Rapport du guide ISG™ destiné aux acheteurs consacré aux plates-formes de contenu d’apprentissage

Guide ISG™ destiné aux acheteurs consacré aux plates-formes de contenu d’apprentissage en entreprise

Les plates-formes de contenu d’apprentissage (LCP) ne croient plus à l’adage selon lequel la quantité fait un bon rapport qualité/prix. Les entreprises se sont rapidement rendu compte que les bibliothèques proposant des tonnes de contenu n’ont pas l’impact attendu, les participants ont toujours du mal à trouver des ressources pertinentes et les dirigeants remettent toujours en question le retour sur investissement de ces initiatives. La réponse du marché est sans équivoque : les plates-formes ne regroupent pas seulement le contenu, elles le distribuent, le personnalisent et le mesurent.

Ces solutions promettent des cours plus utiles plus vite, moins de problèmes d’intégration et des informations exploitables pour les équipes A&D à qui incombe la lourde tâche de faire plus avec moins. Pour Matthew Brown, Director of HCM Research chez ISG, il ne fait aucun doute que d’ici 2028, la moitié des entreprises faisant appel à des plates-formes d’apprentissage numérique utiliseront les plans de carrière autonomes pour identifier dynamiquement les déficits de compétences et les programmes d’apprentissage en vue de conserver la fidélité et la confiance de leurs employés.

« Udemy s’impose en tant que Leader de la catégorie Plates-formes de contenu d’apprentissage, un positionnement fort mû par son écosystème de distribution stratégique, et pas seulement par sa bibliothèque de contenu. L’accent qu’elle met sur l’analytique, les exercices d’application et l’IA enrichit l’expérience d’apprentissage, assurant aux équipes A&D une visibilité exemplaire sur l’inventaire des compétences, la progression et l’impact réel et mesurable de la croissance des talents au-delà des métriques de consommation les plus rudimentaires. C’est une solution on ne peut plus flexible, conçue pour un impact maximal. » – Matthew Brown, Director of HCM Research chez ISG

Résumé : points clés

• Udemy a été nommé fournisseur Exemplaire et classé dans les trois premières positions des catégories Expérience produit et Expérience client.
• Le guide ISG™ destiné aux acheteurs met en avant le point fort d’Udemy, à savoir conjuguer l’accès au contenu, la distribution et l’analyse pour générer un impact mesurable.
• Les LCP mettent de côté les catalogues copieux pour privilégier des expériences d’apprentissage axées sur les compétences et les données.
• L’IA et la personnalisation sont les moteurs de la prochaine vague d’innovation dans l’apprentissage professionnel.
• Téléchargez le guide ISG™ complet destiné aux acheteurs pour découvrir les résultats d’Udemy dans toutes les catégories.

Téléchargez le guide ISG™ complet destiné aux acheteurs pour découvrir les résultats d’Udemy dans toutes les catégories.

Comment le guide ISG™ destiné aux acheteurs définit les plates-formes de contenu d’apprentissage en entreprise

Les plates-formes de contenu sont soumises à des attentes de plus en plus pressantes. En effet, elles doivent proposer des parcours d’apprentissage mesurables et intelligents plutôt que de simplement y fournir l’accès. Le guide ISG™ destiné aux acheteurs définit les plates-formes de contenu d’apprentissage en ces termes : des applications qui fournissent un accès à du contenu d’apprentissage sous licence ou trié sur le volet, combinées à des capacités natives de distribution, de personnalisation et d’analyse. 

Ces plates-formes permettent aux entreprises de proposer du contenu sous licence créé par des fournisseurs externes tout en le distribuant et en le surveillant grâce à des fonctionnalités intégrées tournées vers les participants et à des outils de rapports. La distribution se fait généralement via l’interface propre du fournisseur, bien que la plupart des plates-formes prennent également en charge l’intégration avec des systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) ou des plates-formes d’expérience d’apprentissage (LXP). Cette catégorie exclut les fournisseurs qui n’offrent que des catalogues statiques ou non structurés ainsi que les LXP dont la valeur principale réside dans l’orchestration de l’expérience plutôt que dans la distribution de contenu intégré et de données. En bref, les LCP existent pour rendre le contenu utilisable et mesurable, pas uniquement pour le mettre à disposition.

