Estudo de caso
Setor
FinTech
Sede da empresa
Global e foco em trabalho remoto, com operações distribuídas em todo o mundo
Número de funcionários
Mais de 5.000
Filiais
Global
A Binance oferece aprendizado sob demanda para milhares de funcionários em quase 100 países
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
O cenário financeiro mudou imensamente nos últimos anos, com a tecnologia desempenhando um papel crescente na maneira como as pessoas movimentam e gerenciam dinheiro. A Binance opera a maior exchange de criptomoedas do mundo. É uma empresa que acredita que todos devem ter a liberdade de receber, manter, gastar, compartilhar e distribuir seu dinheiro. Com a missão de aumentar a liberdade financeira, a Binance desempenha um papel crítico na promoção da inclusão financeira, na construção da infraestrutura Web3 e na capacitação dos usuários para participar de um sistema financeiro mais aberto e equitativo. A empresa também está entre os maiores empregadores remotos do mundo. Em apenas alguns anos, a Binance cresceu de menos de 1.000 para mais de 5.000 funcionários, com os funcionários representando cerca de 100 nacionalidades em quase 100 países. Como a empresa mantém todas essas pessoas atualizadas com as habilidades necessárias e os últimos desenvolvimentos do setor? Desde 2021, a Binance tem usado a Udemy Business para apoiar seu pessoal com experiências de aprendizado personalizadas em vários idiomas.
Fornecer aprendizado para milhares de funcionários em todo o mundo
Quando a Binance foi fundada em 2017, ela começou como uma empresa com foco em trabalho remoto e apresentou um rápido crescimento com um número crescente de funcionários ao redor do mundo. Isso significava que o aprendizado tradicional em sala de aula não era possível. À medida que os negócios se expandiam, o aprendizado também precisava escalar entre as unidades de negócios e as regiões, apoiando diferentes tipos de desenvolvimento, desde aprimoramento baseado em funções até liderança e aprendizado contínuo. “Quando você amplia sessões virtuais, a eficácia diminui rapidamente”, diz Channon Tian, Líder de Desenvolvimento Organizacional e de Talentos na Binance. As pessoas sempre estudarão por conta própria, seja no YouTube ou em outro lugar. Mas é difícil saber se eles estão aprendendo as coisas certas. Queríamos oferecer aos nossos colaboradores uma plataforma com conteúdo de alta qualidade que fosse fácil de encontrar.” A Binance precisava de um recurso de aprendizado que pudesse apoiar os funcionários em várias regiões, o que significava que era essencial ter múltiplos idiomas. Ele também precisava ser acessível a qualquer hora e lugar, para que as pessoas pudessem encaixar o aprendizado em horários de trabalho desafiadores. A Udemy atendeu essas necessidades e várias outras, o que a fez se destacar dos concorrentes. Uma combinação de custo/benefício, recursos de segurança robustos, conveniência, facilidade de uso e uma ampla gama de conteúdo técnico contribuiu para que a Binance investisse na plataforma.
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Do piloto à compra: tornar o aprendizado disponível para todos
Após um rápido piloto, a Udemy Business foi disponibilizada para todos dentro da organização com base na ordem de chegada. A empresa atualmente possui mais de 2.000 licenças em todos os departamentos e funções de negócios, com assuntos de aprendizado que variam desde gerenciamento de dados e competências técnicas até habilidades gerais e temas de negócios. Os funcionários também usam regularmente os cursos de certificação e insígnias da Udemy para se preparar para as qualificações. Além do aprendizado orgânico e autônomo, a Binance utiliza a Udemy para iniciativas centralmente dirigidas. A empresa cria desafios de aprendizado relacionados a assuntos importantes, com prêmios para os vencedores. E a Udemy se mostra útil ao fornecer aprendizado suplementar para apoiar programas de treinamento e desenvolvimento de liderança, para que as pessoas possam se aprofundar em certos assuntos. “Se temos 30 pessoas em uma sessão liderada por um instrutor, é importante lembrar que essas pessoas ainda têm necessidades únicas, estilos diferentes de aprendizado e vários níveis de proficiência”, diz Tian. “Com a Udemy, podemos fornecer conteúdo avançado para ajudar as pessoas a progredirem no seu próprio tempo.” Investir em educação liderada pela comunidade Além de oferecer acesso à Udemy para os funcionários, a Binance ampliou suas licenças a um grupo seleto de embaixadores da comunidade, conhecidos como Binance Angels, oferecendo a eles oportunidades de aprendizado e desenvolvimento. “Os Binance Angels são uma força motriz por trás do crescimento da comunidade, desde a educação e prevenção de fraudes até o suporte a usuários em grande escala, então queríamos investir no desenvolvimento deles também”, diz David Princay, Líder da Comunidade. “A Udemy ajuda os Angels a continuarem desenvolvendo suas competências para que possam conduzir conversas mais sólidas, compartilhar orientações mais claras e apoiar nossa comunidade global com ainda mais confiança.” “Os Binance Angels são um grupo de voluntários que são incrivelmente ativos em nossa comunidade de usuários e realmente apaixonados por cripto”, diz Tian. “Essas pessoas desempenham um papel em ajudar outros usuários a aprender coisas e desmistificar mitos. Muitos deles aspiram a estar mais envolvidos na indústria. Então, fornecemos a eles licenças da Udemy para que possam se manter atualizados sobre as últimas novidades.” Para apoiar isso com segurança, a Udemy ajudou a Binance