Krungthai Bank
Vencedor regional 2026 | Maximização do impacto
Setor
Serviços financeiros
Sede da empresa
Bangkok, Tailândia
Número de funcionários
+16.000
Filiais
Tailândia
Como o Krungthai Bank vinculou a estratégia de aprendizado à estratégia de negócios com a Udemy
Business outcomes
Melhoria
da velocidade de lançamento no mercado
Aumento
na realização de valor
Melhoria
na qualidade da entrega
Desafio
O aumento da demanda empresarial por inovação digital acelera a necessidade de equipar os talentos de TI com habilidades para navegar em novas formas de trabalho e tecnologias em mudança.
O Krungthai Bank PCL é um banco comercial de propriedade majoritária do governo e um banco sistemicamente importante no país na Tailândia. O banco desempenha um papel crítico no apoio à política do governo, programas do setor público e ao desenvolvimento econômico mais amplo do país. Como uma ponte-chave entre o governo, empresas e cidadãos, o Krungthai Bank combina seu mandato do setor público com um forte foco em transformação digital, inclusão financeira e serviços bancários modernos. O banco está comprometido em impulsionar a inovação para desenvolver produtos e serviços financeiros relevantes para todos os segmentos de clientes, enquanto melhora a qualidade de vida do povo tailandês e promove o crescimento econômico sustentável. Sua visão, “Crescendo juntos pela sustentabilidade,” reflete um compromisso em possibilitar uma vida melhor para todos os tailandeses. Em setembro de 2023, o Krungthai Bank iniciou um programa de transformação centrado em objetivos-chave para aprimorar as competências de TI no banco e a força de trabalho em tecnologia. Isso resultou no Programa SpaceBlue, onde uma das iniciativas-chave foi redefinir os cargos de trabalho de TI para alinhar com o novo modelo operacional alvo do banco. A equipe do Krungthai Bank recriou e alinhou sua estratégia de aprendizado e desenvolvimento, que era um dos pilares críticos, para apoiar essa transformação. Em maio de 2024, o banco realizou avaliações técnicas de referência em todos os funcionários de TI, identificando possíveis lacunas de habilidades ao alinhar-se ao novo modelo operacional e novas formas de trabalho. “O Krungthai Bank adotou uma abordagem focada em resultados de negócios ao projetar seu programa de transformação de habilidades. Nós entendemos claramente quais são as necessidades do nosso negócio e o que se espera da força de trabalho de TI, e isso forma a base do nosso programa de aprendizado e investimentos”, disse Nuttavuth Punpugdee, Vice-Presidente Executivo, Grupo de Tecnologia, Krungthai Bank.
“O Krungthai Bank adotou uma abordagem focada em resultados de negócios ao projetar seu programa de transformação de habilidades. Nós entendemos claramente quais são as necessidades do nosso negócio e o que se espera da força de trabalho de TI, e isso forma a base do nosso programa de aprendizado e investimentos.”
Solução
Desenvolvimento de habilidades como tema central ao longo do ciclo de vida do funcionário
Com uma parceria com a IBM e aproveitando sua robusta e comprovada Estrutura de talentos em habilidades de TI, o Krungthai Bank mapeou competências para seus papéis de trabalho, incluindo domínios técnicos como IA, engenharia de plataformas, desenvolvimento, operações de TI, cibersegurança, arquitetura empresarial e entrega ágil. A equipe de transformação de talentos, os especialistas em tecnologia e as equipes de RH confirmaram cada competência em relação aos objetivos de longo prazo do banco. O Krungthai Bank selecionou a Udemy como parceira de aprendizado em novembro de 2024 para desenvolver um programa de aprendizado estruturado baseado em competências. O banco estabeleceu três medidas de resultados de negócios (velocidade de mercado, retorno sobre investimento e qualidade de entrega), além do engajamento dos funcionários, antes de criar uma trilha de aprendizado sequer. Programas de desenvolvimento de aprendizado específicos para funções (LDPs) abordaram competências em todos os níveis de proficiência, cada um ajustado para o resultado da avaliação de referência de um funcionário individual. O programa foi centrado em três elementos fundamentais: • Modelo operacional alvo: definir as habilidades de TI e cargos necessários antes que qualquer design de aprendizado começasse. • Mapeamento de competências: mapear competências e níveis de proficiência para os cargos usando a Estrutura de talentos em habilidades de TI da IBM. • LDPs específicos de função: selecionar trilhas de aprendizado da Udemy ajustadas para a avaliação de referência de cada funcionário, abordando todos os níveis de proficiência. “À medida que a tecnologia evolui, as habilidades são a moeda do futuro. Uma base sólida de habilidades permite que nossa força de trabalho se adapte, cresça e prospere em um mundo em mudança”, disse Punpugdee.