État des lieux des plates-formes d’apprentissage professionnel en ligne

Le marché bifurque en deux voies distinctes : des services de contenu uniquement conçus pour s’intégrer à un

LMS et des plates-formes qui associent l’accès au contenu à une expérience unique pour les participants et à des analyses. C’est dans ces dernières que l’innovation se concentre. Les fournisseurs investissent dans le référencement assisté par l’intelligence artificielle (IA) pour enrichir les métadonnées, dans des moteurs de recherche qui tiennent compte des rôles et des compétences, et dans des tableaux de bord qui identifient les fournisseurs, formats et sujets qui apportent le plus de valeur.

Ces plates-formes adoptent toujours plus une position ouverte, en prenant en charge des normes et des API, afin que les acheteurs puissent consommer du contenu de manière native ou l’intégrer à des systèmes existants en toute transparence. Cette évolution reflète une priorité plus vaste pour les entreprises, qui vise à limiter la surmultiplication des fournisseurs tout en améliorant la visibilité sur ce qui fonctionne.

Par le passé, la stratégie de contenu portait sur la taille du catalogue. Les organisations se procuraient plusieurs bibliothèques, souvent de différents fournisseurs, et utilisaient des intégrations LMS pour mettre le contenu à disposition. Le résultat était prévisible : adoption inégale, ressources redondantes et visibilité limitée sur l’efficacité. 

L’essor des LCP a été un tournant décisif. En combinant l’accès au contenu à la distribution et à l’analyse, ces plates-formes ont donné aux équipes A&D un moyen de trier intelligemment, de personnaliser à grande échelle et de démontrer l’impact sans déployer une LXP complète. Aujourd’hui, les entreprises ne se demandent plus si elles ont suffisamment de contenu, mais quel contenu a un réel impact sur les compétences et les résultats commerciaux.

Ce que les entreprises attendent des meilleures plates-formes d’apprentissage en entreprise

Les entreprises ne comptent plus seulement sur l’accès au contenu : elles recherchent l’harmonisation. Les dirigeants veulent la preuve que

l’argent investi dans le contenu sert à quelque chose : accélérer l’embauche, préparer à de nouveaux outils et couvrir les compétences très demandées. Les équipes A&D ont besoin de plates-formes sans référencement manuel, capables de simplifier la sélection et de fournir des analyses qui répondent à de vraies questions : quelles ressources entraînent une amélioration des performances ? Quels formats mobilisent les participants ? Quels fournisseurs justifient leur renouvellement ? Les participants, quant à eux, ont des attentes tout aussi claires : des recommandations pertinentes et personnalisées suggérées dans une interface intuitive, avec la possibilité d’explorer les catalogues au-delà des parcours assignés lorsqu’ils en ressentent le besoin.

Écosystèmes de contenu robustes

Pour répondre à ces besoins, les LCP qui fonctionnent doivent conjuguer des écosystèmes de contenu robustes avec une distribution et un suivi intelligents. Pour cela, et pour garantir la visibilité du contenu par compétence, rôle et niveau, les métadonnées et le référencement assisté par l’IA doivent être traités avec rigueur. En étant aussi transparente que justifiée, la personnalisation oriente les participants vers des ressources pertinentes sans opacité. 

Interopérabilité

L’analytique n’est pas un simple compteur d’utilisation. Ce sont des données exploitables, qui permettent aux entreprises de se débarrasser des ressources moins efficaces et d’accorder la priorité à celles qui fonctionnent. L’interopérabilité est non négociable : les plates-formes doivent prendre en charge les normes SCORM, xAPI et LTI, s’intégrer proprement avec les systèmes LMS et HCM et disposer d’API afin d’incorporer le contenu à des portails et des outils de productivité.

Gouvernance simplifiée et excellence opérationnelle

Les cadres et les modèles de compétences doivent alimenter les recommandations et les rapports afin de garantir l’alignement avec les architectures de poste et de simplifier la gouvernance dans toutes les régions. Enfin, l’excellence opérationnelle compte tout autant : la visibilité des licences, les alertes de renouvellement et l’ergonomie administrative qui réduisent les acrobaties sur tableur sont aussi critiques que l’expérience d’apprentissage elle-même.

