Estudo de caso
Setor
Varejo
Sede da empresa
Riad, Arábia Saudita
Número de funcionários
700
Filiais
Arábia Saudita
Shaker Group fortalece o desenvolvimento de funcionários e o crescimento de carreira com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
O Shaker Group está fortalecendo seu investimento no desenvolvimento de funcionários por meio de aprendizado acessível e personalizado com a Udemy Business. Ao integrar trilhas de aprendizado direcionadas em suas práticas existentes de desenvolvimento e gestão de desempenho, a organização apoia os funcionários no desenvolvimento de habilidades relevantes para o cargo, na aplicação do aprendizado no trabalho e na preparação para oportunidades de carreira futuras.
Reter talento no competitivo mercado saudita
A retenção de funcionários se tornou uma oportunidade de negócios crítica para o Shaker Group, uma das principais organizações de varejo e distribuição da Arábia Saudita, especializada em soluções de HVAC e eletrodomésticos e na manutenção contínua desses sistemas. “Somos uma organização única. Operamos em um ambiente em rápida mudança que exige excelência operacional, atendimento excepcional ao cliente e conhecimento técnico especializado do produto”, disse Rawan Aldajani, Gerente de Desenvolvimento Organizacional. “Estamos enfrentando uma alta concorrência por talentos técnicos e de varejo.” O desafio foi agravado pela evolução do mercado de trabalho na Arábia Saudita. O aumento das regulamentações governamentais e dos requisitos de nacionalização significava que o Shaker Group precisava contratar e desenvolver mais talentos sauditas para posições técnicas e de varejo na linha de frente. Ao mesmo tempo, a empresa enfrentava pressão de uma nova geração de profissionais que buscam oportunidades de aprendizado contínuo e desenvolvimento de carreira. Uma encruzilhada de desempenho O Shaker Group identificou as trilhas de aprendizado como um benefício potencial para um grupo de funcionários que participa de planos estruturados de desenvolvimento de desempenho. O Grupo Shaker já tinha um processo de Plano de Melhoria de Desempenho em vigor, administrado manualmente por meio de papelada e e-mail. A equipe viu uma oportunidade de complementar seu processo existente com aprendizado personalizado e um acompanhamento de progresso mais consistente. À medida que a organização buscava evoluir sua abordagem, a liderança viu uma oportunidade de tornar os PIPs mais estruturados, mensuráveis e digitalmente habilitados, com um acompanhamento e monitoramento mais consistentes do progresso de desenvolvimento de cada funcionário. Os líderes de aprendizado tinham uma necessidade estratégica de transformar a abordagem da empresa em relação ao desenvolvimento e retenção de talentos.
Gerente de Desenvolvimento Organizacional
Capacitação estratégica através da Udemy Business
Após avaliar três provedores de plataformas de aprendizado, a liderança selecionou a Udemy Business. “Buscamos uma plataforma que oferecesse um suporte linguístico mais amplo, aprendizado acessível e trilhas de desenvolvimento personalizas”, disse Aldajani. O suporte a vários idiomas era essencial. Operar na Arábia Saudita com uma força de trabalho diversificada significava fornecer conteúdo em inglês e árabe para garantir a máxima compreensão e engajamento. E para os técnicos de campo do Shaker Group que trabalham em instalações e manutenção de HVAC, a acessibilidade móvel era inegociável. Com o aplicativo móvel da Udemy, esses funcionários poderiam estudar durante o tempo ocioso entre as chamadas de serviço ou durante seus deslocamentos. Fortalecer PIPs por meio de aprendizado estruturado Aproveitando o processo de PIP existente, a equipe de talentos do Shaker Group viu uma oportunidade de fortalecer ainda mais o desenvolvimento de desempenho. A equipe aprimorou sua abordagem tornando a Udemy Business o centro das intervenções de aprendizado estruturadas e personalizadas. O novo processo de PIP inclui:
- Análise de lacunas de habilidades: a equipe de aprendizado trabalha com os chefes de departamento para identificar lacunas específicas de competência.
- Trilhas de aprendizado personalizadas: a equipe cria jornadas de aprendizagem direcionadas na Udemy Business, focadas nas lacunas específicas de cada funcionário.
- Monitoramento mensal: a equipe acompanha as taxas de inscrição e conclusão dos cursos.
- Avaliações de gerentes: a liderança avalia a aplicação prática de habilidades recém-adquiridas.
Através da análise dos 56 funcionários em PIPs, três áreas críticas de lacunas de habilidades surgiram:
- Atendimento ao cliente e experiência: para técnicos que fornecem suporte pós-venda e funcionários de varejo que interagem com os clientes
- Habilidades de vendas: para a equipe de linha de frente em showrooms de varejo e aqueles que interagem com revendedores
- Microsoft Excel e análise: para funcionários que precisam rastrear informações, analisar o trabalho com dados e gerar relatórios
Estratégia de lançamento e engajamento Os líderes de aprendizado não apenas lançaram a plataforma. Eles a celebraram. No dia do lançamento, a equipe de aprendizado organizou testes, jogos e atividades de engajamento com a Udemy, criando empolgação em torno da oportunidade de aprendizado. Para o lançamento, o Shaker Group implantou 500 licenças em sua força de trabalho elegível, garantindo que cada funcionário que atende clientes, técnico e membro da equipe administrativa tivesse acesso. Além dos PIPs: integração e trilhas de carreira O impacto se estendeu além da recuperação de desempenho. O Shaker Group integrou a Udemy Business em seu programa de integração, atribuindo aos novos contratados cursos fundamentais em experiência do cliente, fundamentos de vendas no varejo e noções básicas de Microsoft Excel. Talvez de forma mais inovadora, os líderes de aprendizado criaram trilhas de carreira internas ligadas à conclusão da Udemy. “Vemos os cargos de atendimento ao cliente como uma base importante para desenvolver habilidades transferíveis”, disse Aldajani. “Por meio de trilhas de aprendizado direcionadas na Udemy Business, os funcionários podem fortalecer suas competências e se preparar para futuras oportunidades internas.”