“À medida que a tecnologia evolui, as habilidades são a moeda do futuro. Uma base sólida de habilidades permite que nossa força de trabalho se adapte, cresça e prospere em um mundo em mudança.”
Resultados
Aumento de habilidades técnicas e realização de valor mensurável
A equipe mediu os resultados avaliando a eficácia do treinamento em 4 níveis, com cada nível fundamentado em dados operacionais. • No Nível 1, o Krungthai Bank estruturou o programa de aprendizado SpaceBlue como obrigatório para todos os funcionários de TI. A plataforma de análises da Udemy rastreou taxas de uso ativo, qualidade de conclusão de cursos e participação em desafios mensais para distinguir aprendizado genuíno de conformidade. O resultado foi alto uso ativo e conclusão do LDP. • No Nível 2, avaliações técnicas pré e pós-programa mediram mudanças de proficiência no nível de competência, cargo a cargo. Os resultados foram inequívocos: a força de trabalho avançou para a classificação altamente qualificada. • No Nível 3, a pesquisa de engajamento dos funcionários mediu a mudança comportamental e cultural através do modelo de engajamento Say-Stay-Strive, com as pontuações de engajamento melhorando em todas as dimensões. • No Nível 4, o banco mediu os resultados comerciais em relação às referências pré-programa. A velocidade de lançamento no mercado melhorou, a realização de valor aumentou e a qualidade da entrega foi aprimorada. “Essa distinção é a razão pela qual o programa entregou resultados tangíveis para os negócios e a força de trabalho, desenvolvendo competência, acelerando a execução e gerando valor duradouro em vez de simplesmente aumentar as taxas de conclusão dos cursos”, disse Punpugdee.
“Essa distinção é a razão pela qual o programa entregou resultados tangíveis para os negócios e a força de trabalho, desenvolvendo competência, acelerando a execução e gerando valor duradouro em vez de simplesmente aumentar as taxas de conclusão dos cursos.”
Looking Ahead
Vincular a estratégia de aprendizado à estratégia de negócios
O Krungthai Bank continua a expandir o programa de aprendizado SpaceBlue para desenvolver proficiência em novas áreas de competência, usando o mesmo modelo de conectar o investimento em aprendizado aos resultados comerciais. Ao criar um programa de desenvolvimento estruturado, orientado por avaliações e vinculado à carreira, o Krungthai Bank está enviando um sinal claro aos seus funcionários: o crescimento deles é uma prioridade estratégica, não um benefício discricionário. “O Krungthai Bank identificou uma lacuna precisa, criou uma arquitetura precisa para fechá-la, implementou-a por meio das relações de confiança dos próprios gerentes dos funcionários e parceiros de negócios de RH, e mediu o resultado em relação aos resultados comerciais que foi projetado para produzir. É assim que a ligação da estratégia de aprendizado com a estratégia de negócios acontece quando é feita com intenção”, disse Punpugdee.
“O Krungthai Bank identificou uma lacuna precisa, criou uma arquitetura precisa para fechá-la, implementou-a por meio das relações de confiança dos próprios gerentes dos funcionários e parceiros de negócios de RH, e mediu o resultado em relação aos resultados comerciais que foi projetado para produzir. É assim que a ligação da estratégia de aprendizado com a estratégia de negócios acontece quando é feita com intenção.”
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