Estudo de caso
Setor
Serviços financeiros
Sede da empresa
Johannesburg, África do Sul
Número de funcionários
Mais de 46.000
Filiais
África, América do Norte, Europa, Ásia
Absa Group aprimora uma força de trabalho pronta para o futuro em toda a África com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
O Absa Group é um banco pan-africano com foco na história por trás dos números. Cada decisão financeira, seja abrir uma conta ou contratar um empréstimo, tem uma história por trás, e o banco está dedicado a apoiar cada cliente nessa jornada individual. O ethos “Your Story Matters”, ou Sua História Importa, se estende também aos funcionários do Absa. Sua estratégia de aprendizado e desenvolvimento é centrada na construção de um hub para talentos africanos e fornecer às pessoas as ferramentas necessárias para explorar novas habilidades. A Udemy Business se tornou um componente central dessa abordagem. Ela permite que a Líder de liderança de grupo, Nadia ten Cate, e sua equipe atendam às diversas necessidades dos funcionários em diferentes funções e mercados, tudo por meio de uma plataforma intuitiva de trilhas de aprendizado curadas. Desde 2021, as licenças da Udemy Business no Absa geraram um ROI de mais de US$ 20 milhões, incluindo quase US$ 13 milhões em economias com preparação para certificação.
Transformar-se em um hub pan-africano para talentos
A partir de sua sede em Joanesburgo, o banco sul-africano Absa Group se expandiu para atender 11 outros países africanos e já lançou operações na China, na América do Norte e na Europa. Com dezenas de milhares de funcionários em cargos que variam de caixas a suporte técnico, as demandas de aprendizado e desenvolvimento do Absa são excepcionalmente diversas. Historicamente, a maioria dos programas de treinamento do Absa era oferecida por meio de sessões presenciais. Eles tinham foco nos requisitos funcionais dos cargos, geralmente orientando as pessoas a alcançar certificações ou ensinando-as a usar sistemas básicos. Mas o treinamento presencial era caro, demorado e limitava a participação em toda a ampla base de funcionários do banco, principalmente para habilidades de liderança. E com tantos instrutores diferentes necessários para alcançar os funcionários em cada país, não havia consistência. “Essa abordagem ao treinamento realmente parecia superficial, algo que você tinha que fazer para o seu cargo”, explica Nadia ten Cate, Líder de liderança de grupo no Absa Group. “Queríamos uma abordagem que fosse dinâmica e democratizada.” A equipe de aprendizado e desenvolvimento do Absa transformou a estratégia do banco, reorientando-se para o desenvolvimento de habilidades para todos os funcionários, em vez de programas de treinamento rigidamente estruturados que alcançam apenas uma pequena porcentagem da força de trabalho. A Udemy Business agora é fundamental nessa abordagem, desbloqueando caminhos de aprendizado curados e flexíveis para todos os funcionários.
Liderança de grupo, Absa Group
Incorporar oportunidades de aprendizado no fluxo de trabalho
A Udemy Business foi inicialmente escolhida como uma maneira mais rápida de preparar a equipe de tecnologia para certificações importantes, como Amazon Web Services (AWS), mas logo se provou uma plataforma rápida e sob demanda para aprendizado selecionado. “O sucesso do nosso piloto com a equipe de tecnologia realmente ajudou a estabelecer o caso de negócios para uma implementação em toda a organização”, diz ten Cate. “A Udemy oferece oportunidades de aprendizado que se encaixam no fluxo de trabalho. Ela apoia uma abordagem multimodal para o desenvolvimento, onde nosso pessoal pode adquirir pequenos fragmentos de conhecimento, assim como trabalhar em cursos completos.” Criar uma abordagem de aprendizado e desenvolvimento que apoia todos os cargos A Udemy Business agora está disponível para todos os funcionários, proporcionando o mesmo aprendizado de alta qualidade e fácil acesso, estejam eles na sede na África do Sul ou em uma filial regional em Moçambique. O Absa também adicionou recentemente um grupo de licenças da Udemy Business Pro ao seu ecossistema de aprendizado, desbloqueando recursos de treinamento prático, incluindo laboratórios e avaliações. “Nós realmente amamos o modelo da Udemy porque é bastante amplo”, diz ten Cate. “Sabíamos que ele atenderia a todas as diversas necessidades do Absa, desde nossos funcionários técnicos na área de TI e digital até as pessoas no atendimento ao cliente.” Os cargos dentro do Absa estão organizados em “famílias de trabalho” que incluem Liderança e gestão, TI, Vendas e atendimento, e Gestão de risco. Cada um é representado em uma Estrutura de competências críticas, projetada para ajudar a guiar o aprendizado em toda a empresa. Usando o recurso de mapeamento de habilidades na Udemy Business, ten Cate e sua equipe podem criar árvores de habilidades que fornecem um roteiro claro para cada família de trabalho. O Udemy AI Assistant então busca automaticamente as seções relevantes de diferentes cursos para apoiar o desenvolvimento. “A Udemy não é apenas uma biblioteca de cursos. É uma verdadeira solução de aprendizado; ela leva você do início ao fim, desde o desenvolvimento das menores habilidades até a obtenção de uma certificação”, diz ten Cate. Uma abordagem colaborativa para envolver a comunidade Para impulsionar a adoção e mostrar às pessoas do Absa o valor de usar a Udemy, ten Cate e sua equipe colaboraram com nossa equipe de Sucesso do cliente para lançar uma iniciativa chamada “Fórum Udemy”. “Todo mês, nos reunimos com a comunidade de aprendizado para mostrar as práticas recomendadas e incentivar pessoas de cada região a compartilhar histórias sobre o que conseguiram com a Udemy”, explica ten Cate. “E quando há novas adições à plataforma, como as Trilhas de aprendizado com IA, a equipe da Udemy pode apresentá-las à comunidade.” Essa iniciativa, juntamente com outras campanhas (incluindo uma seleção de cursos temáticos que incluem atividades divertidas em família), levou a uma grande adesão em todo o Absa. Agora essa é uma das comunidades de usuários mais engajadas da Udemy, mostrando a importância de incorporar o aprendizado na cultura de uma organização. A parceria contínua do Absa com as equipes de Serviços profissionais e a arquitetura de aprendizado da Udemy está ampliando ainda mais o impacto da Udemy Business. A Leadership Academy do Absa realiza sessões mensais de aprendizado, centradas em temas que variam de mentoria a transformação digital. A equipe de ten Cate identifica o tema de cada mês e agora está experimentando combinar as masterclasses com trilhas e cursos relevantes na Udemy Business, para que sempre haja uma oportunidade de aprender mais.
