Fallstudie
Industrie
Politik und Verwaltung
Hauptsitz
Los Angeles, Kalifornien, USA
Anzahl Mitarbeiter
> 100.000
Niederlassungen
Nordamerika
Los Angeles County: erster Partner mit 2 Millionen Udemy-Lernstunden
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Als der größte Bezirk in den Vereinigten Staaten hat der Bezirk Los Angeles (County) keinen Mangel an Aufgaben. Er kümmert sich nicht nur um die Anliegen von fast 10 Millionen Einwohner:innen, sondern ist auch verantwortlich für das Wohlbefinden und die Weiterbildung von 100.000 Mitarbeiter:innen, die auf 39 verschiedene Abteilungen verteilt sind. Seit 2019 nutzt die Personalabteilung des Countys Udemy Business, um Weiterbildungsmöglichkeiten für alle Mitarbeiter:innen bereitzustellen – und es wurden bereits einige hervorragende Ergebnisse erzielt. Bis heute haben die Mitarbeiter:innen des Bezirks mehr als 2 Millionen Lernstunden erfasst und über 580.000 Kurse abgeschlossen. Die Investition hat eine erstaunliche Rendite von 1.268 % erzielt.
Umfangreiche und skalierbare Bereitstellung von Schulungen und Weiterbildungen
Der Bedarf an Weiterbildungen im Bezirk LA wird durch zwei Herausforderungen definiert: Umfang und Skalierbarkeit. Die 100.000 Mitarbeiter:innen arbeiten in 39 verschiedenen Abteilungen, die eine Vielzahl von Dienstleistungen anbieten, darunter öffentliche Sicherheit, Gesundheitswesen, Sozialarbeit, Kunst und Kultur und vieles mehr. Und in jeder dieser Abteilungen gibt es Mitarbeiter:innen mit direktem Bürgerkontakt, Führungskräfte, die die Abläufe überwachen, und alle dazwischen. Es ist das Ziel des Bezirks, skalierbare, relevante und qualitativ hochwertige berufliche Weiterbildung für alle diese Mitarbeiter:innen bereitzustellen – und das alles unter Berücksichtigung unterschiedlicher Zeitpläne, Standorte sowie betrieblicher und persönlicher Bedürfnisse. Aber herkömmliche Präsenzschulungen waren logistisch herausfordernd und kostspielig, und die Ressourcen der Personalabteilung für die Weiterbildung wurden überbeansprucht, um den Umfang und die Geschwindigkeit zu erreichen, die für bevorstehende Initiativen und notwendige Programme erforderlich waren. „Das Produkt, das wir davor hatten, war auf 30.000 Mitarbeiter:innen ausgelegt“, sagt Marc Shartzer, HR Principal Analyst in der Personalabteilung des LA County. „Aber wir wollten allen über 100.000 Mitarbeiter:innen Zugang zu unbegrenzten Schulungen geben und sie dabei unterstützen, das zu erreichen, was sie sich vorgenommen hatten.“ Der Anstoß zu den Veränderungen erfolgte im Jahr 2019, als der Bedarf für organisationsweite Schulungen zur Geschlechterdiversität festgestellt wurde. Die Entwicklung eigener Kursmaterialien hätte die Personalabteilung etwa 87.000 US-Dollar gekostet und kritische Verzögerungen verursacht, daher wandte sich die Organisation an Udemy Business. „Udemy war das beste Produkt, um nicht nur unsere Ziele für die Diversitätsschulung zu erreichen, sondern zusätzlich noch ein größeres Kursangebot zur Verfügung zu stellen”, so Shartzer. „Mit Udemy konnten wir allen Mitarbeiter:innen Zugang zu einer großen Sammlung großartiger Schulungen bieten, damit sie sich beruflich weiterbilden konnten.“
HR Principal Analyst, Los Angeles County
Flächendeckendes Lernen für alle mit Udemy Business
