En Afrique, Absa Group forme une main-d'œuvre prête pour l'avenir grâce à Udemy Business

Initialement, Udemy Business avait été choisie pour permettre à l’équipe technique d’obtenir plus rapidement des certifications clés, telles qu’Amazon Web Services (AWS). Mais elle s’est rapidement imposée comme une plate-forme fluide et à la demande parfaitement adaptée à un apprentissage personnalisé. « Le succès de notre projet pilote avec l’équipe technique a contribué à établir la rentabilité d’une mise en œuvre à l’échelle de l’entreprise », explique Nadia ten Cate. « Udemy offre des opportunités d’apprentissage qui s’intègrent au flux de travail. Elle soutient une approche multimodale du développement, dans laquelle nos collaborateurs peuvent acquérir de petites connaissances tout en suivant des cours complets. » Créer une approche d’apprentissage et de développement qui accompagne tous les rôles Udemy Business est désormais accessible à tous les collaborateurs, leur offrant un apprentissage de haute qualité et facile d’accès, qu’ils se trouvent au siège social en Afrique du Sud ou dans une succursale régionale au Mozambique. Absa a également récemment ajouté un ensemble de licences Udemy Business Pro à son écosystème d’apprentissage, libérant ainsi des fonctionnalités de formation pratique, notamment des exercices pratiques et des évaluations. « Nous adorons le modèle Udemy, car il est très complet », ajoute Nadia ten Cate. « Nous savions qu’il répondrait à tous les besoins d’Absa, depuis nos techniciens informatiques et numériques jusqu’à nos collaborateurs du service client. » Chez Absa, les rôles sont organisés en « familles de métiers » qui comprennent le leadership et la gestion, l’informatique, les ventes et les services, ainsi que la gestion des risques. Chaque famille est classée dans un cadre de capacités essentielles conçu pour aider à orienter l’apprentissage à travers toute l’entreprise. Grâce à la fonctionnalité de cartographie des compétences d’Udemy Business, Nadia ten Cate et son équipe peuvent créer des arbres de compétences qui fournissent une feuille de route claire pour chaque famille de métiers. L’Udemy AI Assistant extrait ensuite automatiquement les sections pertinentes de différents cours afin de faciliter le développement. « Udemy n’est pas seulement une bibliothèque de cours, c’est une véritable solution d’apprentissage ; elle vous accompagne de bout en bout, du développement des compétences les plus élémentaires à l’obtention d’une certification », souligne Nadia ten Cate. Une approche collaborative pour impliquer la communauté Afin d’encourager l’adoption et de montrer aux collaborateurs d’Absa l’intérêt d’utiliser Udemy, Nadia ten Cate et son équipe ont collaboré avec notre équipe Réussite client pour lancer une initiative baptisée « Udemy Forum ». « Chaque mois, nous nous réunissons avec la communauté d’apprentissage pour présenter les bonnes pratiques et encourager les personnes de chaque région à partager leurs expériences sur ce qu’elles ont accompli avec Udemy », explique-t-elle. « Et lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à la plate-forme, comme les parcours d’apprentissage IA, l’équipe Udemy peut les présenter à la communauté. » Cette initiative, lancée parallèlement à d’autres campagnes (notamment une sélection de cours sur le thème des vacances comprenant des activités ludiques pour toute la famille), a suscité un énorme engouement au sein d’Absa. Il s’agit désormais de l’une des communautés d’utilisateurs les plus actives d’Udemy, ce qui montre à quel point il est important d’intégrer l’apprentissage dans la culture d’une organisation. Le partenariat continu entre Absa et les équipes des services aux entreprises et de l’architecture de l’apprentissage d’Udemy renforce encore davantage l’impact d’Udemy Business. L’Absa Leadership Academy organise chaque mois des sessions de formation sur des thèmes allant du mentorat à la conversion au numérique. L’équipe de Nadia ten Cate définit le thème de chaque mois et expérimente actuellement l’association des master class à des parcours et cours pertinents sur Udemy Business, afin d’offrir en permanence des opportunités d’approfondir ses connaissances.