Na msg global solutions, a Udemy transforma a educação em IA em adoção em toda a empresa

Para a msg global solutions, a educação em IA não foi uma iniciativa paralela. Ela se tornou um fator essencial para o sucesso da adoção da IA e foi incorporada ao núcleo da estratégia de transformação, com a Udemy Business atuando como uma importante plataforma de aprendizado. A plataforma tornou-se parte central de todo o ciclo de capacitação da empresa, que foi uma das primeiras a adotar as Trilhas de iniciante sobre IA da Udemy, obtendo acesso a elas antes mesmo do seu lançamento oficial. Isso deu à empresa uma vantagem inicial na formação estruturada em IA. “Nunca cogitamos ou consideramos a possibilidade de mudar a plataforma de aprendizado”, afirma Kienegger. “O aprendizado de IA foi fácil de adotar devido ao conteúdo existente na Udemy: conceitos básicos, grandes modelos de linguagem, como usar IA, conscientização sobre governança e análises aprofundadas de tecnologia.” Integrando ferramentas No que diz respeito às ferramentas, a empresa utiliza um amplo conjunto de IA: Claude Code como padrão ouro para desenvolvimento, GitHub Copilot integrado ao SharePoint e ao Office, Cursor AI, ferramentas de IA específicas da SAP e ferramentas de IA desenvolvidas internamente. A Udemy Business oferece a camada educacional que integra a maioria dessas ferramentas, fornecendo aos funcionários o conhecimento fundamental para usar cada uma delas de forma eficaz e segura. Um pilar do Conselho de Adoção de IA é chamado de EmpowerAI. Ele é liderado por Kienegger e tem como objetivo capacitar pessoas. A empresa aproveita o conteúdo pioneiro em IA da Udemy Business junto com as Trilhas de iniciante, ou trilhas de aprendizado, e também cria trilhas personalizadas de aprimoramento de habilidades. O aprendizado abrange áreas de temas prioritários, incluindo SAP, liderança e IA, com conteúdo também extraído dos ecossistemas AWS e Azure. A implementação evoluiu ao longo de dois a três anos, passando de exploração orgânica entre desenvolvedores, consultores, liderança, equipes de vendas e operações para trilhas de aprendizado estruturadas da Udemy — e finalmente para jornadas de aprendizado personalizadas, baseadas em funções, que combinam conteúdo de fontes internas, Udemy e SAP — um programa totalmente estruturado com especialistas de diferentes entidades compartilhando experiências e criando conteúdo. Para impulsionar o engajamento, a msg global solutions realiza uma iniciativa de treinamento em IA para toda a empresa, promove intercâmbios sobre IA e sessões de almoço com aprendizado, onde os colegas compartilham exemplos do mundo real. Isso pode incluir como eles usaram ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA para desenvolver aplicativos, as lições aprendidas e os ganhos de eficiência observados. Os multiplicadores de IA — pessoas que adotam a tecnologia antecipadamente e demonstram aos colegas os ganhos que ela proporciona — ajudam a superar a resistência inicial. À medida que o uso de ferramentas de IA aumentou, a otimização de tokens também se tornou um foco importante, e os cursos da Udemy ajudam os funcionários a usar ferramentas de IA de forma mais econômica. Conectando-se à estratégia Na base da estrutura de certificação está o que a msg global solutions chama de “Carteira de Habilitação em IA”, um programa obrigatório para 100% dos colaboradores, abrangendo 1.500 funcionários. Kienegger estabelece a seguinte analogia: “Não é importante apenas entender como dirigir ou usar o carro, mas também é importante entender as regras e os regulamentos, porque você está dirigindo em ruas e existem certas regras.” A Carteira de Habilitação em IA abrange a compreensão fundamental de IA, grandes modelos de linguagem e machine learning, incluindo limitações importantes, sinais de alerta e riscos, bem como o conhecimento dos requisitos relevantes da Lei de IA da UE. O programa inclui questionários e avaliações. Para os desenvolvedores em específico, o treinamento vai além da teoria: os participantes aplicam a IA na prática, desenvolvendo pequenas aplicações ou aceleradores internos, com as soluções avaliadas por meio de revisão de código por desenvolvedores seniores. A empresa também vinculou seu programa de aprendizado à estratégia de força de trabalho. Uma Taxonomia de Habilidades de IA, conectada ao Mapeamento de Habilidades da Udemy, apoia decisões reais de alocação de pessoal e planejamento de força de trabalho, garantindo que as habilidades certas sejam mapeadas para os projetos e pessoas certos. A necessidade de uma melhor integração com a Udemy levou a uma migração do LMS anterior da empresa para o 360Learning. Anteriormente, não havia uma conexão de API padrão, e as soluções alternativas de middleware eram muito complexas. O novo LMS, chamado msg global Campus e alimentado pelo 360Learning, permite que os alunos acessem o conteúdo da Udemy diretamente na plataforma do campus e combinem conteúdo interno e da Udemy. Isso permite que a msg global solutions organize trilhas de aprendizado em diversas plataformas e ofereça aos usuários uma experiência de aprendizado mais unificada.