Fallstudie
Industrie
Finanzdienstleistungen
Hauptsitz
Cincinnati, Ohio, USA
Anzahl Mitarbeiter
10.000
Niederlassungen
Global
Worldpay erzielt mit Udemy Business eine Nutzungsquote von 92 % und siebenstellige Einsparungen
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Worldpay, jetzt ein Unternehmen von Global Payments, ist ein globaler Marktführer in der Finanztechnologiebranche, mit einzigartigen Lösungen, die Unternehmen jeder Größe befähigen, Zahlungen zu senden, zu empfangen und zu verwalten – mit dem Ziel, den Omnichannel-Commerce voranzutreiben. Als sich Worldpay 2024 als unabhängige Organisation neu aufgestellte, bot sich die Gelegenheit, Weiterbildungsprogramme neu zu gestalten und die Mitarbeitermotivation mit flexiblen, karriereorientierten Entwicklungsmöglichkeiten zu erhöhen. Heute nutzt Worldpay Udemy Business, um seinen Mitarbeitenden die Fähigkeiten und das Wissen zu vermitteln, die sie benötigen, um sich selbst und ihre Organisation voranzubringen. Global Payments hat seine Übernahme von Worldpay erst kürzlich im Januar 2026 abgeschlossen und ist damit der weltweit führende, ausschließlich auf Commerce-Lösungen spezialisierte Anbieter.
Erfüllung der steigenden Nachfrage nach Weiterbildungen
Die Bereitstellung von Weiterbildungsmöglichkeiten für 10.000 Mitarbeitende bringt zahlreiche Herausforderungen mit sich. Worldpay, jetzt Global Payments, musste die Anforderungen zahlreicher Tätigkeitsprofile erfüllen und weltweit mit einer Vielzahl von technischen Fähigkeiten auf dem Laufenden bleiben. Darüber hinaus musste das Unternehmen einen Weg finden, um das Lernen für alle angenehm, zugänglich und bequem zu gestalten. „Wir haben die Dienste unseres vorherigen Anbieters für Lerninhalte kaum genutzt“, sagt Jeremy Goebel, Head of Global Learning bei Worldpay. „Nach umfangreichen Investitionen mit enttäuschenden Ergebnissen sind wir mögliche Alternativen nochmal neu durchgegangen.“ Die Mitarbeiterumfragen von Worldpay haben eine hohe Nachfrage nach Weiterbildungen und Karrierechancen gezeigt. Das Feedback der Mitarbeitenden zeigte jedoch, dass das Unternehmen nicht die richtigen Tools bereitstellte und dass die zur Verfügung stehenden Lösungen selten genutzt wurden. Worldpay hat sich zum Ziel gesetzt, eine ansprechende Lösung zu finden, die sich kontinuierlich weiterentwickelt sowie den Umfang und die Vielfalt von technologiebezogenen Inhalten in den Sprachen bietet, die die vielfältige globale Belegschaft des Unternehmens benötigt. Lernmanager:innen wollten Weiterbildungen unterhaltsam und intuitiv gestalten, Begeisterung wecken und Mitarbeitende voranbringen.
Head of Global Learning bei Worldpay, jetzt Global Payments
Eine zentrale, intuitiv bedienbare Weiterbildungslösung
Die Lernmanager:innen haben sich für Udemy Business entschieden, auch weil das umfangreiche Angebot an technischen Kursen perfekt auf die Bedürfnisse einer modernen Fintech-Organisation abgestimmt ist. Darüber hinaus war Worldpay davon überzeugt, dass die beeindruckende Benutzerfreundlichkeit der Plattform die Teilnahmerate erhöhen würde. „Ein großer Pluspunkt war das Benutzererlebnis von Udemy. „Wir lieben das Design und die Nutzung“, sagt Goebel. „Man meldet sich an, beantwortet ein paar Fragen, und die Plattform beginnt, Inhalte vorzuschlagen, die für einen interessant sein könnten. Und je mehr Inhalte man durchgeht, desto besser wird Udemy darin, weitere interessante Inhalte zu identifizieren und zu empfehlen.“ Die Benutzeroberfläche von Udemy schafft ein außergewöhnliches Benutzererlebnis, das die Mitarbeitenden von Worldpay, die jetzt für Global Payments tätig sind, sofort abholt. Erstaunlicherweise hat Worldpay in nur drei Monaten mehr als 92 % seiner Udemy Business-Lizenzen zuweisen können. Heute hat Worldpay 7.000 Lizenzen, die den Weg für noch größere Erfolge ebnen. Weiterbildungen, die an Karrierewege anknüpfen Eine der wichtigsten Funktionen für Worldpay sind die Lernpfade von Udemy, dank denen das Unternehmen sein Weiterbildungsprogramm an den Schlüsselkompetenzen und den Entwicklungsplänen der jeweiligen Mitarbeitenden ausrichten kann. Das bedeutet nicht nur, dass Nutzer:innen auf Lernmaterialien zugreifen können, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sondern sie können dies auch auf eine Weise tun, die am besten zu ihnen passt. Jederzeit und überall. Dank Udemy. „Dank der Lernpfade können sich Mitarbeitende einfach anmelden und Inhalte durchgehen, die für sie tatsächlich relevant sind, ohne umfangreiche Kurse voller unnötiger oder irrelevanter Inhalte belegen zu müssen“, so Goebel. „Die Plattform ist absolut effizient. Wir ergänzen und festigen diese Kompetenzen mit zusätzlichen Workshops und Ressourcen.