Blue Cross und Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC)
2026 Regional Winner | Skills-Transformation
Industrie
Gesundheitswesen
Hauptsitz
Durham, North Carolina (USA)
Anzahl Mitarbeiter
ca 7.000
Niederlassungen
North Carolina
Blue Cross NC baut mit Udemy ein integriertes Weiterbildungsökosystem auf
Business outcomes
2,140
Udemy-Nutzer:innen
862
abgeschlossene Rollenspiele im Programm „Line Leader Experience“
265
Einschreibungen im Programm „Leading Beyond“
Problem
Krankenversicherung macht seine Belegschaft fit für die Zukunft
Blue Cross NC durchlief große Veränderungen, als sich das Unternehmen von einem traditionellen Krankenversicherer zum Anbieter umfassender Gesundheitslösungen entwickelte. Es musste auf Gewinnmargendruck, branchenbedingte Veränderungen und steigende Erwartungen an Talente, Führungskräfte und organisatorische Effektivität reagieren. Die Führungsebene erkannte, dass mehr als teilnahmebasiertes Training erforderlich war, um die Belegschaft fit für die Zukunft zu machen. Wichtig waren der Aufbau eines guten Urteilsvermögens der Führungskräfte, Datenkompetenz, KI-Skills, Cloud-Skills und rollenspezifische technische Skills – abgestimmt auf die Unternehmenstransformation und die Geschäftskontinuität. „Ohne skalierbare On-Demand-Plattform hätten wir das Thema Weiterbildung nicht mit unserer Geschäftsstrategie in Einklang bringen können“, erklärt Jennifer Williams, AVP der Talent- und Führungskräfteentwicklung. „Ohne eine Plattform wie Udemy hätten wir keine Möglichkeit gehabt, einheitliche, Skills-orientierte Weiterbildungangebote für alle Teams und Abteilungen bereitzustellen.“ Blue Cross NC hat sich zum Ziel gesetzt, ein integriertes Weiterbildungsökosystem zu schaffen, das Lerninhalte direkt mit Geschäftsergebnissen verknüpft.
“Ohne skalierbare On-Demand-Plattform hätten wir das Thema Weiterbildung nicht mit unserer Geschäftsstrategie in Einklang bringen können. Ohne eine Plattform wie Udemy hätten wir keine Möglichkeit gehabt, einheitliche, Skills-orientierte Weiterbildungsangebote für alle Teams und Abteilungen bereitzustellen.”
Lösung
Integriertes Weiterbildungsökosystem, das auf Udemy aufbaut
Blue Cross NC hat sein Ökosystem um drei integrierte Dimensionen herum aufgebaut: intelligent kuratierte Inhalte, interessant aufbereitete Lernerlebnisse und Messung an strategischen Zielen. Das Ökosystem verknüpft Plattformen wie Udemy, Workday Learning, Career Hub, iMocha, Qualtrics und Microsoft Teams mit den Skills, Verhaltensweisen und Ergebnissen, die das Unternehmen in der Belegschaft aufbauen möchte. Udemy Business dient als strategische, skalierbare Komponente des Ökosystems und bietet einheitliche, Skills-orientierte und teamübergreifende On-Demand-Weiterbildung. Udemy Pro bietet On-Demand-Zugriff auf AWS, Azure, Google Cloud, Snowflake, rollenbasierte Lernpfade, Labs, Prüfungsvorbereitungskurse und komplette Praxistests für Cloud- und andere technische Themen. „Udemy ist ein entscheidender Faktor in unserem Ökosystem, weil es den Zugang zu skalierbaren, rollenbasierten On-Demand-Lerninhalten erweitert“, so Williams weiter. „Es ist die perfekte Ergänzung für unser dozentengeführtes Training, interne Programme, Coaching und unternehmenseigene Lernpfade.“ Für die Entwicklung von Führungskompetenzen hat Blue Cross NC die Programme „Line Leader Experience“ und „Leading Beyond“ ins Leben gerufen, um einen Führungsstil, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, sowie Kompetenzen wie Entscheidungsfindung, Verantwortung, Kommunikation und Change-Leadership zu stärken. Das Programm „Line Leader Experience“ umfasst Intensivkurse, Rollenspiele, Anwendungsaktivitäten und spezielle Momente der Reflexion, um Lerninhalte von der Theorie in die Praxis zu überführen. Für Daten- und Analyse-Skills wurde ein spezielles Trainingsprogramm entworfen, das maßgeschneiderte Lernpfade, technische Skills, Fachwissen, Beratungskompetenzen, Data Storytelling, Wissenstests, Labs und Capstone-Projekte miteinander kombiniert. Udemy Business-Lizenzen bieten On-Demand-Weiterbildung, dozentengeführtes Training und adaptive Vorher-/Nachher-Wissenstests.
