IAG (Insurance Australia Group)
2026 Regional Winner | Engagement-Exzellenz
Industrie
Finanzdienstleistungen
Hauptsitz
Sydney, Australien
Anzahl Mitarbeiter
> 2.000
Niederlassungen
Australien und Neuseeland
IAG integriert Udemy für dialogorientiertes Lernen mit KI
Business outcomes
4.0
Durchschnittliche Nutzerbewertung von 5
100%
der Nutzer:innen stimmten zu, dass Tolbot ihre Anfragen versteht
80%
der Nutzer:innen stimmten zu, dass die Lernempfehlungen zu ihren Prompts passen
Problem
Lerninhalte schnell und gezielt finden
IAG (Insurance Australia Group) ist ein führendes allgemeines Versicherungsunternehmen in Australien und Neuseeland, das sich dem Ziel verschrieben hat, die Welt für alle sicherer zu machen. IAG investiert in den Aufbau zukunftsfähiger Kompetenzen, um seinen Mitarbeiter:innen durch die Nutzung von KI und innovativen Weiterbildungslösungen eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Skills zu ermöglichen, die sie für die Unterstützung von Kunden, Partnern und Communitys benötigen. Die T&O-Abteilung von IAG musste Lernen und Weiterbildung für ihre Belegschaft zugänglicher und relevanter gestalten. Mit der Auswahl von Tausenden Kursen auf mehreren Plattformen waren die Mitarbeiter:innen überfordert und empfanden die Suche nach relevanten Lerninhalten als zu kompliziert und unübersichtlich. Das Unternehmen wollte von einem passiven Katalogmodell auf ein aktives Problemlösungsverhalten umsteigen, bei dem die Mitarbeiter:innen Lerninhalte als Reaktion auf echte Anforderungen suchen. Dafür wurde eine Lösung benötigt, die die richtigen Lerninhalte im richtigen Moment den richtigen Personen zur Verfügung stellt, ohne dass sie selbst durch komplexe Systeme navigieren müssen. „Unser Führungsteam wendet Prinzipien der Lernforschung an: Sie konzentrieren sich auf die Reduzierung der kognitiven Belastung, ermöglichen selbstbestimmtes Lernen und richten die Weiterbildung an realen Karrierewegen aus“, erklärt die T&O-Managerin Sheryn Crummy.
“Unser Führungsteam wendet Prinzipien der Lernforschung an: Sie konzentrieren sich auf die Reduzierung der kognitiven Belastung, ermöglichen selbstbestimmtes Lernen und richten die Weiterbildung an realen Karrierewegen aus.”
Lösung
Tolbot ermöglicht Weiterbildung mit dialogorientierter KI
IAG entwickelte Tolbot, einen Lernassistenten für dialogorientierte KI, der innerhalb des GENI-KI-Ökosystems des Unternehmens entwickelt wurde und Governance, Sicherheit und Skalierbarkeit gewährleistet. Tolbot integriert Content von Udemy und anderen Quellen über einen zentralen Zugang, der es den Mitarbeiter:innen ermöglicht, rollen- oder Skills-basierte Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und sofort maßgeschneiderte Lernempfehlungen zu erhalten. Die Lösung wurde entwickelt, um den Lernprozess von einer suchintensiven Aktivität in ein Gesprächserlebnis zu verwandeln, das widerspiegelt, wie Menschen normalerweise Rat von Kolleg:innen einholen. Die Lernempfehlungen sind dem Skills- und Karriere-Framework von IAG zugeordnet, um sicherzustellen, dass die Inhalte nicht nur von allgemeinem Interesse, sondern direkt relevant für Rollen und den Karrierefortschritt sind. Die wichtigsten Funktionen: • Anfragen in natürlicher Sprache: Die Mitarbeiter:innen interagieren durch Gesprächsanfragen, wodurch sie das Lernen und Entdecken nicht als separate Aktivität, sondern als Teil ihres Arbeitsablaufs empfinden. • Persönliche Empfehlungen: Tolbot empfiehlt Udemy-Inhalte basierend auf den jeweiligen Anfragen, dem Kontext der Rolle und den Skills-Zielen, um sicherzustellen, dass die Weiterbildung auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen zugeschnitten ist. • Ausrichtung auf das Skills-Framework: Die Empfehlungen basieren auf dem Skills- und Karriere-Framework von IAG und auf den Skills-Prioritäten des Unternehmens. • Bereitstellung im Microlearning-Format: Die Lerner:innen werden nicht mit riesigen Katalogen überwältigt, sondern erhalten kurze, gezielte Empfehlungen für schnelle, aber intensive Lerneinheiten, die sich problemlos in hektische Arbeitstage einbinden lassen. • Reibungsloser Zugang: Verfügbar über das T&O Learning Center ohne Installation. Udemy-Empfehlungen können auch auf Mobilgeräten geöffnet werden, um das Lernen auf verschiedenen Geräten zu ermöglichen. „Tolbot ist ein großartiges Beispiel dafür, wie wir integriertes und personalisiertes Lernen in großem Maßstab umgesetzt haben“, schwärmt Crummy.
