Strom- und Wasserbehörde Dubai (Dubai Electricity and Water Authority, DEWA)
2026 Regional Winner | Maximale Wirkung
Industrie
Politik und Verwaltung
Hauptsitz
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
Anzahl Mitarbeiter
> 500
Niederlassungen
Vereinigte Arabische Emirate
DEWA baut mit Udemy ein KI-natives Versorgungsunternehmen auf
Business outcomes
205 Mio. AED
Einsparungen insgesamt
720
zertifizierte Mitarbeiter:innen
> 90
bereitgestellte KI-Agenten und digitale Initiativen
Problem
KI-Ziele in Mitarbeiter-Skills umwandeln
Die Strom- und Wasserbehörde Dubai (DEWA) ist eine der führenden Regierungsorganisationen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und für die Bereitstellung zuverlässiger, effizienter und nachhaltiger Strom- und Wasserdienstleistungen in Dubai verantwortlich. Die DEWA spielt eine zentrale Rolle bei der Unterstützung von Dubais Wachstum sowie seiner wirtschaftlichen Entwicklung und Lebensqualität, indem sie erstklassige Versorgungsdienste bereitstellt, saubere Energie fördert und Innovationen im Energie- und Wassersektor vorantreibt. Die DEWA bedient Millionen von Kunden und ist bekannt für ihr Engagement für Exzellenz, Nachhaltigkeit, digitale Transformation und Zukunftsbereitschaft. Die DEWA hat sich ein ehrgeiziges Ziel gesetzt: Sie möchte ein KI-natives Versorgungsunternehmen werden. Das vom CEO unterstützte KI-gestützte Effizienztransformationsprogramm Al Hasbah hatte zum Ziel, mehr als 2 Milliarden UAE-Dirham (AED) an Effizienzpotenzial durch KI-gestützte Workflow-Transformation und Beschaffungsoptimierung freizusetzen. Die KI-Skills im gesamten Unternehmen waren jedoch fragmentiert und inkonsistent. Teams fehlten die strukturierten Fähigkeiten, die erforderlich sind, um KI-Anwendungsfälle in großem Maßstab zu identifizieren, zu entwickeln und umzusetzen. Die DEWA benötigte eine Belegschaft, die die KI-Grundlagen beherrscht, KI verantwortungsvoll einsetzen und die Transformation auf allen Unternehmensebenen souverän vorantreiben kann. Die Lücke zwischen Soll- und Ist-Zustand war klar – nun musste sie geschlossen werden. „Wir betrachteten die Personalentwicklung nicht als isolierte HR-Aktivität, sondern richteten unsere Skills-Aufbauprogramme an unseren Geschäftsprioritäten aus, um sicherzustellen, dass sie messbare Geschäftsergebnisse liefern. Mit Udemy als Weiterbildungsplattform konnten wir diese Ausrichtung realisieren“, erklärt Mohammad Nsairat vom Business Excellence-Team.
“Wir betrachteten die Personalentwicklung nicht als isolierte HR-Aktivität, sondern richteten unsere Skills-Aufbauprogramme an unseren Geschäftsprioritäten aus, um sicherzustellen, dass sie messbare Geschäftsergebnisse liefern. Mit Udemy als Weiterbildungsplattform konnten wir diese Ausrichtung realisieren.”
