Estudo de caso
Setor
Finanças
Sede da empresa
Tampa, Flórida, EUA
Número de funcionários
2.500
Filiais
América do Norte
Suncoast oferece uma experiência de aprendizado integrada e contínua, unindo a Udemy Business ao Workday
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Estabelecida em 1934, a Suncoast Credit Union é uma das dez principais cooperativas de crédito nos Estados Unidos, e a número um em seu estado natal da Flórida. Embora a Suncoast tenha crescido consideravelmente desde sua criação, ainda se lembra de suas raízes como uma pequena startup. A cooperativa de crédito sabe que priorizar as necessidades de seus funcionários é fundamental para o crescimento, bem como oferecer aos membros o melhor serviço possível. Desde o início de 2025, a Suncoast tem utilizado a Udemy Business para oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para seus 2.500 funcionários, integrando a plataforma de aprendizado com o Workday para oferecer uma experiência de requalificação integrada e gerar economias de tempo significativas.
Atender às necessidades de treinamento de uma organização em crescimento
O treinamento desempenha um papel essencial em ajudar a Suncoast e seus funcionários a alcançarem seus objetivos. Mas essa é apenas uma das responsabilidades da atarefada equipe de experiência do funcionário da cooperativa de crédito, que frequentemente se via sem tempo para atender às necessidades de uma base de talentos em crescimento. “Recebíamos solicitações de diferentes departamentos sobre necessidades de treinamento, mas realmente não tínhamos a capacidade para começar a criar treinamentos por conta própria”, conta David Martinez, Parceiro comercial de experiência do funcionário na Suncoast. A Suncoast precisava de uma solução que ajudasse a impulsionar o crescimento e permitisse acompanhar um cenário financeiro em mudança. A equipe de experiência do funcionário queria garantir que cada funcionário tivesse os recursos de que precisava para aprender e crescer, tudo isso sem aumentar a já considerável carga de trabalho da equipe. A solução que atendeu a todos esses requisitos foi a Udemy Business. “No passado, tivemos relacionamentos com fornecedores semelhantes à Udemy, mas as bibliotecas não eram tão extensas e não conseguíamos disponibilizar cursos para todos”, diz Martinez. “A Udemy tem milhares de cursos disponíveis para nós, assim como a Udemy Pro e a Leadership Academy, o que a tornou a escolha certa para nossa estratégia de aprendizado geral.”
Parceiro de negócios de experiência do funcionário, Suncoast Credit Union
Cursos sob demanda para 2.500 funcionários
Em 2025, a Suncoast adotou a Udemy Business como sua principal plataforma de aprendizado e desenvolvimento. A cooperativa de crédito possui licenças para todos os seus 2.500 funcionários, desde os caixas da linha de frente até a equipe executiva, oferecendo a todos acesso ao aprendizado em qualquer hora e lugar. Além dessas licenças, a Suncoast utiliza a Udemy Pro para fornecer recursos extras para aprendizado técnico, com diversas avaliações, testes e laboratórios para ajudar os funcionários a se prepararem para certificações. Da mesma forma, a Udemy Business Leadership Academy, um programa baseado em coorte que combina experiências de aprendizado ao vivo e sob demanda, ajuda os líderes das empresas a desenvolver habilidades essenciais. Até agora, quase 80% das 2.500 licenças da Suncoast foram alocadas, com a maioria do desenvolvimento profissional focando em temas como Microsoft Excel, Azure, Power BI e proficiência em programação Python. Os funcionários também abraçaram com entusiasmo o aprendizado de habilidades gerais, abordando temas como comunicação, linguagem corporal, oratória e até mesmo pensamento positivo. A equipe de experiência do funcionário também está trabalhando ao lado do VP de inteligência de negócios da empresa para desenvolver trilhas de aprendizado específicas sobre IA, ajudando a capacitar suas equipes para o futuro das finanças. É uma verdadeira mistura de habilidades projetadas para ajudar tanto no desenvolvimento pessoal quanto profissional. “As pessoas estão realmente ansiosas pelas oportunidades de se desenvolver e aprender, então estamos trabalhando com diferentes partes da organização para construir aquilo de que elas precisam dentro da Udemy”, diz Martinez. Levando o aprendizado onde as pessoas estão Uma das principais vantagens da Udemy, ao lado da ampla variedade de seu catálogo de cursos, é a possibilidade de integrar com a solução de ERP Workday da Suncoast. Isso significa que o aprendizado é automaticamente registrado nos registros dos funcionários, fornecendo insights instantâneos sobre o progresso, tudo em uma plataforma com a qual os usuários estão familiarizados. Um link dentro do Workday leva os alunos diretamente à plataforma da Udemy, para que eles também possam aproveitar ao máximo seus recursos a partir de uma ferramenta que usam todos os dias. “A interface de usuário da Udemy é intuitiva e possui relatórios mais robustos”, diz Martinez. “Dessa forma, as pessoas podem usar a funcionalidade de busca da Udemy e o assistente de IA, ou criar trilhas de aprendizado para si mesmas, sem nem perceber que estão em um sistema diferente. Ela fornece essa funcionalidade adicional, mas através de uma experiência realmente integrada no Workday. Com a