Comparaison : plates-formes de contenu d’apprentissage et places de marché

La distinction entre les plates-formes de contenu d’apprentissage et les places de marché est importante. Les places de marché se concentrent sur l’accès et la compatibilité, offrant des catalogues destinés à se connecter à un LMS ou à une LXP sans fournir d’expérience d’apprentissage native ou d’analyses robustes. Les LCP, en revanche, associent la bibliothèque à la distribution, à la personnalisation et aux indicateurs. De nombreuses entreprises adoptent les deux, car elles s’attaquent à des problèmes différents : les places de marché élargissent le choix, tandis que les LCP rendent le contenu exploitable.

À l’avenir, il faut s’attendre à une innovation pragmatique. L’accréditation et les badges gagneront en popularité là où les preuves ont de l’importance. L’analyse des vidéos approfondira la compréhension du comportement de consommation réel. Les couches d’intelligence des compétences deviendront plus précises, favorisant une distribution personnalisée. Les dirigeants veulent la preuve que l’argent investi dans le contenu sert à quelque chose : accélérer l’embauche, préparer à de nouveaux outils et couvrir la planification des effectifs. Les « copilotes » IA légers contribueront au référencement et aux résumés, à condition qu’ils fonctionnent avec transparence et évitent d’ajouter de la complexité. Pendant ce temps, la capacité d’incorporer des catalogues conçus par les auteurs et les fournisseurs de niche resteront un facteur de différenciation pour les entreprises ayant des besoins locaux ou spécialisés.

Udemy et le score global des fournisseurs de logiciels dans toutes les catégories

L’étude présente Udemy comme un fournisseur de premier plan. Les fournisseurs qui se classent dans les trois premiers d’une catégorie décrochent le titre de Leader. C’est le cas pour Cornerstone et Udemy dans sept catégories, Skillsoft dans quatre, ELB Learning dans deux et LinkedIn dans une catégorie.

La représentation globale de l’étude ci-dessous place le score de l’expérience produit et de l’expérience client sur les axes x et y, respectivement, pour fournir une représentation visuelle et une classification des fournisseurs de logiciels. Les fournisseurs dont l’expérience produit a une performance pondérée plus élevée par rapport à l’axe regroupé des cinq catégories de produits se situent plus à droite, tandis que la performance et la pondération des deux catégories d’expérience client déterminent la position sur l’axe vertical. En résumé, les fournisseurs de logiciels qui se situent plus près du coin supérieur droit de ce graphique ont de meilleurs résultats que ceux qui se trouvent plus près du coin inférieur gauche.

L’étude répartit les fournisseurs de logiciels dans quatre catégories générales : Assurance, Exemplaire, Mérite ou Innovant. Cette représentation classe la performance globale pondérée des fournisseurs.

• Exemplaire : les fournisseurs de logiciels situés dans la catégorie Exemplaire (en haut à droite) sont ceux qui ont le mieux répondu aux exigences globales en matière d’expérience produit et client. Les fournisseurs de la catégorie Exemplaire sont Cornerstone, Skillsoft et Udemy.
• Innovant : les fournisseurs de logiciels situés dans la catégorie Innovant (en bas à droite) sont ceux qui ont le mieux répondu aux exigences globales en matière d’expérience produit, mais qui n’ont pas suffisamment rempli les critères de l’expérience client. Le fournisseur de la catégorie Innovant est ELB Learning.
• Les fournisseurs de logiciels situés dans la catégorie Assurance (en bas à gauche) sont ceux qui ont le mieux répondu aux exigences globales en matière d’expérience client, mais qui n’ont pas suffisamment rempli les critères de l’expérience produit. Les fournisseurs de la catégorie Assurance sont LinkedIn et Pluralsight.
• Mérite : les fournisseurs de logiciels situés dans la catégorie Mérite (en bas à gauche) représentent ceux qui n’ont pas dépassé les seuils des catégories Assurance, Exemplaire ou Innovant en matière d’expérience client ou produit. Les fournisseurs de la catégorie Mérite sont BizLibrary et Coursera.