Lösung
KI-Fabrik mit rollenbasierter Weiterbildung
Die DEWA etablierte ein KI-Fabrik-Betriebsmodell und mobilisierte mehr als 150 Führungskräfte, Initiativenverantwortliche, Produktverantwortliche und KI-Teams unter einem einheitlichen Governance-Rahmen. Um die erforderlichen Skills aufzubauen, entwickelte die DEWA eine umfassende Weiterbildungsstrategie mit einer Kombination aus Programmen zur KI-Sensibilisierung auf Führungsebene, rollenbasierten KI-Lernpfaden über Udemy, praxisorientierten KI-Fabrik-Workshops, funktionsübergreifenden KI-Teams und Praxis-Communitys. Die Lernziele waren direkt mit strategischen KPIs verknüpft, wie beispielsweise KI-Akzeptanz, Produktivitätsverbesserung, Prozessoptimierung, Serviceexzellenz und finanzielle Auswirkungen. Die Weiterbildungsstrategie basierte auf drei Säulen: • Rollenbasierte Lernpfade: Udemy-Lernpfade, die auf verschiedene Zielgruppen zugeschnitten sind (von KI-Neulingen bis hin zu angewandter KI für technische und Entwicklerteams) • Praktische Anwendung: In KI-Fabrik-Workshops und funktionsübergreifenden KI-Teams können die Mitarbeiter:innen ihre neuen Skills sofort auf reale Geschäftsherausforderungen anwenden • Governance und Messung: Das Control Tower- und Al Hasbah-Wertrealisierungs-Framework verfolgt die Lerneffektivität über das Kirkpatrick-Modell und verknüpft es mit bestätigten Finanzergebnissen „Über Udemy erwarben unsere Mitarbeiter:innen die nötigen KI-Skills und in der KI-Fabrik konnten sie diese Skills auf reale Geschäftsprobleme anwenden. Diese Kombination verwandelte Weiterbildung in einen messbaren Wert“, erklärt Nsairat.
“Über Udemy erwarben unsere Mitarbeiter:innen die nötigen KI-Skills und in der KI-Fabrik konnten sie diese Skills auf reale Geschäftsprobleme anwenden. Diese Kombination verwandelte Weiterbildung in einen messbaren Wert.”
Ergebnisse
Einsparungen in Höhe von 205 Millionen AED
Bisher haben sich 1.245 Mitarbeiter:innen für Udemy-Weiterbildungsprogramme eingeschrieben und 720 Zertifizierungen erworben. Diese Skills-Aufbaustrategie ermöglichte auf direktem Wege die Bereitstellung von mehr als 90 KI-Agenten und digitalen Initiativen, das Voranschreiten von mehr als 20 Transformationsinitiativen und innerhalb von 6 bis 9 Monaten Einsparungen in Höhe von 205 Millionen AED. Weitere Einsparungen von über 450 Millionen AED erfolgen mit fortgeschrittenen Wertrealisierungsphasen. Die Mitarbeiter:innen brachten die in Udemy-Lernpfaden, KI-Fabrik-Workshops und Transformationsförderungsprogrammen gelernten Skills zur Anwendung, um KI-gestützte Anwendungsfälle bei der DEWA zu erkennen, zu entwickeln und zu implementieren. Diese Skills wurden in funktionsübergreifende KI-Teams integriert, um Weiterbildung durch Workflowautomatisierung, Beschaffungsoptimierung und Initiativen zur Steigerung der Unternehmensproduktivität in handfeste Geschäftsergebnisse zu verwandeln – was beweist, dass sich der Skills-Aufbau langfristig gesehen lohnt. Mehr als 150 Führungskräfte wurden durch Governance- und Transformationsaktivitäten mobilisiert, um eine unternehmensweite Verantwortung für die KI-gesteuerte Transformation aufzubauen. „Mit Udemy konnten wir Weiterbildungsinvestitionen in validierte finanzielle Auswirkungen, operative Exzellenz und nachhaltige unternehmensweite Transformation übersetzen“, erklärt Nsairat.
“Mit Udemy konnten wir Weiterbildungsinvestitionen in validierte finanzielle Auswirkungen, operative Exzellenz und nachhaltige unternehmensweite Transformation übersetzen.”
Looking Ahead
Die Vision vorantreiben
Die DEWA setzt ihre visionäre Strategie für ein KI-natives Versorgungsunternehmen fort, entwickelt die Wertpipeline von 450 Millionen AED weiter und erweitert das KI-Fabrik-Betriebsmodell auf zusätzliche Geschäftsbereiche. Das Al Hasbah-Programm verbindet auch in Zukunft Weiterbildungsinvestitionen mit messbarem Geschäftswert. „Während wir das Al Hasbah-Programm skalieren, bietet uns Udemy die Lerninfrastruktur für eine Weiterentwicklung der KI-Skills, die wir für unsere Transformation benötigen“, so Nsairat.
“Während wir das Al Hasbah-Programm skalieren, bietet uns Udemy die Lerninfrastruktur für eine Weiterentwicklung der KI-Skills, die wir für unsere Transformation benötigen.”
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