Gerente de Desenvolvimento Organizacional
De lacunas de desempenho a crescimento mensurável
Através de trilhas de aprendizado direcionadas da Udemy Business e suporte contínuo dos gerentes, 47 dos 56 funcionários que participam de Planos de Melhoria de Desempenho demonstraram melhoria de desempenho mensurável, representando 84% do coorte. Essa é uma taxa de sucesso de 84%, com esses funcionários fortalecendo suas habilidades e demonstrando desempenho melhorado em seus papéis. “O aprendizado direcionado através da Udemy Business, apoiado pela capacidade dos gerentes de atribuir cursos diretamente, fornecer feedback e criar oportunidades para aplicar novas habilidades, ajudou os participantes a fortalecer competências relevantes para seus papéis”, disse Aldajani. Impactos nos negócios Além do elemento humano de reter funcionários valiosos, o impacto nos negócios é substancial:
- Aprendizado online Com a biblioteca abrangente da Udemy de mais de 27.000 cursos, o Shaker Group reduziu drasticamente sua dependência de oficinas presenciais caras.
- Retenção de talentos Desenvolver funcionários existentes por meio de aprendizado direcionado provou ser um caminho mais econômico do que o ciclo de recrutamento, integração e treinamento para novos contratados, principalmente para funções técnicas que exigem certificações de HVAC, tornando o investimento na Udemy Business um forte retorno.
- Novos contratados completam o treinamento básico por meio de cursos da Udemy em fundamentos do Microsoft Excel, bem como em experiência do cliente e fundamentos de varejo, ajudando-os a desenvolver habilidades fundamentais e se preparar para suas responsabilidades diárias.
- Aprimoramento de habilidades em IA para vantagem competitiva. O Shaker Group adotou o treinamento em IA como uma prioridade estratégica, com os funcionários completando cursos sobre Microsoft Copilot, IA para produtividade e ferramentas de automação.
“A Udemy nos ajudou a mover nosso aprendizado e desenvolvimento para o desenvolvimento estratégico de talentos”, disse Aldajani. “Não estamos mais dependendo apenas de sessões de treinamento e oficinas. Estamos desenvolvendo a competência dos nossos funcionários para se tornarem alunos motivados.” Transformação cultural Com a Udemy Business, o Shaker Group evoluiu sua abordagem de treinamento tradicional, baseado em eventos, para o desenvolvimento proativo de talentos, desenvolvendo as competências antes que sejam necessárias. Apoiando essas mudanças, uma implementação de recomendações de aprendizado mensais, programas de reconhecimento para os melhores alunos e a integração da Udemy nas avaliações de desempenho criou uma cultura de aprendizado na qual o desenvolvimento profissional é esperado e celebrado. “A nova geração exige aprendizado contínuo”, disse Aldajani. “A Udemy nos dá uma visão sobre quem são os autodidatas, quem demonstra comprometimento pessoal e quem é proativo e está atualizado com as tendências.” Ela se tornou uma inteligência estratégica para gestão de talentos.” Liderança regional em aprendizado A abordagem abrangente do Shaker Group para aprimoramento de habilidades combina aprendizado direcionado através da Udemy Business com coaching e oportunidades para aplicar novas habilidades, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento dos funcionários e o desenvolvimento de competências para o cenário de negócios em evolução da Arábia Saudita. A disposição da organização em investir em funcionários que enfrentam desafios de desempenho reflete uma abordagem inteligente para a gestão de capital humano, que ressoa fortemente em uma região onde a marca do empregador e a proposta de valor para o empregado são diferenciais competitivos cada vez mais importantes.
Gerente de Desenvolvimento Organizacional
Ampliar o impacto
O Shaker Group está planejando a próxima fase de sua estratégia de aprendizado para funcionários. “Para o futuro, nossa próxima prioridade é expandir as trilhas de desenvolvimento de liderança para gerentes seniores e executivos apoiados por universidades e instituições globais”, disse Aldajani. A equipe de aprendizado continua a expandir sua biblioteca de mais de 50 trilhas de aprendizado personalizadas, refinar o modelo de intervenção PIP e explorar novas maneiras de aproveitar recomendações impulsionadas por IA para o desenvolvimento personalizado dos funcionários. O investimento do Shaker Group no desenvolvimento de seu talento saudita reforça a empresa como uma empregadora de escolha em um mercado competitivo. Conselhos para outras organizações Perguntada sobre que conselho daria a outras organizações de varejo ou técnicas na região MENA considerando um investimento semelhante, Aldajani foi generosa com orientações: “Com IA, tecnologia e digitalização, uma plataforma de aprendizado é um investimento estratégico essencial.” Isso impulsiona o autoaprendizado e a automotivação. A Udemy Business reduz o desafio das barreiras linguísticas. Podemos identificar quem são nossos funcionários comprometidos e proativos e quem está acompanhando as tendências.” “Encontre uma solução com empoderamento de IA, uma biblioteca mundial de conteúdo e suporte para vários idiomas. É isso que impulsiona o engajamento com nossos funcionários.”
Gerente de Desenvolvimento Organizacional
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