a estabelecer licenças independentes para seus Angels, garantindo que os dados da empresa não sejam expostos externamente. A Binance atualmente fornece 200 licenças para esse coorte, e viu uma taxa de adoção de 80% até agora. “Queremos retribuir e ajudar as pessoas que contribuem para nossa comunidade a se beneficiarem do acesso à Udemy”, diz Tian. “Os Binance Angels estão estudando gerenciamento de projetos, finanças e habilidades empresariais de maneira geral, juntamente com treinamento técnico em linguagens de programação e desenvolvimento de blockchain. Eles também estão fortalecendo suas habilidades de comunicação em inglês e explorando ferramentas de IA para criar conteúdo educacional de maior qualidade, ajudando-os a apoiar os usuários e fortalecer a comunidade em todo o mundo.” IA no coração do aprendizado Como uma das principais empresas de fintech, não é surpresa que a Binance tenha sido uma das primeiras a testar os recursos emergentes de IA da Udemy, uma exploração que começou com o AI Assistant da plataforma. “Estamos programados para continuar elevando o padrão”, diz Tian. “Então, estamos sempre explorando as novidades com a Udemy e adotando o que ajuda nossa equipe a aprender mais rápido e a ter um desempenho em um nível mais alto.” O AI Assistant permite que a Binance apresente conteúdo de aprendizado relevante usando buscas em linguagem natural. É um processo que economiza uma enorme quantidade de tempo e ajuda as pessoas a encontrar os cursos mais valiosos mais rapidamente. “A Udemy tem uma biblioteca enorme”, diz Tian. “Com a IA generativa, você pode experimentar vários prompts com o Udemy AI Assistant, dizer o que deseja estudar, e ele exibirá o conteúdo mais apropriado.” A Binance também utiliza as Trilhas de aprendizado com IA da Udemy, que aplicam inteligência artificial para criar experiências de aprendizado personalizadas para diferentes funções ou requisitos. “Antes, nós mesmos organizávamos as trilhas de aprendizado, mas fazer isso para cada indivíduo leva muito tempo”, conta Tian. “Com as Trilhas de aprendizado com IA, podemos simplesmente descrever a necessidade e a Udemy gera uma trilha personalizada instantaneamente.” Com alguns ajustes finos após serem criadas, Tian estima que as Trilhas de aprendizado com IA permitem que as equipes criem experiências de aprendizado em pelo menos metade do tempo que levava anteriormente.
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Aprendizado multilíngue, análises detalhadas e insights sobre cada lição
Com a Udemy, a Binance consegue fazer seu orçamento de aprendizado e desenvolvimento render mais, proporcionando oportunidades de aprendizado para milhares de pessoas. E com os insights detalhados de aprendizado da Udemy, a Binance pode ver quem está aprendendo o quê e usar essa informação para orientar a estratégia futura. A equipe da Binance tem encontros mensais com a Udemy para identificar áreas de melhoria, comparar o progresso com outros usuários e obter uma visão geral da eficácia da solução e como ela poderia melhorar. Uma percepção que Tian já tem é como a Udemy melhorou a satisfação dos funcionários na Binance, um fator importante para a retenção em uma indústria de tecnologia competitiva. “Em nossa recente pesquisa de engajamento dos funcionários, 88% concordaram ativamente que têm o acesso correto às ferramentas de aprendizado e desenvolvimento”, diz Tian. “A Udemy desempenhou um papel fundamental nisso. Esse número era de apenas 78% antes de nos unirmos à Udemy Business.” Em última instância, a plataforma da Udemy democratizou o acesso ao aprendizado para os funcionários internacionais da Binance, tornando possível atender às necessidades de mais pessoas em mais idiomas. “Com a rapidez com que estávamos expandindo como organização, a escalabilidade era uma preocupação real”, diz Tian. “Agora temos mais de 2.000 funcionários estudando no idioma de sua escolha. Seria uma enorme quantidade de trabalho atender a essas pessoas sem a Udemy. A escalabilidade, flexibilidade e eficácia da plataforma têm sido enormes benefícios para nós como empresa, e nossos funcionários.
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Transformando lições aprendidas em ensinamentos para os outros
Olhando para o futuro, a Binance tem grandes planos para expandir seu uso da Udemy, e alguns novos temas de aprendizado em vista. Como uma empresa de tecnologia, espera-se que a IA com agentes seja uma grande área de foco. Mas Tian também percebe que há outro lado dessa moeda. “À medida que a IA se torna mais prevalente, fica cada vez mais importante que nossos funcionários aprendam habilidades interpessoais”, diz Tian. “Isso nos dará uma vantagem, então também nos concentraremos em coisas como habilidades de liderança e gestão.” A Binance também reconhece oportunidades dentro da Udemy que vão além de apenas aprender. A empresa está considerando criar seu próprio conteúdo para a plataforma. Tendo se beneficiado tanto da Udemy, a empresa agora vê uma oportunidade para outros aprenderem com sua própria experiência. “Aprendemos muita coisa ao longo dos anos que vale a pena compartilhar”, diz Tian. “Por exemplo, como trabalhamos remotamente em tantas regiões. Na Binance, a Colaboração é um valor fundamental, não apenas internamente, mas em todo o ecossistema. Nós também tratamos nossa organização como um produto, então, à medida que fortalecemos como operamos, queremos compartilhar o que funcionou e o que aprendemos ao longo do caminho.”
Líder de Desenvolvimento Organizacional e de Talentos, Binance
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