Estudo de caso
Setor
Tecnologia
Sede da empresa
Regensdorf, Suíça
Número de funcionários
Mais de 1.300
Filiais
23 países
msg global solutions define o padrão para A&D em todo o grupo e acelera os resultados do aprendizado
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A msg global solutions oferece integração de sistemas baseados em SAP, desenvolvimento de software e serviços gerenciados por aplicativo para inúmeras empresas de diversos setores. E com uma rede global de engenheiros e consultores de software altamente qualificados, a empresa tem o orgulho de oferecer soluções com foco no futuro usando a mais recente tecnologia.
Mas processos ultrapassados e treinamento presencial ineficaz em termos de custo significavam que a empresa estava com dificuldades para oferecer uma experiência consistente de aprendizado e desenvolvimento (A&D) para os funcionários. A msg procurou a Udemy Business para obter uma solução de aprendizado online, ajudando seus mais de 1.300 funcionários a acessar as mais recentes habilidades técnicas e gerais, incentivando uma cultura de aprendizado.
Uma equipe dedicada e em expansão com sede de conhecimento
Parte do Grupo msg, a msg global solutions é o braço internacional da empresa especializada em integração de sistemas com foco em SAP e consultoria de TI, bem como desenvolvimento de software. Como especialista em desenvolvimento de software e tecnologia SAP, a empresa também codesenvolve projetos com SAP, aproveitando sua rede globalmente distribuída de engenheiros e consultores.
Com uma força de trabalho tão bem qualificada, a msg global leva o aprendizado e desenvolvimento (A&D) a sério. De fato, a empresa tem seu próprio “Centro de conhecimento e educação de competências”, que serve como um provedor de serviços para toda a empresa, oferecendo conteúdo de treinamento criado no SME interno de acordo com a demanda no nível do departamento.
À frente dessa unidade encontra-se Harald Kienegger, diretor global de conhecimento e educação da msg global solutions. Como um promotor do aprendizado, a função dele é combinar as soluções de aprendizado certas às necessidades dos funcionários. Mas, como ele explica, processos antigos na empresa estavam restringindo o crescimento do A&D: “Como uma empresa em rápido crescimento, de repente descobrimos que nossas antigas práticas de A&D, como os materiais de treinamento no SharePoint, não eram mais adequadas. E embora a empresa tivesse muito conhecimento de habilidades técnicas, tínhamos muitas lacunas de habilidades gerais.”
Além disso, a msg global dependia de treinamento presencial ministrado por instrutor que consumia muito tempo, dinheiro e recursos devido às distâncias que pessoas precisavam percorrer e o tempo que elas tinham que tirar de suas funções. E ainda, ao migrar para uma abordagem de aprendizado mesclado usando uma combinação de treinamento ministrado por instrutor e a Udemy Business, a msg global foi capaz de reduzir o tempo de treinamento e integração dos funcionários em 20%.
Conforme o trabalho remoto causado pela COVID-19 dispersou ainda mais a força de trabalho da msg global, combinado com uma análise de necessidades de treinamento que destacou lacunas nos recursos de treinamento da empresa, ficou claro para Harald que uma plataforma de treinamento online e abrangente era a única solução.
Diretor global de conhecimento e educação
A&D personalizado para as necessidades do funcionário em todos os departamentos
Embora parte da empresa já usasse o LinkedIn Learning para cursos de treinamento ad-hoc, Harald e sua equipe decidiu avaliar 15 provedores diferentes de aprendizado online, incluindo Coursera e Pluralsight, e acabou escolhendo a Udemy Business. “A Udemy Business se destaca porque ela atende aos nossos requisitos e, ao contrário de outros fornecedores, oferece cursos de SAP que são essenciais”, diz Harald. “A Udemy Business também funciona como um marketplace, o que significa que as versões mais recentes de cada curso de certificação técnica estão disponíveis, ajudando-nos a ficar à frente das necessidades dos clientes.”
Fundamental para a avaliação de fornecedor da msg global e o sucesso da estratégia, foi envolver os funcionários em cada estágio do processo de decisão e usar representantes de cada departamento para testar a plataforma. “Não era apenas uma questão de treinamento, mas também de retenção e satisfação do funcionário e integridade da marca”, explica Harald. “A Udemy criou um plano de comunicação para a empresa que continha material promocional útil e até mesmo disponibilizou especialistas de integração para nossos funcionários.
“O aprendizado duradouro é um fator de sucesso essencial para a msg global solutions. Decidimos oferecer a Udemy Business para todos os nossos colegas, para permitir que todos cresçam no âmbito pessoal e profissional. No nosso contexto de negócios, o conhecimento é essencial para o sucesso da nossa empresa. O portfólio de aprendizado da Udemy Business nos ajuda a atender as necessidades dos nossos clientes com mais eficiência e demonstra o compromisso da msg global com o aprendizado”, diz Peter Umscheid, CEO da msg global solutions
Dados atualizados para ajudar a antecipar demandas operacionais em mudança
Com tantas demandas operacionais diferentes na empresa ao mesmo tempo, a msg global precisa de visão completa sobre o que as pessoas estão estudando e querem aprender no futuro, para poder corresponder os programas de aprendizado às necessidades do cliente. Harald e sua equipe agora têm acesso a insights exclusivos de lacunas de habilidades e até mesmo tendências populares em diferentes regiões geográficas.
Por exemplo, o painel da Udemy mostra os temas mais populares estudados, ajudando a equipe de A&D da msg a entender importantes diferenças demográficas e culturais e tornar a integração e o treinamento geral mais localizados e relevantes. Essa informação também permite que Harald identifique quaisquer necessidades de treinamento regionais antes desconhecidas, garantindo que os funcionários se beneficiem de um programa de A&D mais detalhado.
Inúmeros benefícios além dos que já estão claros
Embora existam benefícios de custos claros para a msg global com a adição do treinamento sob demanda, Harald explica que os benefícios mais importantes são os mais estratégicos: “Nossos funcionários reconhecem a Udemy Business como um investimento neles; eles a chamam de ‘divisor de águas’. Nossa abordagem de aprendizado mesclado nos ajudou a agilizar a eficiência de integração.”
“Agora podemos requalificar nossos integrantes mais rapidamente do conseguíamos sozinhos, o que nos ajudou a reagir às demandas do mercado com mais rapidez e conquistar uma vantagem competitiva. Também acreditamos que investir na educação das pessoas tem um impacto positivo na retenção”, comenta Harald.
CEO da msg global solutions
Ampliar o desempenho da A&D em todo o grupo
Após ver a msg global solutions alcançar resultados tão positivos com seu programa de A&D, vários braços do Grupo msg agora estão investigando como aplicar as conquistas de Harald em suas próprias equipes globais.
Harald até mesmo criou uma rede de troca de A&D na msg para transferir seu conhecimento e práticas recomendadas para outros profissionais de aprendizado que pensam igual. “Após ver nosso sucesso, a demanda para demonstrarmos nosso trabalho com a Udemy Business na msg global é enorme”, diz Harald. “Isso demonstra que fizemos a coisa certa, e mostra o sucesso da nossa cultura de aprendizado. Vejo que parte da minha responsabilidade agora é transferir as práticas recomendadas na empresa como um representante de A&D.”
Diretor global de conhecimento e educação
Ler mais histórias de sucesso
