Estudo de caso
Setor
Venda global de ingressos, marketing e tecnologia de eventos
Sede da empresa
São Francisco, CA
Número de funcionários
Mais de 850
Filiais
Em 9 países
Eventbrite enfrenta a mudança por meio do desenvolvimento de habilidades e liderança
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A Eventbrite é uma plataforma global de tecnologia para emissão automática de ingressos, marketing e experiência que atende a uma comunidade de milhares de criadores de eventos em quase 180 países. Desde sua fundação, a Eventbrite está no centro da economia de experiência, transformando a maneira como as pessoas organizam e participam de eventos. A empresa foi fundada por Julia Hartz, Kevin Hartz e Renaud Visage, com a visão de criar uma plataforma de autoatendimento que permitiria que qualquer pessoa criasse e vendesse ingressos para experiências ao vivo. A plataforma da Eventbrite oferece um serviço intuitivo, seguro e confiável, que permite que os criadores planejem e executem seus eventos ao vivo e online, seja um festival culinário anual que atrai milhares de apreciadores da boa cozinha, um webinar profissional, uma oficina semanal de yoga ou uma aula de dança para jovens. Com mais de 290 milhões de ingressos distribuídos para mais de 5 milhões de eventos no total em 2021, a Eventbrite é onde pessoas de todo o mundo descobrem novas coisas para fazer ou novas maneiras de fazer mais do que amam. A Eventbrite conquistou reconhecimento do setor como um dos principais empregadores com designações especiais que incluem: um cobiçado lugar na lista Brands That Matter da Fast Company, o prêmio Great Place to Work® nos EUA, o prêmio Best Employer na Argentina da Apertura e a honraria Best-Led Companies da Inc. Com sede em São Francisco, no coração do bairro South of Market, a Eventbrite atualmente tem mais de 850 funcionários em 9 países.
Uma necessidade de recriar e reestruturar o modelo de negócios
Desde que a empresa foi fundada, a atividade central é focada em fornecer vendas e serviços para apoiar diversos eventos ao vivo e presenciais, como concertos musicais, festivais, eventos de networking e conferências, aulas recreacionais, de bem-estar e hobby, e diversos eventos culturais e de comunidade. A pandemia de Covid-19 interrompeu repentinamente todos os eventos presenciais e prejudicou o modelo de negócios da Eventbrite. Com eventos presenciais aparentemente inviáveis no futuro próximo, a empresa precisava mudar rapidamente para eventos e serviços online. Isso implicou em uma mudança do foco em vendas e marketing para desenvolver conhecimento avançado como uma empresa de engenharia de produtos. A Eventbrite precisava transformar e reinventar rapidamente seu modelo de negócios, reestruturar empregos e cargos, e embarcar em uma drástica jornada de mudanças de habilidades para apoiar essa mudança. John Adcock, diretor de Recursos Humanos da Eventbrite explica, “Nossos negócios foram interrompidos quando a pandemia surgiu. Precisávamos reestruturar e transformar os negócios, e, para isso, foi necessário repensar nosso gasto com orçamento. Acreditamos fortemente que nossos investimentos no aprendizado são realmente investimentos, não custos. A equipe da Eventbrite concordou unanimemente em continuar investindo no desenvolvimento de habilidades com a Udemy em vez de reduzir, reforçando nosso foco nas pessoas, em vez de processos.
