Estudio de caso
Industria
Gubernamental
Oficina central de la empresa
Los Ángeles, California, Estados Unidos
Cantidad de empleados
Más de 100 000
Ubicaciones de las oficinas
América del Norte
El condado de Los Ángeles es el primero en alcanzar dos millones de horas de aprendizaje en Udemy
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Como el condado más grande de los Estados Unidos, el condado de Los Ángeles (condado) tiene mucho trabajo por delante. No solo tiene casi 10 millones de residentes a los que cuidar, también es responsable del bienestar y desarrollo de 100 000 empleados distribuidos en 39 departamentos diferentes. Desde el 2019, el Departamento de Recursos Humanos (DHR) del condado ha utilizado Udemy Business para brindar oportunidades de aprendizaje y desarrollo a todos los empleados del condado, y ha visto algunos resultados excepcionales. Hasta la fecha, los empleados del condado han registrado más de dos millones de horas de aprendizaje y han completado más de 580 000 cursos. La inversión ha obtenido un asombroso 1268 % de ROI.
Proporcionar capacitación y educación con gran alcance y escala
Las necesidades de aprendizaje y desarrollo del condado de LA están definidas por dos desafíos: escala y alcance. Sus 100 000 empleados trabajan en 39 departamentos diferentes que ofrecen una variedad de servicios, incluidos seguridad pública, atención médica, trabajo social, arte y cultura, y más. Además, dentro de cada uno de estos departamentos están los trabajadores de primera línea, los ejecutivos que supervisan las operaciones y todos los que están en medio. El objetivo del condado es proporcionar desarrollo profesional escalable, relevante y de alta calidad para cada uno de estos empleados, mientras gestiona horarios, ubicaciones y necesidades operativas y personales diversas. Sin embargo, la capacitación tradicional en el aula era logísticamente desafiante y costosa, y los recursos de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) del DHR estaban al límite de su capacidad para satisfacer la escala y la velocidad requeridas por las iniciativas emergentes y los programas esenciales. “El producto que teníamos anteriormente era para 30 000 empleados”, dice Marc Shartzer, analista principal de Recursos Humanos del Departamento de Recursos Humanos del condado de LA. “Sin embargo, queríamos dar acceso a capacitación ilimitada a cada uno de los más de 100 000 empleados y apoyarlos para que lograran sus metas”. El agente de cambio llegó en el 2019, con la necesidad de implementar capacitación en diversidad de género en toda la organización. Desarrollar sus propios materiales de curso le habría costado al DHR aproximadamente USD 87 000 mientras introducía retrasos importantes, por lo que la organización recurrió a Udemy Business. “Udemy fue el mejor producto para ayudarnos a cumplir con nuestros objetivos de capacitación en diversidad, y podía hacerlo mientras ofrecía un paquete más grande de cursos”, indica Shartzer. “Nos permitió proporcionar a cada empleado acceso a un gran conjunto de excelente capacitación para ayudarlos a avanzar en sus carreras profesionales”.
Analista principal de RR. HH. del condado de Los Ángeles
Udemy Business para todos, en todas partes
Con Udemy Business, el DHR pudo cumplir sus objetivos de capacitación en diversidad de género y obtener una subvención de USD 1,5 millones en el proceso. Tras este éxito, y reconociendo el valor de la plataforma, el DHR quería asegurarse de que los empleados aprovecharan su nuevo recurso. Lo que hizo a continuación fue lanzar 25 campañas de marketing internas diferentes junto con una variedad de recursos y una infraestructura de apoyo para promover los beneficios de Udemy Business. Esto inicialmente ocasionó que alrededor de 20 000 usuarios fueran los primeros en utilizar sus cuentas. Sin embargo, quizás el mayor impulso para la adopción se dio como un desafío. “Poco después de empezar a usar Udemy, llegó el COVID y muchos de nuestros empleados de repente tuvieron que trabajar desde casa”, afirma Shartzer. “Los cursos de Udemy vinieron al rescate en ese sentido. No solo nos ayudaron a manejar la situación, sino que también ayudaron a los usuarios a ver el valor de Udemy y a comenzar a cambiar la forma en que aprenden”. Durante este período, Udemy proporcionó una plataforma para el desarrollo de habilidades esenciales para el teletrabajo, ayudó a los líderes a adaptarse a la gestión de equipos virtuales en masa y brindó recursos de aprendizaje a fin de apoyar el bienestar de los empleados y el control del estrés. La posibilidad de acceder en cualquier momento y lugar también garantizó que el desarrollo profesional pudiera continuar sin interrupciones; en un mes, se lograron 112 000 horas de aprendizaje. Ofrecer a los empleados grandes oportunidades de desarrollo es una de las muchas ventajas atractivas que ofrece el condado. “Las personas se quedan con el condado por una razón, y esta es una forma de ayudarlos a quedarse”, afirma Shartzer. “Udemy los ayuda a sentirse apoyados, mantenerse relevantes y ágiles, y alcanzar sus metas profesionales para toda la vida”. Vías de aprendizaje personalizadas y un creciente catálogo de cursos Hoy, el DHR proporciona una licencia