“Udemy ist ein entscheidender Faktor in unserem Ökosystem, weil es den Zugang zu skalierbaren, rollenbasierten On-Demand-Lerninhalten erweitert. Es ist die perfekte Ergänzung für unser dozentengeführtes Training, interne Programme, Coaching und unternehmenseigene Lernpfade.”
Ergebnisse
Mehr als 2.100 Lerner:innen und kostengünstige Cloud-Weiterbildung
Das integrierte Weiterbildungsökosystem erzielte messbare Auswirkungen auf Führungs-, Daten- und technische Skills. Von Januar bis März 2026 stieg die Zahl der Udemy-Nutzer:innen von 1.420 auf 2.140. Im selben Zeitraum stieg die Anzahl der Mitarbeiter:innen, die seit der Aktivierung in einen Kurs eingeschrieben sind, von 928 auf 1.901 und die Anzahl derjenigen, die sich seit der Aktivierung eine Lektion angeschaut haben, stieg von 776 auf 1.763. Seit Februar 2026 wurden im Rahmen des Programms „Line Leader Experience“ 862 Rollenspiele abgeschlossen und mehr als 76 Praxisstunden generiert. „Leading Beyond“ generierte 265 Einschreibungen und 268 Lernstunden. Das Feedback der Teilnehmer:innen zeigte angewandte Verhaltensänderungen, einschließlich einer schnelleren Entscheidungsfindung, einem größeren Bewusstsein für Datenanforderungen, einer stärkeren Copilot-Nutzung und einem konsequenteren Ansatz für kritisches Denken vor der Problemlösung. „Mit Udemy haben wir ein Weiterbildungsökosystem geschaffen, das die Mitarbeiter:innen von der Theorie zur Anwendung führt“, erklärt Williams. Das Cloud-Trainingsmodell bot den Lerner:innen On-Demand-Zugriff mit Udemy Pro, während kombinierte Lösungen im Vergleich zu ausschließlich von Dozenten geleiteten Kursen erhebliche Kosteneinsparungen erzielten. Technologie-Skills machten mit 79 % bis 87 % den größten Anteil der Weiterbildungszeit aus.
“Mit Udemy haben wir ein Weiterbildungsökosystem geschaffen, das die Mitarbeiter:innen von der Theorie zur Anwendung führt.”
Looking Ahead
Erweiterung des Ökosystems
Im Rahmen der Vision 2030 erweitert Blue Cross NC sein integriertes Weiterbildungsökosystem kontinuierlich. Geplant ist ein Ausbau der rollenbasierten Lernpfade für weitere Funktionen, die Skalierung der Cloud-Zertifizierungsprogramme und eine stärkere Verknüpfung zwischen Lerndaten und Personalplanung, Nachfolge und Leistungsergebnissen. „Mit Udemy als Grundlage bauen wir eine Belegschaft auf, die unsere Vision 2030 umsetzen kann“, erklärt Williams. Das Unternehmen wird auch in Zukunft die Weiterbildungsstrategie an der Geschäftsstrategie ausrichten und die Personalentwicklung als einen zentralen Treiber für Unternehmenstransformation, Mitarbeiter-Performance und Geschäftskontinuität positionieren.
“Mit Udemy als Grundlage bauen wir eine Belegschaft auf, die unsere Vision 2030 umsetzen kann.”
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