Emids
Vencedora regional 2026 | Excelência em aprendizado
Setor
Tecnologia
Sede da empresa
Nashville, Tennessee
Número de funcionários
1.700
Filiais
EUA, Canadá, Índia, Filipinas, Armênia
Desenvolver fluência em IA em escala: como a Emids formou uma força de trabalho de engenharia pronta para a saúde com a Udemy
Business outcomes
88%
conclusão no Nível 0 (formação em IA básica)
62%
de funcionários usando IA ativamente todos os dias
45-55%
ganhos de eficiência em projetos greenfield
Desafio
Desenvolver fluência em IA em escala
A Emids nasceu na área da saúde, foi criada para a saúde e existe para avançar a saúde. Através da engenharia de contexto implantado, a Emids se integra profundamente nos ambientes dos clientes, combinando mais de 36 anos de experiência no domínio da saúde com engenharia liderada por IA para ajudar pagadores, provedores, biofarmacêutica, tecnologia médica e empresas de tecnologia em saúde a modernizar plataformas críticas, criar agentes personalizados e escalar a IA nos fluxos de trabalho onde os resultados são ganhos ou perdidos. À medida que a Emids expandiu suas competências de engenharia lideradas por IA e passou da experimentação com IA generativa para IA de nível de produção em ambientes de clientes de saúde e ciências da vida, a empresa precisou aprofundar e escalar as competências de IA em sua força de trabalho. As equipes precisavam combinar habilidades de IA e engenharia com uma compreensão profunda dos fluxos de trabalho de saúde, ambientes dos clientes e o contexto em que a IA seria aplicada. A Emids já estava investindo no desenvolvimento de competências de IA por meio de um ecossistema de aprendizado mais amplo que abrange programas internos, aplicações práticas e recursos externos. A oportunidade era complementar esses esforços com trilhas de aprendizado estruturadas, baseadas em funções, que pudessem apoiar diferentes níveis de proficiência em IA e escalar de forma consistente em toda a organização. Na área da saúde, isso também significou construir a compreensão do domínio, a conscientização sobre governança, a supervisão humana e os controles necessários para aplicar a IA de forma responsável. Essas competências são particularmente importantes para o modelo de engenharia de contexto implantado da Emids, que traz contexto de saúde e engenharia liderada por IA diretamente para os ambientes dos clientes. “Como uma organização de engenharia liderada por IA, aprofundar continuamente as competências de IA em nossa força de trabalho é fundamental para como entregamos. Queríamos um parceiro de aprendizado que pudesse nos ajudar a desenvolver habilidades avançadas e específicas para cada função em grande escala, enquanto oferecia às nossas equipes a flexibilidade de desenvolver competências relevantes para seus cargos e necessidades em evolução. Foi aí que a Udemy entrou”, disse Jagdeep Chawla, Diretor de Entrega, Emids Índia. A Emids focou em três prioridades: ampla formação em IA, capacidade mais profunda específica para o papel e uma trilha estruturada do entendimento fundamental para habilidades avançadas e aplicadas em IA.
“Como uma organização de engenharia liderada por IA, aprofundar continuamente as competências de IA em nossa força de trabalho é fundamental para como entregamos. Queríamos um parceiro de aprendizado que pudesse nos ajudar a desenvolver habilidades avançadas e específicas para cada função em grande escala, enquanto oferecia às nossas equipes a flexibilidade de desenvolver competências relevantes para seus cargos e necessidades em evolução. Foi aí que a Udemy entrou.”
Solução
Uma grade curricular baseada em fases e funções criada na Udemy
A Emids começou aos poucos e de forma deliberada, criando o programa inicial apenas para engenheiros de software, já que eles estavam mais próximos do uso prático da ferramenta de IA. Uma vez que esse coorte validou a abordagem, a empresa usou o mapeamento de habilidades da Udemy para expandir para uma grade curricular baseada em funções que abrange o Nível 0 (fundamental) até o Nível 3, incluindo analistas de negócios (BAs), garantia de qualidade (QA), gerentes de projeto (PMs), Scrum Masters, designers e líderes. Cada função recebeu uma trilha de aprendizado alinhada a como a IA é utilizada em seu trabalho, em vez de um único curso genérico para todos. A abordagem em fases permitiu que a Emids escalasse deliberadamente: • Nível 0: formação em IA no nível básico, obrigatória para 1.235 funcionários em cinco países. • Níveis 1 a 3: progressivo, específico para o cargo, variando de 547 a 104 a 62 conclusões à medida que o treinamento se concentra na certificação de nível especialista. • Responsabilidade incorporada: painéis de conclusão automatizados, específicos para gerentes, publicados em uma cadência recorrente. Para apoiar o programa à medida que o ampliava, a Emids incorporou responsabilidade diretamente na implementação por meio de painéis de conclusão automatizados, dando aos gerentes visibilidade sobre o progresso de suas equipes. A Emids também promoveu o aprendizado contínuo por meio de um portal interno para envio, aprovação e patrocínio de ideias de casos de uso de IA, juntamente com uma ferramenta de correspondência de habilidades projetada para conectar funcionários recém-treinados a projetos relevantes que exigem essas habilidades. “O que funcionou para nós foi a possibilidade de ir além de uma abordagem única para todos. A Udemy nos permitiu estruturar o aprendizado em torno de diferentes funções e níveis de especialização, para que as equipes pudessem continuar aprofundando suas competências em IA à medida que seu trabalho e tecnologia evoluíam. Essa flexibilidade tem sido importante à medida que escalamos a engenharia liderada por IA na Emids”, disse Chawla.