Diretor de Recursos Humanos, Eventbrite
Uma abordagem "pessoas acima de processos"
A Eventbrite abordou a gestão de mudanças com um foco absoluto nas pessoas. Ela priorizou investimentos na requalificação de funcionários e no desenvolvimento de líderes. Em vez de um foco em curto prazo no corte de custos e processos com foco na continuidade dos negócios em curto prazo, a Eventbrite adotou uma abordagem voltada para a otimização de aprendizado e liderança, focada em criar resiliência corporativa de longo prazo. Reestruturar o novo modelo de negócios A Eventbrite desenvolveu um esforço de transformação divido em três pontos para recriar o novo modelo de negócios, com foco nas seguintes áreas:
- Desenvolvimento de habilidades
- Desenvolvimento de liderança
- Contratação externa
Desenvolvimento de habilidades viabilizada pela Udemy Business A Eventbrite usou a Udemy Business para capacitar os funcionários a crescer no âmbito pessoal e profissional. Ao contrário de várias empresas que reservam o acesso a assinaturas licenciadas para um pequeno grupo de alunos, a Eventbrite oferece acesso em toda a empresa à Udemy Business. “Percebemos um valor extraordinário em oferecer oportunidades de desenvolvimento de habilidades, mesmo quando era necessário cortar custos, e isso foi ainda mais importante após dois anos de pandemia. Especialmente entre interferências nos negócios e rápidas mudanças, as pessoas buscaram oportunidades para crescer. O número de inscrições na Udemy Business por funcionário é 30 a 40% maior agora do que antes da pandemia. Esse pico se mantém até hoje. As pessoas querem aprender novas habilidades hoje em dia mais do que nunca”, disse Adcock. Por meio de mensagens do RH e de líderes, a Eventbrite reforçou o reconhecimento e o interesse nas oportunidades de aprendizado disponíveis aos funcionários. Líderes aproveitaram reuniões de grupos e presenciais para criar momentos de reflexão e gerar conversas sobre temas, comportamentos e habilidades que são importantes e por quê. Essas conversas desencadearam organicamente um interesse em temas importantes, incentivando as pessoas a procurar cursos relacionados na plataforma da Udemy Business. Em paralelo, a equipe de A&D selecionou ativamente cursos sobre temas e assuntos pertinentes na plataforma e os recomendou para as pessoas, mas a participação nesses cursos não era obrigatória. Quando os funcionários faziam os cursos e os recomendavam na plataforma, isso atraía mais pessoas para o programa. Embora algumas recomendações específicas foram feitas pelos líderes, muito do aumento no consumo do aprendizado digital ocorreu organicamente. Isso foi pensado com a intenção de ser autogerido e de baixo para cima, em vez de impositivo e de cima para baixo.
Diretor de Recursos Humanos, Eventbrite
Com a transição para o novo modelo de negócios, a empresa também iniciou uma mudança de habilidades técnicas voltadas para a engenharia front-end.
Nos últimos anos, os funcionários usaram a Udemy Business para desenvolver uma ampla variedade de habilidades comportamentais e técnicas, como visto no gráfico abaixo. Com a transição para o novo modelo de negócios, a empresa também iniciou uma mudança de habilidades técnicas voltadas para a engenharia front-end. Os cursos refletem essa mudança, que também é comprovada com o maior número de certificações técnicas concluídas pelos funcionários na Udemy Business. Desenvolvimento de liderança A equipe de desenvolvimento organizacional e talentos da Eventbrite fez um grande esforço para desenvolver líderes e gerentes como uma maneira adicional de enfrentar as mudanças, conforme a empresa migrava para o novo modelo de negócios. Eles lançaram um programa de desenvolvimento de liderança interno personalizado chamado “Lead to Win”, uma série de sessões virtuais “ao vivo”. O programa foi criado internamente pelos líderes da Eventbrite e foi complementado com cursos da Udemy Business cuidadosamente selecionados para apoiar o desenvolvimento de habilidades de liderança. Contratação externa O novo modelo de negócios da Eventbrite depende amplamente de engenheiros e desenvolvedores de produto, que agora apoiam 60% dos requisitos funcionais da empresa, em comparação com 30% antes da pandemia. Enquanto a empresa focou o desenvolvimento de habilidades internamente, em paralelo, eles também contrataram engenheiros externamente. A Eventbrite reconhece que para contratar os talentos certos em um mercado particularmente limitado e concorrido, é preciso contratar os talentos onde quer que eles estejam. A empresa tem contratado rapidamente engenheiros para trabalhar remotamente em vários estados nos EUA e internacionalmente.
Diretor de Recursos Humanos, Eventbrite
O crescimento restaurado
A Eventbrite ressuscitou seus negócios e está em crescimento novamente. Durante o último trimestre do ano passado, a equipe da Eventbrite reimaginou os valores da empresa para criar uma cultura ainda mais inclusiva e competente. Para ajudar a moldar a cultura mais inclusiva, a Eventbrite usou as trilhas de aprendizado da Udemy Business com cursos selecionados sobre DEI, treinamento de gerenciamento e desenvolvimento de carreira. “A Udemy Business foi uma parte essencial da requalificação e do incentivo de funcionários e líderes durante a pandemia, e permitiu às equipes enfrentar a mudança e se preparar para impulsionar o aumento na receita no futuro, principalmente quando os eventos presenciais voltarem a ocorrer”, conta Adcock. A empresa informou no terceiro trimestre de 2022 uma receita de US$ 67,5 milhões, 187% maior que no terceiro trimestre de 2020. A empresa continua em um caminho de crescimento saudável para atender às diferentes necessidades comerciais. Planejar uma mudança com as pessoas no centro, priorizando o foco em inspirar o aprendizado, desenvolvendo habilidades e fomentando comportamentos de liderança foram fundamentais na bem-sucedida transformação comercial da Eventbrite.
Diretor de Recursos Humanos, Eventbrite
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