“Tolbot ist ein großartiges Beispiel dafür, wie wir integriertes und personalisiertes Lernen in großem Maßstab umgesetzt haben.”
Ergebnisse
Nutzerbewertung 4,0 und Hunderte Prompts
Tolbot hat Lernen und Weiterbildung von einem passiven Katalogmodell in ein aktives Problemlösungsverhalten verwandelt. Die Initiative hat den Zeitaufwand für die Suche nach Lerninhalten auf verschiedenen Plattformen reduziert, die kognitive Belastung und Hürden beim Zugriff auf Inhalte verringert und eine schnellere, gezieltere Skills-Entwicklung ermöglicht, die auf zukunftsorientierte Kompetenzen ausgerichtet ist. Von den Mitarbeiter:innen wurde die Plattform durchschnittlich mit 4,0 von 5 Sternen bewertet, was ihren überaus positiven wahrgenommenen Wert verdeutlicht. Die Verständnisleistung von Tolbot wurde von 60 % der Nutzer:innen als sehr gut und von 40 % als gut eingestuft, was bedeutet, dass Tolbot die Lernanfragen meist richtig versteht. Die Empfehlungen zeigten eine hohe wahrgenommene Relevanz: 40 % der Nutzer:innen stimmten zu und 40 % stimmten voll und ganz zu, dass die Empfehlungen von Tolbot zu ihren spezifischen Prompts passen. Die Nutzung blieb über die Monate hinweg konstant. Beim Start im Mai wurden 132 Fragen gestellt. Diese Zahl stieg in den folgenden Monaten leicht an, was eine feste Integration in die täglichen Arbeitsgewohnheiten zeigt. „Als Change-Managerin kann ich die Prompts an mein Erfahrungslevel und die spezifischen Skills anpassen, die ich aufbauen möchte, und mir werden sofort relevante Lerninhalte angezeigt. Diese teile ich mit allen, die ich kenne“, schwärmt Sonia D’Souza, Change-Managerin im Bereich T&O Execution Strategy und Transformational Change.
“Als Change-Managerin kann ich die Prompts an mein Erfahrungslevel und die spezifischen Skills anpassen, die ich aufbauen möchte, und mir werden sofort relevante Lerninhalte angezeigt. Diese teile ich mit allen, die ich kenne.”
Looking Ahead
Kontinuierliche Entwicklung
IAG plant eine Erweiterung der Tolbot-Funktionen, um die Framework-Integration zu vertiefen, die Inhaltsquellen zu erweitern und die Lernempfehlungen weiter zu personalisieren, um so die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen zu unterstützen. „Mit Udemy“, so Crummy weiter „konnten wir von einem passiven Katalogmodell auf ein aktives Problemlösungsverhalten umsteigen, bei dem die Mitarbeiter:innen Lerninhalte als Reaktion auf echte Anforderungen suchen.“
“Mit Udemy konnten wir von einem passiven Katalogmodell auf ein aktives Problemlösungsverhalten umsteigen, bei dem die Mitarbeiter:innen Lerninhalte als Reaktion auf echte Anforderungen suchen.”
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