Zelis Healthcare
Regionaler Gewinner 2026 | Maximale Wirkung
Industrie
Gesundheitswesen
Hauptsitz
Boston, Massachusetts, USA
Anzahl Mitarbeiter
> 3.500
Niederlassungen
USA und Indien
Wie Zelis Healthcare Weiterbildung mit der Geschäftsstrategie verband und mithilfe von Udemy KI-Basiswissen vermittelte
Business outcomes
45.040
Lernstunden insgesamt
5.691
Lernpfad-Anmeldungen
1.311
Lernpfad-Abschlüsse
Problem
Weiterbildung mit den geschäftlichen Prioritäten verknüpfen
Zelis Healthcare modernisiert die finanzielle Abwicklung im Gesundheitswesen für Kostenträger, Versorger und Leistungsempfänger. Zelis Healthcare mit Sitz im indischen Hyderabad ist das globale Kompetenzzentrum des Zelis-Konzerns, zuständig für die Softwareentwicklung, Produktentwicklung, Datendienste und Plattformbetrieb. Für Zelis Healthcare beginnt die Lernstrategie mit der Geschäftsstrategie. Angesichts der stetigen Expansion des Global Capability Center in Hyderabad konzentrierte sich das Personalentwicklungsteam darauf sicherzustellen, dass die Bildungsinvestitionen direkt den Unternehmensprioritäten zuarbeiten, u. a. der KI-Akzeptanz, der Cloud-Modernisierung, der Cybersicherheit und der Exzellenz in der Softwareentwicklung. Das erforderte zielgerichtete Fortbildungsangebote, die den unterschiedlichen Zielgruppen gerecht werden in Bezug auf die jeweilige Art, zu verstehen, anzuwenden und Änderungen umzusetzen. „Wir beginnen mit der geschäftlichen Priorität und identifizieren dann die Kompetenzen, die unsere Teams benötigen, um sie zu erfüllen. So bleibt Weiterbildung fokussiert, relevant und mit der Arbeit verbunden“, sagt Shiva Jyothi Kasaraneni, Senior Managerin für Personalentwicklung.
“Wir beginnen mit der geschäftlichen Priorität und identifizieren dann die Kompetenzen, die unsere Teams benötigen, um sie zu erfüllen. So bleibt Weiterbildung fokussiert, relevant und mit der Arbeit verbunden.”
Lösung
Rollenbasierte Lernprogramme, die auf die geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind
Zelis Healthcare übersetzte die Skills-Anforderungen, die anhand von Angaben der Geschäftsführung, Personalplanung und Kompetenzbewertungen ermittelt worden waren, in gezielte Udemy-Lernpfade. Sobald KI zur strategischen Kompetenz wurde, führte das Team rollenbasierte KI-Lernpfade ein, die auf drei Zielgruppen zugeschnitten waren: • KI-Bewusstsein: Mitarbeiter:innen entwickeln ein praktisches Verständnis der KI-Grundlagen • KI-gestützte Veränderung gestalten: Führungskräfte lernten, Transformationen zu begleiten und deren geschäftliche Auswirkungen zu begreifen.• Angewandte KI: Technische Teams und Entwickler:innen aktualisierten die Entwicklungspraxis, Automatisierung und Fähigkeiten in neuen Technologien Das Team erstellte zudem die geschäftlich erforderlichen Lernpfade erstellt und kooperierte mit den Unternehmenseinheiten bei der Auswahl von Lerninhalten anhand realer Projektanforderungen. Für die Zahlungstechnologie umfasste dies den Kompetenzaufbau in DevOps, in der automatisierten Qualitätssicherung, der Produktentwicklung, der Cloud-Technologie und der KI-gestützten Entwicklung. „Weiterbildung ist am effektivsten, wenn sie mit der Arbeit verknüpft ist. Indem wir reale Geschäftsbedürfnisse in rollenbasierte Pfade übertragen, machen wir die Entwicklung relevanter, praktischer und einfacher anwendbar“, sagt Kasaraneni.
“Weiterbildung ist am effektivsten, wenn sie mit der Arbeit verknüpft ist. Indem wir reale Geschäftsbedürfnisse in rollenbasierte Pfade übertragen, machen wir die Entwicklung relevanter, praktischer und einfacher anwendbar.”
Ergebnisse
939 aktiv Lernende und 1.311 abgeschlossene Lernpfade
Mithilfe von Udemy Business gelang es Zelis Healthcare, ein skalierbares Weiterbildungsmodell mit starker Beteiligung aufzubauen. Die Initiative wurde von 939 aktiv Lernenden in Anspruch genommen, die 45.040 Lernstunden absolvierten. Dabei verzeichnete das Unternehmen 1.626 Kursanmeldungen und 5.691 Anmeldungen für Lernpfade. Über 173 strukturierte Pfade wurden 1.311 Lernpfade abschlossen. Das Team verwendete das Kirkpatrick-Modell und die Phillips-ROI-Methodik, um die Effektivität der Schulungen und die Rentabilität zu bewerten, wobei Messwerte wie die Einarbeitungsgeschwindigkeit, die Qualifizierung für die jeweilige Rolle, die Einführung neuer Tools und die Produktivität berücksichtigt wurden. „Was zählt, ist nicht nur der Umfang der Weiterbildung sondern ihre Relevanz. Wir sehen ein starkes Engagement bei den Qualifikationen, die für das Geschäft wichtig sind, darunter auch KI-Basiswissen und technische Skills“, sagt Kasaraneni.
“Was zählt, ist nicht nur der Umfang der Weiterbildung sondern ihre Relevanz. Wir sehen ein starkes Engagement bei den Qualifikationen, die für das Geschäft wichtig sind, darunter auch KI-Basiswissen und technische Skills.”
Looking Ahead
Ausbau für morgen
Zelis Healthcare plant, die von Geschäftskunden angeforderten Lernpfade auf zusätzliche Teams auszuweiten und das KI-Basiswissen unternehmensweit zu vertiefen. „Wir haben nunmehr ein replizierbares Modell, um Geschäftsanforderungen in zielgerichtete Weiterbildung zu übersetzen. Im nächsten Schritt gilt es, diesen Ansatz auf andere Teams auszuweiten und fortlaufend die Kompetenzen auszubauen, die unsere Mitarbeiter:innen für künftige Anforderungen benötigen werden“, so Kasaraneni.
“Wir haben nunmehr ein replizierbares Modell, um Geschäftsanforderungen in zielgerichtete Weiterbildung zu übersetzen. Im nächsten Schritt gilt es, diesen Ansatz auf andere Teams auszuweiten und fortlaufend die Kompetenzen auszubauen, die unsere Mitarbeiter:innen für künftige Anforderungen benötigen werden.”
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