Mit Udemy Business konnte die Personalabteilung ihre Ziele für die Geschlechterdiversitätsschulungen erreichen und sich dabei einen Zuschuss von 1,5 Millionen US-Dollar sichern. Nach diesem Erfolg und um den Mehrwert der Plattform voll auszuschöpfen, wollte die Personalabteilung sicherstellen, dass die Mitarbeiter:innen von dieser neuen Ressource profitieren. Daher wurden 25 verschiedene interne Marketingkampagnen gestartet, zusammen mit einer Reihe von Materialien und einer unterstützenden Infrastruktur, die die Vorteile von Udemy Business bewarben. Daraufhin nutzten etwa 20.000 Early Adopters ihre Udemy-Konten. Der größte Anreiz für die Akzeptanz wurde jedoch mit einer Herausforderung erreicht. „Kurz nachdem wir Udemy eingeführt hatten, begann die Corona-Pandemie und viele unserer Mitarbeiter:innen mussten plötzlich von zu Hause aus arbeiten“, erzählt Shartzer. „Udemy-Kurse waren unter diesen Umständen unsere Rettung. Sie haben uns nicht nur geholfen, die Situation zu bewältigen, sondern auch den Nutzer:innen geholfen, den Wert von Udemy zu erkennen und auf eine neue Weise zu lernen.“ Während dieser Zeit bot Udemy eine Plattform für die Entwicklung wesentlicher Skills für das Arbeiten im Homeoffice, half Führungskräften, sich an das Management virtueller Teams in großem Umfang anzupassen, und stellte Unterrichtsmaterialien zur Verfügung, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen und das Stressmanagement zu unterstützen. Jederzeit und überall gewährleistete Zugänglichkeit sorgte auch dafür, dass die berufliche Entwicklung ununterbrochen fortgesetzt werden konnte – in einem Monat wurden so 112.000 Lernstunden verzeichnet. Die großartigen Entwicklungsmöglichkeiten für die Mitarbeiter:innen, ist einer der vielen attraktiven Vorteile, die der Bezirk als Arbeitgeber bietet. „Die Mitarbeiter:innen bleiben aus einem bestimmten Grund beim Bezirk, und das ist eine Möglichkeit, sie darin zu bestärken“, sagt Shartzer. „Mit Udemy fühlen sie sich unterstützt, bleiben sie immer auf dem neuesten Stand und flexibel und wissen, dass sie auf ihre langfristigen Karriereziele hinarbeiten können.“ Maßgeschneiderte Lernpfade und ein wachsender Kurskatalog Heute bietet die Personalabteilung eine Udemy Business-Lizenz für jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin an. In jeder Abteilung gibt es dedizierte Udemy-Administrator:innen, die mit der Führungsebene zusammenarbeiten, um Schulungen durchzuführen und strategische Pläne zur Erfüllung der spezifischen Bedürfnisse ihrer jeweiligen Abteilung zu entwickeln. Die umfangreiche Kursauswahl und die maßgeschneiderten Lernpfade der Plattform ermöglichen es der Personalabteilung, auf die individuellen Lernbedürfnisse einzugehen, ob es um die Vorbereitung auf Zertifizierungsprüfungen geht, wichtige Fähigkeiten wie die Beherrschung von Microsoft Excel oder den Einsatz von KI am Arbeitsplatz. Führungskräfte bilden sich unterdessen oft in Managementtechniken und Themen wie Change Management, strategischem Management, Visionen entwickeln und kommunizieren oder anderen kritischen Fähigkeiten fort, um ihre komplexe Arbeitsumgebung und die Mitarbeiter:innen besser durch dynamische Umgebungen zu leiten. Detaillierte Einblicke aus diesen Lernsessions werden aus den Analysewerkzeugen von Udemy gewonnen, die vollständige Transparenz über die Lernaktivitäten bieten, zum Beispiel darüber, wo sie stattfinden und welche Themen behandelt werden – all dies fließt in die zukünftige Strategie ein. „Wir haben spezifische Kurse zu verschiedenen Programmen zusammengestellt, um Mitarbeiter:innen und Führungskräfte zu unterstützen“, sagt Jacob Leon, HR Analyst in der Personalabteilung. „Die Idee war, denjenigen zu helfen, die in bestimmten Bereichen nicht gut abschneiden, oder Führungskräften die Möglichkeit zu geben, Probleme frühzeitig in Angriff zu nehmen. Es geht wirklich darum, den Mitarbeiter:innen zu ermöglichen, herauszufinden, was am besten für sie ist und die Angebote entsprechend anzupassen.