A transformação da IA Gen: perspectivas para a liderança

A transformação da IA Gen é o fenômeno tecnológico da nossa geração. Na Udemy Business, o aprendizado de ChatGPT nos EUA aumentou 5.226% somente no primeiro trimestre de 2023. Esse aumento destaca a importância crescente do aprendizado de habilidades de IA Gen para acompanhar o escopo da mudança que estamos vendo no ambiente de trabalho.

Inteligência artificial generativa (IA generativa) refere-se a sistemas de IA avançados que podem criar conteúdo original, como texto, imagens, código e designs, com base nos dados em que foram treinados. Ao contrário da IA tradicional, que se concentra em análise e previsão, a IA generativa produz material novo, possibilitando novas formas de trabalhar, aprender e inovar. Ao longo deste relatório, nos referiremos a ela como IA Gen para consistência.

Nenhum outro fenômeno deverá ter um impacto tão grande na maneira como trabalhamos e vivemos. “Uma megatendência com implicações sistêmicas e existenciais”, de acordo com a PwC, a IA Gen “está em posição de transformar modelos de negócios, redefinir processos de trabalho e renovar indústrias inteiras [1]”. Enquanto alguns cargos, setores e regiões podem ser afetados mais do que os outros, cada funcionário sentirá os tremores dessas mudanças sísmicas. Isso significa que nenhum outro tema é mais importante para os líderes de hoje.

Medir o impacto da IA na liderança

Para medir como os líderes estão encarando o desafio de adaptar a IA Gen e avançar pelos objetivos comerciais nas organizações, lançamos uma pesquisa pública em janeiro de 2024 que coletou mais de 2.500 respostas de funcionários de vários setores, níveis de senioridade e portes de empresa. Perguntamos a perspectiva deles sobre o papel da equipe de liderança na navegação pela transformação da IA generativa.

Neste relatório, analisamos as descobertas da pesquisa, considerando resultados de dados gerais e segmentados para esclarecer como os funcionários das organizações de hoje estão pensando sobre o que precisam de seus líderes quando se trata da IA Gen.

A liderança em meio à transformação de IA Gen é essencial, e nossos líderes estão com dificuldades

Quando uma mudança no ambiente de trabalho tem implicações tão profundas e extensas quanto a transformação de IA Gen, a liderança organizacional terá um papel fundamental. E os funcionários entendem isso. A maioria dos funcionários pesquisados acreditam que a equipe de liderança é essencial para essa mudança, mas os líderes ainda não dominam alguns dos elementos essenciais necessários para a organização enfrentar e sair na frente.

A importância da liderança eficaz

Graças principalmente à IA Gen, até 30% de todas as horas de trabalho na economia dos EUA podem ser automatizadas nos próximos sete anos, de acordo com a McKinsey [2]. Ao mesmo tempo, veremos vantagens consideráveis para aqueles que puderem aproveitar a IA Gen com eficiência no trabalho. Eles deverão ser capazes de se concentrar em tarefas e objetivos mais estratégicos deixando o trabalho mais mundano e repetitivo para a IA Gen.

Os líderes precisarão decidir onde querem levar suas empresas e como a IA Gen pode ajudar a chegar lá. Fazer isso tem o potencial de produzir resultados comerciais concretos; uma pesquisa recente da Deloitte descobriu que a maioria das organizações estão visando benefícios mais imediatos, como aumento da produtividade e eficiência, e redução de custos [3]. Um grupo menor de organizações busca resultados mais estratégicos, como maior inovação e crescimento. As empresas que usam a IA Gen para impulsionar a inovação poderão aprimorar produtos e serviços ou gerar novos, remodelar as experiências do funcionário e do cliente, e viabilizar novos modelos de negócios e maneiras de trabalhar.

Fazer esse tipo de mudança vai exigir uma estratégia coesa, um planejamento realista e acima de tudo, qualificação e aprimoramento de funcionários em massa para que eles possam usar IA Gen no trabalho. Por esses motivos, ter uma liderança eficaz é fundamental para o sucesso das iniciativas de IA Gen.

Quando perguntamos aos funcionários a importância do papel que a equipe de liderança teria para o sucesso de iniciativas de IA Gen, a resposta foi incontestável. A maioria dos funcionários, 88%, reconhece a importância de liderança eficaz no lançamento bem-sucedido de iniciativas de IA Gen em suas empresas.

Uma falta de confiança na prontidão da liderança para transformação da IA Gen

Os funcionários entrevistados entendem o papel importante que a liderança deve desempenhar ao enfrentar a transformação da IA Gen, e muitos deles carecem de confiança em sua capacidade de fazê-lo. Embora nossa pesquisa tenha descoberto que 55% estão um pouco confiantes a muito confiantes de que a equipe de liderança da empresa está pronta para liderar em meio a essa transição à frente da concorrência, isso ainda deixa 45% que não estão confiantes que os líderes tenham as habilidades necessárias. Quando se trata da crença na prontidão dos líderes, menos da metade (48%) acredita que a equipe de liderança está pronta para liderar com sucesso as iniciativas de IA Gen.

