Krungthai Bank
2026 Regional Winner | Skills-Transformation
Industrie
Finanzdienstleistungen
Hauptsitz
Bangkok, Thailand
Anzahl Mitarbeiter
> 16.000
Niederlassungen
Thailand
Wie die Krungthai Bank mit Udemy einen zukunftsfähigen IT-Kompetenzrahmen aufbaute
Business outcomes
Schnellere Markteinführung
der digitalen Services
Gestiegen
Wertschöpfung
Verbesserte
Bereitstellungsqualität
Problem
Aufbau und Pflege relevanter, zweckmäßiger und zukunftsorientierter Skills von IT-Fachkräften der Krungthai Bank
Im Zuge ihres mehrjährigen SpaceBlue-Programms zur digitalen Transformation stand die Krungthai Bank vor einer entscheidenden Herausforderung. Sie musste ihre IT-Mitarbeiter fortbilden, um digitales Banking anbieten zu können, was u. a. die Einbindung neuer Arbeitsmethoden mit zukunftssicheren technischen Kompetenzen erforderte. Die Bank versuchte zunächst, die nötige Kompetenzen mit einem strukturellen Ansatz zu entwickeln, indem sie klärte, welche Skills von welchen Mitarbeiter benötigt wurden, auf welchem Kompetenzniveau und bis wann. Im Mai 2024 erfolgte die grundlegende technische Einstufung aller IT-Mitarbeiter, um mögliche Kompetenzlücken bei der Einarbeitung in das neue Betriebsmodell und in neue Arbeitsweisen zu ermitteln. Die Einstufungen wurden dann genau analysiert, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten. „Die meisten Unternehmen entwickeln eine Weiterbildungsstrategie und prüfen später, welche Geschäftsergebnisse vermutlich auf deren Umsetzung zurückzuführen sind. Krungthai Bank verfuhr genau umgekehrt. Sie definierte zunächst die Anforderungen an die Unternehmenstransformation und investierte anschließend in ein Weiterbildungssystem, das genau diese Anforderungen erfüllen sollte“, erläutert Nuttavuth Punpugdee, Executive Vice President, Technology Group, Krungthai Bank. Das SpaceBlue-Programm konzentriert sich auf drei der fünf strategischen Schwerpunkte der Bank: Kundeninteraktionen verbessern, Kerntechnologieinfrastruktur zukunftssicher machen und die Arbeitskultur durch neue Arbeitsweisen transformieren. Die Bank hatte sich zum Ziel gesetzt, eine Kompetenzarchitektur zu schaffen, die Weiterbildung direkt mit Geschäftsergebnissen verknüpft.
“Die meisten Unternehmen entwickeln eine Weiterbildungsstrategie und prüfen später, welche Geschäftsergebnisse vermutlich auf deren Umsetzung zurückzuführen sind. Die Krungthai Bank verfuhr genau umgekehrt. Sie definierte zunächst die Anforderungen an die Unternehmenstransformation und investierte anschließend in ein Weiterbildungssystem, das genau diese Anforderungen erfüllen sollte.”
Lösung
Eine von Udemy gesteuerte Kompetenzarchitektur
Die Bank baute eine völlig neue Kompetenzarchitektur auf, die auf dem angestrebten Betriebsmodell basiert. Gleich zu Beginn der strategischen Neuausrichtung im September 2023 legte die Krungthai Bank fest, dass das angestrebte Betriebsmodell den Ausgangspunkt darstellen müsse, nicht die Bedarfsanalyse der nötigen Schulungen. So wurde sichergestellt, dass jede Kompetenzanforderung auch der langfristigen strategischen Ausrichtung der Bank entsprach. Mithilfe des „IT Skills Talent Framework“ von IBM, einem weltweit anerkannten Modell für technische Kompetenzen, ordnete die Bank wichtige Kompetenzen den jeweiligen Stellenprofilen in technischen Themenbereichen wie KI, Plattform-Engineering, DevSecOps, Cybersicherheit und Unternehmensarchitektur zu. Das Framework wurden von Experten anhand globaler IT-Standards und im lokalen Betriebskontext validiert. Im November 2024 wählte die Bank Udemy als Lernpartner aus. In den rollenspezifischen Weiterbildungsplänen (LDPs) wurde die Udemy-Kursbibliothek eingesetzt, um Kompetenzen auf allen Leistungsstufen abzudecken. Von der Bank wurde jeder LDP auf das individuelle Basisergebnis der jeweiligen Person zugeschnitten, und das Weiterbildungsprogramm begann offiziell im Februar 2025. „Udemy gab uns die optimale Lernplattform, um auf die Ausgangssituation der einzelnen Mitarbeiter:innen abgestimmte Entwicklungspläne bereitzustellen. Wir bauen Kompetenzen auf der Grundlage eines weltweit anerkannten Rahmenwerks auf“, sagt Punpugdee. Das Programm war als dreiphasiger Rollout strukturiert: • Phase I stellte grundlegendes Wissen für alle Mitarbeiter:innen bereit • Phase II unterteilte die Weiterbildung nach Berufsgruppen • Phase III passte die Weiterentwicklung an das jeweilige Berufsbild an Der Programmstart verknüpfte das Online-Lernen von Udemy mit praktischen Lernerfahrungen aus den Ergebnissen und strukturierten Lektionen abgeschlossener Projekte. Die Bank hat Udemy in ihr Lernmanagementsystem (LMS) integriert, um bequemen Zugang zu den abgestimmten Lernpfaden zu ermöglichen. Gamification-Ansätze wie Ranglisten, monatliche Challenges und der Wettbewerb „Amazing Race to Learn“ sorgten für dauerhaftes Engagement, während von Führungskräften geleitetes Coaching, Auszeichnungen und Veranstaltungen zum Wissensaustausch halfen, Weiterbildung als festen Bestandteil des Arbeitsalltags zu etablieren. Zudem wurden Mindest-KPIs für das Online-Lernen festgelegt und überwacht, um für mehr Akzeptanz von Weiterbildung im Rahmen des Leistungsmanagement-Rhythmus zu sorgen.