Liderança de grupo, Absa Group
Uma solução de aprendizado e desenvolvimento para cada etapa da sua carreira
A Udemy Business agora está incorporada no trabalho diário e nos planos de desenvolvimento contínuo para os funcionários do Absa. Em cada etapa da carreira, há uma oportunidade de aprender por meio da Udemy. Por exemplo, o Absa complementa seus programas de aprendizado para graduandos, um tipo de estágio obrigatório na África do Sul, com cursos da Udemy que ajudam os novos graduandos a se atualizarem no setor financeiro. Trilhas direcionadas para funções como caixas e analistas ajudam os graduandos a desenvolver as habilidades necessárias para contribuir desde o início. Como resultado, os programas de aprendizado do Absa têm uma taxa de continuidade de emprego significativamente mais alta em comparação com as médias nacionais, criando um pipeline de talentos sustentável e em grande escala enquanto reduz os custos e esforços de recrutamento. E para aqueles no final de sua carreira no Absa, uma licença estendida da Udemy que fornece acesso mesmo após seu último dia de trabalho os ajuda a se aprimorar para o que vem a seguir. Dentre as oito competências críticas identificadas pelo Absa, os líderes de aprendizado observaram um impacto enorme com 30.000 funcionários completando mais de 7.200 cursos. O aprendizado em liderança e gestão, por exemplo, tem se classificado entre os domínios de melhor desempenho, com 500 a 800 funcionários estudando de forma consistente e ativa durante ciclos de negócios em estado estacionário e mais de 1.200 se envolvendo durante fases de desenvolvimento estratégico, impulsionando ganhos em inteligência emocional, pensamento estratégico, resiliência, adaptabilidade e mais. À medida que a tecnologia financeira se torna mais complexa e a IA desempenha um papel cada vez mais instrumental no setor, a Udemy Business também ajuda os funcionários do Absa a desenvolver as habilidades críticas de que precisam para fazer parte da força de trabalho do futuro. “A indústria de serviços financeiros está mudando exponencialmente”, diz ten Cate. “A Udemy Business nos ajuda a evoluir com os tempos, garantindo que nosso pessoal esteja preparado para o futuro com as habilidades de que precisam para usar a IA de forma eficaz.” Demonstrar o valor do aprendizado flexível e curado Comprovar o ROI é essencial para qualquer iniciativa de negócios. O recurso de relatórios na Udemy Business fornece a Cate e sua equipe insights importantes sobre o impacto financeiro e prático de seus cursos, enquanto os comparativos ajudam a contextualizar os dados do Absa em relação a organizações semelhantes. “O recurso de relatórios da Udemy é muito importante para entender quais habilidades as pessoas estão priorizando, sejam elas técnicas, de negócios ou pessoais”, explica ten Cate. A equipe de liderança do grupo produz relatórios mensais sobre as principais categorias e programas na Udemy; esses dados então alimentam a agenda de habilidades críticas do Absa. “Isso mostra que estamos indo na direção certa”, diz ten Cate. Esses dados também demonstram as economias que o Absa alcançou com suas licenças. Com 84% de adoção em toda a empresa, o Absa economizou mais de US$ 20 milhões em custos de treinamento individual desde 2021, com quase US$ 13 milhões economizados apenas com a preparação para certificação.
Liderança de grupo, Absa Group
Uma parceria em constante evolução
“O principal diferencial da Udemy é o fato de que está constantemente desenvolvendo, atualizando e melhorando”, comenta ten Cate. “A equipe está sempre trabalhando para tornar o aprendizado mais eficaz e envolvente, como os novos programas de certificação, por exemplo. Sempre há um recurso novo para explorar.” À medida que as demandas do setor evoluem, a Udemy continuará ao lado do Absa para garantir que seu pessoal tenha acesso ao treinamento e às habilidades de que precisam, e a equipe de ten Cate está focada no que vem a seguir. “O programa de liderança que estou desenvolvendo com a equipe de Serviços profissionais se tornará o modelo perfeito para testar competências em qualquer habilidade dentro da empresa”, diz ten Cate. “A Udemy Business continuará sendo fundamental para nos ajudar a alcançar nossa agenda de habilidades.”
Liderança de grupo, Absa Group
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