“ Mit diesen Kompetenzen können Mitarbeitende die Fähigkeiten aufbauen, die sie brauchen, um ihre Karrieren voranzutreiben und sich auf wichtige Branchenzertifizierungen vorzubereiten. Aber sie ermöglichen es Worldpay auch, mit neuen Technologien, Plattformen und Prozessen auf dem Laufenden zu bleiben, die notwendig sind, um an der Spitze der Fintech-Branche zu bleiben. Das Unternehmen hat auch direkt mit dem Team für Serviceleistungen von Udemy zusammengearbeitet, um zusätzliche Lernpfade zu erstellen, die neue Mitarbeitende und die Weiterentwicklung von Führungskräften unterstützen. „Das Udemy-Team ist in seinen Discovery Calls ins Detail gegangen und wusste ganz genau, was wir erreichen wollen“, erklärt Goebel. „Die Mitarbeitenden von Udemy haben uns bei der Erstellung relevanter und wirkungsvoller Lernpfade herausragend unterstützt. Ich schätze die Transparenz, Kommunikation, Zusammenarbeit und schnelle Abwicklung sehr.“
Head of Global Learning bei Worldpay, jetzt Global Payments
Enorme Nutzungsquote und Einsparungen in Millionenhöhe
Worldpay konnte mit Udemy und seinem eigenständig nutzbaren Weiterbildungsangebot die Nutzungsquote stark erhöhen. Heute bietet das Unternehmen Training für Mitarbeiter:innen aus 174 Ländern an, u. a. mit Kursen auf Französisch, Portugiesisch, Deutsch, Japanisch, Spanisch und Chinesisch. Die Mitarbeitenden des Unternehmens haben sich insgesamt für mehr als 13.500 Kurse mit über 49.000 Lernstunden eingeschrieben. Das sind durchschnittlich 8,1 Stunden pro Person. Die hohe Teilnahmerate zeugt auch von der Qualität der Kurse. Mitarbeitende geben eine durchschnittliche Kursbewertung von 4,4/5. „Ich denke, es gab eine starke, aufgestaute Nachfrage nach interaktiven Weiterbildungen“, sagt Goebel. „Udemy hat den Leuten das gegeben, was sie gebraucht haben. Die Plattform bietet einen zentralen Zugang zu Lerninhalten. Genau das, was unsere Mitarbeitenden sich gewünscht haben.“ Das sind aber noch nicht alle Vorteile. Durch seine Udemy-Lizenzen hat Worldpay im Vergleich zu den Kosten für den Kauf von einzelnen Kursen 2,7 Millionen $ gespart, und konnte 1,3 Millionen Dollar an Einsparungen bei der Vorbereitung auf wichtige Branchenzertifizierungen erzielen. Die Mitarbeitenden profitieren ebenso von den Vorteilen. In einer aktuellen Umfrage gaben fast 10 % der Befragten an, dass Udemy ihnen geholfen habe, befördert zu werden oder eine neue Position zu übernehmen. Und etwa 30 % gaben an, dass Udemy ihnen geholfen habe, produktiver bei der Arbeit zu sein. „Unsere Einblicke in die Nutzung und die Erfahrungsberichte zeigen, dass das Vertrauen der Mitarbeitenden in unsere Weiterbildungsangebote wesentlich gestiegen ist, da sie sehen, dass sie in ihrer aktuellen Rolle Erfolge erzielen und sich für weiterführende Positionen qualifizieren können“, freut sich Goebel.
Head of Global Learning bei Worldpay, jetzt Global Payments
Ein neues Kapitel für Worldpay – Skalierung des Weiterbildungsangebots
Goebel und sein Team sehen eine Chance, die Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit von Worldpay und Udemy zu nutzen und diesen Erfolg im Zuge des Zusammenschlusses mit Global Payments weiter zu skalieren. „Wir haben jetzt eine Ressource für alle, mit der die Mitarbeitenden ihre individuelle Entwicklung vorantreiben und ihre Leistung steigern können, und das hat große Vorteile für uns, wie wir unsere Mitarbeitenden und unsere Kunden bedienen können“, sagt Goebel. „Neben der Erschließung neuer Möglichkeiten verfügen wir über ein bewährtes Modell, das sich in den kommenden Jahren weiter ausbauen lässt, und über eine Ressource, die unsere Mitarbeitenden dabei unterstützt, sich auf die Zukunft vorzubereiten.“ Udemy wird bei jedem Schritt des Weges dabei sein, um Unterstützung zu bieten und die maßgeschneiderten Lernerfahrungen bereitzustellen, die Worldpay benötigt. „Die Partnerschaft mit Udemy war von Anfang an klasse“, fügt Goebel hinzu. „Ich schätze die Unterstützung und Anleitung von Udemy sehr. Das Team hat uns nicht nur bei der Einführung unterstützt, sondern auch eine rege Teilnahme nach der Einführung bewirkt und unsere Pläne für die Zukunft berücksichtigt.“
Head of Global Learning bei Worldpay, jetzt Global Payments
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