“Udemy gab uns die optimale Lernplattform, um auf die Ausgangssituation der einzelnen Mitarbeiter:innen abgestimmte Entwicklungspläne bereitzustellen. Wir bauen Kompetenzen auf der Grundlage eines weltweit anerkannten Rahmenwerks auf.”
Ergebnisse
Messung der Kompetenzsteigerung unter den Arbeitskräften durch transparente Bewertung und Unterstützung durch qualifizierte Karrieregespräche
Das SpaceBlue-Programm wirkte sich spürbar auf Lern-, Unternehmens- und Geschäftsergebnisse aus. Alle IT-Mitarbeiter nahmen an der Weiterbildung teil, wobei das Lernangebot von Udemy aktiv und erfolgreich genutzt wurde. Der Kompetenzzuwachs im Team war erheblich. Aus Mitarbeiter:innen wurden nach und nach hochqualifizierte Fachkräfte. Dementsprechend stieg auch das Engagement unter den Mitarbeiter:innen, was durch eine Umfrage und eine Analyse nach dem Modell „Say, Stay, and Strive“ bestätigt wurde. „Dank Udemy erleben wir, dass immer mehr Mitarbeiter als hochqualifiziert eingestuft werden. Wir sprechen hier von tatsächlich erworbenen Kompetenzen, nicht bloß von absolvierten Kursen“, sagt Punpugdee.Die Fokussierung der Bank auf drei Kennzahlen für Geschäftsergebnisse hat klare Ergebnisse geliefert. Bei Projekten, die in den letzten zwei Jahren im Einklang mit dem Betriebsmodell IBM-Garage durchgeführt wurden, erzielte die Krungthai Bank folgende Ergebnisse: • Schnellere Markteinführung der digitalen Services • Erhöhte Wertschöpfung • Verbesserte Bereitstellungsqualität
“Dank Udemy erleben wir, dass immer mehr Mitarbeiter als hochqualifiziert eingestuft werden. Wir sprechen hier von tatsächlich erworbenen Kompetenzen, nicht bloß von absolvierten Kursen.”
Looking Ahead
Dauerhaft hohes Engagement
Die Krungthai Bank setzt das SpaceBlue-Weiterbildungsprogramm fort, um die Qualifizierung in neuen Kompetenzbereichen auszubauen, wobei dasselbe Modell zum Einsatz kommt, um Investments in die Weiterbildung mit handfesten Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Durch den Aufbau eines strukturierten, bewertungsorientierten Entwicklungsprogramms, das mit dem beruflichen Werdegang ihrer 1.500 Mitarbeiter:innen verbunden ist, sendet die Krungthai Bank ein klares Signal: Ihre Weiterentwicklung ist keine Zusatzoption, sondern hat strategische Priorität. „Mit Udemy als Lernbasis bauen wir ein Team auf, das bereit ist, digitales Banking so zügig bereitzustellen, wie unsere Kunden es von uns erwarten“, sagt Punpugdee. Die Bank plant, die Kompetenzarchitektur auf weitere Funktionen auszudehnen, das Engagement durch fortlaufende Wettbewerbe und Würdigungen sicherzustellen und weiterhin Leistungssteigerungen anhand validierter Referenzwerte zu messen.
“Mit Udemy als Lernbasis bauen wir ein Team auf, das bereit ist, digitales Banking so zügig bereitzustellen, wie unsere Kunden es von uns erwarten.”
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