Le guide ISG™ destiné aux acheteurs explique que la proximité des fournisseurs sur le graphique ne doit pas être interprétée comme un signe que les offres évaluées sont fonctionnellement identiques ou adaptées de manière équivalente à l’utilisation qu’en fait chaque entreprise ou à un processus spécifique. Bien que les entreprises gèrent les plates-formes de contenu d’apprentissage de manière assez similaire, il persiste des singularités et des différences notables dans la manière dont elles les utilisent, ce qui peut rendre l’offre d’un fournisseur de logiciels plus adaptée aux besoins d’une entreprise particulière que celle d’un autre. 

Le guide ISG™ destiné aux acheteurs conseille aux entreprises d’évaluer et d’analyser les fournisseurs de logiciels en fonction de leurs exigences organisationnelles et d’utiliser cette étude comme un complément à l’évaluation interne d’un fournisseur et de ses produits.

Pourquoi les plates-formes de contenu d’apprentissage sont plus pertinentes pour les entreprises

Pour les acheteurs, la réponse ne fait aucun doute. Les LCP ont du sens pour les organisations qui cherchent à mesurer l’engagement du contenu sous licence, et pas seulement à y accéder, pour les entreprises qui adoptent une stratégie de compétences sans déployer une LXP complète, et pour les entreprises de taille moyenne qui recherchent un hub centralisé pour le contenu ainsi que des fonctionnalités de plate-forme. Les témoignages de réussite partagent une même tendance : des ensembles sélectionnés associés aux rôles, une exploration autonome pour ceux qui le désirent et des analyses qui mesurent l’amélioration continue. Lorsque le référencement, la recherche, les recommandations et les rapports fonctionnent comme prévu, l’A&D abandonne le tri manuel au profit de la conception de programmes et de la mobilisation des parties prenantes, en accord avec la réalité qui les contraint à « faire plus avec moins » et qui a fait du contenu tiers un prolongement durable de l’équipe.

Les entreprises évaluant les fournisseurs de LCP doivent privilégier les plates-formes qui offrent plus que des catalogues. Recherchez des solutions qui combinent l’accès au contenu à la distribution, la personnalisation et l’analyse, qui prennent en charge les normes et les intégrations inhérentes à l’interopérabilité, qui alignent les recommandations sur les cadres de compétences, et qui fournissent des outils d’administration qui simplifient la gouvernance et la gestion des licences. En bref, choisissez une plate-forme qui met du contenu à disposition, mais qui est aussi exploitable, afin que les investissements en apprentissage se traduisent par des capacités mesurables et un impact sur l’entreprise.

Le rapport ISG™ destiné aux acheteurs consacré aux plates-formes de contenu d’apprentissage évalue les fournisseurs de logiciels et les produits dans des domaines clés, comme l’accès à du contenu d’apprentissage sous licence ou trié sur le volet, ainsi que les capacités natives de la plate-forme.

Ces plates-formes permettent non seulement aux organisations de se procurer du contenu sous licence auprès de fournisseurs externes, mais aussi de le distribuer, de le suivre, de le personnaliser et de l’optimiser grâce à des fonctionnalités et des analyses intégrées tournées vers les participants.

Cette étude évalue les fournisseurs de logiciels suivants proposant des produits qui répondent aux éléments clés des plates-formes de contenu d’apprentissage tels que défini dans le guide ISG™ destiné aux acheteurs : BizLibrary, Cornerstone, Coursera, ELB Learning, LinkedIn, Pluralsight, Skillsoft et Udemy.

Découvrez le score complet d’Udemy par rapport aux concurrents

Depuis plus de deux décennies, le guide ISG™ destiné aux acheteurs mène des études de marché dans un éventail de domaines liés aux applications, outils et technologies d’entreprise. Nous avons conçu le guide destiné aux acheteurs pour étudier l’état des lieux des fournisseurs de logiciels et des produits, ancré dans une compréhension des exigences commerciales de toute entreprise.

Le guide ISG™ destiné aux acheteurs consacré aux plates-formes de contenu d’apprentissage est le condensé de plus d’un an de recherche sur le marché et les produits. C’est une évaluation de la manière dont les offres des fournisseurs de logiciels répondent aux exigences des entreprises en matière de plates-formes de contenu d’apprentissage.

Téléchargez le rapport complet pour découvrir les résultats d’Udemy dans toutes les catégories et les comparer à ceux des concurrents.

Avertissement : le guide ISG™ destiné aux acheteurs consacré aux plates-formes de contenu d’apprentissage n’est disponible qu’en anglais.