“O que funcionou para nós foi a possibilidade de ir além de uma abordagem única para todos. A Udemy nos permitiu estruturar o aprendizado em torno de diferentes funções e níveis de especialização, para que as equipes pudessem continuar aprofundando suas competências em IA à medida que seu trabalho e tecnologia evoluíam. Essa flexibilidade tem sido importante à medida que escalamos a engenharia liderada por IA na Emids.”
Resultados
88% de conclusão e ganhos de entrega mensuráveis
A Emids alcançou 88% de conclusão no Nível 0, 50% no Nível 1, estreitando intencionalmente para 9% no Nível 2 e 6% no Nível 3 à medida que o treinamento avança de formação básica para profundidade de nível de certificação de especialista. No nível organizacional, a Emids alcançou um índice de IA de 70,4%, com 62% dos funcionários utilizando ativamente IA no trabalho do dia a dia em 125 projetos e 84 contas de clientes, abrangendo 24 ferramentas de IA distintas em uso ativo, incluindo Copilot, Claude, Gemini, ChatGPT e a própria PACCA AI da Emids. O programa de aprendizado também está apoiando a estratégia mais ampla de engenharia de contexto implantado da Emids, com o aprimoramento interno desempenhando um papel importante no desenvolvimento da força de trabalho necessária para escalar este modelo. “O valor que vemos com a Udemy vai além de simplesmente concluir o treinamento. É sobre como esse aprendizado se manifesta no trabalho. Estamos vendo equipes colocarem suas competências de IA em prática de maneiras que fortalecem a entrega do dia a dia e contribuem para melhorias mensuráveis em qualidade e velocidade para nossos clientes”, disse Prastina Mary, Vice-Presidente Associada, Emids.
“O valor que vemos com a Udemy vai além de simplesmente concluir o treinamento. É sobre como esse aprendizado se manifesta no trabalho. Estamos vendo equipes colocarem suas competências de IA em prática de maneiras que fortalecem a entrega do dia a dia e contribuem para melhorias mensuráveis em qualidade e velocidade para nossos clientes.”
Looking Ahead
Desenvolvimento contínuo da capacidade em IA
A Emids continua a usar a Udemy para ajudar sua força de trabalho a acompanhar à medida que as tecnologias de IA, ferramentas e formas de trabalho evoluem. O conteúdo do curso da Udemy e o mapeamento de habilidades permitem que a Emids desenvolva trilhas de aprendizado direcionadas e específicas para funções em torno de competências emergentes, ajudando as equipes a desenvolver habilidades relevantes à medida que a tecnologia evolui. Isso apoia a abordagem mais ampla da Emids para o desenvolvimento contínuo de competências de IA, onde o aprendizado está intimamente ligado a como as equipes aplicam IA em seu trabalho do dia a dia. O role play da Udemy oferece oportunidades para praticar habilidades em cenários como conversas com clientes e casos de uso de IA aplicada, enquanto o AI Assistant oferece suporte adicional aos funcionários enquanto navegam por temas técnicos emergentes e desenvolvem maior profundidade de forma independente. “A IA está evoluindo rapidamente, e nossa abordagem de aprendizado precisa evoluir com ela. A Udemy nos dá a flexibilidade de responder a novas competências com aprendizado relevante e direcionado, ajudando nossas equipes a se manterem preparadas para o que vem a seguir na entrega de saúde liderada por IA”, disse Mary.
“A IA está evoluindo rapidamente, e nossa abordagem de aprendizado precisa evoluir com ela. A Udemy nos dá a flexibilidade de responder a novas competências com aprendizado relevante e direcionado, ajudando nossas equipes a se manterem preparadas para o que vem a seguir na entrega de saúde liderada por IA.”
Veja a Udemy Business em ação.
Comece hoje mesmo.