de Udemy Business a cada empleado. Cada departamento del condado tiene administradores de Udemy dedicados que trabajan con la gerencia para implementar capacitación y llevar a cabo planes estratégicos con el fin de satisfacer las necesidades específicas de su departamento. La amplia gama de cursos y vías de aprendizaje personalizadas de la plataforma permite al DHR abordar los requisitos de aprendizaje específicos de las personas, ya sea ayudándolas a prepararse para exámenes de certificaciones, practicar habilidades fundamentales como Microsoft Excel o aprender a usar la IA en el lugar de trabajo. Los ejecutivos, mientras tanto, a menudo aprenden técnicas de gestión y áreas como gestión del cambio, gestión estratégica, creación y comunicación de la visión, u otras habilidades esenciales para ayudarlos a guiar mejor su operación multidimensional y a las personas en entornos dinámicos. La información detallada de estas actividades de aprendizaje se obtiene de las herramientas de análisis de Udemy, que brindan visibilidad completa del aprendizaje, en qué áreas está ocurriendo y qué temas se están viendo, lo que contribuye a la estrategia futura. “Creamos cursos específicos en torno a diferentes programas para ayudar a empleados y supervisores”, indica Jacob Leon, analista de Recursos Humanos del DHR. “La idea era ayudar a los empleados que no estaban rindiendo bien en ciertas áreas o dar a los supervisores la capacidad de solucionar problemas de forma temprana. Se trata de permitir que los empleados descubran y personalicen según lo que más les acomode”. Las lecciones aprendidas de cada uno de estos departamentos se comparten en el Programa de Intercambio de Aprendizaje (LearnX) del DHR. Este innovador enfoque de aprendizaje reúne a empleados de diferentes departamentos para hablar de cursos específicos de Udemy y aplicaciones prácticas. “Udemy ofrece cursos para todos. A pesar de que tenemos más de 2000 roles laborales, todos pueden encontrar algo que les beneficie”, dice Shartzer. “Y Udemy sigue agregando cursos. Cuando comenzamos, ofrecían 3000 cursos. Ahora, Udemy tiene 14 000, lo que significa que siempre tenemos algo nuevo que compartir”.
Analista principal de RR. HH. del condado de Los Ángeles
Un logro histórico de horas de aprendizaje
Desde el 2019, la inversión del condado en Udemy ha demostrado su valor de numerosas maneras. La organización fue la más rápida en la historia de Udemy en alcanzar un millón de horas de aprendizaje, y recientemente se convirtió en el primer cliente en alcanzar los dos millones. La satisfacción del usuario es abrumadoramente positiva, ya que el 95 % de los usuarios inscritos participa de forma activa en los cursos e informa una tasa de satisfacción del 94 %. El mismo porcentaje recomendaría Udemy a compañeros de trabajo. Y, quizás lo más importante, el 74 % se siente más preparado en sus roles actuales después de hacer los cursos. Además de contribuir a la satisfacción y el desarrollo de los empleados, Udemy también ofrece beneficios financieros y de eficiencia significativos. Se estima que cada empleado gana casi seis horas mensuales a través de un aumento en la productividad. Además, la organización ha ahorrado USD 5 892 979 en comparación con el costo de las compras de cursos individuales en el mercado, y USD 1 544 877 en la preparación para certificaciones usando Udemy. El beneficio anual total supera los USD 11 millones.
Analista principal de RR. HH. del condado de Los Ángeles
Un plan para la excelencia en el aprendizaje
El éxito de la implementación de Udemy Business ha posicionado al condado de LA como un líder en el desarrollo de la fuerza laboral del sector público, y otras entidades gubernamentales buscan replicar este modelo. El programa ejemplifica cómo la adopción estratégica de la tecnología, combinada con una gestión del cambio integral y la mejora continua, puede transformar el aprendizaje organizacional a una escala sin precedentes. El logro de más de dos millones de horas de aprendizaje, junto con una satisfacción de los empleados y retornos financieros excepcionales, establece un nuevo estándar para el aprendizaje y desarrollo en el sector público. Lo más importante es que el programa ha facultado a más de 100 000 empleados para avanzar en sus carreras profesionales, mejorar su desempeño laboral y ofrecer un mejor servicio a los 10 millones de residentes del condado de LA. De ahora en adelante, el DHR planea continuar expandiendo la adopción de Udemy en toda la organización, mientras que el catálogo de contenido en constante crecimiento de la plataforma proporcionará oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional a sus empleados. Un uso clave futuro será preparar a la organización para gestionar los cambios asociados con el aumento del uso de la IA en el lugar de trabajo. “Si hay un cambio en el que los trabajos se automatizan y necesitamos trasladar talento y ayudar a los empleados a crecer para poder asumir nuevas funciones, entonces tenemos un recurso al que recurrir para ayudarlos con esa transición”, indica Leon.
Analista de RR. HH. del condado de Los Ángeles
Analista principal de RR. HH. del condado de Los Ángeles
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