d’utilisation basés sur l’IA à travers DEWA. Ces capacités ont été intégrées dans des équipes d’IA interfonctionnelles, permettant aux employés de traduire l’apprentissage en résultats commerciaux pratiques grâce à l’automatisation des flux de travail, à l’optimisation des achats et aux initiatives de productivité d’entreprise — prouvant que la capacité, une fois construite, se cumule. Plus de 150 dirigeants ont été mobilisés grâce à des activités de gouvernance et de transformation, construisant une appropriation à l’échelle de l’entreprise de la transformation pilotée par l’IA. « Avec Udemy, nous avons traduit les investissements en apprentissage en impact financier validé, excellence opérationnelle et transformation durable à l’échelle de l’entreprise », affirme M. Nsairat.
“Avec Udemy, nous avons traduit les investissements en apprentissage en impact financier validé, excellence opérationnelle et transformation durable à l'échelle de l'entreprise.”
Looking Ahead
Faire avancer la vision
DEWA continue de faire avancer sa vision d’utilité native à l’IA, faisant progresser le pipeline de valeur de 450 millions d’AED et élargissant le modèle opérationnel de l’AI Factory à d’autres domaines d’activité. Le programme Al Hasbah continue de lier les investissements en apprentissage à une valeur commerciale mesurable. « À mesure que nous développons le programme Al Hasbah, Udemy nous fournit l’infrastructure d’apprentissage nécessaire pour continuer à construire les capacités en IA requises par notre transformation », explique M. Nsairat.
“À mesure que nous développons le programme Al Hasbah, Udemy nous fournit l'infrastructure d'apprentissage nécessaire pour continuer à construire les capacités en IA requises par notre transformation.”
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