Em parte, isso ocorre porque muitos funcionários são desencorajados pela chegada da IA Gen, os efeitos percebidos que ela pode ter nos seus empregos e o reconhecimento de que os líderes também possam sentir o mesmo.

Uma pesquisa recente da EY com funcionários norte-americanos identificou uma ansiedade crescente entre eles quando se trata do papel da IA Gen no ambiente de trabalho [4]. Conforme a IA Gen é usada mais amplamente no trabalho, os níveis de ansiedade aumentam, com 71% dos funcionários expressando preocupação. Quase metade (48%) estão mais preocupados com a IA do que estavam há um ano. Onde os líderes estão despreparados e tentando alcançar a velocidade da transformação da IA Gen, isso está impactando negativamente a confiança da equipe em sua prontidão. Será um obstáculo importante para os líderes compensarem a ansiedade e falta de confiança dos funcionários para poder guiar as organizações em meio a iniciativas bem-sucedidas de IA Gen.

Esses indicadores são avisos para os líderes organizacionais. Como indicado pela PwC, o principal desafio para líderes do alto escalão que esperam priorizar a transformação é que eles precisam reinventar suas organizações, mas: “Sem o suporte e a energia dos funcionários, esses esforços vão falhar” [5]. Todos os funcionários devem ser levados juntos na jornada, além de confiar nessa jornada, para que a transformação da IA Gen seja um sucesso.

Os líderes precisam comunicar a estratégia e reconhecer as dificuldades

Por que os funcionários não têm confiança e duvidam da prontidão dos líderes? Parte da resposta está no nível de preparação aparente da equipe de liderança quando se trata das complexidades e riscos das iniciativas de IA Gen. Essas novas ferramentas são eficientes e transformadoras, mas os riscos que apresentam também precisam ser abordados e mitigados de forma honesta desde o início. 56% dos entrevistados não consideram sua equipe de liderança equipada para lidar com as questões éticas e os riscos que o uso amplo de IA Gen necessariamente cria para qualquer empresa.

Outro aspecto da percepção negativa da liderança quando se trata de iniciativas de IA Gen está ligado à comunicação. Os funcionários que responderam à pesquisa classificaram a comunicação de seus líderes sobre a estratégia e iniciativas de IA Gen da empresa como inferior a qualquer outra área medida. 58% relatam que a liderança não está se comunicando bem com os funcionários sobre as estratégias e iniciativas de IA Gen das empresas.

Os líderes estão entre a cruz e a caldeirinha. Eles estão entre o que a PwC chama de “a necessidade de prudência e mitigação de riscos, e a importância de se mover rapidamente para aproveitar oportunidades emergentes” [6]. Mas eles só vão conseguir superar esse trecho com sucesso se os funcionários forem incluídos na missão. A comunicação de uma visão clara e envolvente, bem como a avaliação realista de risco e recompensa, é essencial para isso ocorrer.

Isso é válido principalmente quando se trata de uma transformação na escala da IA Gen, que vai atingir praticamente todos os funcionários. Enquanto até 69% dos CEOs na pesquisa global anual com CEOs da PwC informam que planejam investir em tecnologias como IA este ano, outra pesquisa da PwC descobriu que apenas 21% dos funcionários acreditam que vão ter novas oportunidades de emprego com a transformação da IA Gen [7]. A solução para essa percepção desequilibrada é uma comunicação mais eficaz da liderança e explicação de como a IA pode melhorar o trabalho dos funcionários, e não substituí-los.

Aprenda a liderar a transformação da IA Gen com a Udemy Business

A transformação da IA Gen está redefinindo como é uma liderança eficaz. À medida que essa tecnologia transforma indústrias e fluxos de trabalho, a liderança determina se a IA se tornará uma vantagem competitiva ou uma oportunidade perdida.

Em nossas descobertas, os funcionários deixaram suas expectativas claras. Eles querem líderes que se comuniquem abertamente, reconheçam os desafios honestamente e guiem suas equipes com confiança e cuidado. Eles querem transparência, não perfeição. E eles querem ver uma estratégia que equilibre inovação com responsabilidade.

Para descobrir mais sobre os insights de como liderar a transformação da IA Gen, faça o download do relatório completo. Você aprenderá mais sobre:

• Prontidão de IA Gen em diferentes funções e como isso afeta a gestão intermediária
• Como as empresas estão pavimentando o caminho para adoção de IA Gen
• Como os setores de tecnologia, finanças e serviços profissionais lideram na prontidão de IA Gen

Fontes

1. PWC: “Reinvention on the edge of tomorrow”
2. McKinsey Global Institute: “Generative AI and the future of work in America”
3. Deloitte: “Now decides next: Insights from the leading edge of generative AI adoption”
4. EY: “How organizations can stop skyrocketing AI use from fueling anxiety”
5. PWC: “Rewiring the future of work”
6. PWC: “Reinvention on the edge of tomorrow”
7. PWC: “The Leadership Agenda”