Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC)
Lauréat régional 2026 | Transformation des compétences
Secteur
Soins de santé
Siège de l'entreprise
Durham, Caroline du Nord, États-Unis
Nombre d'employés
~7 000
Localisation des bureaux
Caroline du Nord
Comment Blue Cross NC a construit un écosystème d'apprentissage intégré avec Udemy
Business outcomes
2 140
Utilisateurs Udemy dans le Chief Operating Office
862
Jeux de rôle complétés dans Line Leader Experience
265
Inscriptions au programme Leading Beyond
Défi
Préparer le personnel d'assurance santé à l'avenir
Blue Cross NC a traversé une période de réinvention fondamentale, en passant d’un modèle d’assurance santé traditionnel à des solutions de santé plus larges. L’entreprise faisait face à une pression sur les marges, à la disruption de l’industrie et à l’augmentation des attentes en matière de talents, de leadership et d’efficacité organisationnelle. Les dirigeants ont reconnu que la préparation de la main-d’œuvre nécessitait plus qu’une formation basée sur la participation. L’entreprise avait besoin de développer le discernement en matière de leadership, les connaissances en matière de données, la préparation à l’IA, la capacité cloud et les compétences techniques spécifiques au rôle, tout en suivant la transformation de l’entreprise et la continuité des activités. « Nous ne pouvions pas aligner l’apprentissage sur la stratégie commerciale sans une plate-forme évolutive et à la demande », explique Jennifer Williams, AVP en charge du développement des talents et du leadership. « Sans une plate-forme comme Udemy, nous n’avions aucun moyen de fournir un apprentissage cohérent basé sur les compétences à travers des équipes et des départements divers. » Blue Cross NC s’est fixé pour objectif de créer un écosystème d’apprentissage intégré qui relierait l’apprentissage directement aux résultats commerciaux.
“Nous ne pouvions pas aligner l'apprentissage sur la stratégie commerciale sans une plate-forme évolutive et à la demande. Sans une plate-forme comme Udemy, nous n'avions aucun moyen de fournir un apprentissage cohérent basé sur les compétences à travers des équipes et des départements divers.”
Solution
Un écosystème d'apprentissage intégré basé sur Udemy
Blue Cross NC a construit un écosystème autour de trois dimensions intégrées : un contenu intelligemment sélectionné, des expériences d’apprentissage engageantes et une mesure par rapport aux objectifs stratégiques. L’écosystème aligne des plate-formes telles que Udemy, Workday Learning, Career Hub, iMocha, Qualtrics et Microsoft Teams sur les compétences, les comportements et les résultats que l’organisation développe au sein de la main-d’œuvre. Udemy Business sert de composant stratégique et évolutif de l’écosystème, offrant un apprentissage cohérent, basé sur les compétences, à la demande à travers les équipes. Udemy Pro offre un accès à la demande à AWS, Azure, Google Cloud, Snowflake, des parcours d’apprentissage basés sur les rôles, des exercices d’application, des cours de révision et des examens pratiques complets pour le perfectionnement dans le cloud et des compétences techniques. « Udemy est un élément clé de notre écosystème car il élargit l’accès à un apprentissage évolutif, à la demande et basé sur les rôles », affirme Jennifer Williams. « Cela complète notre formation dirigée par un formateur, nos programmes internes, le coaching et les parcours d’apprentissage personnalisés. » Pour le développement du leadership, Blue Cross NC a lancé les programmes Line Leader Experience et Leading Beyond pour renforcer le leadership centré sur l’humain, la prise de décision, la responsabilité, la communication et le leadership du changement. Le programme Line Leader Experience inclut des master classes, des jeux de rôle, des activités d’application et des moments de réflexion structurés conçus pour faire passer l’apprentissage de la sensibilisation à l’application. Pour la capacité de données et d’analytique, l’organisation a conçu le Data and Analytics Ops Model Training Program, combinant des parcours d’apprentissage personnalisés, des compétences techniques, des connaissances sectorielles, des compétences en conseil, la narration de données, des évaluations, des exercices d’application pédagogiques et des projets de fin de programme. Les licences Udemy Business offrent un apprentissage à la demande aux côtés de formations dirigées par un formateur et d’évaluations préalables et postérieures adaptatives.
“Udemy est un élément clé de notre écosystème, car il élargit l'accès à un apprentissage évolutif, à la demande et basé sur les rôles. Cela complète notre formation dirigée par un formateur, nos programmes internes, le coaching et les parcours d'apprentissage personnalisés.”
Résultats
Plus de 2 100 participants pour un perfectionnement cloud économique
L’écosystème d’apprentissage intégré a eu un impact mesurable sur le leadership, les données et les capacités techniques. Le Chief Operating Office est passé de 1 420 utilisateurs Udemy au lancement à 2 140 utilisateurs entre janvier et mars 2026. Au cours de la même période, le nombre de collègues inscrits à un cours depuis l’activation est passé de 928 à 1 901, et le nombre de ceux qui ont regardé une conférence depuis l’activation est passé de 776 à 1 763. Le programme Line Leader Experience a vu 862 jeux de rôle complétés et plus de 76 heures de pratique depuis février 2026. Leading Beyond a généré 265 inscriptions et 268 heures d’apprentissage. Les retours des participants ont démontré un changement de comportement appliqué, y compris une prise de décision plus rapide, une plus grande sensibilisation aux besoins en données, une utilisation plus forte de Copilot, et une approche plus disciplinée de la pensée critique avant la résolution de problèmes. « Avec Udemy, nous avons construit un écosystème d’apprentissage qui fait passer les employés de la sensibilisation à l’application », affirme Jennifer Williams. Le modèle de formation au cloud a fourni un accès à la demande à Udemy Pro pour les participants, tandis que les solutions mixtes ont généré des économies significatives par rapport aux approches uniquement dirigées par un formateur. Les compétences technologiques représentaient la plus grande part du temps d’apprentissage, allant de 79 % à 87 %.
“Avec Udemy, nous avons construit un écosystème d'apprentissage qui fait passer les employés de la sensibilisation à l'application.”
Looking Ahead
Approfondir l'écosystème
Blue Cross NC continue d’avancer vers sa Vision 2030 en approfondissant son écosystème d’apprentissage intégré. L’entreprise prévoit d’élargir les parcours d’apprentissage basés sur les rôles à d’autres fonctions, d’élargir les programmes de certification cloud et de renforcer le lien entre les données d’apprentissage et la planification de la main-d’œuvre, la succession et les résultats de performances. « En nous basant sur Udemy, nous développons une main-d’œuvre prête à réaliser la Vision 2030 », explique Mme Williams. L’entreprise continuera à aligner la stratégie d’apprentissage sur la stratégie commerciale, positionnant l’apprentissage comme un moteur essentiel de la transformation de l’entreprise, de la préparation de la main-d’œuvre et de la continuité des affaires.
“En nous basant sur Udemy, nous développons une main-d'œuvre prête à réaliser la Vision 2030.”
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