“ Die aus diesen Abteilungen gewonnenen Erkenntnisse werden über das Lernprogramm der Personalabteilung, „Learning Exchange (LearnX)“, geteilt. Dieser innovative Ansatz bringt Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Abteilungen zusammen, um spezifische Udemy-Kurse und praktische Anwendungen zu diskutieren. „Es gibt einen Udemy-Kurs für jede und jeden hier. Obwohl wir über 2.000 verschiedene Jobpositionen haben, können alle etwas finden, das ihnen zugutekommt“, so Shartzer. „Und Udemy fügt ständig Kurse hinzu. Als wir anfingen, boten sie 3.000 Kurse an. Jetzt liegt Udemy bei 14.000, was bedeutet, dass wir immer etwas Neues entdecken können.“
HR Principal Analyst, Los Angeles County
Lernbeteiligung in Rekordhöhe
Seit 2019 hat sich die Investition des Bezirks in Udemy auf vielfältige Weise bewährt. Die Organisation erreichte am schnellsten in der gesamten Udemy-Geschichte eine Millionen Lernstunden, und kürzlich waren sie die ersten, die zwei Millionen Stunden erzielt haben. Die Benutzerzufriedenheit ist fantastisch: 95 % der eingeschriebenen Nutzer:innen nehmen aktiv an Kursen teil und die Zufriedenheitsrate beträgt 94 %. Ebenso viele würden Udemy Kolleg:innen empfehlen. Und vielleicht am wichtigsten: 74 % fühlen sich nach der Teilnahme an Kursen in ihren aktuellen Rollen besser gerüstet. Neben der Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit und -entwicklung bietet Udemy auch erhebliche Finanz- und Effizienzvorteile. Es wird geschätzt, dass jede:r Mitarbeiter:in monatlich fast 6 Stunden durch erhöhte Produktivität gewinnt. Und die Organisation hat 5.892.979 US-Dollar im Vergleich zu den Kosten für den Kauf einzelner Kurse auf der Plattform gespart, sowie 1.544.877 US-Dollar durch die Nutzung von Udemy zur Vorbereitung auf Zertifizierungen. Der gesamte jährliche Nutzen beträgt über 11 Millionen US-Dollar.
HR Principal Analyst, Los Angeles County
Ein Plan für herausragende Lernerfolge
Der Erfolg der Implementierung von Udemy Business hat den Bezirk LA als führend in der Weiterbildung der Arbeitskräfte im öffentlichen Sektor positioniert, weshalb andere Regierungsbehörden nun versuchen, dieses Modell zu replizieren. Das Programm veranschaulicht, wie die strategische Einführung von Technologie, kombiniert mit umfassendem Change Management und kontinuierlicher Verbesserung, das Lernen in Organisationen in bisher unerreichtem Maßstab transformieren kann. Über zwei Millionen Lernstunden zu erreichen und dabei herausragende Mitarbeiterzufriedenheit und finanzielle Erträge zu erzielen, setzt einen neuen Maßstab für die Weiterbildung im öffentlichen Sektor. Am wichtigsten ist, dass das Programm über 100.000 Mitarbeiter:innen die Möglichkeit gegeben hat, ihre Karrieren voranzutreiben, ihre Arbeitsleistung zu verbessern und den 10 Millionen Einwohner:innen des Bezirks LA bessere Unterstützung zu bieten. In Zukunft plant die Personalabteilung, den Einsatz von Udemy in der gesamten Organisation weiter auszubauen, da das ständig wachsende Katalogangebot der Plattform immer neue Lern- und Karrieremöglichkeiten für seine Mitarbeiter:innen bieten wird. Eine wichtige zukünftige Anwendung wird darin bestehen, die Organisation darauf vorzubereiten, die Veränderungen zu bewältigen, die mit der zunehmenden Nutzung von KI am Arbeitsplatz einhergehen. „Wenn es Veränderungen gibt, bei denen Jobs automatisiert werden, und wir Talente umschichten und Mitarbeiter:innen helfen müssen, sich weiterzuentwickeln, um neue Tätigkeiten übernehmen zu können, dann haben wir eine Anlaufstelle, um sie dabei zu unterstützen“, so Leon.
HR Analyst, Los Angeles County
HR Principal Analyst, Los Angeles County
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