Wie TELUS Digital mithilfe von Udemy eine KI-Belegschaft als „lebenden Beweis“ aufbaute

TELUS Digital entschied sich statt isolierten Schulungsmodulen für ein fortlaufendes, mehrschichtiges Weiterbildungs-Ökosystem nach dem Motto „vom Menschen geführt und von KI unterstützt“. Das Unternehmen stellte auf der Udemy-Plattform rollenspezifische generative KI-Pfade (GenKI) für die einzelnen Mitarbeiter:innen, Führungskräfte, Technikteams und Projektmanager bereit. Für technische Nachwuchskräfte etablierte TELUS Digital einen vierstufigen Lernpfad zum Thema agentische KI, bei dem die Ebenen Explorer, Practitioner, Strategist und Architect aufeinander aufbauend Inhalte direkt mit der beruflichen Weiterentwicklung verknüpfen und Mitarbeiter:innen sukzessive zu KI-gestützten Berater ausbildet. Das Ökosystem stützt sich auf drei strategische Säulen: • Konsequente Personalisierung: rollen-spezifische Lernpfade, die mit dem beruflichen Wachstum der jeweiligen Person verbunden sind, sodass jeder Lernende genau die Skills erwirbt, die im jeweiligen Arbeitsalltag relevant sind • Problemloser Zug: punktgenaues Mikrolernen, das in die täglichen Arbeitsabläufe eingebettet ist, damit es dort stattfindet, wo und wann die Lerninhalte benötigt werden • Hochmotivierte Beteiligung: Übergang von passiven Vorlesungen zu aktiver Immersion, u. a. in so genannten Fuel iX Impact Labs, einem 4-wöchigen kohortenbasierten Programm, in dem die Teilnehmer funktionale KI-Copiloten entwickeln, die auf ihre spezifischen Geschäftsbereiche zugeschnitten sind, um so die interne Produktivität spürbar zu steigern Abgesehen von den Lernpfaden hat TELUS Digital ein ständig verfügbares KI-Weiterbildungszentrum mit zusammengestellten Leitfäden zu Udemy-Kursen in Betrieb genommen, das durch KI-produktspezifische Mikro-Lernmodule unterstützt wird, d. h. kleine Module, die sich auf intern freigegebene Tools wie Gemini für Workspace, NotebookLM, Vids und Fuel iX konzentrieren, sowie durch gesponserte Google Cloud-Zertifizierungen mithilfe von Udemy-Kursen zur Zertifizierungsvorbereitung. Durch den Einsatz eines Standardverfahrens in Kombination mit den KI-Features von Udemy wurden Geschäftsleiter selbst zu Kreativen, indem sie den Rechercheaufwand von Tagen auf wenige Stunden reduzierten und innerhalb von neun Monaten eine sechsfache Effizienzsteigerung im gesamten Unternehmen erreichten, mit Lernpfaden, die für kleine Teams erstellt wurden statt auf der Unternehmensebene. Um interaktives Training global zu skalieren, beschloss TELUS Digital, bei besonders wichtigen Programmen wie dem eigenen Trusted Advisor-Lernpfad auch Udemy-Rollenspiele einzubinden, sodass Lernende hochsensible Soft Skills in realistischen Szenarien mit Echtzeit-Feedback üben können, ohne durch ihren Standort eingeschränkt zu sein. Für Entwicklungs- und Technikteams wurden Udemys risikofreie Sandbox-Bewertungen und Labore direkt in technische Lernpfade eingebettet, was den Teammitgliedern ermöglichte, Kompetenzlücken zu messen und Code in Echtzeit zu üben. „Dank des KI-Assistenten von Udemy konnten unsere Geschäftsführer Lernpfade binnen Stunden statt Tagen erstellen und die Weiterbildung direkt den Teams anvertrauen, die sie brauchen“, sagt Aggarwal.