Udemy Business, principalmente com a integração do Workday Cloud Connect for Learning, a Suncoast reinventou sua abordagem ao desenvolvimento de talentos em torno de uma arquitetura baseada em habilidades. Em vez de programas fragmentados, os líderes de aprendizado agora mapeiam oportunidades de aprendizagem em quatro camadas. Esse modelo se estende desde funcionários de nível de suporte até a liderança executiva, fornecendo uma estrutura organizada e abrangente que vincula o treinamento funcional diretamente aos caminhos profissionais e de liderança. Os programas agora se alinham perfeitamente a camadas de habilidades específicas e estágios de carreira, tornando a arquitetura de aprendizado da Suncoast pronta para o futuro, escalável e mensurável. Incentivando a adoção por meio de trilhas de aprendizado selecionadas A Suncoast sabia que incentivar a adoção seria fundamental para o sucesso de seu investimento na Udemy. Com tantos cursos disponíveis, guiar os usuários na direção certa era essencial. “Uma das principais fases do nosso lançamento foi integrar trilhas de aprendizado para diferentes áreas”, diz Katie Sawyer, Parceira comercial de experiência do funcionário na Suncoast. “Queremos ajudar os indivíduos a desenvolver competências, independentemente de seu nível, para que as pessoas possam olhar os diferentes cursos e decidir o que melhor se adapta à sua jornada profissional.” Essas trilhas de aprendizado desbloqueiam eficiências significativas dentro da organização. Por um lado, os usuários podem escolher os aspectos mais relevantes de vários cursos, maximizando o valor do tempo de aprendizado. E as Trilhas de aprendizado com IA da Udemy podem criar automaticamente árvores de habilidades em nome da equipe de experiência do funcionário, economizando muitas horas na criação de cursos. “O sistema de IA faz um ótimo trabalho em ajudar a criar essas árvores de habilidades”, diz Sawyer. “Ainda refinamos e curamos, mas isso é algo que consideramos incrivelmente útil.” Por mais específicas que essas trilhas sejam, no entanto, elas não são excludentes. Ao trabalhar com a Udemy no mapeamento de conteúdo para diferentes áreas do negócio, a Suncoast criou um ambiente onde os cursos são personalizados para diferentes funções e responsabilidades dentro da empresa, mas também disponíveis para aqueles que podem querer se mover para essas áreas. Isso apoia a promoção e a retenção dentro da empresa. “Queremos que os indivíduos cresçam e permaneçam dentro da organização, então estamos trabalhando com afinco para garantir que isso seja possível”, diz Sawyer. “Esse é um dos nossos próximos passos com a Udemy, criar caminhos claros para nosso pessoal, para que eles tenham um roteiro para chegar onde querem estar.”
Parceiro de negócios de experiência do funcionário, Suncoast Credit Union
Grandes economias de tempo e benefícios significativos de custo
Com a Udemy fornecendo os materiais de aprendizado sob demanda da Suncoast, a equipe de experiência do funcionário economizou uma grande quantidade de tempo que, de outra forma, seria gasto selecionando cursos. Uma trilha de aprendizado recentemente criada, projetada para ajudar os funcionários da linha de frente a abrandar problemas, já ajudou a economizar várias semanas. “Nossa equipe de resiliência empresarial tinha uma visão muito específica em mente”, diz Martinez. “Tínhamos uma trilha de aprendizado criada e pronta para ser implementada em duas semanas. Se tivéssemos que projetar isso por conta própria, teria levado dois meses de desenvolvimento e design.” Embora após apenas oito meses ainda não seja possível calcular o ROI do investimento na Udemy, Martinez espera plenamente que os custos de treinamento da Suncoast sejam reduzidos. Mas não se trata apenas de economia para a empresa. Os indivíduos também lucram, tornando a Udemy um recurso valioso para avançar em suas carreiras e vidas pessoais. “Eu tinha um funcionário que queria se certificar em gerenciamento de projetos ágeis”, conta Martinez. “Se eles fossem para a universidade local, custaria US$ 4.000 apenas para se preparar para fazer o teste. Todos os mesmos materiais estão disponíveis na Udemy.”
Parceiro de negócios de experiência do funcionário, Suncoast Credit Union
Os primeiros passos de uma longa jornada de parceria
Para o futuro, a Suncoast planeja explorar mais recursos da Udemy, fornecendo certificação para seus funcionários e desenvolvendo ainda mais trilhas de aprendizado para atender às necessidades específicas dos departamentos. “Pensamos na Udemy como um recurso para qualquer pessoa usar para crescer, seja individualmente ou um líder que está ansioso para melhorar sua equipe”, diz Martinez. “A plena integração na nossa cultura é uma direção que realmente queremos seguir.” O sucesso inicial da integração com a Udemy é, sem dúvida, o primeiro passo do que a Suncoast espera que seja uma jornada longa e frutífera. “Sinto que estamos apenas na superfície”, diz Sawyer. “A Udemy se tornou uma parceira da nossa organização que já mudou a forma como aprendemos e abriu muitas possibilidades. “Ela nos ajuda a pensar de uma maneira diferente quando se trata de estudar na Suncoast.”
Parceiro de negócios de experiência do funcionário, Suncoast Credit Union
Parceiro de negócios de experiência do funcionário
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